Bleez Agência Digital Quem sou eu Introdução Quanto o ecommerce cresceu no Brasil Quem está comprando no ecommerce...

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2 Sumário Bleez Agência Digital... 3 Quem sou eu... 4 Introdução... 5 Quanto o ecommerce cresceu no Brasil... 7 Quem está comprando no ecommerce Por que os brasileiros estão comprando mais O que os brasileiros estão comprando mais O que esperar do futuro Por que investir no ecommerce em tempos de crise Fontes utilizadas nesse ebook... 19

3 Bleez Agência Digital A Bleez é uma agência focada no desenvolvimento de soluções para o e- commerce. Trabalhamos para a criação e ampliação de negócios, inserindoos no comércio eletrônico, estimulando o empreendedorismo digital e gerando empregos. Utilizando a plataforma de e-commerce open source Magento, desenvolvemos lojas virtuais para clientes de todo o Brasil e criamos o Shopzen, solução que agrega todas as funcionalidades desenvolvidas pela equipe Bleez. Criamos conteúdo focado no e-commerce e disponibilizamos gratuitamente em nosso blog e através de outros meios, como esse e-book

4 Quem sou eu Olá! Eu sou a Lahisla e sou gerente de marketing da Bleez Agência Digital. Meu trabalho é comunicar o que a Bleez pode fazer pelo seu negócio e como podemos ajudar você a montar um ecommerce de sucesso. Sou publicitária por formação e a minha experiência profissional sempre foi com digital. Trabalho há seis anos com marketing digital e marketing em mídias sociais e gerencio a loja virtual modelo da Bleez. Espero que goste do conteúdo e que ele seja útil para você! Se quiser dar um feedback, entre em contato comigo: lahislavilar@bleez.com.br Lahisla Vilar Gerente de Marketing, Bleez Agência Digital 4

5 Introdução O ecommerce (ou comércio eletrônico, se assim preferir chamar) já existe no Brasil há 20 anos, estando em crescimento desde o início. Em uma época em que poucas pessoas tinham computador em casa e menos ainda tinham acesso à Internet, as primeiras lojas virtuais eram um privilégio de poucos empreendedores que decidiram apostar em uma tendência que estava começando a ser sucesso lá fora sem saber se teriam retorno. O País mudou, a classe média aumentou consideravelmente, mais pessoas conseguiram acesso ao crédito e passaram a consumir itens essenciais para o desenvolvimento do comércio eletrônico: cartões de crédito, computadores, celulares, tablets e Internet banda larga. A inclusão digital chegou, passamos da febre das lan houses para a mania dos smartphones com promoções para acessar Internet e redes sociais. O brasileiro se acostumou ao acesso à Web, a usar o Google para pesquisar tudo e qualquer coisa, inclusive suas próximas compras. As lojas virtuais se tornaram excelentes ferramentas de pesquisa de preços e, de meras vitrines virtuais no início, passaram a ganhar a confiança do consumidor e a se tornar mais uma opção para compra. Sem dar sinais de cansaço, o ecommerce acelerou consideravelmente a sua expansão nos últimos cinco anos. Para qualquer segmento de mercado, crescer 20% ou mais em um ano é um número para se comemorar. Esse é um número recorrente nas pesquisas de crescimento do comércio eletrônico no Brasil. O ecommerce cresceu em número de lojas virtuais, consumidores, pedidos, faturamento e ticket médio dos pedidos. Não é para menos estarmos todos otimistas. 5

6 Neste ebook, a gente explica melhor por que o mercado de ecommerce está e continuará em expansão no Brasil e algumas tendências que estão contribuindo para esse cenário otimista. 6

