Pesquisa Intenções de Compras pela Internet

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1 Federação do Comércio do Estado de Santa Catarina Pesquisa Intenções de Compras pela Internet Avaliação do cenário de compras pela internet na região da Grande Florianópolis Setor de Projetos, Pesquisa e Estatística

2 PESQUISA INTENÇÕES DE COMPRAS PELA INTERNET Com o aumento da demanda nas compras pela internet forma-se um novo panorama de vendas para os empresários do comércio varejista. A partir deste fato, a FECOMÉRCIO SC, tomou a iniciativa de investigar este novo comportamento na região da Grande Florianópolis. Entrevistamos 720 pessoas, entre os dias 27 de agosto e 04 de setembro. Os locais estratégicos onde os pesquisadores realizaram as entrevistas foram: Centro de Florianópolis, Estreito, Trindade e Kobrasol. A margem de erro para o trabalho é de 3,65% para mais ou para menos. Seguem os resultados obtidos: Perfil dos entrevistados: ,90% ,10% % % Centro Trindade Estreito Kobrasol Base: 720 entrevistados. 2

3 341-47,40% ,60% Masculino feminino Base: 720 entrevistados. % Freq. 18 a 25 anos 37, a 35 anos 31, a 45 anos 16, a 55 anos 7, a 65 anos 5,3 38 Mais de 66 anos 2,2 16 Base: 720 entrevistados. 3

4 448-62,20% 84-11,70% 8-1,10% 72-10% % Analfabeto / primário incompleto Primário completo / Fundamental incompleto Fundamental completo / Médio incompleto Médio completo / Superior incompleto Superior completo ou mais Base: 720 entrevistados. % Freq. Sim, com carteira assinada 52,8 380 Sim, empresário Sim, autônomo 4, ,8 121 estudante 2,6 19 Estagiário 5,6 40 Desempregado à procura de emprego 5,6 40 Desempregado Aposentado Outro 2,8 20 5,7 41 3,3 24 Base: 720 entrevistados. 4

5 % Freq. Até R$ 465,00 Mais de R$ 465,00 até R$ 930,00 2, ,30 Base: 720 entrevistados. 117 Mais de R$ 930,00 até R$ 1.345,00 Mais de R$ 1.345,00 até R$ 2.325,00 23,30 21, Mais de R$ 2.325,00 até R$ 4.650,00 11,70 84 Mais de R$ 4.650,00 até R$ 9.300,00 Mais de R$ 9.300,00 5,00 1, Não sabe/recusa 17,

6 Perfil de compras pela internet % % Sim Não Base: 720 entrevistados. 17-8,17% ,83% Sim Não 6

7 2-11,77% 5-29,41% 2-11,77% 2-11,77% 6-35,29% Trabalho Amigo, parente Lan house Outro Base: 17 entrevistados. 6-2,41% 3-1,20% 2-0,81% ,57% ,01% Cartão de crédito Boleto bancário Cartão de débito Cartão da loja Outro Base:208 entrevistados. 7

8 Avaliação: 11-5,29% 1-0,48% 2-0,96% 10-4,81% 49-23,56% ,90% Ruim Péssimo 4-1,92% 1-0,48% 3-1,44% 9-4,32% ,86% 54-25,96% Ruim Péssimo 8

9 1-0,48% 15-7,21% 9-4,33% ,19% 37-17,79% Péssimo 1-0,48% 9-4,33% 18-8,65% 10-4,81% 29-13,94% ,79% Ruim Péssimo 9

10 5-2,4% 74-35,58% 66-31,73% 15-7,21% 19-9,13% 29-13,94% Ruim Péssimo 9-4,33% 83-39,9% 60-28,85% 23-11,06% Ruim 17-8,17% 16-7,69% Péssimo 10

11 12-5,77% 16-7,69% 49-23,56% 24-11,54% 34-16,35% 73-35,1% Ruim Péssimo 16-7,69% 5-2,4% 3-1,44% 10-4,81% ,49% 28-13,46% Ruim Péssimo 11

12 6-2,88% 1-0,48% 13-6,25% ,71% 43-20,67% Ruim 7-3,37% 4-1,92% 9-4,33% 34-16,35% ,54% 26-12,5% Ruim Péssimo 12

