O Natal e a Internet em Portugal Oeiras, 9 de Dezembro de 2013

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1 Estudo Netsonda O Natal e a Internet em Portugal Oeiras, 9 de Dezembro de 2013 Principais Conclusões 73% dos inquiridos refere que vai comprar presentes de Natal este ano, enquanto um quarto da amostra diz que não ou que ainda não sabe. Os familiares mais próximos, referidos por 95% dos inquiridos, são aqueles a quem se destinam a maior parte dos presentes, seguidos pelo cônjuge/namorado (64%). Os artigos que vão figurar com maior frequência nas listas de presentes de Natal neste ano são Vestuário, Acessórios e Calçado (65%), Cosmética/Perfumes (42%), Artigos de Bebé e Brinquedos (41%) e Livros e Revistas (31%). Quase 60% dos inquiridos refere que vai gastar entre 51 e 200 em presentes neste Natal. Metade dos inquiridos refere que este Natal vai gastar menos dinheiro em presentes do que gastou no ano passado, enquanto 36% diz que vai gastar o mesmo. Apenas 9% dos inquiridos diz que vai aumentar os seus gastos em presentes de Natal quando comparado com o ano anterior.

2 Quando questionados sobre como vão gastar menos dinheiro em presentes de Natal do que no ano anterior, 63% deles referem que vão comprar presentes mais baratos ou comprar menos presentes e mais baratos. Uma larga maioria vai comprar os seus presentes de Natal em Centros Comerciais. No entanto, quase metade fará comprar também no Comércio tradicional, e quase ¼ dos inquiridos usará a internet para fazer as suas compras de Natal. Os inquiridos que referiram não fazer compras de Natal na internet dão como principal razão o facto de gostar de escolher fisicamente/pessoalmente os presentes (75%). 29% destes inquiridos refere ainda o facto de ser mais difícil trocar um presente pela internet. Os inquiridos que vão comprar presentes de Natal na internet referem que as grandes vantagens de o fazer são ser mais barato e ter acesso a promoções (76%), poupa tempo (52%), evitar a confusão das compras em loja (48%), encontrar presentes que não existem em Portugal (46%) e conseguir comparar preços/produtos (44%). 83% dos inquiridos que referem comprar presentes de Natal na internet referem que vão comprar até metade de todos os seus presentes online. 63% dos inquiridos que vão comprar presentes de Natal na internet referem que este ano vão aumentar a quantidade de presentes comprados via online, comparativamente ao ano passado. Quando questionados em que sites procuram informação sobre os presentes a comprar, mesmo que não comprem na internet, 74% da amostra refere sites das lojas físicas de grande consumo, 27% refere sites de lojas online e 23% refere sites de comparação de preços. 1/5 da amostra refere ainda sites de lojas em segunda-mão/classificados. 71% dos inquiridos refere ter por hábito enviar votos de Boas Festas. O SMS é o meio preferencial para enviar votos de Boas Festas, referido por 78% dos inquiridos. Seguem-se ainda o (56%) e as Redes Sociais (Ex. Facebook) (54%). 59% dos inquiridos que envia votos de Boas Festas refere que o faz de forma personalizada. Metade dos inquiridos refere que gosta de receber votos de Boas Festas das empresas de que é cliente. No que se refere a votos de Boas Festas enviados por amigos e familiares, 88% indica gostar de receber os mesmos de forma personalizada e 64% refere gostar de receber também, mesmo que a mensagem não seja personalizada. 76% dos inquiridos refere que gosta de receber votos de Boas Festas nas Redes Sociais.

3 Ficha Técnica A recolha de informação decorreu entre os dias 24 e 30 de Novembro de 2013, tendo sido realizada online através do Painel Netsonda, constituído por mais de 140 mil participantes, registados voluntariamente desde o ano 2000, através de campanhas de recrutamento diversificadas. A convocatória foi aleatória dentro do Painel da Netsonda de forma a permitir o perfil sócio-demográfico pretendido. A amostra para o estudo foi definida como indivíduos de ambos os sexos com 18 ou mais anos de idade representativos do universo de utilizadores de internet em Portugal, de todo o território nacional, tendo sido realizadas 320 entrevistas validadas, o que corresponde a uma Margem de Erro de +/-5,48%, para um Intervalo de Confiança de 95%. Sobre a Netsonda Fundada em 2000, a Netsonda foi a primeira empresa de estudos de mercado online em Portugal, posicionando-se hoje como uma full agency, operando tanto dentro como fora da internet. A Netsonda integra ainda uma rede de painéis de opinião presente em mais de 40 países, com acesso a mais de 7 milhões de consumidores. A empresa é actualmente detida pelos seus fundadores e pela Fullsix, um grupo de Marketing Digital presente em 7 países com mais de 800 colaboradores. Membro da ESOMAR e APODEMO, a Netsonda já trabalhou com mais de 200 clientes em diversas áreas como o Grande Consumo & Distribuição, Banca & Seguros, Telecomunicações & Internet, Media & Publicidade, entre outras. Distribuição da Amostra Género Escalão Etário 47% 53%