7 Quanto o ecommerce cresceu no Brasil Os números do crescimento do ecommerce no Brasil estão em crescimento desde os anos 90. Nos últimos anos, esses números deixam empreendedores e investidores otimistas e não é para menos. Desde 2011, a média de crescimento anual do ecommerce se mantém nos 25% e, mesmo em períodos de crise, os clientes retornam para as lojas virtuais e novos consumidores aderem às compras online. Os números do crescimento do ecommerce no último ano justificam o otimismo com o mercado. De acordo com o 31º relatório Webshoppers, pesquisa feita semestralmente pela e-bit, o comércio eletrônico brasileiro cresceu 24% em faturamento no ano de 2014 em relação ao ano anterior, pulando de R$28,8 bilhões para R$35,8 bilhões. O número de pedidos aumentou 17% e a média do valor das compras online (ticket médio) aumentou 6%, confirmando que os brasileiros estão comprando mais na Internet. 7

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9 Além de comprar mais, novos brasileiros estão aderindo às compras no ecommerce. Ainda de acordo com a e-bit, 51,5 milhões de pessoas fizeram pelo menos uma compra online no ano de 2014, sendo 10,2 milhões de novos consumidores. São mais consumidores, mais pedidos e pedidos com valores maiores. O brasileiro conheceu as vantagens de comprar online, está se sentindo mais confiante para comprar em lojas virtuais e continua impulsionando o amadurecimento do mercado de ecommerce no País. Outro fator que influencia os bons números apresentados nas pesquisas recentes sobre o crescimento do comércio eletrônico é o uso de dispositivos móveis. O crescimento das compras feitas na Internet através de dispositivos móveis também demonstra que o comércio eletrônico ainda tem muito potencial para crescer e não chegou no seu ápice. 9,7% de todas as vendas de bens de consumo pela Internet foram feitas através de smartphones e tablets. Os números não mentem, o ecommerce no brasil está em expansão. 9

10 Quem está comprando no ecommerce Mas quem são esses brasileiros que cada vez mais escolhem fazer suas compras na Internet? O perfil do consumidor do ecommerce, segundo a e-bit, é formado em sua maioria por pessoas das classes A e B (49% em 2014), mas isso não significa que apenas os mais privilegiados compram online, muito pelo contrário. Na última década, o País mudou economicamente e socialmente. A renda do brasileiro aumentou, a classe média cresceu e o perfil de consumo das classes mais baixas também mudou graças ao maior acesso ao crédito. Com essas mudanças, outra grande fatia do ecommerce é formada por pessoas das classes C e D (44%). Considerando todo o público do ecommerce, a renda média está em torno de R$ Se considerarmos apenas o mobile commerce, essa renda sobe para R$ 6.128, já que a concentração de pessoas das classes A e B é maior (62%). A maioria dos e-consumidores (como podemos chamar o consumidor do ecommerce) são da região Sudeste e moradores de capitais, mas os moradores de cidades do interior também são impulsionadores do crescimento do ecommerce. A pouca opção de lojas nas cidades pequenas em contraste à grande variedade de lojas virtuais na Internet torna o ecommerce bastante atraente para esses consumidores *Veja o post Consumidores do interior gastam mais em lojas virtuais do que em lojas físicas no Blog da Bleez. Para além da renda, da classe econômica e do local onde moram, o e- consumidor brasileiro é um usuário avançado de Internet. Ele faz parte do grupo de pessoas que se acostumaram a navegar, pesquisar e se relacionar 10

11 com marcas e pessoas online. Fazer suas compras e aproveitar as vantagens do ecommerce é só um passo adiante que o brasileiro está se acostumando a dar em sua relação com as novas tecnologias. 11

