AULA 07. Tecnologia hoje nas empresas. Prof. André Luiz Silva de Moraes

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1 1 AULA 07 Tecnologia hoje nas empresas

2 2 Função de um gerente? Tomar decisões e definir políticas baseadas na informação a partir de dados gerados no seu trabalho diário Problema? Quantidade de dados Solução? Utilizar ferramentas para auxiliar a organização dos dados

3 3 Importância dos SI na empresa? Melhorar o fluxo de informações entre todos os subsistemas da empresa; Tirar melhor proveito das informações, auxiliando na tomada de decisão; Promover melhores rendimentos no processo de produção dos produtos, bens e serviços.

4 4 Problemas na implantação? Falta de treinamento o Compram o sistema e querem economizar no treinamento Desequilíbrios entre tecnologia e processo o Tecnologia ultrapassada = tecnologia cara Qualidade dos sistemas de informação

5 5 A tecnologia hoje nas empresas ERP (Enterprise Resourse Planning) CRM (Customer Relationship Management) Portais Corporativos Intranet Comércio eletrônico BI (Business Inteligence) E-Business Outras ferramentas

6 6 A tecnologia hoje nas empresas ERP (Enterprise Resource Planning) Sistemas de informações que integram todos os dados e processos de uma organização em um único; A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc).

7 7 Financeiro RH Vendas ERP Marketing Serviços Pós- Vendas

8 8 Fatores Críticos de Sucesso em um projeto de implantação de um ERP: o Envolvimento do Usuário; o Apoio da direção; o Definição clara de necessidades; o Planejamento adequado; o Expectativas realistas; o Marcos intermediários; o Equipe competente.

9 9 ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) Objetivos o Relatórios Aprimorados o Melhor relacionamento com Fornecedores o Fidelidade de dados o Redução de Fraudes o Diminuir volume da dados, retrabalhos o Atualização em tempo real de alterações para toda empresa Problemas o Custos Elevados o Implementação Complexa o Complexidade da Customização

10 10 ERP o que pode fazer Fornecedores Quanto devo? Estou em dia? Qual transportadora utilizada para entrega? Entrega efetuada em dia?

11 11 ERP o que pode fazer Fornecedores Exemplo: Comprar Relógio X Resultado: Lista Fornecedores que possuem o produto Valores de cada fornecedor Percentual de pontualidade na entrega do fornecedor

12 12 ERP o que pode fazer Suprimentos Avisa quando necessário fazer compra de produtos Sugestão de quantidade de compras Relatório de suprimento (Expectativa de duração de estoque, estoque de cada produto) Pode gerar um processo de cotação de preços o Envia para cada fornecedor uma planilha para ser preenchida com valores, prazos de entrega e formas de pagamento que depois é importada para o sistema.

13 13 ERP/CRM Maiores atuantes no Brasil

14 14 ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) Multinacional TAMPICO (sucos concentrados) SAP Business one Porquê a SAP? Atendeu maior quantidade das necessidades da empresa. Simples porém completo. Informações para gestão local e global Boa relação custo/benefício Resultados : Mudança de atitude Economia nas operações Superou as expectativas da empresa

15 15 ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) Connec Fabricante de Thin client SAP Business One Porquê o SAP? Soluções que se adequou ao porte da empresa e ao bolso. Resultados: Tinha o prazo de 20 dias para gerar relatório de balanço financeiro e contábil para 5 dias. Agilidade de processos e tomadas de decisão.

16 16 ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) Cervejaria Baltika Russia - Europa Oriental Monolit ERP 5 Porquê o Monollit ERP? Examinar o conjunto de fornecedores, podendo analisar, controlar e planejar todas operações. Resultados: Criados mais de documentos por dia usuários simultaneamente no sistema.

17 17 ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) San Marino FIAT Procyon Informática - Siare Porquê o Siare? Integração das informações entre as filiais. Resultados: Controle de Estoque, vendas, premiação, custos. Agilidade nos processos da empresa.