4 Resultados do Estudo 73% dos inquiridos refere que vai comprar presentes de Natal este ano, enquanto um quarto da amostra diz que não ou que ainda não sabe. Os familiares mais próximos, referidos por 95% dos inquiridos, são aqueles a quem se destinam a maior parte dos presentes, seguidos pelo cônjuge/namorado (64%). Vai comprar/oferecer presentes de Natal este ano? Se sim, a quem? Não 7% Ainda não sei 20% Cônjuge/namorado(a) Familiares mais próximos Familiares mais distantes 2% 64% 95% Amigos 27% Sim 73% Colegas Outros 4% 5% Base: 320 Base: 234 Os artigos que vão figurar com maior frequência nas listas de presentes de Natal neste ano são Vestuário, Acessórios e Calçado (65%), Cosmética/Perfumes (42%), Artigos de Bebé e Brinquedos (41%) e Livros e Revistas (31%). Que tipo de presentes pensa vir a oferecer neste Natal? Vestuário, acessórios e calçado Cosmética/Perfumes Artigos de Bebé e Brinquedos Livros e Revistas Casa/Arte/Decoração Electrónica/Telemóveis Jogos/Consolas Produtos alimentares e bebidas Dinheiro Cartões presente CD/Música Bilhetes de Música, Desporto e Outros DVD/Vídeos Packs de Experiências Viagens Outros 42% 41% 31% 22% 20% 18% 17% 17% 13% 12% 6% 5% 5% 2% 4% 65% Base: 234

5 Quase 60% dos inquiridos refere que vai gastar entre 51 e 200 em presentes neste Natal. Quanto dinheiro pensa gastar em presentes neste Natal? Até 50 euros Entre 51 e 100 euros Entre 101 e 150 euros Entre 151 e 200 euros Entre 201 e 250 euros Entre 251 e 300 euros Entre 301 e 350 euros Entre 351 e 400 euros Entre 401 e 500 euros Mais de 500 euros 14% 22% 21% 16% 12% 5% 3% 2% 1% 3% Base: 234 Metade dos inquiridos refere que este Natal vai gastar menos dinheiro em presentes do que gastou no ano passado, enquanto 36% diz que vai gastar o mesmo. Apenas 9% dos inquiridos diz que vai aumentar os seus gastos em presentes de Natal quando comparado com o ano anterior. Comparando com o ano passado, diria que este ano vai 36% 51% 9% 1% 3% Gastar mais dinheiro Gastar o mesmo dinheiro Gastar menos dinheiro O ano passado não comprei presentes Não sabe Base: 234

6 Quando questionados sobre como vão gastar menos dinheiro em presentes de Natal do que no ano anterior, 63% deles referem que vão comprar presentes mais baratos ou comprar menos presentes e mais baratos. Se vai gastar menos, indique de que forma, 37% 26% 22% 15% Vou comprar menos presentes Vou comprar presentes mais baratos Vou comprar menos presentes e mais baratos Vou dar presentes a menos gente/apenas a familiares próximos Base: 119 Uma larga maioria vai comprar os seus presentes de Natal em Centros Comerciais. No entanto, quase metade fará comprar também no Comércio tradicional, e quase ¼ dos inquiridos usará a internet para fazer as suas compras de Natal. Onde vai comprar os seus presentes de Natal? No Comércio tradicional 47% Nos Centros comerciais 88% Na Internet 23% Outro 4% Base: 234

