SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA

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1 Capítulo 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA by Prentice Hall OBJETIVOS Quais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel eles desempenham? Como os sistemas de informação apóiam as principais funções empresariais: vendas e marketing, fabricação e produção, finanças as e contabilidade e recursos humanos? Por que os administradores devem prestar atenção nos processos de negócios? by Prentice Hall

2 OBJETIVOS Quais benefícios traz para a empresa a utilização de comércio colaborativo, redes setoriais privadas e sistemas integrados? Quais tipos de sistemas de informação são usados por empresas que operam internacionalmente? by Prentice Hall Leitura A Flextronics orquestra sua cadeia de suprimentos by Prentice Hall

3 DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO 1. Integração: Sistemas diferentes servem a uma variedade de funções, mas a conexão de diferentes níveis n organizacionais pode ser difícil e dispendiosa. 2. Ampliação do escopo da filosofia de administração: Grandes investimentos em sistemas e o longo tempo de desenvolvimento exigem que sejam orientados por objetivos comuns Sistemas integrados exigem dos administradores uma visão mais ampla de seu modo de agir by Prentice Hall Diferentes tipos de sistemas de informação devido a existência de diferentes interesses, especialidades e níveis em uma organização. Figura by Prentice Hall

4 Principais tipos de Sistemas de Informação 1. Sistemas de nível n operacional: : Dão suporte aos gerentes operacionais, acompanhando atividades e transações elementares da organização (vendas, contas...) Sua função é responder a perguntas de rotina e acompanhar o fluxo de transações da organização ão. 2. Sistemas de nível n de conhecimento: : Dão suporte aos trabalhadores de conhecimentos e de dados Sua função é auxiliar a integração de novas tecnologias e o acompanhamento do fluxo de documentos by Prentice Hall Principais tipos de Sistemas de Informação 3. Sistemas de nível n gerencial: : Atendem às s atividades de monitoração, controle, tomada de decisões e procedimentos administrativos dos gerentes médios m Sua função é identificar se as coisas estão indo bem e apoiar a tomada de decisões. 4. Sistemas de nível n estratégico gico: : Auxiliam a gerência sênior a atacar e enfrentar questões estratégicas e tendências de longo prazo internas e externas Sua função é compatibilizar as mudanças as externas com a capacidade da organização ão by Prentice Hall

5 Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC) Sistemas de Automação de Escritório rio Sistemas de Processamento de Transações (SPT) Principais tipos de Sistemas by Prentice Hall TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Principais tipos de Sistemas Figura by Prentice Hall

6 Sistemas de Processamento de Transações (SPT): Sistemas administrativos básicos b que atendem ao nível operacional Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa by Prentice Hall SPT para Folha de Pagamento 2.12 Figura by Prentice Hall

7 Tipos de SPT Figura by Prentice Hall Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC) Nível do conhecimento Entrada: Especificações de projeto Processamento: Modelagem Saída: Projetos, gráficos Usuários: Pessoal técnicot Exemplo: Estações de trabalho de engenharia by Prentice Hall

8 Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) Nível gerencial Entrada: Alto volume de dados Processamento: Modelos simples Saída: Relatórios / Sumários executivos Usuários: Gerentes de nível n médiom Exemplo: Orçamento anual by Prentice Hall Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) Apóiam funções de planejamento, controle e decisão no nível n gerencial Orientados a aspectos internos e não externos Ex.: Controle de relatórios rios Análise de dados passados e presentes Sistemas não flexíveis com capacidade analítica reduzida by Prentice Hall

9 Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) Figura by Prentice Hall Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) Figura by Prentice Hall

10 Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) Nível gerencial Entrada: Pequeno volume de dados Processamento: Interativo Saída: Análise de decisão Usuários: Profissionais, equipe interna Exemplo: Análise de custos de contratação by Prentice Hall Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) Cap. 11 Figura by Prentice Hall

11 Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) Cap. 11 Nível estratégico Entrada: Dados agregados Processamento: Interativo Saída: Projeções Usuários: Gerentes seniores Exemplo: Plano operacional qüinqq inqüenal by Prentice Hall Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) Figura by Prentice Hall

12 Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) Gerencia de alto níveln Projetado para o indivíduo duo Liga o presidente aos demais níveisn Manutenção cara Grande equipe de apoio by Prentice Hall INTER-RELACIONAMENTOS ENTRE SISTEMAS Figura by Prentice Hall

