Objetivos. Universo. Transformação. Administração 10/10/2012. Entender as definições de e-business e e- commerce;

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1 Objetivos Administração Profª Natacha Pouget Módulo: Gestão de Inovação e Ativos Intangíveis Tema da Aula: E-Business e Tecnologia da Informação I Entender as definições de e-business e e- commerce; Conhecer as evoluções na economia digital e seus impactos no comportamento das empresas; Conhecer as possibilidades e oportunidades de novos negócios para as organizações. Universo Transformação Crescimento explosivo da internet e das tecnologias; Economia digital; Revolução do modo de operação das empresas; Empresas estão se tornando empreendimentos de e-business; Principal infraestrutura de tecnologia da informação no apoio às operações - Logística, comunicação etc. A internet promovendo novos padrões de funcionamento e novas formas de trabalhar e comercializar. O maior exemplo desta transformação é o E-Business (Negócios Eletrônicos) que é a utilização da Tecnologia da Informação para promover transações eletrônicas. 1

2 Vídeo E-Business Loja Virtual Internet Innovation PEGN Planejamento da imersão da organização na Internet com o propósito de automatizar suas diversas atividades. Mesclagem de diversos conceitos de administração e tecnologia que devem promover os negócios da organização. E-Business E-Commerce. Disponível em: Acesso em 14/09/2012. Definição Empreendimentos E-business: utilizada para conectar e facilitar o processo de negócios, comércio eletrônico, comunicação e interconexão dentro da empresa e com seus parceiros, fornecedores e consumidores. E-commerce: também pode ser chamado de loja virtual, é a transação (compra e venda) de mercadoria e serviços por meio do meio virtual. Dependem de tecnologias para: Reestruturar e revitalizar processos de negócios internos. Implementar sistemas de e-commerce entre as empresas e seus clientes e fornecedores. Promover a colaboração entre equipes e grupos de trabalho da empresa. 2

3 Fases do E-Business Presença on-line (site institucional); Negócios on-line; Negócios ó i on-line integrados; Negócios on-line avançados; E-Business total. Modalidades de E-Business B2B Business To Business (Entre empresas) Exemplo: montadoras e fornecedoras de pneus B2C Business To Consumer (Empresa e consumidor) Exemplo: venda produtos (Americanas, Submarino etc.) B2E Business To Employee (Empresa e funcionários) Exemplo: venda de cursos, veículos etc. Modalidades de E-Business B2M Business To Management (E-Gov) (Pessoa jurídica e governo) Exemplo: Construtoras C2M Consumer To Management (E-Gov) (Pessoa física e governo) Exemplos: Consultorias Tipos de negócio B2B Canal eletrônico: Apenas um novo canal de transações da empresa, a qual já possuía um negócio convencional. E-Marketplace: Junção de diversas empresas do mesmo segmento para dividir uma estrutura eletrônica de desenvolvimento de negócios. 3

4 Tipos de negócio B2B E-Commerce E-Procurement: Empresa que presta o serviço de desenvolvimento de pesquisa e compra de diversos produtos necessários ao desenvolvimento do negócio das empresas clientes. Apoio Logístico: Sistemas de transporte e entrega. Pode ser definido como qualquer forma de transação de negócios (compra e venda), na qual as partes interagem eletronicamente. É o maior exemplo de integração dos negócios da organização com a tecnologia. Definição Vídeo O comércio eletrônico é a compra e venda, comunicação e a assistência a produtos/serviços que se faz pelas redes de computadores. Funciona fazendo com que a empresa fique conectada e se interligue por meio da Internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa do seu processo comercial. Giuliana Flores no programa Mundo SA Disponível em: - Acesso em: 14/09/

