Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em redes sociais

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1 Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em redes sociais Março de #elifehabitos

2 O estudo Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em redes sociais buscou descobrir quais os hábitos dos brasileiros na utilização da internet e redes sociais em conjunto com outras mídias. Nas redes sociais foram analisados os locais e suportes para acesso, tempos de uso, aplicativos mais utilizados e a tendência de crescimento de algumas redes em detrimento a outras, além de seus usos específicos.???? Também foi analisada a influência das redes sociais como fonte de informações para o processo de decisão de compra.

3 Metodologia A E.Life elaborou um questionário estruturado que abordou o uso e comportamento do internauta brasileiro na internet e redes sociais. A aplicação foi feita com usuários de rede sociais principalmente, por Twitter e Facebook. O estudo ficou disponível on-line de novembro de 2010 a janeiro de 2011 e foram auto-aplicados 945 questionários durante o período. Os dados foram ponderados pela PNAD 2008, com base no acesso à internet nos últimos três meses.

4 Quem entrevistamos?

5 Quem entrevistamos? Sexo (%): Idade (%): Até 18 anos 9,7 47,2 52,8 Feminino Masculino De 19 a 25 anos De 26 a 35 anos De 36 a 45 anos 17,4 20,2 47,5 De 46 a 55 anos 3,6 56 anos ou mais 1,6 Média de 28 anos Renda familiar* (%): Até R$ R$ a R$ R$ a R$ R$ ou mais 28,8 23,2 26,7 21,3 *Critério usado no TIC domicílios Base: 945 questionários

6 Quem entrevistamos? Região dos entrevistados (%): 60,0 50,0 48,9 40,0 30,0 20,0 24,1 21,3 10,0 0,0 3,6 2,1 Sudeste Nordeste Sul Centro-oeste Norte 48,9% dos entrevistados se concentram na região Sudeste 63,0% habitam as capitais brasileiras 20,2% moram na cidade de São Paulo Base: 945 questionários

7 Quem entrevistamos? 39,3 Escolaridade (%): 26,3 14,0 14,9 4,7 0,8 Até Ensino Médio completo Ensino Superior completo Mestrado Ensino Superior incompleto Pós-graduação Doutorado Trabalho e estudo (%): Trabalho e estudo 46,0 Somente trabalho 35,0 Somente estudo 15,9 Base: 945 questionários Não trabalho ou estudo 3,1

8 Hábitos de uso de internet

9 Hábitos de uso de internet Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?* Até 5h 4,6 Os entrevistados são heavy users de internet. 6h - 10h 11h - 15h 9,0 17,0 47,2% dos twiteiros* e 48,5% dos usuários do facebook* ficam mais de 41h por semana online. 16h - 20h 21h - 30h 6,2 7,0 31,0% dos orkuteiros* ficam online menos de 16h por semana. 31h - 40h 41h ou mais 13,7 42,5 0,0 20,0 40,0 60,0 Existe a tendência de uma relação direta entre horas na internet e renda. Ou seja, quanto maior a renda, maior a quantidade de horas dedicadas *Respondentes cujo principal serviço de mídia social utilizado é o Twitter, o Facebook e o Orkut, respectivamente. Base: 945 questionários

10 A maioria passa mais de 40h semanais na internet dedicando-se, principalmente, às redes sociais e bate-papo online

11 Hábitos de uso de internet Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?* 97,7 Casa 67,9 Trabalho Escola/ faculdade 32,4 25,3 18,5 7,2 Casa de amigos/ parentes Locais públicos/ gratuitos Lan house A grande maioria dos entrevistados acessa internet de casa e grande parte acessa do trabalho. É interessante notar o amplo acesso domiciliar à rede, presente na casa de quase 100% dos usuários de redes sociais Chama a atenção o número de acessos em locais públicos e lan houses, que somam 25,7% dos acessos. * Resposta múltipla Base: 945 questionários