13 Diferentes tipos de sistemas de informação devido a existência de diferentes interesses, especialidades e níveis em uma organização. Figura by Prentice Hall SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Vendas e Marketing Principais funções dos sistemas: Gestão de vendas, pesquisa de mercado, promoção, definição de preços e novos produtos Principais aplicações dos sistemas: Sistemas de acompanhamento de pedidos, sistema de pesquisa de mercado, sistema de estabelecimento de preços by Prentice Hall

14 SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Vendas e Marketing SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL PROCESSAMENTO DE PEDIDOS REGISTRAR, PROCESSAR E ACOMPANHAR PEDIDOS OPERACIONAL ANÁLISE DE MERCADO IDENTIFICAR CLIENTES E MERCADOS CONHECIMENTO ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINAR PREÇOS GERENCIAL TENDÊNCIAS DE VENDAS PREPARAR PREVISÕES QUINQÜENAIS ESTRATÉGICO by Prentice Hall SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Fabricação e Produção Principais funções dos sistemas: Estabelecimento de metas de produção, compras, expedição, recepção, engenharia, operações Principais aplicações dos sistemas: Sistemas de planejamento de recursos, Sistemas de controle de pedidos de compra, Sistemas de engenharia, Sistemas de controle de qualidade by Prentice Hall

15 SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Fabricação e Produção SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL CONTROLE DE MAQUINÁRIOCONTROLE DE EQUIPAMENTOS OPERACIONAL PROJETO ASSISTIDO POR COMPUTADOR (CAD) PLANEJAMENTO DE PRODUÇÃO LOCALIZAÇÃO DE INSTALAÇÕES PROJETO DE NOVOS PRODUTOS DECIDIR QUANTIDADE E PROGRAMAR PRODUÇÃO DE PRODUTOS DECISÃO DE ONDE INSTALAR FÁBRICAS CONHECIMENTO GERÊNCIA ESTRATÉGICO by Prentice Hall SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Fabricação e Produção Utilização de um Sistema de Controle de Estoques Figura by Prentice Hall

16 SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Informação Financeira e Contábil Principais funções dos sistemas: Orçamento, livro-caixa, cobrança, a, contabilidade de custos Principais aplicações dos sistemas: Livro- caixa, contas a receber, contas a pagar, orçamento, sistemas de gestão financeira by Prentice Hall SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Informação Financeira e Contábil SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL CONTAS A RECEBER ACOMPANHA AS CONTAS A RECEBER OPERACIONAL ANÁLISE DE CARTEIRA PROJETA A CARTEIRA DE INVESTIMENTOS DA EMPRESA CONHECIMENTO ORÇAMENTO PREPARA ORÇAMENTOS DE CURTO PRAZO GERÊNCIA PLANEJAMENTO DE LUCROS PLANEJA LUCROS DE LONGO PRAZO ESTRATÉGICO by Prentice Hall

17 SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Recursos Humanos Principais funções dos sistemas: Registros de pessoal, benefícios, remuneração, relações trabalhistas, treinamento Principais aplicações dos sistemas: Folha de pagamentos, registros de funcionários, sistemas de benefícios, sistemas de planos de carreira, sistemas de treinamento de pessoal by Prentice Hall SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Recursos Humanos SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL OPERACIONAL TRAINING & DEVELOPMENT ACOMPANHA TREINAMENTO, HABILIDADES E AVALIAÇÕES OPERACIONAL PLANO DE CARREIRA ELABORA PLANOS DE CARREIRA CONHECIMENTO ANÁLISE DE REMUNERAÇÃO MONITORA COMISSÕES, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS GERÊNCIA PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS PLANEJA AS NECESSIDADES DE LONGO PRAZO DA FORÇA DE TRABALHO ESTRATÉGICO by Prentice Hall

18 SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL SPT de Recursos Humanos Registro de Funcionários 2.35 Figura by Prentice Hall Leitura Safilo enxerga o caminho para melhores vendas. Questões: Descreva o sistema de vendas e marketing que a Safilo adotou. Como esse sistema apóia a função de venda e marketing? Que nível ou níveis da organização são apoiados pelo sistema? Quais benefícios proporciona à gerência? by Prentice Hall

