Objectivos de aprendizagem

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1 Capítulo 6 1 Telecomunicações e redes

2 2 Objectivos de aprendizagem ƒ Identificar as principais tendências e os grandes desenvolvimentos nas empresas, nas tecnologias e nas aplicações de negócio, das telecomunicações e das tecnologias da Internet. ƒ Dar exemplos do valor para os negócios das aplicações da Internet, das intranets e das extranets.

3 3 Objectivos de aprendizagem (continuação) ƒ Identificar os elementos essenciais (componentes, funções e tipos) das redes de telecomunicações utilizadas pelas empresas. ƒ Explicar as funções dos principais tipos de equipamento, software, suportes e serviços para redes de telecomunicações.

4 4 Secção I ƒ A empresa em rede

5 5 Ligar a empresa em rede ƒ Ligar em rede o negócio e os funcionários. ƒ Ligá-los aos clientes, aos fornecedores e a outros parceiros.

6 6 Tendências nas telecomunicações Tendências da indústria: Maior concorrência entre fornecedores de produtos, portadoras, alianças e serviços de rede, acelerada pela desregulamentação e pelo crescimento da Internet e da WWW. Tendências tecnológicas: Uso intensivo da Internet, de fibra óptica e de tecnologias sem fios, para criar ligações entre redes de alta velocidade, locais e globais, para voz, dados, imagens, som e vídeo. Tendências de aplicação: Uso universal da Internet, intranets empresariais e extranets entre organizações, de suporte aos negócios electrónicos e ao comércio electrónico, à colaboração entre empresas e à vantagem estratégica nos mercados locais e globais.

7 7 Tendências nas telecomunicações (continuação) ƒ Indústria ƒ Maior concorrência ƒ Mais opções para as empresas ƒ Tecnológicas ƒ Conectividade sem restrições ƒ Acesso facilitado para os utilizadores finais ƒ Sistemas abertos ƒ Utilizar normas comuns, para o equipamento, o software, as aplicações e as redes.

8 8 Tendências nas telecomunicações (continuação) ƒ Tecnológicas (continuação) ƒ Elevado grau de inter-operabilidade ƒ Redes digitais ƒ Velocidades de transmissão elevadas ƒ Trânsito de grandes quantidades de informação ƒ Maior economia ƒ Baixas taxas de erro ƒ Vários tipos de comunicação nos mesmos circuitos

9 9 Tendências nas telecomunicações (continuação) ƒ Tecnológicas (continuação) ƒ Linhas de fibra óptica e tecnologias sem fios: telefones celulares (GSM, 3G), satélites, Wi-Fi, etc. ƒ Velocidades de transmissão mais elevadas.

10 10 Tendências nas telecomunicações (continuação) ƒ Aplicações empresariais ƒ Aumento drástico no número de aplicações viáveis de telecomunicações. ƒ Cortar custos, reduzir tempos de iniciação, encurtar tempos de resposta, apoiar o comércio electrónico, melhorar a colaboração, partilhar recursos, prender clientes e fornecedores, e desenvolver produtos e serviços novos.

11 Valor das redes de telecomunicações para os negócios Capacidades estratégicas Exemplos de e-business Valor para os negócios 11 Ultrapassar barreiras geográficas: obter informações acerca de transações comerciais em locais remotos. Ultrapassar barreiras temporais: dar informações a locais remotos, mal são pedidas. Ultrapassar barreiras de custo: reduzir o custo dos meios de comunicação mais comuns. Ultrapassar barreiras estruturais: apoiar ligações, para obter vantagem competitiva. Uso da Internet e de extranets para transmitir encomendas dos clientes, dos comerciais remotos para um centro empresarial, para processamento e controlo de inventário. Autorizações de crédito nos pontos de venda, usando redes de terminais POS. Videoconferência em computa_ dores pessoais, entre a empresa e os parceiros, utilizando a Internet, intranets e extranets. Sítios Web de e-commerce entre empresas (B2B): entre clientes e fornecedores, transações com a Internet e extranets. Melhor serviço ao cliente, por redução do tempo para preencher encomendas; e melhor fluxo de dinheiro, por aceleração do processo de facturação dos clientes. Os pedidos de crédito podem ser efectuados e respondidos em poucos segundos. Menos viagens de negócios dispendiosas; os clientes, os fornecedores e os funcionários podem colaborar, obtendo decisões de maior qualidade. Os serviços rápidos e eficientes prendem os clientes e os fornecedores.

12 12 A Internet ƒ Uma rede de redes ƒ Utilização mais popularizada ƒ Correio electrónico ƒ Mensagens instantâneas ƒ Navegar na World Wide Web ƒ Newsgroups e salas de conversação (chat)

13 13 A Internet (continuação) ƒ O valor da Internet para os negócios Desenvolver mercados e canais novos Gerar novas fontes de receita Atrair novos clientes Reduzir os custos dos negócios Aumentar a lealdade e retenção de clientes Desenvolver novos produtos de base Web

14 14 Intranets e extranets ƒ Exemplo (intranet e extranet): e-globalcom.net

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21 21 Intranets ƒ Dentro de uma organização ƒ Utilizam as tecnologias da Internet ƒ Valor das intranets para os negócios ƒ Usadas para partilha de informações, comunicação, colaboração e suporte dos processos de negócio. ƒ Publicação Web ƒ Uma alternativa relativamente fácil, atraente e de baixo custo, para publicação e acesso a informações de negócio multimédia.

22 22 Intranets (continuação) ƒ Operações de negócio e gestão ƒ Usam-se para o desenvolvimento de implementação de aplicações críticas para o negócio. ƒ Suportam as operações e a tomada de decisões de gestão.

23 23 Extranets ƒ Ligações de rede, que usam as tecnologias da Internet para ligar a intranet da empresa com as intranets dos clientes, fornecedores ou outros parceiros. ƒ Consultores, subcontratados, potenciais parceiros, etc,.

24 24 Extranets (continuação) ƒ Valor para os negócios ƒ Melhoram a comunicação com os clientes e os parceiros de negócio ƒ Ganhos de vantagem competitiva em: ƒ Desenvolvimento de produtos ƒ Cortes de custos ƒ Marketing ƒ Distribuição ƒ Alavancagem de parcerias

25 25 Extranets (continuação) Parceiros, consultores e subcontratações Concepções em conjunto Outsourcing A empresa em rede Consumidores Auto-serviço dos clientes Vendas e marketing online Automação dos comerciais Produtos feitos à medida Encomendas JIT ( just in time ) Fornecedores e distribuidores Gestão de distribuidores Gestão da logística Aquisições Clientes empresariais

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