12 Hábitos de uso de internet De quais acessórios/equipamentos você acessa a internet (%)?* 82,2 70,6 44,8 16,4 9,4 6,5 4,0 1,6 1,0 Desktop Notebook Celular Netbook Ipod Consoles (Wii, PSP, PS3) Ipad Tablet Blu-ray Em relação a 2009, houve queda na utilização do desktop para acessar a rede e aumento da utilização de netbooks, Ipod, consoles, tablets e blu-rays. Em 2009, apenas 34,4% dos usuários acessavam internet pelo celular * Resposta múltipla Base: 945 questionários

13 Hábitos de uso de internet A diversificação dos aparelhos de acesso à internet é um desafio para as marcas que precisam desenhar sua presença on-line tendo em mente os diferentes suportes. A utilização também contribui para o rompimento da barreira on-line/off-line. Com um celular o consumidor pode avaliar sua experiência de compra via Twitter ou outra rede no momento em que é atendido na loja física.

14 Hábitos de uso de internet Você possui celular? (%)* Sim, possuo celular comum Sim, possuo smartphone 33,0 56,9 45,8% das pessoas consultadas têm suportes que permitem o acesso móvel à rede Sim, possuo iphone ou similar Não possuo celular 1,3 12,8 A maioria das pessoas utiliza telefone celular; apenas 1,3% não possui o serviço. * Resposta múltipla Base: 945 questionários

15 Hábitos de uso de internet Que tipos de conteúdo você acessa via internet pelo celular?* Acesso por meio de aplicativo Acesso via browser (www.nomedosite.com) Não acesso Redes sociais (ex. Twitter, Facebook) 55,4% 53,3% 6,0% Bate-papo online (ex. MSN) 53,2% 20,0% 32,8% Consultar mapas / GPS 48,3% 22,7% 38,1% Navegação em sites 25,3% 77,0% 14,0% Leitura de notícias 24,0% 59,2% 27,1% Baixar músicas / ouvir música online 20,0% 13,9% 68,4% Download de jogos / jogos online 19,1% 10,3% 72,9% Internet Banking (banco online) 12,0% 23,1% 66,8% Baixar podcasts 11,3% 7,2% 83,2% Redes sociais são as campeãs em acesso por meio de aplicativos, embora haja grande número de internautas que as acessem diretamente por browser. Esse número cai bastante quando avaliamos a navegação em sites ou o uso de plataformas de internet banking * Resposta múltipla Base: 580 questionários

16 Hábitos de uso de redes sociais

17 Nos últimos três meses, metade dos entrevistados se cadastrou em algum serviço online ou rede social

18 Hábitos de uso de redes sociais Em quais serviços online/rede social você possui conta/é cadastrado (%)?* 91,3 89,1 87,9 76,2 90,9 78,2 78, ,1 52,3 48,4 48,2 47,5 44,0 21,8 40,141,8 38,237,1 35,7 32,3 34,4 33,7 29,1 41,8 Facebook Twitter Orkut YouTube Blogspot Flickr LinkedIn Blogger Google Groups Wordpress Last.fm MySpace Em comparação a 2009, nota-se uma tendência de crescimento do número de usuários cadastrados no Facebook, Twitter e LinkedIn e uma tendência de decréscimo de cadastros no MySpace. *Resposta múltipla Base: 945 questionários Os dados se referem apenas à base de entrevistados, não representando o total de cadastros nos serviços de redes sociais.

