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1 Webinar Planejando seu negócio no e- Commerce AUTOR André Lucena E- Mail SITE FONE (14)

2 Por que investir no e-commerce

3 E-COMMERCE BRASILEIRO RESULTADOS 2014 R$ 35,8 bilhões de faturamento R$ 1,16 bilhão na BLACK FRIDAY 24% de crescimento em relação ao ano anterior 61,6 milhões de e-consumidores Fonte: Relatório E-bit 31ª Edição WebShoppers

4 E-COMMERCE BRASILEIRO RESULTADOS 1s 2015 R$ 18,6 bilhões de faturamento 4,2% crescimento varejo OFFLINE 16% de crescimento em relação ao ano anterior -2,2% crescimento varejo em relação ao ano anterior OFFLINE Fonte: Relatório E-bit 32ª Edição WebShoppers

5 CATEGORIAS MAIS VENDIDAS EM 2014 CATEGORIAS (EM VOLUME DE PEDIDOS) 2014 Moda e Acessórios 17% Cosméticos e Perfumaria / Cuidados Pessoais / Saúde 15% Eletrodomésticos 12% Telefonia / Celulares 8% Livros / Assinaturas e Revistas 8% Informática 7% Casa e Decoração 7% Eletrônicos 6% Esporte e Lazer 4% Fonte: Relatório E-bit 31ª Edição WebShoppers Brinquedos e Games 3%

6 UNIVERSO DE E-CONSUMIDORES 61,6 milhões DE PESSOAS QUE JÁ COMPRARAM ONLINE NO PAÍS ,6 mi mi 23,4 mi 17,6 mi 42,2 mi 51,3 mi Fonte: Relatório E-bit 31ª Edição WebShoppers

7 MOBILE COMMERCE RESULTADO 2014 CRESCIMENTO DE 200% nos acessos a lojas virtuais via celulares e tablets. ISSO REPRESENTA: 20% de todos os acessos a sites de comércio eletrônico. 9,7% das compras online no País. Fonte: Relatório E-bit 31ª Edição WebShoppers Conversion

8 SHARE DO E-COMMERCE NO BRASIL 9,7% 7,0% 4,8% 3,6% 2,5% 0,0% 0,0% 0,1% 0,3% 0,8% 1,3% JUN/10 JAN/10 JAN/11 JUN/11 JAN/12 JUN/12 JAN/13 JUN/13 JAN/14 JUN/14 JAN/15 Fonte: Relatório E-bit 31ª Edição WebShoppers

9 Por que Planejar

10 MOTIVAÇÃO PARA ABERTURA por outros motvos estavam desempregados 4% 4% para melhorar de vida (aumentar a renda) 11% por exigência de clientes / fornecedores 19% identficaram uma oportunidade de negócio 26% desejavam ter o seu próprio negócio 37% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

11 O QUE VOCÊ QUER ALCANÇAR?? Sucesso Abertura Fracasso

12 SENTIMENTOS DE SUCESSO Outros Empresa em Crescimento Flexibilidade de horário Faz o que gosta Realização pessoal Retorno financeiro Liberdade / Independência 4% 6% 10% 12% 17% 22% 29% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

13 MOTIVOS DO FRACASSO Outros MoTvos Concorrência forte Burocracia / impostos Problemas com sócio Perda do cliente único Problemas partculares Problemas de planejamento Falta de clientes Encontrou outra atvidade Falta de capital / lucro 3% 6% 7% 8% 9% 8% 9% 14% 17% 19% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%

14

15 Metodologia CANVAS

16 DESCRIÇÃO DOS BLOCOS Parceiros Chave ATvidades Chave Proposta de Valor Relacionamento com Clientes Segmentos de Clientes Recursos Chave Canais Estrutura de Custos Fontes de Receitas Quanto?

17 DESCRIÇÃO DOS BLOCOS Parceiros Chave ATvidades Chave Proposta de Valor Relacionamento com Clientes Segmentos de Clientes São empresas, instituições e/ou pessoas que são importante para o funcionamento do modelo de negócios São as atividades essenciais para o que o modelo de negócios da empresa funcione corretamente Recursos Chave São os principais recursos necessários para que uma empresa faça seu modelo de negócios funcionar É a forma como a empresa cria valor para um determinado segmento de cliente e se diferencia da concorrência É a forma como a empresa interage com o cliente. Canais É forma como uma empresa comunica e entrega a sua proposta de valor São divisões dos clientes de acordo com suas necessidades, costumes ou outro atributo em comum, de forma que possam melhor entender, alcançar e servir esses clientes Estrutura de Custos Descreve os os principais custos decorrente da operação do modelo de negócios Fontes de Receitas Descreve a forma como uma empresa gera receita através de cada segmento de cliente

18 ORDEM DE PREENCHIMENTO Parceiros Chave ATvidades Chave Proposta de Valor Relacionamento com Clientes Segmentos de Clientes 8 Recursos Chave Canais 3 Estrutura de Custos 9 Fontes de Receitas 5

19 Dicas de preenchimento NUNCA ESCREVA NUM CANVAS Use post-its para facilitar mudanças Use imagens para facilitar o entendimento Use post-its de cores diferentes para diferenciar blocos relacionados com cada segmento de cliente Não escreva mais do que 5 a 7 palavras em cada Post-it

20 Projeto Moda Evangélica Parceiros Chave ATvidades Chave Proposta de Valor Relacionamento com Clientes Segmentos de Clientes Mulheres Evangélicas Classe média Recursos Chave Canais Todo Brasil Estrutura de Custos Fontes de Receitas

