Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Minas Gerais Rua Curitiba, 561 Centro CEP Belo Horizonte/MG TEL

Transcrição

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2 Perfil do Consumidor 54,3% 45,7% 19,9% 23,2% 18,7% 22,5% 15,7% 16 a a a a ou mais 67,8% Ensino fundamental incompleto Ensino fundamental completo 2ª Grau incompleto e completo Superior completo ou mais 3,3% 8,4% 65,1% 23,2% 11,8% Até 2 salários mínimos 12,2% 8,2% Mais de 2 a 5 Mais de 5 a 10 Mais de 10 salários mínimossalários mínimossalários mínimos Acesso à Internet 90,4% dos belohorizontinos têm acesso à Internet 76,5% 81,4% 90,4% 62,8% Frequência de acesso à Internet 17,7% 19,0% 22,7% 23,8% 2,1% 0,3% 8,1% 15,8% 27,6% Várias vezes ao dia Pelo menos uma vez ao dia Algumas vezes durante a semana Menos de uma vez por semana tem acesso Smartphone e/ou Tablet Notebook e/ou computador

3 Utiliza Redes Sociais? Acesso à Redes Sociais Redes Sociais acessadas Facebook 90,4% Instagram 40,1% 12,8% 87,2% YouTube Twitter 29,5% 24,7% Google+ 11,2% utiliza Utiliza Linkedin Snapchat 6,7% 2,2% Blogspot 1,6% Motivo para acesso à Redes Sociais Contato com os amigos Contato com parentes Contatos profissionais Troca de arquivos (músicas/filmes) Compra online Jogos e diversão Relacionamentos Trabalho Outros 15,1% 7,4% 3,5% 0,3% 0,6% 0,6% 0,3% 61,5% 82,4% Influência das redes sociais nas compras 8,1% 1,0% 30,2% 34,6% Nunca Raramente Algumas vezes Várias vezes Sempre 26,1% Compras pela Internet, nos últimos 6 meses, há mais de 6 meses Já realizou compras pela internet? 56,9% 21,0% 22,1% 54,6% 50,2% 42,9% 43,1% jun/15 nov/15 dez/15 jun/15

4 Motivação para compra online Prefere as lojas convencionais 34,7% Medo de fraudes/golpes Tem receio de passar informações pessoais 28,8% 29,2% Tempo de espera até a chegada do produto possui cartão de crédito 14,2% 12,3% Outros 1,4% Praticidade, escolher e receber o produto em casa 50,6% Descontos oferecidos 44,0% Pesquisar preços 28,3% Facilidade de pagamento 12,0% Saber todos os dados sobre o produto 9,0% Outros 3,0% Perfil dos consumidores online 45,8% 40,5% 16 a a 34 39,7% 52,8% 35 a 44 42,0% 45 a 59 24,1% 60 ou mais 14,3% Leste 54,8% Centro-Sul 48,1% Oeste 41,0% Noroeste 37,8% Norte 36,7% Venda Nova 35,9% Pampulha 33,3% Barreiro 28,9% Nordeste 21,7%

5 Perfil de compras online Local de acesso à internet para compras Forma de pagamento mais utilizada Em casa 83,1% 12,5% 17,1% Cartão de crédito parcelado No trabalho Casa de parentes ou amigos 4,4% 56,8% 26,1% Cartão de crédito (uma parcela) Boleto bancário Categoria de produtos adquiridos Moda e acessórios 32,5% Eletrônicos 30,1% Eletrodomésticos 23,5% Telefonia/celulares 12,0% Livros e/ou DVD's 9,6% Brinquedos e games 9,6% Equipamentos de informática 9,0% Casa e decoração 7,2% Cosméticos, perfumaria e saúde 6,0% Acessórios automotivos 4,2% Turismo e viagens 3,6% Esporte e lazer 3,0% Passagens aéreas/rodoviárias 2,4% Critério para a escolha do site Empresa conhecidade no mercado 57,2% Melhor preço 44,6% Indicação de conhecido 27,1% Condição de entrega (frete) Formas de pagamento Praticidade/facilidade de navegação Qualidade visual do site 15,1% 7,8% 3,0% 1,2%

6 Verifica a opinião de compradores efetivos sobre o produto que deseja adquirir? Deixou de adquirir algum tipo de produto do comércio tradicional para comprá-lo apenas pela internet? 28,6% 71,4% 57,9% 42,1% Já utilizou smartphone e/ou tablets para comparar preço quando dentro de uma loja física? 63,5% 36,5% Já teve algum problema com suas compras online? Problemas com compras pela Internet Demora na entrega do produto Problemas encontrados 53,6% Produto com defeito 32,1% 78,5% 21,5% conseguiu trocar 10,7% O produto não chegou 10,7% Insatisfeito com o produto e não devolveram o dinheiro Problema com o pagamento 3,6% 7,1%

7 Realizou compras em site coletivo? 68,3% 13,5% Site de compras coletivas 22,8% 31,7% 18,3%, nos últimos 6 meses, há mais de 6 meses Produtos consumidos Bares e restaturantes Saúde e beleza Hotéis e viagens Baladas e shows Entreternimento Eletrônicos Serviços locais Esportes 8,7% 4,7% 3,8% 2,1% 1,3% 0,9% 0,9% 47,5% Metodologia A metodologia utilizada para a pesquisa foi aplicação de questionários (survey). Este tipo de investigação não se resume a fazer perguntas e contar respostas, mas utiliza técnicas específicas que se encaixam nas normas gerais da pesquisa. Para a coleta de dados, foi aplicado questionário estruturado em uma amostra dos consumidores do município de Belo Horizonte, com cotas proporcionais de acordo com sexo, grupo de idade e regionais (Barreiro, Centro-Sul, Leste, Oeste, Nordeste, Noroeste, Norte, Pampulha e Venda Nova). As cotas de sexo e idade, estratificadas por regiões de Belo Horizonte foram baseadas no Censo 2010 do IBGE. Foram entrevistadas 396 pessoas, no período de 31 de maio a 6 de junho de As entrevistas foram individuais, o intervalo de confiança da amostra foi de 97% com uma margem de 5,0 pontos percentuais dos resultados. EQUIPE TÉCNICA - ESTUDOS ECONÔMICOS Responsável: Guilherme Lucas Moreira Dias Almeida Analista de Pesquisa: Elisa Castro da Mata Ferreira Assistente Administrativo: Dayanne Jéssica da Silva Mendes Pesquisadores: Daylla Themis Vilefort Campos Sato Marcos Vinícius Martins de Sousa Sabrina Cristina Sousa Santos Sara Ângela dos Santos Jovem Aprendiz: Gabriela Rocha Maulais Silva