7 Os inquiridos que referiram não fazer compras de Natal na internet dão como principal razão o facto de gostar de escolher fisicamente/pessoalmente os presentes (75%). 29% destes inquiridos refere ainda o facto de ser mais difícil trocar um presente pela internet. Porque não vai comprar presentes de Natal na internet? Gosto de escolher fisicamente/pessoalmente os presentes É mais difícil trocar um presente por internet 29% 75% É mais seguro comprar nas lojas Tenho receio que o presente não chegue a tempo Encontro tudo o que quero nas lojas 18% 17% 14% É mais barato comprar nas lojas Outra razão O que procuro não existe na internet 3% 3% 1% Base: 180 Os inquiridos que vão comprar presentes de Natal na internet referem que as grandes vantagens de o fazer são ser mais barato e ter acesso a promoções (76%), poupa tempo (52%), evitar a confusão das compras em loja (48%), encontrar presentes que não existem em Portugal (46%) e conseguir comparar preços/produtos (44%). Compra presentes de Natal na internet porque É mais barato/tenho acesso a promoções 76% Poupo tempo Evito a confusão das compras em loja Encontro presentes que não existem em Portugal Consigo comparar preços/produtos 52% 48% 46% 44% Posso pagar tudo com cartão de crédito Encontro tudo o que quero num só sítio Outro 2% 9% 15% Base: 54

8 83% dos inquiridos que referem comprar presentes de Natal na internet referem que vão comprar até metade de todos os seus presentes online. Qual a percentagem aproximada de presentes que pensa comprar através da internet? 46% 37% 11% 6% Até 25% dos meus presentes Entre 25% e 50% dos meus presentes Entre 50% e 75% dos meus presentes Entre 75% e 100% dos meus presentes Base: 54 63% dos inquiridos que vão comprar presentes de Natal na internet referem que este ano vão aumentar a quantidade de presentes comprados via online, comparativamente ao ano passado. Comparando com o ano passado, diria que este ano vai comprar O mesmo número de presentes na internet 26% Menos presentes na internet 11% Mais presentes na internet 63% Base: 54

9 Os presentes que comprar na internet serão maioritariamente adquiridos em De forma igual em ambos 26% Sites Nacionais 41% Sites Internacionais 33% Base: 54 Em que dispositivos vai realizar as compras dos seus presentes de Natal na internet? Telemóvel 10% Tablet 13% Smart TV 0% Outro 3% Computador 74% Base: 54

10 Quando questionados em que sites procuram informação sobre os presentes a comprar, mesmo que não comprem na internet, 74% da amostra refere sites das lojas físicas de grande consumo, 27% refere sites de lojas online e 23% refere sites de comparação de preços. 1/5 da amostra refere ainda sites de lojas em segunda-mão/classificados. Em que sites procura informação sobre os presentes a comprar, mesmo que não compre na internet? Sites das lojas físicas de grande consumo (ex. Worten, Fnac) Sites de lojas online (ex. Amazon) Sites de comparação de preços Lojas de artigos em segunda mão/classificados (ex. Olx, CustoJusto, ebay) Sites de compras colectivas (ex, LetsBonus, Planeo) Não pesquiso informação na internet 27% 23% 20% 15% 11% 74% Base: % dos inquiridos refere ter por hábito enviar votos de Boas Festas. Costuma enviar votos de Boas Festas? Não 29% Sim 71% Base: 320

11 O SMS é o meio preferencial para enviar votos de Boas Festas, referido por 78% dos inquiridos. Seguem-se ainda o (56%) e as Redes Sociais (Ex. Facebook) (54%). Como prefere enviar esses votos? Por SMS 78% Por Através das redes sociais (ex. Facebook, outros) Através de um telefonema 41% 56% 54% Por correio 16% Base: % dos inquiridos que envia votos de Boas Festas refere que o faz de forma personalizada. Até que ponto as mensagens de Boas Festas que envia são personalizadas? 5% 4% 32% 23% 36% 1 - São iguais para todas as pessoas São personalizadas individualmente Base: 228

12 Metade dos inquiridos refere que gosta de receber votos de Boas Festas das empresas de que é cliente. No que se refere a votos de Boas Festas enviados por amigos e familiares, 88% indica gostar de receber os mesmos de forma personalizada e 64% refere gostar de receber também, mesmo que a mensagem não seja personalizada. Até que ponto gosta de receber votos de Boas Festas De empresas de que é cliente 51% De empresas que não é cliente 17% De amigos/familiares com uma mensagem personalizada De amigos/familiares com uma mensagem não personalizada 64% 88% Base: % dos inquiridos refere que gosta de receber votos de Boas Festas nas Redes Sociais. Gosta de receber votos de Boas Festas através das redes sociais (ex. Facebook, etc.)? Não gosto de receber mensagens de Boas Festas nas redes sociais 24% Sim 37% Sim, mas apenas de amigos próximos e família 39% Base: 320

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