12 Por que os brasileiros estão comprando mais O ecommerce oferece diversas vantagens para o consumidor, atraindo cada vez mais pessoas para as compras online. Preços, parcelamentos, promoções e comodidade na pesquisa e no recebimento dos produtos são os principais itens que, no geral, são melhores no comércio eletrônico do que nas lojas físicas. Preços e parcelamentos Uma operação de ecommerce geralmente tem custos menores do que a abertura de lojas físicas. Não é preciso alugar espaços em diversos pontos da cidade, reformar e decorar, contratar vários vendedores, repositores de estoque e muitas outras coisas que vão aumentando o custo dos produtos para o consumidor final. O comércio eletrônico, por ter custos menores, consegue oferecer preços mais baixos. Além disso, o cartão de crédito é a principal forma de pagamento das lojas virtuais, permitindo que a loja ofereça parcelamentos ao consumidor em suas compras. Promoções As promoções no ecommerce estão acontecendo de forma mais organizada nos últimos anos. O segmento já tem um calendário de ações promocionais que consegue atrair cada vez mais público em busca de boas ofertas. Um exemplo é a Black Friday, que começou tímida e recebendo críticas, mas ganhou popularidade no comércio eletrônico brasileiro nos últimos dois anos. Outras datas como o Dia do Frete Grátis e o Boxing Day, além de campanhas nas datas comemorativas tradicionais, ajudam a popularizar as compras via Internet. 12

13 * Veja o post Calendário do ecommerce no Brasil no Blog da Bleez. Comodidade na pesquisa A Internet tem todo tipo de informação disponibilizada de forma gratuita e 24 horas por dia para os usuários. Sem precisar sair de casa, procurar e pagar estacionamento, ficar suscetível ao caos e à violência urbana (só para citar algumas desvantagens das compras tradicionais em lojas físicas), o consumidor pode pesquisar preços e compará-los de forma prática e rápida. Para facilitar ainda mais a etapa de pesquisa antes das compras, o consumidor ainda tem disponível ferramentas de comparação de preços como o Buscapé. Com apenas uma busca pelo nome do produto, é possível ver o preço do mesmo item em várias lojas virtuais diferentes. Comodidade no recebimento dos produtos Comprar em uma loja física significa que você vai ter que ir lá comprar o produto e, na maioria das vezes, se encarregar do transporte dos produtos em segurança até a sua casa, não importa o quão grande ou pesado ele seja. Já no ecommerce, você receberá o produto em casa via Correios ou outra transportadora. Qualquer problema que acontecer durante o transporte, como roubo ou produto danificado, a transportadora e a loja arcam com o prejuízo e você receberá outro produto novo ou terá o seu dinheiro de volta. Sem querer dizer que tem apenas vantagens comprar no comércio eletrônico, mas são muitas vantagens para o consumidor comprar online. 13

14 O que os brasileiros estão comprando mais Existem lojas virtuais em praticamente todos os segmentos e nichos de mercado: de alimentos e bebidas a produtos de informática. Todos eles têm consumidores dispostos a aproveitar as vantagens de comprar online, mas alguns se destacam mais e impulsionam o crescimento do ecommerce. Segundo o relatório Webshoppers, da e-bit, as categorias de produtos mais vendidos são Moda e Acessórios, Cosméticos e Perfumaria/ Cuidados Pessoais/ Saúde, Eletrodomésticos, Telefonia/ Celulares e Livros/ Assinaturas e Revistas. Como categoria de destaque no ecommerce brasileiro, com 17% das vendas, a moda é responsável por converter muitos usuários de Internet em e-consumidores. 14

15 As características do próprio segmento de moda estimulam as vendas. As marcas estão sempre lançando novas coleções, que acompanham tendências das estações, despertando o desejo do consumidor de adquirir novas peças que estão disponíveis em edições limitadas. Aquele pensamento de essa blusa está na moda, todo mundo está usando e daqui a pouco ela não estará mais disponível passa a sensação de urgência, o que não acontece na compra de um eletrodoméstico, por exemplo. O Brasil também é um grande polo de moda, exportando peças para todo o mundo, e a grande variedade de produtos ofertados online é um atrativo para os consumidores. 15

