Comércio Eletrônico - Consumidor Dezembro -2015

Transcrição

1 Dezembro O comércio eletrônico ou e-commerce é a compra e venda de mercadorias ou serviços por meio da Internet, onde as chamadas Lojas Virtuais oferecem seus produtos e formas de pagamento online. O comércio eletrônico é um meio facilitador dos negócios, tornando o processo de venda fácil, seguro, rápido e transparente, reduzindo os custos das empresas que atuam neste segmento e estimulando a competitividade. O Comércio Eletrônico registra crescimento no Brasil e começa atraindo comerciantes dos mais diversos segmentos que, aos poucos, descobrem o novo canal de renda com perspectivas de sucesso futuro. No entanto, planejamento e cuidado são necessários. Diante das infinitas possibilidades e benefícios que o comércio varejista pode adquirir com as vendas online, a Área de Estudos Econômicos da Fecomércio MG desenvolveu um estudo afim de conhecer os hábitos e opiniões dos consumidores da capital mineira a respeito dessa modalidade. 81,4% dos consumidores de Belo Horizonte tem acesso à Internet 49,5% acessam à Internet por smartphone e/ou tabletes várias vezes ao dia 53,1% acessam à Internet por computador/notebook pelo menos uma vez na semana 94,1% dos consumidores com acesso à Internet 85,9% As Redes Sociais são utilizadas, principalmente para contato com amigos e parentes. 30,9% Exerce influência nas compras de 57,4% cos consumidores 47,9% dos consumidores compraram pela Internet pelo menos uma vez 52,6% Moda e Acessórios 45,7% Eletrônicos 32,8% Eletrodomésticos 22,8% já enfrentaram problemas com as compras realizadas online 26,4% já compraram em sites de compra coletiva

2 Comércio Eletrônico - Consumidor Perfil dos Entrevistados 23,4% 19,9% 54,4% 22,7% 18,1% 45,6% 16 a a a 44 15,9% 45 a ou mais 55,7% 25,1% Ensino fundamental incompleto Ensino fundamental completo 2ª Grau incompleto e completo Superior completo ou mais 12,0% 9,6% 9,6% 60,2% 20,7% Até 2 salários Mais de 2 a 5 Mais de 5 a 10 salários salários 7,2% Mais de 10 salários Acesso à Internet 81,4% dos belohorizontinos têm acesso à Internet 81,4% 76,5% nov/15 dez/15 Frequência de acesso à Internet 49,5% 42,7% 21,8% 15,9% 24,9% 19,9% 17,2% 3,6% 0,3% 4,2% Várias vezes ao dia Pelo menos uma Algumas vezes Menos de uma vez tem acesso vez ao dia durante a semana por semana Smartphone e/ou Tablet Notebook e/ou computador

3 Comércio Eletrônico - Consumidor Acesso à Redes Sociais Redes sociais acessadas Facebook 94,1% 85,9% Instagram 5,9% 30,9% YouTube 25,7% Twitter utiliza Utiliza 13,2% Google+ Linkedin Blogspot 10,2% 3,9% 0,7% Motivo para acesso à Redes Sociais Contato com os amigos 78,9% Contato com parentes 63,5% Contatos profissionais 16,1% Troca de arquivos (músicas/filmes) Compra online Jogos e diversão 7,6% 2,6% 1,6% Relacionamentos 0,7% 1,3% Influência das redes sociais nas compras 8,6% 0,0% Nunca 25,4% Raramente 42,6% Algumas vezes Várias vezes Sempre 23,4% Compras pela Internet 22,7%, nos últimos 6 meses, a mais de 6 meses 49,7% 54,6% 50,2% 47,9% nov/15 dez/15 52,1% 25,2% mai/15 jun/15