19 O serviço com maior crescimento de usuários cadastrados foi o Facebook, que passou de 1 em cada 2 entrevistados em 2009 para 9 em cada 10 no ano seguinte

20 Hábitos de uso de redes sociais Dos serviços em que você possui cadastro, qual deles você mais utiliza (%)?* Twitter Facebook MSN Orkut YouTube Blogspot Google T Blogger Skype Wordpres LinkedIn Flickr Google G Windows Live Spaces Delicious 12,0 9,0 8,4 7,7 6,5 5,6 5,5 3,8 2,4 1,0 1,0 34,1 48,4 63,0 74,0 O Twitter, cujos cadastros atingem 90% dos consultados, é o mais utilizado por 74% deles. O Facebook é o segundo serviço com mais cadastros, sendo mencionado por 63% dos entrevistados como o mais utilizado. O MSN é utilizado por 48% dos entrevistados, apesar de cerca de 92% deles possuírem conta no serviço. *Três serviços mais utilizados. Base: 945 questionários

21 Hábitos de uso de redes sociais Comparativo de utilização de serviços entre 2009 e 2010* 74,0 63,6 63,0 68, ,1 30,5 20,4 12,9 12,0 9,0 7,7 11,5 10,8 5,6 7,8 8,1 5,5 3,4 3,8 2,4 1,0 3,6 Twitter Facebook Orkut YouTube Blogspot Blogger Wordpress LinkedIn Flickr Google G Delicious Em 2010, os entrevistados citaram utilizar menos o Orkut em comparação a Por outro lado a utilização do Facebook aumentou em mais de 5 vezes. *Considerando as três principais menções em cada ano Base: 945 questionários

22 Observamos uma tendência de maior frequência nos acessos ao Facebook e menor frequência nos acessos ao Orkut.

23 Hábitos de uso de redes sociais Dos serviços que você apontou como os mais utilizados, com qual frequência você os acessa (%)? De 5 a 7 dias por semana 89,7 De 5 a 7 dias por semana 77,8 De 2 a 4 vezes por semana 7,5 De 2 a 4 vezes por semana 20,2 1 vez por semana 1,3 1 vez por semana 1,1 1 vez a cada 15 dias 0,6 1 vez a cada 15 dias 0,8 1 vez por mês ou menos 0,9 1 vez por mês ou menos 0,0 De 5 a 7 dias por semana 83,6 De 5 a 7 dias por semana 77,7 De 2 a 4 vezes por semana 13,2 De 2 a 4 vezes por semana 18,1 1 vez por semana 2,4 1 vez por semana 3,0 1 vez a cada 15 dias 0,7 1 vez a cada 15 dias 0,5 1 vez por mês ou menos 0,0 1 vez por mês ou menos 0,7 Base Twitter: 720 questionários Base Facebook : 649 questionários Base Msn: 418 questionários Base Orkut: 249 questionários.

24 95,6% dos entrevistados acessam o serviço que mais utilizam de 5 a 7 vezes por semana. No segundo serviço mais acessado esta periodicidade cai para 80,2% e no terceiro para 56,2%.

25 Hábitos de uso de redes sociais Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?* Buscar informações sobre questões do meu interesse 32,7 Ler notícias Me divertir como passatempo Divulgar o meu próprio conteúdo 13,6 13,1 16,3 Obter informações de lazer e entretenimento Manter contato com meus amigos / colegas / parentes 6,7 8,2 Obter / manter contatos profissionais Conhecer novas pessoas Pesquisar sobre produtos e serviços Pesquisar sobre empresas Outros 4,1 1,6 0,5 0,2 3,0 A busca de informações é o principal atrativo do Twitter. Além de tuitar, os entrevistados o utilizam para se manter informados, por meio de notícias. *Somados os três principais motivos Base: 720 questionários

26 Hábitos de uso de redes sociais Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?* Manter contato com meus amigos 45,5 Me divertir como passatempo Divulgar o meu próprio conteúdo 11,6 14,5 Buscar informações sobre questões do meu interesse Obter informações de lazer e entretenimento *Somados os três principais motivos Base: 649 questionários. Conhecer novas pessoas Obter / manter contatos profissionais Ler notícias Outros 8,6 5,8 4,9 4,5 2,6 2,0 Por meio do Facebook os entrevistados buscam manter contato com os amigos, colegas e familiares. Além disso, buscam divulgar o próprio conteúdo e informações de interesse pessoal.

