Exemplos de inovações de produto...3 Bens...3 Serviços...4

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1 E X E M P L O S D E I N O V A Ç Ã O

2 2 Exemplos de Inovação Apresentação de alguns exemplos relacionados com os vários tipos de inovação para ajuda no preenchimento das questões relacionadas com a introdução de inovações. Os exemplos apresentados não pretendem ser exaustivos, devem ser considerados como meramente ilustrativos e como instrumentos de apoio para a compreensão dos conceitos envolvidos no inquérito. Inovação de produto Exemplos de inovações de produto...3 Bens...3 Serviços 4 Inovação de processo... 5 Exemplos de inovações de processo...5 Métodos no fabrico ou produção de bens ou serviços...5 Métodos na logística, entrega ou distribuição de bens ou serviços...5 Actividades de apoio nos processos da empresa.6 Inovação organizacional Exemplos de inovações organizacionais...7 Práticas de negócio na organização dos procedimentos...7 Métodos de organização do local de trabalho visando a distribuição de responsabilidades e descentralização da tomada de decisão...7 Métodos de organização das relações externas com outras empresas ou instituições públicas.8 Inovação de marketing... 9 Exemplos de inovações de marketing...9 Aspecto estético ou embalagem dos produtos...9 Técnicas ou meios de comunicação (Media) na promoção de produtos...9 Métodos de distribuição /colocação de produtos (bens e/ou serviços), ou novos canais de vendas...9 Políticas de preços para os produtos (bens e/ou serviços)...10

3 3 Inovação de produto Uma Inovação de produto, corresponde à introdução no mercado de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado no que diz respeito às suas capacidades ou potencialidades iniciais, facilidade de utilização, componentes ou subsistemas. A introdução de um produto novo ou significativamente melhorado não necessita de ser novidade no sector de actividade ou no mercado, mas deverá ser novidade em relação aos bens e/ou serviços já comercializados pela empresa. Não é relevante se a inovação foi originalmente desenvolvida pela empresa, pode ter sido desenvolvida originalmente por terceiros. Não são consideradas inovações de produto: Mudanças /alterações ou melhorias menores, pouco significativas Actualizações / Upgrades de rotina; Mudanças /alterações sazonais regulares (como nas linhas de vestuário); Personalização para apenas um cliente que não inclua atributos significativamente / claramente diferentes de produtos comparáveis feitos para outros clientes; Mudanças no desenho que não alteram a função, o uso previsto ou as características técnicas do bem ou serviço; A simples revenda de novos bens e serviços adquiridos de outras empresas (contudo, inclui bens ou serviços desenvolvidos e produzidos por filiais estrangeiras para a empresa). Exemplos de inovações de produto Bens Bens resultantes da substituição de materiais utilizados na produção por materiais novos ou com características melhoradas; Aparelhos / equipamentos que incorporam tecnologias que facilitam o seu uso (user friendly); Equipamentos que apresentam novas funcionalidades; Produtos alimentares a que se acrescentam novas funções; Bens com mudanças significativas para atingir padrões ambientais; Medicamentos novos com efeitos significativamente melhorados; Produtos existentes a que se acrescentam partes / componentes novos ou melhorados.

4 4 Serviços Serviços novos que melhoram claramente o acesso dos consumidores a bens ou serviços; Novos serviços baseados em novas tecnologias; Novas formas de garantia para produtos; Novos serviços para a instalação de equipamentos / tecnologias inovadoras; Novos serviços baseados na filosofia self-service; Novos tipos de empréstimos; Novos serviços de entrega ou levantamento.

5 5 Inovação de processo Uma Inovação de processo corresponde à implementação pela empresa de um processo de produção, de um método de distribuição ou de uma actividade de apoio aos seus bens ou serviços, novos ou significativamente melhorados. A implementação de um processo novo ou significativamente melhorado não necessita de ser novidade para o seu mercado, mas deverá sê-lo para a empresa. Não é relevante se a inovação foi originalmente desenvolvida pela empresa. Não são consideradas inovações de processo: Mudanças /alterações ou melhorias menores, pouco significativas; Actualizações / Upgrades de rotina; Um aumento nas capacidades dos produtos ou serviços por meio da adição de sistemas de fabricação ou de logística muito similares/semelhantes àqueles já em uso; Serviços de entrega ou levantamento (são inovação de produto!). Exemplos de inovações de processo Métodos no fabrico ou produção de bens ou serviços Instalação de uma tecnologia de produção/fabricação nova ou melhorada; Introdução de novos equipamentos necessários para produtos novos ou melhorados; Implementação de novos processos de desenvolvimento de produto assistido por computador (ou outra tecnologia) para melhorar as capacidades de investigação; Implementação de um novo método / processo mais eficiente para reduzir o material e a energia por unidade produzida; Introdução de novos equipamentos (por exemplo, computorizados) para controlo da produção e da qualidade. Métodos na logística, entrega ou distribuição de bens ou serviços Novos sistemas de controlo logístico e de apoio ao cliente; Implementação de novos sistemas de rastreio, localização e distribuição de produtos; Introdução de processos de trocas electrónicas entre empresa/clientes, empresa/funcionários, empresa/fornecedores; Aquisição de novos equipamentos e transportes com vista a melhoria dos processos de logística, entrega ou distribuição de bens ou serviços.