16 O que esperar do futuro Para os empreendedores e investidores que estão iniciando ou pretendem entrar no ecommerce, a E-bit prevê que o segmento termine o ano de 2015 com um faturamento de R$ 43 bilhões, 20% maior que o ano anterior. A confiança no crescimento do ecommerce para os próximos anos, mesmo diante da crise econômica que o Brasil enfrenta, pode ser justificada por fatores como: O acesso dos brasileiros à Internet ainda está em crescimento. Apenas 45% da população tem acesso a banda larga (segundo dados da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico); Maior acesso à Internet através de dispositivos móveis (principalmente smartphones e tablets); Os brasileiros estão com mais acesso ao crédito, facilitando os pagamentos online, feitos em sua maioria com cartão de crédito; O varejo online é mais competitivo e permite que o consumidor pesquise muito mais, comparando preços e benefícios em diversas lojas diferentes antes de comprar. O cenário é bastante otimista, com o mercado de ecommerce apresentando números bastante positivos. Do futuro, podemos esperar mais crescimento e inovação para atender cada vez mais e melhor às expectativas do consumidor brasileiro. 16

17 Por que investir no ecommerce em tempos de crise O mercado tem muitas razões, embasadas por números de pesquisas e outros indicativos, como já falamos neste ebook até agora, para confiar no crescimento do ecommerce brasileiro nos próximos anos. Mas você pode estar se perguntando ainda se deveria investir em uma loja virtual em tempos de crise e por isso vamos listar cinco boas razões para montar o seu ecommerce agora. 1. Crescimento do ecommerce não dá sinais de cansaço O segmento continua crescendo desde o seu surgimento no Brasil, há 20 anos. Nos últimos cinco anos, mantém crescimento de 25% em média e ainda tem potencial de crescimento. Mesmo nos primeiros resultados de 2015, os números indicam que o crescimento vai se manter. O otimismo como o mercado é verdadeiro e embasado. 2. Investimento relativamente mais baixo em relação a outros tipos de negócios Montar uma loja virtual requer investimento de tempo e dinheiro, claro, mas pode ser bem mais baixo do que montar uma loja física, de cimento e tijolos. Se antes a tecnologia era cara e poucos tinham acesso, essa barreira de entrada foi derrubada e hoje é possível ter uma loja online até mesmo de graça. O seu investimento pode variar de acordo com o que e como você deseja vender, que benefícios quer oferecer aos clientes, entre outros fatores. 17

18 3. Oportunidade de alcançar novos mercados com menor investimento A Internet oferece uma oportunidade maravilhosa para quem montar o seu negócio online: alcançar pessoas de todo o Brasil (ou até mesmo do mundo) sem gastar mais por isso. Uma empresa que tem apenas lojas físicas precisa abrir filiais em várias cidades, contratar mais funcionários e ter vários estoques espalhados para ter clientes do País inteiro, o que custa muito caro. Já um ecommerce consegue atender a clientes de todo o País com uma única loja virtual e um único estoque. É investimento reduzido e alcance aumentado ao mesmo tempo. 4. Oferecer comodidade para os clientes Ir às compras pode ser um transtorno atualmente, principalmente nas grandes cidades. Engarrafamentos, falta de estacionamento e falta de segurança são apenas alguns dos desafios que são enfrentados pelo consumidor para pesquisar preços e fazer compras. Que tal facilitar a vida do seu cliente e montar a sua loja virtual? Ele poderá ver seus preços, comparar com outras lojas, comprar e receber o produto sem sair de casa, sem enfrentar todo o caos que pode ser fazer tudo isso em lojas físicas. 5. Fazer parte da inovação O comportamento do consumidor brasileiro está mudando. Como demonstramos nos capítulos anteriores deste ebook, cada vez mais pessoas estão buscando produtos e fazendo suas compras online. Por que ficar fora dessa? O seu cliente pode já estar buscando a sua loja na Internet e encontrando apenas as de seus concorrentes. Fazer parte dessa mudança hoje vai garantir o seu sucesso no futuro. 18

19 Fontes utilizadas nesse ebook anos-ecommerce-quer-manter-expansao-anual-de