Comércio Eletrônico. Comércio Eletrônico. Grau de digitalização. Caracteriza-se Comércio eletrônico pelo grau de digitalização:

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1 Comércio Eletrônico FTS Faculdade Taboão da Serra Curso de Administração de Sistemas de Informações Disciplina: Comércio Eletrônico Comércio Eletrônico Caracteriza-se Comércio eletrônico pelo grau de digitalização: Produto Serviço Processo Agente de entrega Intermediário Pagamento Grau de digitalização Comércio Eletrônico Puro Totalmente digital Normalmente as empresas nascem com esta configuração; Normalmente as empresas mantém esta configuração Comércio Eletrônico Parcial Não é totalmente digital Empresas podem adotar esta configuração Empresas aumentam o grau de digitalização 1

2 Organizações da Velha Economia Organizações físicas Chamadas de Organizações de Tijolo e Cimento Consumidor tradicional Produtos e serviços tradicionais Atendimento presencial Produção de bens materiais Venda de bens materiais ou digitais Atuação local Organizações da Nova Economia Organizações virtuais Organizações de cliques e cimento Consumidor virtual Produtos e serviços virtuais Atendimento on-line Venda on-line Atuação global Comércio Eletrônico sem Internet Compra de refrigerante em máquina Compra de salgado em máquina Compra de produtos pelo telefone * Pagar com cartão eletrônico 2

3 Estrutura de apoio CE Pessoas: vendedores, compradores, funcionários Política Pública: aspectos legais e políticos (impostos, privacidade, éticos) Marketing: pesquisa de mercado, promoção Serviços de apoio: logística, pagamento, conteúdo Parceiros de negócio: permutas, consórcios, portais Infra-estrutura de apoio - TI Serviços comuns: pagamento eletrônico, segurança Distribuição da informação: , chat Conteúdo Multimídia: HTML, Java Rede: Cabeamento, LAN, WAN, Intranet, Extranet Interface: Banco de dados Tipos de e-commerce e-businnes B2B Business to Business Empresas para Empresas Transações entre empresas. B2C Business to Consumer Empresas para Consumidores Transações entre empresas e consumidores. C2C Consumer to Consumer Consumidores para Consumidores Transações entre consumidores e consumidores. 3

4 Outros tipos de e-commerce e-businnes C2B Consumer to Business Consumidor para Empresas Transações entre consumidor e empresas. G2C Government to Citizen Governo para cidadãos Transações entre governo e cidadãos. G2B Government to Business Governo para Empresas Transações entre governo e empresas. B2E Business to Employed Empresa para empregados Transações entre empresa e funcionários. Mercados Eletrônicos Os mercados facilitam a troca de: Informações Bens Serviços Pagamentos Os mercados criam valor econômico para: Compradores Vendedores Intermediários A sociedade como um todo Mercados Eletrônicos 3 principais funções dos mercados: Compatibilizar compradores e vendedores Facilitar a troca de informações, bens, serviços e pagamentos associados a transações no mercado Proporcionar infra-estrutura institucional Mercado virtual: Mercado em que vendedores e compradores trocam bens e serviços por dinheiro (ou por outros bens e serviços), só que eletronicamente. 4

5 Mercados Eletrônicos Componentes do Mercado Eletrônico: Clientes ofertas, itens customizados, diversão Vendedores - sites na Web comercializam diretamente Bens - físicos ou digitais Infra-estrutura hardware, software e rede Front-end portal, catálogo, pagto, ferramenta busca Back-end atendimento, embalagem, entrega Parceiros de negócios Serviços de apoio crédito, cep, mapa Tipos de Mercados Eletrônicos Os principais são: Loja virtual site Web de uma única empresa onde se vendem produtos e serviços. Shopping Center virtual site Web onde se localizam diversas lojas. E-marketplace mercado on-line em geral B2B, em que compradores e vendedores negociam. Privado para venda venda de produtos para empresas selecionadas Privado para compra compras de fornecedores convidados. Público mercado gerenciado por terceiros. Tipos de Mercados Eletrônicos Consórcio lidam com fornecedores e compradores de um mesmo setor. Consórcio vertical restrito a um único setor (elétrico, aço, construção civil). Consórcio horizontal aberto a vários setores (materiais de escritórios, computadores). 5

6 Acesso aos Mercados Eletrônicos Acesso às informações: Portal de Informação ponto de acesso único e personalizado através de site Web às informações empresariais. Portal de publicação Portal pessoal Portal comercial Portal corporativo Fatores competitivos Alguns fatores competitivos perderam importância como resultado do Comércio Eletrônico: O tamanho da empresa já não é tão significativo. A localização geográfica não é relevante. As barreiras lingüísticas estão sendo removidas. Produtos digitais não sofrem desgaste. 6