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1 7 dicas para melhorar a performance do seu e-commerce

2 Índice 03 Introdução 04 A invasão mobile 07 Mídias Sociais 10 OmniChannel: Sua empresa está preparada? 12 Marketing de conteúdo para e-commerce 14 Automação de marketing 16 Cross selling: uma prática fatal 18 Logística - Distribuição 20 Conclusão 21 Sobre nós

3 Introdução Na era digital, o céu é o limite. A cada dia surgem diversos negócios que prometem revolucionar a maneira como lidamos com a internet. De acordo com um relatório do EMarketer, as vendas na internet vão crescer cerca de 21% em 2015 e chegar ao patamar de trilhões de dólares movimentados. A expectativa é que, esse ano, os e-commerces concentrem 6,7% de todas as vendas do mundo. De acordo com o mesmo relatório, o Brasil é o décimo país em volume de vendas online em 2014, o que representou um aumento de 22% em relação a As vendas na internet vão crescer cerca de 21% As expectativas para o setor são positivas. Segundo o E-bit, o comércio eletrônico no Brasil obteve um faturamento de 35,8 bilhões em Se você deseja criar um e-commerce ou dar um up no crescimento do seu negócio digital, conheça nossas dicas e impulsione seus negócios com sucesso! 7 Dicas para melhorar a performance do seu e-commerce pág. 03

4 01 A invasão mobile

5 A invasão mobile O mobile deixou de ser apenas uma tendência para o futuro e já virou a vida real. Mais do que nunca, os consumidores incorporaram o celular no dia a dia, praticamente como uma extensão do corpo. Os smartphones já se transformaram em um dos mais poderosos meios de comunicação e de vendas da atualidade. Investir em plataformas móveis já não é mais uma opção e é essencial acompanhar essa evolução do mercado consumidor. Veja um panorama do que está acontecendo no mundo mobile atualmente. Crescimento Exponencial De acordo com pesquisas do Shopify, um dos maiores facilitadores de e-commerces do mundo, 1/3 das vendas de e- commerces em 2014 aconteceram através de dispositivos móveis. No ano anterior, o mobile representou 23% das vendas e, em 2012, apenas 12%. Ou seja, as vendas realizadas através de smartphones e tablets estão aumentando exponencialmente e ainda tem muito espaço a conquistar. No Brasil a realidade não é muito diferente e o ecommerce mobile também tem futuro promissor. A expansão dos smartphones com acesso à Internet e a popularização dos tablets está formando um mercado cada vez mais mobile. Segundo dados do relatório e-bit de 2015, o volume de compras através de dispositivos móveis constituía 4,8% do faturamento online no início do 2014 e, um ano depois, já representa 9,7% do total. Segmentos que tendem a se beneficiar com o mobile O relatório e-bit de 2015 também mostrou que a categoria Cosméticos e Perfumaria é a que mais gera pedidos no mobile commerce, representando 16,2% do total. O segundo lugar ficou com produtos relacionados a Moda e Acessórios, com 1 4, 4 % e a Te r c e i ra c a t e g o r i a m a i s v e n d i d a é a d e Eletrodomésticos, com 11,5% do total de pedidos através de dispositivos móveis. Já as categorias que possuem maior participação de compras em mobile commerce são Alimentos e Bebidas, com 8,4%, Joalheria, com 6,3% e Bebês e Cia, com 6,2% do total de pedidos vindos através de aparelhos móveis. O relatório e-bit também cita que, apesar da categoria Alimentos e Bebidas não representar um volume de pedidos expressivos, ela possui um share de vendas significativo no mobile em função do grande investimento em sites responsivos nos últimos anos. 7 Dicas para melhorar a performance do seu e-commerce pág. 05