27 Hábitos de uso de redes sociais Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?* Manter contato com meus amigos 83,2 Me divertir como passatempo 9,5 Obter / manter contatos profissionais 3,9 Buscar informações sobre questões do meu interesse 1,1 Obter informações de lazer e entretenimento 0,7 Outro 1,5 O Windows Live Messenger é utilizado, principalmente, para manter contato com amigos, colegas e familiares. *Somados os três principais motivos Base: 418 questionários

28 Hábitos de uso de redes sociais Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?* Manter contato com meus amigos / colegas / parentes 57,9 Me divertir como passatempo Buscar informações sobre questões do meu interesse 10,0 14,8 Obter informações de lazer e entretenimento Divulgar o meu próprio conteúdo Conhecer novas pessoas Obter / manter contatos profissionais Ler notícias Pesquisar sobre produtos e serviços Outros 5,7 5,6 2,3 2,2 0,3 0,1 1,2 Manter contato com amigos é o principal motivo para os entrevistados utilizarem o Orkut, além da diversão e do passatempo proporcionado pelo serviço. *Somados os três principais motivos Base: 249 questionários

29 Hábitos de uso de redes sociais Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?* Me divertir como passatempo 56,1 Divulgar o meu próprio conteúdo 14,3 Obter informações de lazer e entretenimento 11,6 Buscar informações sobre questões do meu interesse 9,5 Ler notícias Outro 1,8 6,7 Diversão e passatempo é o principal motivo dos usuários do YouTube para utilizarem o serviço. Há um número considerável de consultados que também divulgam seu próprio conteúdo *Somados os três principais motivos Base: 94 questionários

30 Hábitos de uso de redes sociais De que modo você costuma acessar os serviços online/redes sociais nos quais possui conta?* Wired, Set./ ,9% Via browser (www.nomedosite.com.br) O browser é o mais utilizado; no entanto, nota-se o constante crescimento dos aplicativos, tanto para o computador quanto para o celular 40,2% Via aplicativo para computador (ex. TweetDeck, ebuddy) 32,3% Via aplicativo para celular (ex. Orkut Mobile App, Facebook para iphone) * Resposta múltipla Base: 945 questionários

31 Hábitos de uso de redes sociais Que atividades você costuma realizar na internet?* Conversar online 85,6% Administrar um perfil em uma rede social 85,1% Ver fotos online (ex. Flickr, Orkut) 75,6% Deixar um comentário em algum blog / fotoblog / site de notícias 55,9% Escrever no Twitter 83,3% Seguir perfis no Twitter 73,6% Retuitar tweets 72,4% Curtir perfis / comentários no Facebook 67,4% Subir / fazer upload de fotos em alguma rede (ex. Flickr, Orkut) 52,8% Ler blogs 85,4% Escrever um blog próprio 47,1% Assinar algum feed 31,3% As conversas online, administração de perfis, escrever no Twitter, ler blogs e ver fotos são os hábitos mais comuns. Participar de comunidades no Orkut 39,2% Assistir a vídeos online 80,9% * Resposta múltipla Base: 945 questionários

32 Hábitos de uso de redes sociais Você acessa mídias sociais por meio de aplicativos (%)* TweetDeck 31,2% ebuddy 25,3% Windows Live Messenger Mobile 13,5% HootSuite 12,5% Echofon 11,9% Facebook para iphone 11,9% Meebo 11,0% Youtube for mobile 10,1% 1 em cada 3 entrevistados utiliza pelo menos um aplicativo para acessar redes sociais * Resposta múltipla Base: 945 questionários

33 Hábitos de uso de redes sociais Pensando nas atividades abaixo, quais você realiza simultaneamente? Enquanto navega na internet (sites): 64,2% Acessa redes sociais e bate-papo online 57,8% Assiste TV 51,8% Ouve rádio 12,8% Lê jornal 19,3% Lê revista 5,4% Não realiza nenhuma atividade Base: 945 questionários

