Varejo Multicanal: e-commerce, Mobile e Mídias Sociais

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1 Seminário GVcev Varejo Multicanal: e-commerce, Mobile e Mídias Sociais ONOFRE Caso de Sucesso Lismeri Avila

2 Varejo Multicanal Alternativa de negócio? Palestra 2007 Vantagem competitiva passa a ser a DIFERENCIAÇÃO - Varejo multicanal : e-commerce, televendas, lojas - Clientes de alto valor : novos serviços e produtos Em 2007/2008 Reinventar Expansão geográfica Entregar no menor tempo Diferenciação no mix de produtos Fidelizar a classe A e B Aumento de clientes da classe C e D Criar o hábito de compra Representatividade do delivery no negócio da Onofre em 2007 era de 20%

3 Inovação Incremental aumentar a participação 2011 Abertura de loja em regiões periféricas de São Paulo. Classe C - aproximação com a marca com presença de lojas físicas em regiões periféricas. Abertura de lojas nas capitais e interior dos estados do sudeste como função de apoio para a expansão do delivery com entrega rápida. Entrega em 4 horas nas capitais dos estados da região sudeste e no sul, Porto Alegre, entrega em 2 horas. Classe C Promoções Redução da taxa de frete Vender o glamour que cabe no bolso Ampliação da área de atendimento com entrega em 2 horas no interior dos estados em cidades acima de 300 mil habitantes.

4 Delivery ONOFRE EM CASA uma operação de sucesso Mais de 6 milhões de pages views Mais de 500 mil visitantes únicos 7 é a média de visualização de páginas por visitante 350 mil ligações mês 15 mil entregas nos dias de maior movimento 1 milhão de clientes ativos Está... Entre os 5 maiores sites de ecommerce do mundo no segmento Farmácia. Entre os 500 sites mais acessados pelos brasileiros. Fonte: ALEXA

5 DNA da ONOFRE elementos de sucesso

6 Observar o consumidor diferente de fazer pesquisa Analisamos as pesquisas de mercado e tendências e OBSERVAMOS as necessidade do consumidor. Procuramos identificar tarefas que as pessoas querem fazer e não podem ou não conseguem. Estas tarefas devem realmente gerar valor para o cliente e receita para a empresa.

7 INOVAÇÃO paradigmas Soluções simples com foco nas tarefas -- O QUE ISTO VAI FAZER PARA AS PESSOAS? -- Mercado existente Gerar um novo mercado Novo modelo de negócio e-commerce e redes sociais Estratégia: nos defender da concorrência m-commerce Estratégia: aumentar a participação Onofre Eletro Estratégia: Criar um novo mercado Gerar valor para o CLIENTE e receita para a EMPRESA

8 E-commerce novas funcionalidades

9 Redes sociais e a Onofre é necessário escolher Objetivo: Atendimento, promoções e engajamento. Divulgar produtos. Ações de promoções para aumento de seguidores. Gerar conteúdo e entretenimento. Premissas Limite de Post dia/semana. Ter um número seleto de seguidores ativos e engajados e não volume. Gerar receita para empresa. Alguns Resultados Média de 5 mil pedidos diretos/mês. No mínimo 30% de aumento de vendas das marcas divulgadas ou produtos no período da ação.

10 Varejo Multicanal rede social para integrar as ações de marketing Ação na Onofre TOMMY HILFIGER Blog conteúdo Twitter divulgação da ação Loja - experimentação Facebook - social commerce

11 INOVAÇÃO paradigmas Soluções simples com foco nas tarefas -- O QUE ISTO VAI FAZER PARA AS PESSOAS? -- Mercado existente Gerar um novo mercado Novo modelo de negócio e-commerce e redes sociais Estratégia: nos defender da concorrência m-commerce Estratégia: aumentar a participação Onofre Eletro Estratégia: Criar um novo mercado Gerar valor para o CLIENTE e receita para a EMPRESA

12 Commerces quais ferramentas? Pages views para a Onofre não é o mais importante Antes de investir tempo e dinheiro, identificamos nosso objetivo

13 Commerces por que investir? S-commerce o boca a boca Primeira experiência da Onofre - Loja esmalte. O Blog gera dicas e vendas. Redes sociais um canal de indicação para os amigos. D-commerce gerar fluxo e aumento de vendas Plantão Onofre desconto exclusivo para nossos clientes. Parceria com a indústria e site de compra coletivo.

14 MOBILE aplicativo Onofre para iphone

15 Decisão pela plataforma iphone MOBILE aplicativo Onofre para iphone

16 MOBILE aplicativo Onofre para iphone Localização do produto pelo código de barras Rapidez para fazer sua lista de compras Consulta de preços Consulta de bulas

17 INOVAÇÃO paradigmas Soluções simples com foco nas tarefas -- O QUE ISTO VAI FAZER PARA AS PESSOAS? -- Mercado existente Gerar um novo mercado Novo modelo de negócio e-commerce e redes sociais Estratégia: nos defender da concorrência m-commerce Estratégia: aumentar a participação Onofre Eletro Estratégia: Criar um novo mercado Gerar valor para o CLIENTE e receita para a EMPRESA

18 Holding Onofre novas oportunidades, novos mercados Investimento 10 milhões Diferencial Prazo de entrega São Paulo Capital 4 horas. Atendimento Site Televendas (11) Preços e imagens meramente ilustrativos

19 Onofre próximas tendências para inovar Nossos clientes Gostam de novidades. Querem descontos e promoções. Buscam fácil acesso de compra. Utilizam serviços que facilitem o seu dia a dia. E muitos estão na rede social. O consumidor é MULTICANAL O que apostamos para o próximo ano Permitir aos consumidores escolherem como, onde e de que forma querem comprar e receber o produto. Ofertas de serviços que realmente agreguem valor, que facilitem o dia a dia do consumidor. Social commerce.

20 Prêmios o reconhecimento dos consumidores 8 vezes recebeu o selo Diamante dos melhores do e-commerce pelo ebit. 5 vezes vencedora na categoria Farmácia do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. Em 2011 recebeu o prêmio máximo do e-commerce o Diamante Azul

21 Varejo Multicanal: e-commerce, Mobile e Mídias M Sociais Caso de Sucesso ONOFRE Lismeri Avila Diretora de Operações

Farmácias Estratégia e Diferenciação

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