POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?

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1 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS?

2 SAMUEL GONSALES Analista de Sistemas MBA em Gestão de Negócios PÓS em Sistemas Integrados de Gestão. Gerente de Produtos e-commerce responsável pelo e-millennium. Professor universitário IBTA, FAATESP e SENAC. Articulista: e-commerce Brasil, imasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores, e-commerce News... Especialista em Sistemas de Gestão ERP e e-commerce com mais de 16 anos de experiência.

3 Clientes Usuários Ativos + 21 anos de experiência CASES PDV s Lojas Físicas + Mais de 180 Lojas Virtuais + 10 Milhões Pedidos/mês CASES COM A JET

4 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? AGENDA CENÁRIO BRASIL Cenário e-commerce Por que alguns e-commerces prosperam apesar das incertezas? Conclusão.

5 VAREJO CRESCIMENTO 2015

6 VAREJO CRESCIMENTO 2015

7 AUMENTO COMBUSTÍVEIS

8 AUMENTOS COMBUSTÍVEIS

9 AUMENTO IMPORTADOS

10 AUMENTOS IMPORTADOS

11 APAGÃO ALTA DA ENERGIA E RACIONAMENTO

12 APAGÃO ALTA DA ENERGIA

13 FALTA ÁGUA RACIONAMENTO

14 FALTA ÁGUA RACIONAMENTO

15 DOLAR AUMENTO DESENFREADO

16 DOLAR AUMENTO DESENFREADO

17 RISCO BRASIL PETROBRÁS

18 RISCO BRASIL

19 RISCO BRASIL VALE

20 RISCO BRASIL VALE

21 AUMENTO IMPOSTOS

22 AUMENTOS IMPOSTOS

23 MANIFESTAÇÕES POVO NA RUA

24 MANIFESTAÇÕES POVO NA RUA

25 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? AGENDA Cenário Brasil CENÁRIO E-COMMERCE Por que alguns e-commerces prosperam apesar das incertezas? Conclusão.

26 RETROSPECTIVA 2014 FATURAMENTO

27 RETROSPECTIVA 2014 FATURAMENTO

28 RETROSPECTIVA 2014 e-consumidores

29 RETROSPECTIVA 2014 e-consumidores

30 RETROSPECTIVA 2014 MOBILE

31 RETROSPECTIVA 2014 MOBILE

32 RETROSPECTIVA 2014 RANKING - CATEGORIAS

33 RETROSPECTIVA 2014 RANKING - CATEGORIAS

34 RETROSPECTIVA 2014 IMPORTANTE: - Nem todos alcançaram os objetivos traçados; - Muitas empresas fecharam as portas; - Nem todas as empresas cresceram; - Nem todos tiveram lucro; - Muitas tiveram prejuízos.

35 PERSPECTIVA 2015 FATURAMENTO

36 PERSPECTIVA 2015 FATURAMENTO Em quanto o varejo crescerá 3%, o e-commerce deve crescer cerca de 20% em 2015.

37 PERSPECTIVAS 2015 INTENSIDADE

38 PERSPECTIVAS PARA 2015 INTENSIDADE

39 PERSPECTIVAS 2015 BRASIL RANKING MUNDIAL

40 PERSPECTIVAS PARA 2015 BRASIL RANKING MUNDIAL

41 PERSPECTIVAS 2015 IMPORTANTE: - O número de novos entrantes deve crescer; - O nível de profissionalismo será maior; - Os que não se adaptarem fracassarão; - Mercado exigirá mais dinamismo; - Rentabilidade como foco.

42 SURGE A QUESTÃO: Por que alguns e-commerces prosperam apesar das incertezas?

43 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? AGENDA Cenário Brasil Cenário e-commerce POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? Conclusão.

44 A RESPOSTA: PLANEJAMENTO e GESTÃO das operações de e-commerce

45 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? Onde está o foco da maioria dos e-commerces?

46 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? PLANEJAMENTO

47 PLANEJAMENTO Não há nenhum mistério em formular um planejamento, o problema é fazê-lo funcionar. H. Igor Ansoff Pai da Gestão Estratégica

48 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? PLANEJAMENTO. É preciso se preocupar com planejamento de compras, vendas, financeiro, estratégias comerciais e de marketing, toda a complexidade fiscal e contábil e com o atendimento ao cliente.

49 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? PLANEJAMENTO. Canais de Atuação / Omni-Channel

50 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? PLANEJAMENTO. Planejamento de Compras: - A Tradicional Curva ABC sozinha não resolve a complexidade das operações de e-commerce. - Comprar bem implica em utilizar consagradas ferramentas de varejo que alcançam a profundidade analítica necessária para planejar corretamente a operação de e-commerce

51 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? PLANEJAMENTO. Como as empresas deveriam decidir suas compras? Utilizando metodologias específicas para: - Produtos sazonais e de reposição contínua, - Utilizando gestão por categorias, - Fazendo análises de giro e cobertura, - Controlando a previsão de demanda, - Conhecendo conceitos como semana de varejo 4-5-4, Open To Buy, Open To Receive, GMROII, etc.

