Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online

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1 Primeira Pesquisa Nacional do Varejo Online

2 DADOS SOBRE A PESQUISA Data de início: 09/06/14 Data de Termino: 11/07/14 Base: E-commerce Brasil Amostra: 668 respondentes Confiança: 95% Margem de Erro: 4,0% Esta é uma pesquisa desenvolvida pelo Sebrae em parceria com o E-commerce Brasil.

3 1 em cada 3 EMPRESAS OPERAM EXCLUSIVAMENTE ONLINE

4 7 É A MÉDIA DE FUNCIONÁRIOS NA OPERAÇÃO DO E- COMMERCE 58,3% DAS EMPRESAS TÊM ATÉ 3 FUNCIONÁRIOS

5 PERÍODO DE CRIAÇÃO DA EMPRESA 88% 70% 53% 35% 67,4% 41% das empresas participantes foram criadas entre 2013 e ,3% 18% 4,0% 6,3% 0% Até 1999 Entre 2000 a 2005 Entre 2006 a 2010 Entre 2011 a 2014

6 SEDES DO E-COMMERCE POR REGIÃO Norte 2,8% Nordeste 8,4% As Regiões Sudeste e Sul Centro Oeste 4,6% representam 84,1% das Sudeste 63,3% empresas de e-commerce no Brasil. Sul 20,8%

7 PRINCIPAIS DESTINOS DE VENDAS 20,5% 16,5% 14,1% 9,1% 8,6% Os 5 estados representam cerca de 65,3% do PIB nacional. São Paulo Rio de Janeiro Minas Gerais Rio Grande do Sul Paraná

8 57,3% DOS PARTICIPANTES AFIRMARAM JÁ OPERAR COM LUCRO

9 DIFERENÇAS NO FATURAMENTO E-commerce Misto (70% dos respondentes) E-commerce Puro (30% dos respondentes) 19,2% 16,8% 29,9% 37,5% 23,6% 18,2% 19,8% 35,0% Menos de R$ 5 mil por mês Entre R$30 mil e R$300 mil por mês Entre R$ 5 mil e R$30 mil por mês Acima de R$300 mil por mês

10 13,8% DO FATURAMENTO É DIRECIONADO PARA INVESTIMENTO EM MARKETING $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

11 TAXA DE CONVERSÃO DE VENDAS

12 PRINCIPAIS CANAIS DE CONVERSÃO DE VENDAS Otimização para Busca Orgânica 77,2% Redes Sociais 60,0% Marketing 58.7% Links Patrocinados 58,2%

13 57,7% É A TAXA MÉDIA DE ABANDONO DO CARRINHO DE COMPRAS 57,7%

14 137 É O NÚMERO MÉDIO DE PEDIDOS MENSAIS DO E-COMMERCE

15 21% DOS SITE RECEBEM MENOS DE 10 PEDIDOS POR MÊS 18% DOS SITES JÁ RECEBEM MAIS DE PEDIDOS MENSAIS

16 PRINCIPAIS MEIOS DE ENTREGAS DE PRODUTOS Correios 87,1% Transportadora privada 36,6% Motoboy Frota própria Outro (especifique) Download 14,8% 12,5% 3,6% 2,7%

17 19,1% DOS PEDIDOS GERAM ATENDIMENTO PÓS-VENDA

18 CANAIS DE ATENDIMENTO ,7% Telefone Redes sociais 78,1% 71,5% Chat 45,7% é o canal mais utilizado para atendimento ao cliente Blog 20,9%

19 DAS EMPRESAS 18% UTILIZAM O WhatsApp PARA ATENDIMENTO A CLIENTES

20 6,4% É O CUSTO DA LOGÍSTICA REVERSA SOBRE O TOTAL DO FATURAMENTO

21 PRINCIPAIS MOTIVOS DA LOGÍSTICA REVERSA Defeito do produto Arrependimento Produto Inadequado

22 Principais desafios para empresas criadas antes de 2005 LOGÍSTICA TRIBUTAÇÃO GESTÃO DE PESSOAS ESTOQUE FORNECEDORES FORMAÇÃO DE PREÇO FRAUDE

23 Principais desafios para empresas criadas depois de 2006 MARKETING ESTOQUE LOGÍSTICA TRIBUTAÇÃO CONCORRÊNCIA GESTÃO DE PESSOAS

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