Comércio Eletrônico em Números

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1 Comércio Eletrônico em Números

2 Evolução do E-commerce no Brasil 23 milhões é um grande número. 78 milhões 23 milhões Enorme potencial de crescimento no Brasil Mas fica pequeno se comprarmos com o número de pessoas que acessam a web Quase 30% dos internautas compram 13º país que mais compra online em todo o planeta

3 Evolução do E-commerce no Brasil Em 9 anos o mercado saltou de 1 para 23 milhões de pessoas que compraram pelo menos um produto na web 94% das pessoas que visitam sites de e-commerce, compram 23 milhões de e- consumidores 40 MM pedidos no ano 1 milhão de e- consumidores 4,8 milhão de e- consumidores

4 Evolução do E-commerce no Brasil O faturamento do setor cresceu acima dos 13 bilhões de reais em 9 anos Vendas online já superam as vendas em shoppings centers 4,5% do varejo total vem do e- commerce ,2 bilhões de reais R$ 335,00 Ticket Médio 2009 R$ 373,00 Ticket Médio 14,8 bilhões de reais milhões de reais 2010 Crescimento de 40% em relação a 2009 Deve crescer 35% em 2011 em relação a 2010

5 Evolução do E-commerce no Brasil O número de lojas virtuais no Brasil cresceu 800% desde ,8% das vendas online na América do Sul são no Brasil 2005 = = 3.500

6 Evolução do E-commerce no Brasil BA cresceu de 2,39/5 para 5,65% em 2010 SP é o estado que mais compra online 29,43%, porém 2009 respondia por 40,66%

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10 A diminuição no número de novos e-consumidores representa, no atual momento do comércio eletrônico, uma estabilização. O setor atingiu seu auge de novos consumidores no ano anterior e está mais amadurecido, por isso, o ritmo de entrada deve reduzir parcialmente e se tornar mais estável.

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16 Sites mais Visitados de CE Netshoes, 100% online vendendo mais que marcas tradicionais no offline

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18 Datas que mais vendem no CE Em 2010 o Natal movimentou 2,2 bilhões de reais em vendas online, aumento de 40% (2009)o que representou 6 milhões de pedidos apenas no período. Em 14/12 houve o pico de vendas com 224 mil pedidos, em 2009 o pico foi em 16/12 com 150 mil.

19 Classe AAA Mercado de luxo O setor que faturou em 2008 US$ 5,99 bilhões e cresceu 12,5% em relação a 2007; com ticket médio de R$ 3.050,00 para R$ 3.454,00 (13% superior a 2007). As 2 principais fontes de pesquisa para compra do público endinherado são revistas especializadas/segmentadas (alto luxo) e a Internet. A renovação de portfólio é uma das principais formas de manter o interesse para 28% do público pesquisado O público valoriza tanto a exclusividade dos produtos quanto o glamour ou tradição da marca(35%). Os demais critérios citados foram: atendimento personalizado (16%), variedade de produtos e serviços (8%), localização (3%) e preço (2%); Para 69% o consumo é um prazer. Apenas 37% dos clientes deste mercado são homens, contra 63% de mulheres. Outro predomínio ocorre no Estado de São Paulo que concentra 61% de consumidores do luxo. Em 2008, só a capital paulista abrigou pouco mais da metade (51%) dos clientes deste mercado. A maior parte dos consumidores do segmento (40%) tem entre 26 e 35 anos. Do total, 42% têm grau de instrução universitário e 36% é pósgraduado. 43% deles têm renda mensal superior a R$ 10 mil e 54% fazem investimentos pessoais acima de R$ 100 mil.

20 Classe C O grande crescimento da Internet nos últimos 3 anos se deve muito ao fato das classes CDE entrarem na web com força total, principalmente a classe C, responsável por cerca de 65% da população brasileira. Renda mensal (pessoal) entre R$ 1.062,00 e R$ 2.017,00 De acordo com pesquisa realizada pelo instituto Ipsos para a financeira Cetelem, em apenas dois anos, de 2005 a 2007, um contingente de 23,5 milhões de pessoas entraram na Classe C. Estão entrando com força na web e já representam os maiores consumidores online, superando as classes AB, com maior poder financeiro.

21 Classe C e o Comércio Eletrônico O grande crescimento do e-commerce brasileiro se deve a entra da classe C na web e efetivamente nas compras! A classe C entra no mercado de forma diferente porque ela tem mais confiança em fazer compras online, as marcas que conhecem já estão lá, além dos preços e condições de pagamento serem favoráveis Alexandre Umberti, diretor de marketing, produtos e inteligência do E-Bit Vale lembrar, que 54% da população Brasileira está na classe C, o que representa mais de 100 milhões de Pessoas com um novo poder de consumo

22 Porque cresce tanto? Facilidade de pesquisar, comparar Praticidade e comodidade Poder comprar 24 horas, 7 dias por semana sem sair de casa Preços e condições de pagamento competitivos Maior penetração da Internet Banda Larga PNBL Incentivos do Governo Impostos Internet nas escolas Centros de acesso grátis Financiamentos (Prouca 600 milhões) Criação de uma Cultura de dependência da Internet

23 Criando um Comércio Eletrônico

24 Pontos de atenção Registros de marca e domínio Planejar bem o que vai ser o e-commerce Qual o objetivo, expectativas e retorno Plano de negócio / Business plan Melhores plataformas Servidores Criação e usabilidade do site Gestão de conteúdo Meios de pagamento Divulgação da loja Logística

25 Pontos de atenção Registros de marca e domínio Antes de pensar na logomarca, site, design é preciso ver se o domínio está disponível Entrar no INPI e ver se a marca que a empresa acredita está disponível e Registrar o domínio nesses órgãos Só depois disso, que a empresa tem em mãos a marca e URL começa=se a trabalhar

26 Pontos de atenção Planejar bem o que vai ser o e-commerce Não se pode entrar em nenhum projeto sem um bom planejamento É preciso entender o terreno onde se está entrando Quais dificuldades, vantagens, estrutura Entender o cenário em que a marca/projeto está pisando Saber quem é a concorrência Saber o que o público deseja Como comprar, porque, onde, quando, como?