6 6 Actividades de apoio nos processos da empresa Introdução de softwares para melhorar o apoio a processos; Rotinas novas ou melhoradas para sistemas de compra, contabilidade ou manutenção; Utilização da internet como actividade de apoio.

7 7 Inovação organizacional Uma Inovação organizacional, corresponde à introdução de um novo método organizacional nas práticas de negócio (incluindo gestão do conhecimento), na organização do local de trabalho ou nas relações externas da empresa. Deverá ser um método organizacional nunca utilizado anteriormente na empresa. Deverá ser o resultado de decisões estratégicas da gestão da empresa. Exclui fusões ou aquisições, mesmo que tenham ocorrido pela primeira vez. Não são consideradas inovações organizacionais: Mudanças na estratégia de gestão da empresa, a menos que sejam acompanhadas pela introdução de um novo método organizacional; Introdução de novas tecnologias que são apenas utilizadas numa área da empresa, por exemplo na produção. (Normalmente são inovações de processo!); Mudanças nas práticas de negócio, na organização do local de trabalho ou nas relações externas baseadas em métodos organizacionais já em uso na empresa. Exemplos de inovações organizacionais Práticas de negócio n na organização dos procedimentos Implementação, pela primeira vez, de sistemas de gestão para a produção ou para operações de fornecimento; Novas práticas de incentivos e/ou reconhecimento de mérito, individuais ou de grupo; Introdução, pela primeira vez, de teletrabalho; Novas práticas de poupança de material; Introdução, pela primeira vez de programas de formação para criar equipas eficientes e funcionais que integrem pessoal com diferentes experiências ou áreas de responsabilidade. Métodos de d organização do local de trabalho visando a distribuição de responsabilidades e descentralização da tomada de decisão Redução ou aumento da estrutura hierárquica nas tomadas de decisão; Implementação, pela primeira vez, da responsabilidade de trabalho descentralizada para os trabalhadores da empresa; Estabelecimento pela primeira vez de equipas de trabalho formais e informais para melhorar a acessibilidade e a partilha de conhecimento de diferentes departamentos;

8 8 Introdução de sistemas de organização com rotação de trabalhos, equipas autoresponsáveis, com multi-tarefas e com um maior envolvimento dos trabalhadores com postos menos qualificados nas tomadas de decisão; Mudança de canais de comunicação verticais para horizontais. Métodos de organização das relações externas com outras empresas ou instituições públicas Introdução pela primeira vez de padrões de controlo de qualidade para fornecedores e subcontratados; Utilização, pela primeira vez, do fornecimento externo (outsourcing) de pesquisa e de produção, desde que implique uma mudança na organização das equipas de trabalho dentro da empresa; Utilização, pela primeira vez, de alianças de trabalhadores de uma empresa com trabalhadores de outra empresa; Participação pela primeira vez numa colaboração para investigação com universidades ou outras organizações de I&D.

9 9 Inovação de marketing Uma Inovação de marketing, corresponde à implementação de um novo conceito ou estratégia de marketing que difere significativamente dos existentes ou utilizados anteriormente pela empresa. Requer alterações significativas no aspecto / estética ou na embalagem, na colocação /distribuição, na promoção ou na política de preço dos produtos. Exclui alterações sazonais, regulares ou outras alterações de rotina nos métodos de marketing. Não são inovações de marketing: Mudanças sazonais, regulares ou de rotina. O uso de métodos de marketing já aplicados, a não ser que sejam baseados na utilização de novos media pela primeira vez. Exemplos de inovações de marketing Aspecto estético ou embalagem dos produtos Novos designs para produtos já existentes; Adaptação da embalagem para mercados específicos. Técnicas ou meios de comunicação (Media) na promoção de produtos Uso pela primeira vez de marcas registadas; Posicionamento, pela primeira vez, de produto em filmes, em programas de televisão, em livros, etc.; Introdução de um símbolo de marca / logótipo para as novas linhas de produto ou para entrada em novos mercados; Utilização, pela primeira vez, de líderes de opinião, celebridades ou grupos específicos (que estejam na moda ou que estabeleçam tendências de produtos) no lançamento de um produto. Métodos de distribuição /colocação de produtos (bens e/ou serviços), ou novos canais de venda O uso pela primeira vez de ofertas especiais, acessíveis apenas aos possuidores de cartão de crédito da loja ou cartão de recompensas; O uso pela primeira vez da estimulação de vendas de produtos específicos em circuitos de televisão fechados em hospitais, autocarros, comboios, etc; Utilização, pela primeira vez, de marketing directo via correio electrónico e/ou telefone, utilizando uma base de dados;

10 10 Utilização, pela primeira vez, da venda de produtos de ponta em lojas especiais; Apresentação de produtos, pela primeira vez, em feiras / exposições temáticas especializadas; Introdução pela primeira vez de licenças de distribuição. Políticas de preço para os produtos (bens e/ou serviços) Utilização, pela primeira vez, de variação de preços conforme a compra, o sítio e o perfil do comprador; Utilização, pela primeira vez, de sistemas de desconto com cartões de fidelidade.