19 Processos de negócios e sistemas de informação Processos de negócios Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para produzir um produto ou serviço de valor Fluxos de trabalho concretos de materiais, informações e conhecimentos conjuntos de atividades Maneiras singulares de coordenar o trabalho, a informação e o conhecimento Maneiras como a gerência decide coordenar o trabalho by Prentice Hall Sistemas de informação ajudam as organizações a: Alcançar grande eficiência pela automatização de partes dos processos de negócios Repensar e aperfeiçoar processos de negócios Processos de negócios e sistemas de informação by Prentice Hall

20 Exemplos de processos de negócios Fabricação e produção: Montagem do produto, verificação de qualidade, pedidos de compra Vendas e marketing: Identificação de clientes, conscientização de clientes, venda Finanças as e contabilidade: Pagamento de credores, criação de demonstrativos financeiros, administração do movimento de caixa Recursos humanos: Contratação de funcionários, avaliação de desempenho, inscrição de funcionários em planos de benefícios by Prentice Hall Processos de negócios e sistemas de informação Processos de negócios transfuncionais Transcendem as fronteiras entre vendas, marketing, fabricação e pesquisa e desenvolvimento Agrupam funcionários de diferentes especialidades funcionais no desenvolvimento de determinada tarefa Exemplo: : Processamento de pedidos by Prentice Hall

21 O processo de processamento de pedidos Figura by Prentice Hall Possibilidade de obter informações (preços, disponibilidade, prazos) de maneira muito mais rápida r e eficaz Necessidade de pensar estrategicamente os processos de negócio para o gerenciamento do relacionamento com os clientes e fornecedores Empresas devem fornecer aos clientes mais valor e serviços a preços mais baixos Como? Comércio Eletrônico, Globalização e Empresas Digitais by Prentice Hall

22 Gerenciamento das relações com os clientes Customer Relationship Management (CRM) Gerencia todos os modos através s dos quais as empresas tratam com seus clientes atuais e potenciais Disciplina empresarial e tecnologicamente a empresa Usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios de uma empresa Cuida do cliente de ponta a ponta Permite que todas as divisões da empresa apresentem uma face coerente ao cliente Consolida dados do cliente de várias v fontes e fornece ferramentas analíticas para responder a perguntas by Prentice Hall Customer Relationship Management (CRM) Figura by Prentice Hall

23 Gerenciamento da cadeia de suprimentos Cadeia de suprimentos Rede de organizações e processos de negócios Ajuda na compra de materiais e na transformação de matéria-prima em produtos semi-acabados e acabados Ajuda na distribuição de produtos acabados aos clientes Inclui logística reversa itens devolvidos fluem na direção contrária do comprador ao vendedor by Prentice Hall Gerenciamento da cadeia de suprimentos Por que gerenciar: Entrega mais rápida dos produtos aos clientes Ligação e coordenação estreita das atividades envolvidas na compra, fabricação e movimentação de um produto Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes Reduz tempo, esforço redundante e custos de estoque by Prentice Hall

24 Exemplo de cadeia de suprimentos Figura by Prentice Hall Leitura O gerenciamento das relações com clientes varre a Europa. Questões: Como os sistemas de gerenciamento de relações com clientes modificaram a maneira das organizações atenderem a seus clientes? Como as organizações descritas beneficiaram-se da utilização de sistemas de CRM? by Prentice Hall

25 Como os SI podem facilitar o gerenciamento da cadeia de suprimentos Auxiliando a decidir quando e o que produzir, armazenar e movimentar Transmitindo pedidos rapidamente Comunicando pedidos e acompanhando seu andamento Verificando a disponibilidade de estoques, monitorando níveisn Acompanhando embarques Planejando a produção com base na demanda real Comunicando rapidamente as alterações no projeto do produto Fornecendo especificações de produto Compartilhando informações sobre taxas de defeito, devoluções by Prentice Hall Gerenciamento da cadeia de suprimentos Limitações: Ineficiências devidas a informações imprecisas podem representar até 25% das despesas operacionais da empresa Efeito chicote: As informações sobre a demanda por um produto é distorcida ao passar de uma entidade para a outra levando a aumentos do estoque de itens by Prentice Hall

26 Gerenciamento da cadeia de suprimentos Sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos: Permitem a uma empresa gerar previsões de demanda para um produto e desenvolver planos de aquisição de matérias rias-primas e de fabricação para aquele produto Planejamento de Pedidos Programação prévia e planejamento de fabricação Planejamento da demanda Planejamento da distribuição Planejamento do transporte by Prentice Hall Gerenciamento da cadeia de suprimentos Sistemas de execução da cadeia de suprimentos: Gerenciam o fluxo de produtos através s de centrais de distribuição e depósitos permitindo: Garantir pedidos Produção final Reposição Gerenciamento da distribuição Distribuição reversa by Prentice Hall