13 33-15,87% 7-3,37% 2-0,96% 13-6,35% ,62% 29-13,94% Ruim Péssimo Neste momento, solicitamos aos entrevistados que avaliassem alguns itens utilizando os critérios: ótimo, bom, regular, ruim, péssimo e (quando não soubessem ponderar o item). Segue o maior índice de respostas em cada item: Descrição do produto no site BOM (64,9%) Qualidade do produto BOM (65,86%) Preço BOM (70,19%) Condições de pagamento BOM (67,79%) Política de troca (35,58%) Restituição de valores (39,9%) Atendimento (SAC) / Pós venda BOM (35,1%) Serviço de entrega do produto BOM (70,49%) Acondicionamento do produto BOM (69,71%) Tempo de entrega do produto BOM (61,54%) Frete (valor/qualidade) BOM (59,62%) 13

14 72-34,62% ,38% Sim Não % Freq. Condições de entrega (Frete) Empresa conhecida no mercado Formas de pagamento (parcelamento) Indicação de conhecido Melhor Preço Praticidade/ facilidade na navegação Qualidade/disposição do site Outro 21,15 7 5, , ,85 9, , ,62 2 0,

15 % Freq. Bons descontos 20,18 67 Facilidades de pagamento Pesquisar preços 5, ,29 74 Praticidade, escolher e receber o produto em casa Saber todos os dados sobre o produto Outro 1,2 4 8, , ,2 4 15

16 % Freq. Alimentos Brinqued./Prod. infantis Cama, mesa e banho CDs e DVDs Celular Eletrodomésticos Livros Passagens aéreas Perfumes/prod. de beleza Prod. de áudio e vídeo Prod. de informática Produtos esportivos Outros 1,08 6 3, , ,31 8,63 10,61 15,47 8,45 5,76 11,51 9,35 5,04 3, ,

17 % Freq. Americanas.com Colombo Comprafácil Hipermercado Big Mercadolivre.com.br Ponto Frio Saraiva Submarino.com Tam Voe Gol Outros 16,67 3, , , ,42 2, ,21 17,91 3, , ,93 5, ,69% 36-17,31% Sim Não 17

18 % Freq. Chegou com defeito 4 9,3 Demorou muito para chegar Não chegou Não conseguiu trocar 3 6, ,28 27,91 Não fiquei satisfeito com o produto e não devolveram o dinheiro pago Problemas com pagamento em boleto bancário Problemas com pagamento em cartão de crédito ou débito Outro 2 6 4, ,95 11,63 9,3 11-1,48% 82-11,07% 9-1,21% Medo de fraudes e golpes (pagar e não receber) Não possuir cartão de crédito ,47% ,4% Ter receio de passar os números de documentos Prefere lojas convencionais ,6% 65-8,77% Não é usuário de internet/não tem computador Outro Base: 512 entrevistados. 18

19 362-50,30% ,7% Sim Não Base: 720 entrevistados. Dos entrevistados, 71% nunca fizeram nenhuma compra pela internet, contra 29% que já fizeram. Entre os que realizaram alguma compra pela internet, 91,83% possuem computador com internet em casa e, dos 8,17% que não possuem, 35,29% efetuam as compras através do computador de um amigo ou parente, seguido de 29,41% que utilizam o computador do trabalho. A forma de pagamento mais utilizada pelos entrevistados é o cartão de crédito (53,01%), seguido pelo boleto bancário com 42,57%. Dos respondentes que afirmaram realizar compras pela internet, 65,38% já deixou de comprar no comércio para comprar pela internet. Para isso, utilizam alguns critérios para a escolha dos sites dentre eles estão: empresa conhecida no mercado (48%) e melhor preço (21%). Eles asseguram que gostam de comprar pela internet pela praticidade (40,96%), e pelos descontos (20,18%). Os produtos mais adquiridos são os livros (15,47%), CDs e DVDs (13,31%) e áudio e vídeo (11,51%). Os sites mais acessados são: submarino.com.br (17,91%), americanas.com (16,67%) e mercadolivre.com.br (16,42%). A maioria dos entrevistados certifica que não há problemas com as compras pela internet (82,69%), enquanto os 17,31% que atestam problemas, se destacam: a demora na chegada do produto (27,91%) e a troca não efetuada (16,28%). Aos entrevistados que garantiram não realizar compras pela internet foi questionado o porquê deste comportamento. Foi constatado que 33,47%, agem desta forma, por que preferem comprar em lojas convencionais e, 27,4% têm medo de fraudes e golpes. 19

20 Para finalizar a analise, perguntamos a todos os respondentes se pesquisavam sobre o produto em sites de compra e posteriormente concluíam a compra em lojas convencionais, dos quais 49,7% alegaram este costume. Após um cruzamento de dados, identificamos que 39,42% dos entrevistados que afirmaram realizar compras pela internet, pertencem as classes sociais B e C de acordo com especificação da ABEP (Associação Brasileira de Empresas de pesquisas) 20

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