52 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? PLANEJAMENTO. Compras Reposição Contínua

53 TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE Reposição Contínua

54 OTB POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? PERÍODO 1 Vendas Planejadas (R$) R$ ,00 Reduções (6%) (R$) R$ 1.500,00 Estoque Final Planejado (R$) R$ ,00 Estoque Inicial (R$) R$ ,00 Formula Compra Planejada R$ ,00 Pedidos de Compra Colocado (R$) R$ ,00 Pedidos de Compra Cancelados (R$) R$ 2.000,00 Pedidos de Compra a Entregar(RS) R$ ,00 Fórmula Open To Buy (R$) R$ 2.500,00

55 OTB POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? PERÍODO 1 Vendas Planejadas (R$) R$ ,00 Reduções (6%) (R$) R$ 1.500,00 Estoque Final Planejado (R$) R$ ,00 Estoque Inicial (R$) R$ ,00 Formula Compra Planejada R$ ,00 Pedidos de Compra Colocado (R$) R$ ,00 Pedidos de Compra Cancelados (R$) R$ 2.000,00 Pedidos de Compra a Entregar(RS) R$ ,00 Fórmula Open To Buy (R$) R$ 2.500,00 Compra Planejada = (vendas planejadas no período + reduções + estoque final planejado) - estoque inicial planejado Open to Buy: Compra planejada pedidos a entregar

56 OTB POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? PERÍODO Vendas Planejadas R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 Reduções (6%) R$ 1.500,00 R$ 1.800,00 R$ 3.000,00 R$ 3.750,00 R$ 4.500,00 R$ 3.000,00 Estoque Final Planejado R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 Estoque Inicial R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 Compra Planejada R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ 4.500,00 Pedido de Compra Colocado R$ ,00 R$ ,00 Pedidos de Compra Cancelados R$ 2.000,00 Pedidos de Compra a Entregar R$ ,00 R$ ,00 Fórmula Open To Buy (R$) R$ 2.500,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ 4.500,00 R$ 0,00

57 DESAFIOS TELA E-MILLENNIUM DESSE ERP NOVO PARA E-COMMERCE ANO Open to Buy

58 DESAFIOS TELA E-MILLENNIUM DESSE ERP NOVO PARA E-COMMERCE ANO Open to Buy

59 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? PLANEJAMENTO. GMROII GMROII - Gross Margin Return on Inventory Investment implica na Margem bruta de retorno sobre o investimento. Trata-se de uma ferramenta de análise utilizada para identificar os produtos que tem um maior retorno de investimento. GMROII = MARGEM (%) X GIRO

60 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? PLANEJAMENTO. GMROII Margem Bruta Dinheiro que sua empresa faz através das vendas. Estoque Giro Velocidade em que sua empresa faz dinheiro giro. GMROII Quanto dinheiro sua empresa faz e quão rapidamente ela faz dinheiro.

61 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? GESTÃO

62 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? GESTÃO. Conheça detalhadamente seus processos e se possível faça o desenho desses processos utilizando os conceitos de BPM Business Process Management que permitiram sua empresa melhorar continuamente, identificar gargalos e corrigi-los e ainda melhorar a eficiência operacional de todo o seu processo, o que certamente resultará em aumento de sua rentabilidade.

63 GESTÃO. POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? Conheça detalhadamente seus processos TELA DO E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE

64 TELA DO E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE

65 TELA DO E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE

66 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? GESTÃO. Lembre-se de analisar a concorrência. Uma boa análise de sua concorrência pode determinar seus pontos fortes e fracos e assim obter informações de que ações precisam ser tomadas internamente para se tornar ainda mais competitivo.

67 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? GESTÃO. Lembre-se de analisar a concorrência. - Concorrentes estão bem preparados; - Novos entrantes são mais organizados; - A rivalidade não é só preço / frete; - Diferenciação de produtos / nichos; - Investimentos em planejamento e gestão; - Maior número de canais de negócios; - Eficiência operacional rentabilidade; - Foco na fidelização de clientes.

68 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? GESTÃO. Níveis de estoques.

69 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? GESTÃO. Níveis de estoques. Consumo Médio Quantidade referente à média aritmética das saídas mensais de estoque. Consumo Médio = C1 + C2 + C3... Cn n Estoque Médio Nível médio de estoque em torno do qual as operações de compra e consumo se realizaram. Estoque Médio = Quantidade (comprada ou consumida) 2

70 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? GESTÃO. Ponto de Pedido. Ponto de Pedido = (consumo médio mensal * tempo de reposição) + estoque mínimo Produto X: - Vende 30 por mês; - Tempo de reposição é de 2 meses; - Estoque Mínimo referente a 1 mês de consumo (30 peças).