18 18 A tecnologia hoje nas empresas CRM (Customer Relationship Management) Sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/ processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios O objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais, procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.

19 19 A tecnologia hoje nas empresas CRM (Customer Relationship Management) Tipos CRM Operacional: visa a criação de canais de relacionamento com o cliente. CRM Analítico: visa obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita otimizar e gerar negócios. CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente através de colaboração inteligente, baseada em conhecimento.

20 20 A tecnologia hoje nas empresas CRM (Customer Relationship Management) Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira Integrada Permitem o acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação para guiar as tomadas de decisões.

21 21 CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) San Marino FIAT Syonet Colaborative CRM Modo de utilização Ipad CRM - Vendedor CRM - Pesquisas

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38 38 A tecnologia hoje nas empresas BI (Business Intelligence) Conjunto de ações com o objetivo de valorizar a informação Disponibilizar a informação certa, na hora certa, no lugar ou para a pessoa certa Ações: pesquisa, tratamento, verificação e distribuição das informações

39 39 A tecnologia hoje nas empresas BI (Business Intelligence) BI são aplicações de apoio à decisão e bases de dados que fornecem aos usuários, acesso fácil a informações sobre o negócio. É a capacidade de identificar soluções ágeis para demandas que o seu negócio apresenta - em todos os níveis. Ajuda no raciocínio estratégico dos negócios.

40 40 A tecnologia hoje nas empresas BI Aplicativos Operacionais Visão do atual e do real Solução para requisitos conhecidos Abrangência restrita Informação produzida por profissionais de informática Custo e tempo para obtenção da informação altos Informação disponível a poucos usuários Business Intelligence Visão histórica e tendências Permitir a identificação de fatores desconhecidos Abrangência ampla Informação produzida pelo próprio usuário Informação obtida com baixo custo e em tempo real Informação democratizada

41 41 A tecnologia hoje nas empresas Portais Corporativos Tem o objetivo de expor e fornecer informações específicas de negócio, dentro de determinado contexto, auxiliando os usuários e corporativas a encontrar informações de que precisam. Pode ser entendido como uma ferramenta tecnológica utilizada para apoiar a Gestão do Conhecimento Organizacional.

42 42 A tecnologia hoje nas empresas Portais Corporativos Requisitos mínimos o Fácil para usuário eventuais o Classificação e pesquisa intuitiva o Compartilhamento cooperativo o Conectividade universal aos recursos o Acesso dinâmico aos recursos

43 43 A tecnologia hoje nas empresas Portais Corporativos Requisitos mínimos oarquitetura baseada em servidor o Serviços Distribuídos odefinição flexível das permissões de acesso ointerfaces externas osegurança ofácil Administração opersonalização

44 44 Portais Corporativos Exemplo (UCPel)

45 45 Portais Corporativos Exemplo (UCPel - Fórum)

46 46 Portais Corporativos Exemplo (UCPel Serviços à comunidade)

47 47 Portais Corporativos Exemplo (UCPel Educat)

48 48 Portais Corporativos Exemplo (UCPel Webmail)

49 49 Portais Corporativos Exemplo (UCPel Contato com a comunidade)

50 50 Portais Corporativos Exemplo (UCPel SAPU)

51 51 Portais Corporativos Exemplo (UCPel SAPU)

52 52 A tecnologia hoje nas empresas Intranet Uma rede privada com os conceitos e a estrutura utilizadas na Internet Acesso deve ser restrito Sistemas de uso interno

53 53 A tecnologia hoje nas empresas Intranet Estudo de caso: UCPEL osistemas disponíveis para perfil de usuário

54 54 Intranet Exemplo (UCPel suporte info)

55 55 Intranet Exemplo (UCPel suporte info cadastro de pedido)

56 56 Intranet Exemplo (UCPel suporte info lista de pedidos)

57 57 Intranet Exemplo (UCPel suporte info pedidos pendentes)

58 58 Intranet Exemplo (UCPel suporte info atendimento)

59 59 Intranet Exemplo (UCPel suporte info Relatórios)

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