O mercado de e-commerce e como torná-lo mais rentável usando o marketing digital. Julia Lopes - gerente de parcerias de canais

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1 O mercado de e-commerce e como torná-lo mais rentável usando o marketing digital Julia Lopes - gerente de parcerias de canais

2 Dados de e-commerce no Brasil dimensionando o mercado

3 Faturamento do e-commerce Em 2013, o faturamento foi de R$28.8 bilhões crescimento de 28% - O comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 16,06 bilhões no primeiro semestre de 2014, crescimento de 26% comparado ao mesmo período de Representa entre 3% a 4% do total do varejo - Mais de 85 milhões de pedidos 240 mil pedidos/dia - O tíquete médio ficou em R$ 359,48. - Expectativa de faturamento em 2014 de R$ 35 bilhões, com 104 milhões de pedidos

4 Categorias com maior volume de pedidos Em 2013, a categoria de Moda ultrapassou e é a lider de volume de pedidos da internet brasileira Moda e Acessórios ultrapassou outras categorias em volume de pedidos Outras categorias começaram a ganhar destaque como Beleza, Móveis e Artigos Esportivos Fonte: e-bit Informação ( Target Group Index Ano 12 Google Confidential and Proprietary

5 E-consumidores + 50MM de brasileiros já fizeram pelo menos uma compra online - Mais da metade dos internautas brasileiros já realizaram pelo menos 1 compra online em sua vida - E-consumidores seriam a 2a nação em população da América Latina - 11,6 milhões de novos e-consumidores devem chegar ao mercado brasileiro até o final de 2014 Fonte: e-bit Informação ( Target Group Index Ano 12 Google Confidential and Proprietary

6 E-commerce no Brasil Preço tem destaque para prioridade de compra online Fonte: e-bit Informação ( Target Group Index Ano 12 Google Confidential and Proprietary

7 O universo multi telas e o crescimento do mobile qual tela seu cliente usa para comprar?

8 Comportamento Mudando a percepção de como as pessoas se encontram +70mil bares no Brasil TINDER 800MM de visualizações por dia 11MM de Matches por dia

9 Comportamento Deslocamento nos centros urbanos Preso no trânsito

10 Comportamento Buscando informações de negócios locais Páginas amarelas & listas Buscas

11 Resultado do novo comportamento a adoção de novas telas em ritmo cada vez mais acelerado... Desktop Crescimento 11% Laptop Crescimento 211% Crescimento 185% Aumento de 400%

12 Mundo multi-telas Na população online, já somos: 30% 3 Screeners ou 31 milhões de pessoas Mais que UK, Espanha, Itália e França 63% 2 Screeners Fonte: Dados EGM Next Gen Jan-Dez anos ABC entre os internautas

13 Geração C uma das principais precursoras desse comportamento CONECTIVIDADE CONTEÚDO COMPARTILHAMENTO

14 Compras online 27% dos multiscreeners fazem compras online 27% 73% Fez compra online Fonte: Pesquisa Ipsos e Google, Junho de % 20% 20% 30% deles usam mais de um aparelho para finalizar compras

15 Comportamento de vendas - mobile Em 2013, Mobile já representou quase 5% do total de vendas do varejo online Mobile já representou 5% das compras em 2013 Deve chegar no fim do ano de 2014 entre 8% a 10% do total de compras online

16 2.5 bilhões de reais É o total que os varejistas deixarão de vender apenas em 2014, ao não atenderam a mudança no perfil do consumidor Fonte: e-bit relatório webshoppers, 2014

17 Tendências do Ecommerce Transições e transformações

18 Compradores são na verdade Buscadores procurando por informação... Antes da compra o Comprador vai visitar em média 10.4 sites de comparação de preço fontes de informação buscadores varejistas

19 Quando você pensa que tudo deu certo e o comprador irá prosseguir para o Check Out 70% dos usuários abandonam o carrinho de compras sem completar a ação, já que estavam apenas buscando por informação