27 Comércio colaborativo Usa tecnologias digitais para capacitar múltiplas m organizações a projetar, desenvolver, montar, movimentar e gerenciar colaborativamente os produtos Aumenta as eficiências reduzindo os ciclos de projeto de produtos, minimizando o excesso de estoque, prevendo demanda e mantendo seus parceiros e clientes informados by Prentice Hall Comércio colaborativo Figura by Prentice Hall

28 Redes Setoriais Privadas: Empresa de grande porte que usa sua Extranet para conectar-se a seus fornecedores e parceiros de negócios importantes Redes habilitadas pela Web Conecta sistemas de várias empresas de um determinado setor Redes setoriais Coordena processos de negócios transorganizacionais by Prentice Hall Visão tradicional de sistemas Dentro das empresas: Há funções, e cada uma tem seus usos para os sistemas de informação Além m das fronteiras organizacionais: Há clientes e fornecedores As funções tendem a trabalhar isoladamente by Prentice Hall

29 Visão tradicional de sistemas Figura by Prentice Hall Sistemas Integrados Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais ERP Enterprise Resource Planning Figura by Prentice Hall

30 Benefícios dos sistemas integrados Estrutura e organização da empresa: Organização unificada Gerenciamento: Processos administrativos em toda a organização baseados em conhecimento Tecnologia: Plataforma unificada Negócios: Operações mais eficientes e processos de negócios orientados para o cliente by Prentice Hall Desafios dos sistemas integrados Construção difícil: Requer mudanças as fundamentais na maneira como a empresa opera Tecnologia: Requer softwares complexos e um grande investimento de tempo, dinheiro e capacidade técnicat Coordenação e tomada de decisões organizacionais centralizadas: Pode não ser a melhor maneira de operar uma empresa by Prentice Hall

31 SISTEMAS INTERNACIONAIS DE INFORMAÇÃO Formas de organização da empresa global Quatro principais maneiras de organizar empresas internacionais: Exportadora nacional: Forte centralização das atividades corporativas no país de origem Ex.: Caterpillar Corporation Multinacional: Administração e controle financeiros em uma base central no país de origem, mas descentraliza operações de produção, vendas e marketing Ex.: General Motors by Prentice Hall SISTEMAS INTERNACIONAIS DE INFORMAÇÃO Formas de organização da empresa global Quatro principais maneiras de organizar empresas internacionais continuação...: Franqueadora: O produto é criado, projetado, financiado e fabricado no país de origem, mas depende de pessoal no exterior para produção, marketing e recursos humanos adicionais Ex.: McDonalds Transnacional: Não tem sede nacional; as atividades agregadoras de valor são gerenciadas globalmente, sem referências a fronteiras nacionais, otimizando fontes de suprimento e demanda vantagens competitivas locais Ex.: Sony by Prentice Hall

32 SISTEMAS INTERNACIONAIS DE INFORMAÇÃO Configuração do sistema global Quatro tipos de configuração de sistemas: Sistemas centralizados Sistemas duplicados Sistemas descentralizados Sistemas em rede by Prentice Hall SISTEMAS INTERNACIONAIS DE INFORMAÇÃO Configuração do sistema global Figura by Prentice Hall

33 Para discutir... Adotar um sistema integrado é uma decisão empresarial fundamental, bem como uma decisão tecnológica. Você concorda? Quem deveria tomar essa decisão? by Prentice Hall Estudo de Caso A A&P pode se renovar com novos sistemas de informação? Questões: Quais problemas tinha a A&P com seus negócios? Quais fatores de administração, organização e tecnologia contribuíram para esses problemas? Até que ponto o projeto Grande Renovação era a solução para esses problemas? Que problemas a modernização do sistema solucionaria? Que problemas a A&P poderia não resolver? Como a implementação de novos sistemas modificaria a maneira da A&P administrar sua empresa? Avalie as chances de sucesso do projeto Grande Renovação. Que mais você acha que a A&P precisa fazer se quiser ser bem sucedida na reestruturação da empresa? Justifique suas respostas by Prentice Hall

34 Capítulo 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA by Prentice Hall

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