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2 Você topa um desafio? Desafio A Universidade dos Negócios é uma empresa jovem na área de Cursos e Treinamentos, consultoria empresarial e palestras. Ela agrega, através de agenciamento, em seu portfólio diversos consultores, professores universitários e palestrantes que além de apresentar em seu site apresentam os currículos e perfil profissional dos seus agenciados, também em permitido que clientes façam contato com a Universidade, através do site e de sua fanpage no facebook. No entanto agora a diretoria da UN, deseja desenvolver um negócio eletrônico mais amplo, incluindo nesse portfólio, produtos dos seus agenciados, como livros, vídeos, aulas on-line, contratação de palestras. Para isso, ela necessita de uma agência de Produção Multimídia que possa agregar uma solução para sua demanda, desde a inserção da empresa no mundo do E-Business como a produção e conteúdos. 2

3 Tenha coragem de fazer perguntas Se você sabe todas as respostas... é porque não está fazendo todas as perguntas. Antes de sair fazendo... 3

4 Métricas básicas 28/08/2015 Onde estou e para onde quero ir? Aquisição Como os clientes descobrem que você existe? Ativação Como direcionar os visitantes a assinarem, serem usuários, etc? Retenção Qual o tempo de engajamento dos usuários? Receita Como você promove a captação de recursos/receita? Encaminhamento Como os usuários promovem seu produto/serviço? 4

5 Estratégias Estudo da demanda Melhoria dos produtos e serviços já existentes Cauda longa Oceano azul 5

6 Resultado 28/08/2015 Cauda longa + Genérico + Específico Oceano Azul Vermelho Azul 6

7 publicidade paga ou orgânica incentivos para usuários antigos convidar outras pessoas campanhas para viralizar 7

8 adesão dos usuários para haver aderência monitorar o engajamento, sugestões e críticas Reverter abandonos de usuários 8

9 gestão da empresa maximizar os lucros Saber promover produtos e serviços 9

10 Back office reduzir custos de entrega e suporte de seu serviço reduzir o custo de aquisição de clientes 10

11 Planejamento para ecommerce Você sabia? Em 1979 Michael Aldrich conecta uma TV doméstica a um sistema de pagamentos e inventa a compra online. Em 1990 Tim Berners-Lee inventa o servidor e o primeiro navegador World Wide Web. Em 1994 a Pizza Hut recebe pedidos em seu site. Em 1995 a Amazon inicia a venda de livros, mesmo ano em que o ebay é fundado. 11

12 O que é um ecommerce? ECOMMERCE NÃO É SITE, ECOMMERCE É LOJA POR QUÊ? FIQUE ATENTO À CONVERSÃO NÚMERO DE VISITAS X NÚMERO DE PEDIDOS PERMANÊNCIA NA PÁGINA X TICKET MÉDIO ecommerce no mundo Europa: Crescimento de 18% em 2011, para U$262 bi UK, Alemanha e França somam 71% do valor ecommerce representa 12% do varejo britânico Estados Unidos: Faturamento de U$202 bi em 2011 Previsão de U$327 bi em 2016, superior ao previsto para todo o ecommerce Europeu Média de crescimento de 10% ao ano Atualmente representa 7% do total do varejo 12

13 ecommerce no Mundo Estados Unidos: 52% dos pedidos com frete grátis Categorias de destaque (+18%): Conteúdo digital e assinaturas Jóias e relógios Eletrônicos Brinquedos Softwares ecommerce no Brasil 13

14 Quem é o consumidor? Concentra-se principalmente no Sudeste Pesquisa sobre os produtos Lê avaliações e comentários de profissionais e de outros clientes Compara preços em sites especializados Busca cupons de desconto Muitas vezes não realiza a compra na primeira visita (Latência de compra) Motivadores de compra Preços mais baixos Conveniência Facilidade de comparação Entrega grátis Economia de tempo Facilidade de compra Variedade de produtos (Cauda Longa) 14

15 Limitadores de compra Não pode tocar o produto Custo da entrega Preocupações com privacidade Troca de produtos Compra na loja Gosta do vendedor Quem é o consumidor? Concentra-se principalmente no Sudeste Pesquisa sobre os produtos Lê avaliações e comentários de profissionais e de outros clientes Compara preços em sites especializados Busca cupons de desconto Preços mais baixos Conveniência Facilidade de comparação Entrega grátis Economia de tempo Facilidade de compra Variedade de produtos (Cauda Longa) Não pode tocar o produto Custo da entrega Preocupações com privacidade Troca de produtos Compra na loja Gosta do vendedor 15

16 O desafio do ecommerce O CONSUMIDOR EXIGE VARIEDADE EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS MAS EM 2012 O ECOMMERCE AINDA É PREÇO Conquiste o seu nicho 16

17 Conquiste o seu nicho 61% dos 9 milhões de consumidores agregados em 2011 vem da classe C Esse público representa 54% dos brasileiros e possui capacidade de consumo de mais de R$1 tri O amadurecimento do mercado também estimula o crescimento das lojas de nicho A participação das lojas de cauda longa aumentou de 10,7% para 12,3% no último trimestre de 2011 Destaque para os segmentos de Moda e Acessórios e para Saúde, Beleza e Medicamentos Fonte: 25º relatório WebShoppers e-bit Plano de Negócios ANÁLISE DE MERCADO PLANO DE MARKETING PLANEJAMENTO DE VENDAS PLANO OPERACIONAL PLANO FINANCEIRO DEMONSTRATIVO DE RESULTADO 17

18 Análise de Mercado Público-alvo Pesquisas do IBGE, e-bit, IBOPE Demanda pelo produto Sites, Blogs, Fóruns, Comunidades Google Insights for Search Ferramenta de Palavra-Chave do Adwords Concorrentes Concorrência por Termos de Busca x CPC Resultados de Busca Orgânica Alexa, Serasa Experian, Lojas físicas Matriz SWOT Agora é com você! Aceita o Desafio? 18

19 Desafio A Universidade dos Negócios é uma empresa jovem na área de Cursos e Treinamentos, consultoria empresarial e palestras. Ela agrega, através de agenciamento, em seu portfólio diversos consultores, professores universitários e palestrantes que além de apresentar em seu site apresentam os currículos e perfil profissional dos seus agenciados, também em permitido que clientes façam contato com a Universidade, através do site e de sua fanpage no facebook. No entanto agora a diretoria da UN, deseja desenvolver um negócio eletrônico mais amplo, incluindo nesse portfólio, produtos dos seus agenciados, como livros, vídeos, aulas on-line, contratação de palestras. Para isso, ela necessita de uma agência de Produção Multimídia que possa agregar uma solução para sua demanda, desde a inserção da empresa no mundo do E-Business como a produção e conteúdos. Comece a elaboração de uma proposta Universidade dos Negócios 19

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