34 Hábitos de uso de redes sociais Na hora das compras, você utiliza a internet para:* 88,3% pesquisa preços de produtos e serviços 85,1% pesquisa opções de produtos e serviços 74,3% compra produtos e serviços online 36,0% recomenda a outros internautas produtos e serviços adquiridos 32,8% faz críticas sobre produtos e serviços Em 2009, o percentual de recomendações era de 46%, enquanto em 2010, este caiu para 36% dos entrevistados. 74% dos internautas pesquisados utilizam a internet para fazer compras. * Resposta múltipla Base: 945 questionários

35 Conclusões do estudo

36 Conclusões do estudo Equipamentos móveis de acesso à internet, como notebook, celular e netbook, estão se consolidando cada vez mais, à medida que o acesso via computador de mesa perde espaço. Por esta razão as empresas necessitam repensar sites e canais de comunicação online para se adaptar a estes novos meios.

37 Conclusões do estudo Alguns conteúdos são mais acessados por celular do que outros. Redes sociais, bate-papo, mapas e leitura de notícias recebem destaque neste tipo de acesso. Por outro lado, baixar/ouvir músicas on-line, jogos on-line, Internet Banking e baixar podcasts são menos acessados por esta via. Cabe às empresas adaptarem seu conteúdo a esta plataforma e estarem preparadas para consumidores ainda mais conectados, inclusive no ponto de venda, derrubando as barreiras entre on-line e off-line.

38 Conclusões do estudo No comparativo entre 2009 e 2010 Facebook, Twitter e Linkedin foram as redes sociais que mais cresceram no Brasil e o MySpace foi a que mais caiu. Em 2010 o Linkedin teve sua versão em português lançada, o que aumentou o número de usuários desta rede, que tem fins profissionais.

39 Conclusões do estudo As redes sociais campeãs em utilização pelos internautas brasileiros foram nesta ordem: Twitter, Facebook, MSN, Orkut e Youtube. Em comparação a 2009 Twitter e Facebook apresentaram crescimento na utilização, sendo o Facebook a que apresentou maior ganho de usuários.

40 Conclusões do estudo A utilização das redes sociais tem motivações diferentes. No Twitter o principal interesse é a informação, com destaque para a busca de atualidades e leitura de notícias. No Facebook, no Orkut e no MSN a principal motivação é cultivar os laços sociais, mantendo contato com amigos e parentes. As empresas devem levar em consideração que diferentes redes, com motivações para uso específicas, devem gerar políticas de ação segmentada.

41 Conclusões do estudo Os aplicativos para computador e para o celular despontam como meios que são utilizados pelos internautas para acessar as redes sociais. Entre os aplicativos o TweeDeck e o ebuddy são os campeões em utilização. Aplicativos são muitas vezes preferidos às plataformas originais por possuírem ferramentas diferenciadas de utilização, avisarem sobre atualizações e terem uma interface mais amigável.

42 Conclusões do estudo O hábito de uso da internet e de utilização das redes sociais é algo realizado simultaneamente ao consumo de outras mídias. 64,2% dos internautas acessam redes sociais e bate papo online enquanto navegam. Já 57,8% assistem TV enquanto acessam a internet. Surgem aí fenômenos como comentários sobre programas de TV, com destaque para novelas e reality shows.

43 Conclusões do estudo A maioria dos internautas usa a internet para pesquisa de preços (88,3%) e pesquisa de opções de produtos e serviços (85,1%), enquanto uma parcela menor recomenda a outros internautas produtos e serviços (36%) e faz críticas a eles (32,8%).

44 Inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociais Alameda Ribeirão Preto, 130 cj.41 Bela Vista São Paulo SP BRASIL Fone/Fax: (+55)

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