21 Projeto Moda Evangélica Parceiros Chave ATvidades Chave Proposta de Valor Relacionamento com Clientes Segmentos de Clientes Melhor e-commerce Mulheres Melhor experiencia Evangélicas Melhor atendimento Classe média Recursos Chave Entrega expressa SP Troca rápida Canais Todo Brasil Estrutura de Custos Fontes de Receitas

22 Projeto Moda Evangélica Parceiros Chave ATvidades Chave Proposta de Valor Relacionamento com Clientes Segmentos de Clientes Melhor e-commerce Mulheres Melhor experiencia Evangélicas Melhor atendimento Classe média Recursos Chave Entrega expressa SP Troca rápida Canais Site e Mobile Todo Brasil Market Place Loja Física Estrutura de Custos Fontes de Receitas

23 Projeto Moda Evangélica Parceiros Chave ATvidades Chave Proposta de Valor Relacionamento com Clientes Segmentos de Clientes Melhor e-commerce Tratar como amigo Mulheres Melhor experiencia Fidelizar com campanha Evangélicas Melhor atendimento Brindes Classe média Recursos Chave Entrega expressa SP Troca rápida Canais Site e Mobile Todo Brasil Market Place Loja Física Estrutura de Custos Fontes de Receitas

24 Projeto Moda Evangélica Parceiros Chave ATvidades Chave Proposta de Valor Relacionamento com Clientes Segmentos de Clientes Melhor e-commerce Tratar como amigo Mulheres Melhor experiencia Fidelizar com campanha Evangélicas Melhor atendimento Brindes Classe média Recursos Chave Entrega expressa SP Troca rápida Canais Site e Mobile Todo Brasil Market Place Loja Física Estrutura de Custos Fontes de Receitas Vender Produtos Vender Publicidade

25 Projeto Moda Evangélica Parceiros Chave ATvidades Chave Proposta de Valor Relacionamento com Clientes Segmentos de Clientes Melhor e-commerce Tratar como amigo Mulheres Melhor experiencia Fidelizar com campanha Evangélicas Melhor atendimento Brindes Classe média Recursos Chave Produtos Entrega expressa SP Troca rápida Canais Site e Mobile Todo Brasil Tecnologia Market Place Depósito Loja Física Estrutura de Custos Fontes de Receitas Vender Produtos Vender Publicidade

26 Projeto Moda Evangélica Parceiros Chave ATvidades Chave Definir Fornecedor Proposta de Valor Relacionamento com Clientes Segmentos de Clientes Definir Preço Melhor e-commerce Tratar como amigo Mulheres Definir Plataforma Melhor experiencia Fidelizar com campanha Evangélicas Implantar a loja VENDER, VENDER Melhor atendimento Brindes Classe média Recursos Chave Produtos Entrega expressa SP Troca rápida Canais Site e Mobile Todo Brasil Tecnologia Market Place Depósito Loja Física Estrutura de Custos Fontes de Receitas Vender Produtos Vender Publicidade

27 Projeto Moda Evangélica Parceiros Chave Fornecedor produto Fornecedor TI Logistico Financeiro ATvidades Chave Definir Fornecedor Definir Preço Definir Plataforma Implantar a loja VENDER, VENDER Proposta de Valor Melhor e-commerce Melhor experiencia Melhor atendimento Relacionamento com Clientes Tratar como amigo Fidelizar com campanha Brindes Segmentos de Clientes Mulheres Evangélicas Classe média Marketing Digital Recursos Chave Produtos Entrega expressa SP Troca rápida Canais Site e Mobile Todo Brasil Tecnologia Market Place Depósito Loja Física Estrutura de Custos Fontes de Receitas Vender Produtos Vender Publicidade

28 Projeto Moda Evangélica Parceiros Chave Fornecedor produto Fornecedor TI Logistico Financeiro ATvidades Chave Definir Fornecedor Definir Preço Definir Plataforma Implantar a loja VENDER, VENDER Proposta de Valor Melhor e-commerce Melhor experiencia Melhor atendimento Relacionamento com Clientes Tratar como amigo Fidelizar com campanha Brindes Segmentos de Clientes Mulheres Evangélicas Classe média Marketing Digital Recursos Chave Produtos Entrega expressa SP Troca rápida Canais Site e Mobile Todo Brasil Tecnologia Market Place Depósito Loja Física Estrutura de Custos Produtos (CMV) Tecnologia Frete Pessoas Cartão crédito Aluguel, energia Fontes de Receitas Vender Produtos Vender Publicidade Marketing

29 Análise Viabilidade

30 Análise direta Page Views 4 Page Views por Visita Tecnologia R$ ,9% do Faturamento Visitas Faturamento R$ Conversão 1,20% Ticket Médio R$ Pedidos 210 Vendas 70% Confirmação

31 Análise direta Page Views 4 Page Views por Visita Visitas Conversão 1,20% 0,50% 300 Pedidos 125 Tecnologia R$ ,9% do Faturamento 36% Faturamento R$ R$ Ticket Médio R$ 300 R$ Vendas 63 70% Confirmação 50%

32 Análise Reversa Page Views R$ Tecnologia R$ Page Views por Visita 2,9% do Faturamento 0,86% R$ Visitas Faturamento R$ ,50% Conversão 1,20% Pedidos R$ 200 Ticket Médio R$ Vendas 80% 70% Confirmação

33 Resultado

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35

36 André Lucena Diretor de Negócios e Operações Tray e-commerce br.linkedin.com/in/andreflucena/ (14)

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