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1 1 Identificar cada um dos sistemas de e-business interfuncionais abaixo e dar exemplos de como eles podem fornecer significativo valor para uma empresa, seus clientes e parceiros de negócios: de recursos empresariais (ERP) Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) Integração das aplicações da empresa (EAI) Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) Processamento de transações online Colaboração nas empresas 1

2 Dar exemplos de como a Internet e outras tecnologias de informação apóiam os processos de negócios nas funções organizacionais de contabilidade, finanças, administração de recursos humanos, marketing e administração do planejamento e da produção. 3 4

3 !! da Produção Vendas Distribuição, Controle de Pedidos Cliente / Funcionário Recursos Humanos Logística Integrada Contabilidade e Finanças 5 " # Marketing e Satisfação Vendas vendas cruzadas crescimento das vendas televendas Cliente Programas de fidelidade e retenção Apoio e atendimento ao cliente Atendimento de campo e de frente de loja de Contato 6 3

4 $%&!!$ Clientes Grupo de Aplicações Empresariais Aplicações de CRM em Front-Office Atendimento ao cliente Atendimento no campo Pedido de Vendas Configuração do Produto Integração das aplicações da empresa Grupo de Aplicações Empresariais Aplicações de ERP em Back Office Distribuição Fabricação Programação Finanças Parceiros Empresariais Fornecedores 7 "' '# Ciclo da cadeia de Suprimentos Fabricação Encomenda Programação Entrega Processos Operacionais de SCM Contrato de encomenda Programação futura da demanda do transporte da produção da distribuição Solução Integrada de SCM Interconectada da Cadeia de Suprimentos 8 4

5 ' ( 1 4 Entrada de Dados Processamento de Transação Lotes Online/ Tempo Real Geração de Documentos e Relatórios 5 3 Manutenção de Bancos de Dados Processamento de Consultas 9 ) &! Sistema de Colaboração Empresarial Ferramentas Ferramentas de de Comunicações Comunicações Eletrônicas Eletrônicas Correio de voz Fax Publicação na Rede Telefonia pela Internet, Ferramentas Ferramentas para para Conferência Conferência Eletrônica Eletrônica Conferência por dados Conferência de voz Videoconferência Fóruns de discussão Reuniões eletrônicas Ferramentas Ferramentas de de Controle Controle do do Trabalho Trabalho Colaborativo Colaborativo Agendamento Controle de tarefas e projetos Sistemas de fluxo de trabalho Gerenciamento do conhecimento Compartilhamento de Documentos 10 5

6 ' $*&! Marketing Produção // Operações Sistemas de Informação para Operações das Empresas de de Recursos Humanos Contabilidade Finanças 11 ' $*&#+% Sistemas de de Informação de de Marketing Marketing Interativo do do relacionamento com com o cliente cliente Automação da da Força Força de de Vendas de de Vendas Pesquisa e Previsão do do Mercado Propaganda e Promoção de de Produto 1 6

7 #+%, Contexto Conteúdo Aspectos Demográficos e Psicológicos Comunidade Comportamento Online 13 ' $*&#* Intranet Manufatura Integrada por Computador de Recursos Industriais Previsão da Produção Programação da Produção Controle de Qualidade Sistemas de Execução Industrial Chão-de-fábrica Programação Controle: de Máquinas de Processos Robótico Sistemas de Engenharia CAD CAE de Processos Assistido por Computador Funcionário Distante Fornecedor Extranet 14 7

8 & - Contratação de Pessoal Treinamento e Desenvolvimento Salarial Sistemas Estratégicos da força de trabalho Localização da força de trabalho de sucessão de avaliação de desempenho Apropriação de custos de contratos Previsão salarial Sistemas Táticos Análise do custo da mão-de-obra Análise da rotatividade Eficácia do treinamento Compatibilização de carreiras Eqüidade de remuneração Análise de benefícios Sistemas Operacionais Recrutamento da força de trabalho Avaliação de qualificações Avaliações de desempenho Controle da folha de pagamentos de benefícios 15 ' $*&. 16 8

9 ' $*&) Sistemas de de Informação Financeira de de Caixa Caixa de de Investimentos Investimentos Orçamentos de Capital Financeiro Financeiro 17 A arquitetura de aplicações de e-business destaca as principais aplicações de e-business e suas inter-relações. Aplicações interfuncionais empresariais vão além das fronteiras das funções tradicionais das empresas. Esses sistemas estão focados no apoio de blocos integrados de processos empresariais. A administração da cadeia de suprimentos repousa sobre tecnologia de informações e práticas de administração para otimizar a informação e produzir fluxos entre processos e parceiros empresariais dentro da cadeia de suprimentos. 18 9

10 Um sistema de processamento de transações é um sistema de informação que processa dados que resultam da realização de transações comerciais. Os sistemas empresariais funcionais tradicionais apóiam funções empresariais específicas tais como marketing, contabilidade, finanças, produção / operações, e administração de recursos humanos. Os sistemas de informação de marketing apóiam processos tradicionais e de e-commerce e a administração da função de marketing. 19 Os sistemas de manufatura computadorizada ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas das atividades necessárias para a rápida produção de produtos de alta qualidade que atendam à demanda dos clientes. Os sistemas de informação de recursos humanos apóiam a administração dos recursos humanos de uma organização. Vários tipos diferentes de sistemas de pagamento eletrônico são utilizados para dar suporte às transações de e-commerce. 0 10

11 Devido à Internet não ser uma rede segura, medidas especiais de segurança devem ser tomadas para proteger as informações de clientes sensíveis. 1 11

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