6 A invasão mobile Plataformas mobile friendly Os consumidores já são mobiles e as marcas precisam se adaptar a isso. Muitos usam o celular ou tablet para pesquisar produtos e ter um site responsivo pode ajudar seu produto a sair na frente durante a decisão de compra. Uma experiência ruim durante a navegação de um site pode arruinar uma venda. Além disso, o Google utiliza a otimização de plataformas móveis como um dos critérios para o ranking de buscas. Ou seja, quanto mais mobile friendly seu site for, melhor ele vai aparecer nas buscas do Google. Pagamentos mobile O mobile commerce está crescendo cada dia mais e, se você deseja acompanhá-lo, não se desconecte. Saia na frente dos concorrentes e disponibilize um site móvel para os consumidores. Uma das principais tendências para os próximos anos é o pagamento através de carteiras digitais. A Apple já disponibiliza o Apple Pay e o Google também tem sua plataforma de pagamento digital, a Google Wallet. Através dessa tecnologia, não é necessário inserir o cartão para comprar em lojas físicas ou plataformas digitais. Uma digital já basta para a compra ser realizada de forma rápida e prática. 7 Dicas para melhorar a performance do seu e-commerce pág. 06

7 02 Mídias Sociais

8 Mídias Sociais Sua empresa possui redes sociais adequadas para o seu negócio? Um verdadeiro fenômeno da vida moderna, representam sua imagem, por isso precisam conter a mesma identidade e linguagem para não haver dispersão no ambiente online. De acordo com o ComScore, o Brasil é responsável por 10% do tempo total consumido nas redes sociais e só está atrás dos Estados Unidos. É lá que acontecem as maiores interações entre pessoas e marcas e discussões sobre todo o tipo de assunto. Estar presente nas redes sociais significa estar mais presente na vida dos seus clientes. Compartilhamento de informações O Brasil é responsável por 10% do tempo total consumido nas redes sociais. Com o grande boom das redes sociais, não existe hora certa para um consumidor realizar alguma aquisição na internet. As pessoas compram na hora que for mais conveniente para elas e isso pode acontecer no computador, celular ou na cama ao entrar no Facebook. Uma das principais dificuldades para compras online é o fato de que não é possível tocar ou testar os produtos. 7 Dicas para melhorar a performance do seu e-commerce pág. 08

9 Mídias Sociais As redes sociais são aliadas dos consumidores e podem ser extremamente importantes para os e-commerces pois é lá que os futuros clientes poderão pesquisar informações e compartilhar opiniões sobre os produtos em questão. Atendimento ao consumidor Na era das redes sociais, qualquer elogio ou contestação vira uma audiência virtual. Todo mundo pode ler e se influenciar pelo o conteúdo que os consumidores compartilham. É muito importante estar presente nesse meio a fim de dar o melhor tipo de suporte para qualquer comentário realizado. A maneira como uma reclamação ou elogio é tratado nas redes sociais pode dizer muito sobre a filosofia da empresa. As redes sociais são as grandes responsáveis por formar uma reputação e, investir nesses meios de comunicação, pode trazer grandes vantagens. Saber manter um canal de diálogo com o consumidor ajuda a construir uma boa imagem da marca, dar credibilidade a empresa e divulgar os produtos para o público certo. Use as redes sociais como aliadas para o seu negócio. 7 Dicas para melhorar a performance do seu e-commerce pág. 09

10 03 OmniChannel: Sua empresa está preparada?

11 OmniChannel: Sua empresa está preparada? O que é? Omnichannel significa, em latim, todos os canais. O conceito dita que não existe mais o consumidor offline ou o consumidor online, pois o público-alvo transita por todos os ambientes. Na era do Omnichannel, o consumidor pode pesquisar um produto no site, tirar dúvidas através das redes sociais e comprar na loja. É o mesmo usuário passando por diferentes ambientes até finalizar a compra. Cada vez mais os consumidores ditam as regras e sabem o que querem. O Omnichannel traz um conceito de que não adianta apenas adicionar pontos de contato e esperar que o usuário fique feliz. Para manter a competitividade e reter clientes, é necessário que as empresas entreguem a mesma experiência de marca e percepção de valor em todos os canais, sejam eles lojas físicas, online, call center ou mídias sociais. Qual o impacto deste novo conceito para o empreendedor? Adotar a estratégia Omnichannel traz grandes benefícios para a empresa mas também acarreta bastante trabalho. É necessário que o empreendedor redesenhe toda a caminhada do cliente até a marca e é preciso investir pesado em tecnologia. A empresa deve acompanhar os passos do usuários e entender o comportamento deles. O e-commerce deve estar integrado com a loja física, assim como com todos os canais e todos os setores da empresa devem conversar e estar em sintonia para manter o mesmo padrão de experiência. O Omnichannel muda a forma como a marca vai se organizar e pede uma coordenação mais complexa dos processos que acontecem dentro da empresa. Para o consumidor, não importa onde ele esteja e qual o meio de compra e sim qual o valor que a marca está entregando para ele. 7 Dicas para melhorar a performance do seu e-commerce pág. 11