5 Cadeia de Valor Baseada na Internet Atua na Internet para obter uma vantagem competitiva. Ferramentas para a pesquisa de mercado e o desenvolvimento de produtos, vendas diretas e oferta de suporte e recepção de feedback do cliente. Matriz de posicionamento Ajuda uma companhia a identificar onde concentrar sua utilização de tecnologias da Internet, para obter uma vantagem competitiva com e-business e e- commerce. Matriz Melhorias de custo e eficiência Melhoria do desempenho na eficácia empresarial Penetração no mercado mundial Transformação de produtos e serviços INTERVALO 5

6 Estratégias para empresas virtuais Compartilhar infraestrutura e risco. Conectar entre si competências essenciais complementares. Reduzir tempo do conceito-ao-caixa [concept-to-cash] por meio de compartilhamento. Aumentar instalações e cobertura do mercado. Ganhar acesso a novos mercados e compartilhar mercado ou lealdade do cliente. Migrar de produtos de venda para soluções de venda. Vídeo Entrevista-Richard Lowental-Presidente E-Business-Brasil Disponível em: - Acesso em: 14/09/2012. Elementos chave para o E-Business Experiência com o cliente; Portais B2B: foco principal na excelência do serviço; Portais B2C: foco principal na personalização e design. Modelos de negócio; Avaliação financeira do negócio; Poder da marca; Atração de talentos. e-crm Customer Relationship Management Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. Arquitetura de sistemas que pode acompanhar o ERP para combinar os processos de negócios e tecnologias promovendo a mineração de dados, que permite conhecer profundamente as preferência pessoais específicas de cada cliente. 6

7 Níveis de CRM CRM Colaborativo Canais convencionais diretos ou indiretos de duas vias (cliente ou empresa promove) CRM Operacional Canal que controla o contato da empresa com o cliente (telemarketing, Internet) CRM Analítico Usa dados gerados no ERP da organização para analisar os dados colhidos de diversas fontes e gerar o perfil individual de cada cliente em tempo real. Objetivos do CRM Desenvolver: Mensagens direcionadas; Vendas casadas; Promoções de época pessoal; Marketing O2O (One to One); Cartões de Fidelidade; Bonificação por volume de compras; Ciclo de vida dos Clientes etc. Você acha que Marketing Digital se resume a isto? Marketing Digital é um universo em expansão 7

8 marketing Opt-in uma mala direta com alta taxa de retorno, e o fantasma do SPAM Vídeo Segurança na Internet - 3. Spam Disponível em: - Acesso em: 14/09/2012. Web 4 ROI Os 4Ps na prática digital Search Marketing Não adianta ser o melhor, se não ficar entre os primeiros SEM Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization 8

9 Contextual target A publicidade sob medida, de acordo com o seu interesse Behavioral target O marketing de acordo com minhas atitudes Marketing viral Vídeo Marketing gque se espalha ViralTube - Marketing Viral? Disponível em: - Acesso em: 14/09/2012 9

10 INTERVALO Buzz Marketing O marketing na boca do consumidor Mobile Marketing O marketing na palma da mão O marketing em Redes sociais Social media marketing 10

11 Advergame O marketing dentro dos games TV digital x IPTV Interatividade é o segredo O futuro? Orientações Planejamentoj Semanal Antropologia do ciberespaço Tecnologias emergentes Convergência 11

12 Obrigada! Profª Natacha Pouget Referência de bibliografia, imagens e vídeos: O BRIEN, James A.Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da internet.2ed.são Paulo:Saraiva, Turban, Efraim. Tecnologia da informação para gestão.3ed.porto Alegre: Bookman,2004. Google imagens - Acesso em: 14/09/2012. Marketing viral - Acesso em:14/09/2012. Loja Virtual Internet Innovation PEGN - Acesso em: 14/09/2012. Programa Mundo SA - Giuliana Flores - Acesso em: 14/09/2012. Entrevista-Richard Lowental-Presidente E-Business-Brasil - Acesso em: 14/09/2012. Segurança na Internet - 3. Spam - Acesso em: 14/09/2012. ViralTube - Marketing Viral? - Acesso em: 14/09/2012. Agradecimentos : Prof.Wagner Gonzalez 12

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