27 Pontos de atenção Qual o objetivo, expectativas e retorno Porque entrar? Como? Qual o investimento Quanto se projeta vender? Quantos impactos? Qual a taxa de retorno por dia? Semana? Mês? Quando começa o lucro? (Superou o investimento)

28 Pontos de atenção Plano de negócio / Business plan Pensar todos os pontos de abrir um negócio Custos fixos Custos variáveis Estimativa de retorno Planejamento estratégico do negócio Análise do mercado Planejamento financeiro Recursos humanos

29 Pontos de atenção Melhores plataformas Existem plataformas de e-commerce prontas Depende do tamanho do negócio e da equipe envolvida essa pode ser uma estratégia para redução de custos Ao escolher uma dessas plataformas, a equipe de TI do projeto deve pesquisar a fundo as vantagens e desvantagens Avaliar o que usuários falam das plataformas em fóruns e comunidades nas Redes Sociais Ver custos e o quanto isso vai impactar no investimento total Por fim, colocar na balança custos de fazer ferramenta X custos de comprar uma pronta

30 Pontos de atenção Servidores Que empresas oferecem um bom serviço? Vale a pena pensar em um servidor fora do país? É preciso de algo dedicado? Terceirizar ou montar a estrutura dentro de casa? Terá recursos? O Servidor caiu em um sábado às 2h da manhã. Quem vai dar manutenção?

31 Pontos de atenção Criação e Usabilidade O site tem que ser amigável As pessoas tem que encontrar os produtos fáceis O layout tem que passar credibilidade ou não o usuário não compra A percepção de site seguro é importante A forma como o usuário vai buscar os produtos será importante Tratamento de imagens é importante Deixar claro os sistemas de segurança é importante Percepção do usuário de loja segura quando abrir o site e bater o olho

32 Pontos de atenção Gestão de conteúdo Mostrar o que são os produtos Como as pessoas podem usar os produtos Vídeo apresentando os produtos Texto em blog Conteúdo gerado pelos próprios usuários Geração de conteúdo para outros veículos Se o site não tem conteúdo dos produtos, o Google tem Evitar que o usuário saia do site para saber mais do produto Ele já está no ambiente da empresa, as chances de conversão são maiores

33 Pontos de atenção Meios de pagamento A maioria dos e-consumidores compram com cartão de crédito Entretanto as pessoas também optam por comprar por boleto, depósito e até retirada de cheque/dinheiro na hora da entrega É preciso ser rápido, seguro e fácil Processo menos prazeroso para o usuário A cada 1 segundo que demora para carregar a página, 5% da audiência sai Telefone da loja no site aumenta a percepção de segurança. E vendas

34 Pontos de atenção Divulgação da loja De nada adianta ter uma URL se ninguém conhece Não acreditem que estar na Internet é o suficiente É preciso que as pessoas conhecam É preciso divulgação Google, banner, Redes Sociais, Buscapé, Games, Blog. São algumas das ferramentas usadas para avisar o público que o site chegou Vendas só são geradas se primeiro, as pessoas souberem que o site existe

35 Pontos de atenção Logísitica 50% do sucesso de um e-commerce se deve a logística Na grande maioria dos casos, é um serviço tercerizado Dentro do planejamento é preciso constar quem vai entregar Sem uma boa entrega, nada do que foi discutido até aqui vale Um dos maiores problemas do e-commerce no Brasil é a entrega As pessoas estão acostumadas a comprar e sair da loja com o produto em mãos Na web não é assim, é uma mudança de paradigma que o consumidor está preparado, desde que a empresa entregue no prazo prometido

36 Quanto custa para montar um e- commerce? Implantação e manutenção da loja virtual - Domínio: Entre 20 e 60 reais anuais - Construir a própria loja virtual sozinho: Grátis - Construir a própria loja virtual com um programador: Cerca de 20 mil reais. - Contratar um fornecedor (serviço terceirizado): Plano básico: +/- R$ 2,5 mil + R$ 60,00 ao mês por manutenção e hospedagem. Mais customizado: +/- R$ 4 mil + R$ 400,00 ao mês por manutenção de hospedagem. Fonte: imasters.com.br

37 Quanto custa para montar um e- commerce? Entrega de mercadorias - Correios: Peso, dimensão e perecividade do produto. - Transportadoras: Em torno de 5% a 7% do valor faturado. Custo financeiro - Boleto bancário: Em torno de 2 reais - Cartão de crédito: 50 reais mensais + 4,5% do valor da transação. Fonte:imasters.com.br

38 Desafios do Comércio Eletrônico Desafios Tecnológicos Desafio Culturais Desafio Organizacionais Desafio Estruturais

39 Exercício Analisar uma loja virtual Em Dupla Como é o layout da loja Passa segurança A busca é satisfatória Há informações sobre os produtos Todas as formas de pagamento estão lá O que o grupo faria para melhorar a loja? Apresentação em Dupla O Power Point deverá ter no máximo 15 slides

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