20 Quem é o Comprador? Na média1 apenas 1% a venda 1 Source: Various industry reports (ComScore, Neilsen etc). 5% do tráfego de ecommerce vai converter em

21 Publicidade tornou-se fundamental para a rentabilidade de muitos donos de ecommerce "Se pensarmos na Amazon em dois mundos, um mundo é a Amazon com anúncios e preços mais baixos. Um outro mundo é a Amazon, sem anúncios e preços mais elevados. Qual deles você escolheria? " Lisa Utschneider Global VP, Advertising Sales

22 A maior parte da nossa exposição às mídias é através de telas 13h 69% 11h Tempo semanal conectado através de telas 31% por outros meios Mas o varejista ainda está desalinhado no investimento publicitário em cada uma delas

23 Investimentos e estrátegias em canais Gasto do orçamento de marketing($) Marketing Digital Links patrocinados Sim 37% marketing 34% Banner 33% Marketing Offline 65% 35% Panfleto Revista Outdoor 31% 30% Sim 56%

24 Criando um modelo rentável de negócios Usando o marketing digital

25 Etapas de necessidade do consumidor pela ótica do varejista Encontrar seu produto Comparar com a concorrência Entender como usá-lo Voltar ao seu site Concluir a compra Virar cliente fiel

26 1 Encontrar seu produto 2 Comparar com a concorrência 3 Entender como usá-lo 4 Voltar ao seu site 5 Concluir a compra 6 Virar cliente fiel 80% dos internautas pesquisam antes de realizar a compra, use Google Shopping + Google Adwords para ser encontrado no momento mais relevante!

27 1 Encontrar seu produto 2 Comparar com a concorrência 3 Entender como usá-lo 4 Voltar ao seu site 5 Concluir a compra 6 Virar cliente fiel Associe campanhas de texto à campanhas com listas de produto para impulsionar as vendas!

28 Exemplo 1: Canal da marca no Youtube proporcionando experiência de compra 1 Encontrar seu produto 2 Comparar com a concorrência 3 Entender como usá-lo 4 Voltar ao seu site 5 Encontrar sua oferta 6 Virar cliente fiel Exemplo 2: É possível demonstrar seu produto mesmo fora de um canal, usando o Youtube ou a Rede de Display do Google

29 1 Encontrar seu produto Anúncios de remarketing dinâmico Converta visitantes anteriores do site com anúncios 2 Comparar com a concorrência 3 Entender como usá-lo 4 Voltar ao seu site 5 Concluir a compra 6 Virar cliente fiel personalizados, gerados automaticamente com base em sua experiência no site 450% é o aumento esperado no CTR

30 1 Encontrar seu produto 2 Comparar com a concorrência 3 Entender como usá-lo 4 Voltar ao seu site 5 Concluir a compra 6 Virar cliente fiel Segmentação sofisticada gera resultados Associe suas campanhas de Adwords ao seu Google Analytics para trabalhar com lances diferenciados para cada tipo de visita a seu site.

31 1 Encontrar seu produto Segmentação sofisticada gera resultados 2 Comparar com a concorrência 3 Entender como usá-lo 4 Voltar ao seu site 5 Concluir a compra 6 Virar cliente fiel Use campanhas de remarketing para a rede de pesquisa e para a rede de display, oferecendo produtos complementares, pós venda, ofertas, etc.

32 Vamos resumir Metade dos internautas brasileiros já realizaram uma compra online, esteja preparado para atendê-los no momento mais relevante O comportamento do consumidor mudou, se adeque a tendência da navegação em multitelas Segmentações mais sofisticadas podem gerar resultados mais relevantes para seu negócio use todos os recursos disponíveis: Google shopping, analytics, adwords, tag manager. Tenha campanhas de links patrocinados!

33 Obrigada! Julia Lopes - gerente de parcerias de canais

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