71 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? GESTÃO. Ponto de Pedido. Ponto de Pedido = (consumo médio mensal * tempo de reposição) + estoque mínimo Produto X: - Vende 30 por mês; - Tempo de reposição é de 2 meses; - Estoque Mínimo referente a 1 mês de consumo (30 peças). Ponto de Pedido = (Consumo * Tempo de Reposição) + Estoque Mínimo Ponto de Pedido = (30 * 2) + 30 Ponto de Pedido = Ponto de Pedido = 90 unidades

72 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? GESTÃO. Giro e Cobertura. Giro de estoque é o número de vezes, durante um período, em que o estoque foi renovado giro de estoque = total consumido no período (saídas) / total de estoque médio no período Cobertura é o período em que o estoque médio será suficiente para cobrir a demanda média cobertura (dias de estoque) = número de dias do período giro

73 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? GESTÃO. E se você já faz tudo isso, ainda precisa pensar em:

74 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? GESTÃO. E se você já faz tudo isso, ainda precisa pensar em: - BI Business Intelligence; - KPIs e Dashboards.

75 GESTÃO OPORTUNIDADES A vida está cheia de desafios que, se aproveitados de forma criativa, transformam-se em oportunidades. Marxwell Maltz

76 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? GESTÃO. - Onde estão as informações relevantes de seu negócio? - É possível contar com as informações na hora em que você mais precisa? - É fácil extrair um novo relatório? - Você mesmo pode criar seus próprios relatórios, listagens e gráficos?

77 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? GESTÃO. FERRAMENTAS DE BI Business Intelligence Ter uma ferramenta de BI nativa em seu sistema de gestão Back Office ou ERP - pode tornar sua empresa muito mais eficiente, dando acesso a toda e qualquer informação, permitindo que você crie o relatório que precisar e na hora que precisar sem depender de seu fornecedor de software.

78 TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE DESAFIOS DESSE NOVO ANO QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR? - FERRAMENTAS DE BI Business Intelligence

79 DESAFIOS DESSE NOVO ANO E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR? - FERRAMENTAS DE BI Business Intelligence

80 TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE DESAFIOS DESSE NOVO ANO QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR? - FERRAMENTAS DE BI Business Intelligence

81 GESTÃO INDICADORES O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado. William Edwards Deming

82 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? GESTÃO. QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR? - Há Indicadores para perseguir? - Existe base histórica? - Existem ferramentas de KPI? - Existe cultura focada em resultados? - Existem ações baseadas nos KPI s?

83 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? GESTÃO. FERRAMENTAS DE KPI Key Performance Indicators

84 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? GESTÃO. FERRAMENTAS DE KPI Key Performance Indicators É fundamental ter uma ferramenta de KPI que vá além do Google Analytics e que possa ajudá-los a medir indicadores internos, como: - Compras, financeiro, estoques, vendas, fiscal, manufatura, etc...

85 DESAFIOS DESSE NOVO ANO TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR? - FERRAMENTAS DE BI Business Intelligence

86 TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE DESAFIOS DESSE NOVO ANO QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR? - FERRAMENTAS DE KPI Key Performance Indicators

87 TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE DESAFIOS DESSE NOVO ANO QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR? - FERRAMENTAS DE KPI Key Performance Indicators

88 TELA E-MILLENNIUM ERP PARA E-COMMERCE DESAFIOS DESSE NOVO ANO QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR? - FERRAMENTAS DE KPI Key Performance Indicators

89 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? AGENDA Cenário Brasil Cenário e-commerce Por que alguns e-commerces prosperam apesar das incertezas? CONCLUSÃO.

90 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? CONCLUSÃO e-commerces que prosperam apesar das incertezas: - Planejam cuidadosamente seu posicionamento multicanal, suas compras e a relação giro de estoques versus retorno de investimento (GMROII); - Gerem diariamente e com toda a atenção o fluxo de seus processos e onde podem melhorar, seus estoques (pontos de reposição, giro, cobertura), oportunidades que só encontram através de análises profundas em suas informações (Business Intelligence) e indicadores internos, bem como gargalos e pontos de melhoria.

91 POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? AGENDA CENÁRIO BRASIL CENÁRIO E-COMMERCE POR QUE ALGUNS E-COMMERCES PROSPERAM APESAR DAS INCERTEZAS? CONCLUSÃO.

92 LANÇAMENTO Lançamento da Certificação e-millennium Academy

93 Certificação e-millennium Academy

94 VERSÃO DEMO Todos os participantes terão acesso à versão de demonstração do e-millennium.

95 e-millennium Ambiente de Demonstração

96 OBRIGADO Samuel Gonsales br.linkedin.com/in/samuelgonsales/ (11) Abril/2015

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