Copyrights ITELIOS Todos os direitos reservados COMO AUMENTAR AS VENDAS ONLINE EM TEMPOS DE CRISE

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2 COMO AUMENTAR AS VENDAS ONLINE EM TEMPOS DE CRISE

3 O e-commerce no Brasil Em 2015 a internet comercial no Brasil comemora 20 anos; Mais da metade da população brasileira está conectada; Apenas 6% dos consumidores declararam que a mídia offline foi o principal influenciador para decisão de compra através de uma loja virtual; A renda média dos consumidores aumentou em 10,6%. Fonte: E- bit/2015

4 EXISTE CRISE NO E-COMMERCE?

5 A crise no e-commerce nacional No primeiro semestre/2015 houve uma desaceleração no comércio eletrônico Fonte: E- bit/2015

6 A crise no e-commerce nacional Aumento de custos de Mídia, Valorização do US$, Dissídios trabalhistas no ritmo da inflação. 17,6 milhões de pessoas fizeram pelo menos uma compra no primeiro semestre de 2015 = queda de 7% se comparado a 2014; Razões para não comprar: Crise/Contenção de despesas/falta dinheiro Preço alto 28% 08% Prefiro comprar na loja _sica 05% Fonte: E- bit/2015

7 A crise no e-commerce nacional As lojas de e- commerce diminuíram o percentual de frete gráas; Como consequência, temos um crescimento de 21% no valor total de pagamento de frete pelo e- consumidor; FRETE GRÁTIS PAGO 1s 14 50,1% 49,9% 1s 15 43,5% 56,5% O consumidor online tem optado por parcelar menos as compras, afim de evitar dívidas de longo prazo. Fonte: E- bit/2015

8 A crise no e-commerce nacional

9 COMO AUMENTAR AS VENDAS ONLINE?

10 Planeje-se! Tudo começa no planejamento; É preciso calcular seu invesamento; Markeang não é um custo; Divida seu invesamento de mídia por perfil.

11 Política de Precificação Defina seu preço no e- commerce baseado: Perfil do seu público; Necessidade do seu público; Exigência do seu público. Monitore a concorrência; Os descontos devem ter como objeavo a recompra. % 0-5

12 Seu relacionamento com o cliente; Rentabilize sua base de clientes; Resgate consumidores eventuais; Programas de fidelização; Paracipação do seu público é essencial; Testes A/B; 91% dos entrevistados disseram que ualizam comparadores de preços e produtos para facilitar essa tarefa*. *Fonte: Zoom/2015

13 Frete = Atrativo A entrega é o maior irritante nas vendas online*; 20% querem mais suporte e claridade no check- out; 67% dos consumidores mudam de site quando a experiência de entrega é pobre; Ferramenta: Pick e Collect FNAC: 17% das vendas atuais são feitas neste meio. *Fonte: FEVAD/2015

14 Integração de Canais Fonte: E- bit/2015

15 Mobile commerce O mobile é o caminho mais curto entre as lojas e o consumidor; Exige uma navegação rápida e menos cliques; Site responsivo não é luxo, é necessidade; É uma realidade para grandes e pequenos varejistas; Entre os e- consumidores, 47% realizaram compras online por meio do smartphone. CREDIT CARD BUY Fonte: Zoom/2015 E- bit/2015

16 Inovações nas lojas físicas Robô para informar o consumidor em lojas _sicas (Altavia Retail Lab); Análise comportamental de clientes em lojas _sicas (Capsule Analyacs); Markeang sensorial; Demonstrações de uso de produtos em vídeos à mão do cliente.

17 Promoções e Fim de Ano Natal e Black Friday 2014 = 16,5% do total arrecado pelo e- commerce brasileiro; Estratégias para o fim de 2015 Black Friday 2015 = Impulso, queima de estoque, imediato, campanha agressiva, tráfego intenso no e- commerce Natal = Emoção, novidades, temporário, campanha conrnua, tráfego gradual no e- commerce Segundo a FNAC, na Black Friday o faturamento é equivalente ao de 30 dias de vendas, aproximadamente. Fontes: SPC Brasil, E- bit, Busca Desconto, All In e Tray/2015

18 Expectativas Black Friday % das pessoal pretendem comprar na Black Friday e encontrar bons descontos; 57% dos pesquisados têm intenção de gastar mais de R$ 1.000; Os produtos mais desejados são celulares/smartphones (57%), TVs (43%), eletrodomésacos (33%), eletro portáteis (29%) e notebooks (27%). Fonte: Zoom/2015

19 Obrigado! Caio Ribeiro do Vale Diretor Comercial Itelios do Brasil Rua Haddock Lobo, 347, 12º andar São Paulo SP Brasil