HÁBITOS E COMPORTAMENTO

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1 HÁBITOS E COMPORTAMENTO DOS USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS NO BRASIL 2013 JUNHO 2013

2 LOCAIS DE ACESSO À INTERNET É o principal local de acesso para 10,7% Apesar da importância do acesso à internet no domicílio, o acesso via celular em qualquer local é a segunda principal fonte para 53,9% dos brasileiros.

3 APARELHOS DE ACESSO À INTERNET O acesso via celular ou smartphone é quase tão frequente quanto o acesso pelo desktop e o notebook. 74,7% 65,7% 61,8%

4 ACESSO À INTERNET O acesso à internet é bem frequente: 54,0% acessa pelo menos 30 horas por semana. 34,8% acessa mais de 40 horas semanais. Apesar do alto acesso à internet no celular, são poucas as horas gastas por semana neste aparelho. 55,1% navega até 10 horas. Mesmo sendo menor percentual de pessoas que acessam a internet pelo tablet, quem usa gasta mais horas conectado à internet. 46,5% navega até 20 horas semanais.

5 CADASTRO E UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS O Facebook é hoje a preferência nacional: é a rede social com maior percentual de cadastros e maior utilização. 81,6% o apontam como a rede social que mais utilizam em 1º lugar. As redes sociais que mais se destacaram foram o Google+ e o LinkedIn. O Google+ cresceu 14 pontos percentuais em cadastros em relação à pesquisa passada, e 10 pontos percentuais em utilização. O LinkedIn cresceu 21 pontos percentuais em cadastros e 5 pontos percentuais em utilização. A rede social que mais decresceu foi o Orkut. O Orkut decresceu 18 pontos percentuais em cadastros e 14 pontos percentuais em utilização. A rede tem grande utilização hoje para jogos online.

6 REDES SOCIAIS DE DESTAQUE A rede da última moda foi o Instagram. Esse foi o serviço que mais arrecadou usuários recentes: 22,0% se cadastraram no serviço de fotos nos 3 meses anteriores à pesquisa. Se somado ao Pinterest, ambos os serviços de fotos receberam 33,3% de usuários recentes, mostrando um grande potencial das redes focadas em imagens.

7 USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS 71,1% Assiste TV enquanto navega na internet 20 pontos Percentuais acima do ano anterior 50,5% Ouve rádio enquanto navega na internet 12 pontos Percentuais acima do ano anterior O uso simultâneo de mídias se mostra maior a cada ano.

8 ATENDIMENTO ,9% acompanha as páginas e perfis de empresas, produtos e serviços em redes sociais para ter atendimento online quando precisar. As redes sociais foram o 4º canal mais utilizado para falar com as empresas. Metade dos entrevistados entrou em contato com alguma empresa nos últimos 6 meses por este canal.

9 RELACIONAMENTO COM AS MARCAS NO FACEBOOK 93,3% curte páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook. Curtem para saber das novidades e para apoiar as marcas que admira. 48,5% Passou a admirar mais depois que curtiu a(s) marca(s) no Facebook

10 Saiba mais sobre cada um dos temas da pesquisa na versão completa do estudo. Mais: Cruzamentos por faixas de sexo, idade, região e classe social*. *Quando a base de questionários para cruzamento for relevante.

11 ÍNDICE DA VERSÃO COMPLETA METODOLOGIA PERFIL DOS ENTREVISTADOS LOCAIS E APARELHOS DE ACESSO A INTERNET LOCAIS DE ACESSO À INTERNET APARELHOS DE ACESSO À INTERNET HORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET (cruzamentos por classe social e faixas de idade e região*) USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS POSSE E TIPO DE CELULAR HORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET NO CELULAR/SMARTPHONE ATIVIDADES REALIZADAS NO CELULAR/SMARTPHONE HORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET NO TABLET ATIVIDADES REALIZADAS NO TABLET (cruzamentos por classe social e faixas de idade e região*) USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS E SOCIAL TV USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS SOCIAL TV E SEGUNDA TELA CADASTRO, USO E MOTIVAÇÃO DE USO DE REDES SOCIAIS CADASTRO EM REDES SOCIAIS UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS REDES SOCIAIS DE DESTAQUE MOTIVAÇÃO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS (cruzamentos por classe social e faixas de idade e região*) ATENDIMENTO 2.0 CANAIS DE ATENDIMENTO MOTIVAÇÃO DE USO DAS REDES SOCIAIS PARA O SAC RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM REDES SOCIAIS MOTIVAÇÕES DE RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM REDES SOCIAIS RELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOK RELACIONAMENTO COM PUBLICIDADE NO FACEBOOK *Quando relevantes.

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