Boas-vindas ao Comércio Eletrônico. André Lucena Diretor de Negócios e Operaçoes Jan.2014

Transcrição

1 Boas-vindas ao Comércio Eletrônico André Lucena Diretor de Negócios e Operaçoes Jan.2014

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3 SOBRE A TRAY

4 Sobre a Tray + 10 anos de atuação em e-commerce lojas virtuais + 3MM pedidos processados em MM e-consumidores atendidos em colaboradores 2013 torna-se a vertical de e-commerce da Locaweb

5 IMPLANTANDO A SUA LOJA

6 Atendimento Tray

7 Canais de contato Wiki wikitray.com.br Central de Atendimento atendimento.tray.com.br Abertura de chamados técnicos Forum FAQ s Video Aulas Treinamento + CHAT Contact center (11) (14)

8 MERCADO DE E-COMMERCE PORQUE INVESTIR...

9 Crescimento 20,3% Crescimento 24,4%

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14 354% R$ 770 Milhões 117%

15 ESTRUTURAÇÃO DO E-COMMERCE

16 E-commerce Processo de compra e venda de produtos e serviços online. Além de catálogos, carrinhos e meios de pagamento, ele também inclui logística, contabilidade, gerenciamento de cadeias de suprimentos e, finalmente, o marketing digital.

17 Estabelecimento Comercial

18 Loja Virtual

19 7 PASSOS PARA UM E-COMMERCE DE SUCESSO

20 Passos 7 Passos Atuação 1. Elabore um BP Business Plan Lojista 2. Escolha uma plataforma adequada ao crescimento 3. Invista no layout da loja (vitrine) 4. Defina o meio de pagamento 5. Estruture a gestão operacional da loja Lojista 6. Invista no atendimento ao cliente 7. Invista em Marketing digital Parceiros

21 1. Elabore um BP Business Plan Objetivos e metas a curto, médio e longo prazo Defina o tipo de comércio (B2C ou B2B) Produto comercializado (pesquisa de mercado) Diferencial junto aos concorrentes Investimento necessário Tempo disponível para administração Conhecimento sobre varejo Conhecimento sobre e-commerce

22 Conhecimento em Varejo Conhecimento Varejo e e-commerce alto baixo alto alto Tempo baixo baixo baixo alto $$$ Conhecimento em e-commerce

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24 Planejamento Financeiro Investimento inicial Configuração inicial da plataforma (Setup) Layout / Design Recursos e extensões Integrações com ERP e outros ambientes Receitas Venda de Produtos Despesas Recursos Humanos Gestão da loja (estoque, finanças, entrega dos pedidos) Atendimento (SAC, cobrança, suporte) Plataforma (SAAS) Fixo ou % do faturamento Pageview Meio de Pagamento (% transação) Frete Marketing Ad Words marketing Campanhas de marketing

25 2. Escolha uma plataforma Pronta ou on Demand É uma plataformas SaaS (Software as a service). Toda infraestrutura da loja virtual é de responsabilidade do fornecedor do software. A gestão é do Lojista Proprietária ou customizada É uma plataforma desenvolvida para grandes empresas que necessitam de sistemas com alto nível de personalização e optaram por ter todo o controle da loja, incluindo a infraestrutura. Open Source ou código aberto É uma plataforma em que os códigos são abertos, podem ser utilizados e alterados por um programador. Variam por linguagem e tecnologia.

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28 3. Invista no layout (vitrine) Interface com o cliente. Esse será seu vendedor. Simpático e eficiente como em uma loja física. Usabilidade O usuário é o centro de tudo Navegabilidade Poucos cliques Informações necessárias sempre à mão Sequência lógica Design visual Cores Design aplicado na comunicação Utiliza canal visual para transmissão de mensagens Frequência de atualização da vitrine Datas comemorativas (Natal, Dia das Crianças, Dia das Mães, BlackFriday) Promoções

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30 4. Defina o meio de pagamento Acquirer + Bancos Complexidade de Implementação (1 1) Falta de Proteção (repasse integral chargeback) Repasse em ciclos de 30 dias (por parcelas) Teoricamente, um menor custo inicial Gateway Complexidade de Implementac a o (1 N) Falta de Protec a o (repasse integral chargeback) Repasse em ciclos de 30 dias (por parcelas) Custo firmado com parceiros + taxa por transac a o Facilitador Integrac a o simplificada (1 N). Exemplo: API Protec a o contra chargeback Antecipac a o do fluxo de caixa (14 dias) Pacote de oferta agregada

31 5. Estruture a gestão operacional da loja Gerenciar o backoffice Gerenciar estoque de produtos e categorias Gerenciar preços e promoções Criar fluxo de processamento de pedidos Processo de logística e logística reversa (troca de mercadorias) Integrações com outras plataformas (Erp, Mercado Livre e Fretes) Defina os canais de atendimento ao cliente

32 6. Invista no atendimento ao cliente Atendimento ao Cliente ou Customer Service ajuda clientes e prospects a responder suas questões e obter suporte, seja com relação ao processo de venda e entrega, seja com relação ao uso de produtos e serviços Fundamental para o E-Commerce, pois clientes e prospects sem atendimento podem ir a um concorrente muito facilmente. Tipo de atendimento SAC: Dúvidas sobre o produto, Prazo de entrega, Devoluções, Fret Financeiro: formas de pagamento (boleto, cartão). Marketing: Promoções, Lançamento de novos produtos Meio de comunicação: Telefone, Chat, , Midia social

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34 7. Invista em Marketing digital O marketing digital engloba a prática de promover produtos ou serviços através da utilização de canais de distribuição eletrônicos para chegar aos consumidores rapidamente, de forma relevante, personalizada e com mais eficiência.

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37 Sucesso no novo empreendimento!!!!! André Lucena Diretor de Negócios e Operações Tray e-commerce alucena@tray.net.br Skype: alucena.t (14)