4 Motivação para compra online Prefere as lojas convencionais Medo de fraudes/golpes 39,8% 37,9% Tem receio de passar informações pessoais 29,8% possui cartão de crédito 21,1% Tempo de espera até a chegada do produto 3,1% 3,7% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% Praticidade Descontos oferecidos 50,0% 54,3% Facilidade de pagamento Pesquisar preços 25,9% 25,9% Saber todos os dados sobre o produto Maior variedade de produtos 4,3% 2,6% 8,6% Perfil dos consumidores online 50,0% 44,7% 16 a a 34 43,6% 54,0% 35 a a 59 49,2% 46,4% 60 ou mais 10,0% Oeste Noroeste Centro-Sul Leste Pampulha Nordeste Venda Nova Norte Barreiro 34,6% 31,7% 31,4% 29,2% 25,6% 47,1% 45,5% 42,3% 41,9%

5 Perfil de compras online Local de acesso à internet para compras Forma de pagamento mais utilizada Em casa 84,6% 11,1% 22,7% Cartão de crédito parcelado Cartão de crédito (uma parcela) No trabalho Casa de parentes ou amigos 4,3% 59,8% 3,1% 14,4% Boleto bancário Débito online Categoria de produtos adquiridos Moda e acessórios Eletrônicos Eletrodomésticos Telefonia/celulares Casa e decoração Equipamentos de informática Esporte e lazer Turismo e viagens Cosméticos, perfumaria e saúde Passagens aéreas/rodoviárias Livros e/ou DVD's Brinquedos e games Acessórios automotivos Construção e ferramentas 10,1% 10,1% 9,5% 7,4% 6,8% 6,1% 4,7% 4,7% 4,1% 2,0% 2,0% 1,4% 25,7% 35,8% 41,2% Critério para a escolha do site Empresa conhecida no mercado 58,6% Melhor preço 48,3% Indicação de conhecido 28,4% Condição de entrega (frete) 12,9% Formas de pagamento 10,3% Praticidade/facilidade de navegação 9,5% 4,3%

6 Verifica a opinião de compradores efetivos sobre o produto que deseja adquirir? Deixou de adquirir algum tipo de produto do comércio tradicional para comprá-lo apenas pela internet? 77,2% 22,8% 59,5% 40,5% Já utilizou smartphone e/ou tablets para comparar preço quando dentro de uma loja física? 73,0% 27,0% Problemas com compras pela Internet Problemas encontrados Demora na entrega do produto 50,0% 77,2% 22,8% Produto com defeito 23,1% O produto não chegou 19,2% Insatisfeito com o produto e não devolveram o dinheiro 7,7% conseguiu trocar 3,8% Problema com o pagamento 3,8% Realizou compras? Site de compras coletivas Produtos consumidos 10,0% Bares e restaturantes Saúde e beleza 22,2% Baladas e shows 6,2% 73,6% 16,4% Eletrônicos 4,4% Hotéis e viagens 2,3% Entretenimento 1,8%, nos últimos 6 meses Esportes 1,8%, a mais de 6 meses 1,5% 58,6%

7 Comércio Eletrônico - Consumidor Metodologia A metodologia utilizada para a pesquisa foi aplicação de questionários (survey). Este tipo de investigação não se resume a fazer perguntas e contar respostas, mas utiliza técnicas específicas que se encaixam nas normas gerais da pesquisa. Para a coleta de dados, foi aplicado questionário estruturado. Amostra estratificada da população do município de Belo Horizonte, com cotas proporcionais de acordo com sexo, grupo de idade e regionais (Barreiro, Centro-Sul, Leste, Oeste, Nordeste, Noroeste, Norte, Pampulha e Venda Nova). As cotas de sexo e idade, estratificadas por regiões de Belo Horizonte foram baseadas no Censo 2010 do IBGE. Foram entrevistadas 397 pessoas, no período de 16 a 22 de Dezembro de As entrevistas foram individuais, o intervalo de confiança da amostra foi de 97% com uma margem de 5,0 pontos percentuais dos resultados. EQUIPE TÉCNICA - ESTUDOS ECONÔMICOS Responsável: Guilherme Lucas Moreira Dias Almeida Analista de Pesquisa: Elisa Castro da Mata Ferreira Assistente Administrativo: Dayanne Jéssica da Silva Mendes Pesquisadores: Daylla Themis Vilefort Campos Sato Marcos Vinícius Martins de Sousa Sabrina Cristina Sousa Santos Sara Ângela dos Santos Jovem Aprendiz: Yanna Paula Araújo da Silva