12 04 Marketing de conteúdo para e-commerce

13 Marketing de conteúdo para e-commerce Hoje em dia não basta ter uma loja digital e esperar que as vendas aconteçam. É necessário entregar algum tipo de valor para os consumidores. Uma das estratégias para ser útil para os clientes é oferecer um bom marketing de conteúdo. Destacar os benefícios dos seus produtos, agregar valor e educar os consumidores através de um conteúdo original pode ser responsável por fidelizar os consumidores, aumentar o tráfego na loja e gerar mais vendas. Veja algumas dicas para praticar o marketing de conteúdo. Tenha um objetivo. É fundamental que a empresa tenha um objetivo em mente e trabalhe para conquistá-lo. Trace sua meta e produza o conteúdo sempre visando despertar o interesse dos usuários e ter real utilidade. Motive seus clientes a interagir com a marca e a procurar suas lojas. Marketing de conteúdo gera 3 vezes mais leads do que marketing tradicional, e custa 62% menos. (Demand Metric) Use diferentes estratégias. Ter um blog dentro de um site não é a única estratégia para um bom marketing de conteúdo. Saiba brincar com as novas mídias e use imagens, vídeos, newsletter e redes sociais. Mais uma vez, o importante é ser útil e oferecer valor agregado para seus clientes. 7 Dicas para melhorar a performance do seu e-commerce pág. 13

14 05 Automação de marketing

15 Automação de marketing Após entregar valor e experiência de marca em todos os canais, você já sabe como trabalhar seus leads para que eles virem venda ou identificar potenciais clientes para seu produto? Talvez seja a hora de começar a usar ferramentas de automação de marketing. Esse conceito surgiu para entender os estágios de cada consumidor e trabalhar para que ele complete a compra. Veja porquê utilizar a automação de marketing no seu e-commerce: Melhore seus resultados Prepare sua base de leads para fechar negócio. Muitas vezes o consumidor não possui as informações necessárias ou não estão prontos para a compra, por isso, é importante entender o comportamento do consumidor e trabalhar o relacionamento para que ele se transforme em um comprador. A automação de marketing pode ser uma grande aliada para a sua empresa ao integrar inteligência de marketing e processos de venda. Busque as ferramentas certas e veja suas vendas aumentarem. Design responsivo Não tem nada mais desagradável do que abrir um site no celular ou no tablet e ele estar igual a um site de computador. O que acontece é que, na maioria das vezes, os consumidores desistem de entrar no site. De acordo com o Google, 59% dos usuários de smartphones fazem compras pelo celular pelo menos uma vez por mês. É imprescindível que o site da empresa seja responsivo pois, dessa forma, os consumidores conseguem realizar a compra sem complicações. Diminuir o custo por aquisição A automação de marketing também possibilita diminuir os valores gastos para cada venda. Preparar os clientes para que eles fiquem prontos para realizar a compra é uma maneira de poupar esforços e direcionar as ações manuais apenas quando for a hora. 7 Dicas para melhorar a performance do seu e-commerce pág. 15

16 06 Cross selling: uma prática fatal

17 Cross selling: uma prática fatal O que é? O conceito de Cross Selling se baseia na tentativa de vender algum produto complementar ao que está sendo ou já foi adquirido. Isso acontece tanto em lojas físicas quanto em lojas online. Por exemplo, um e-commerce de moda oferece um cinto com desconto quando o usuário compra uma calça jeans. Uma boa estratégia de Cross Selling não tenta empurrar um produto ao cliente e sim prevê quais são as próximas necessidades. Além de aumentar o ticket da compra, o Cross Selling bem feito deixa o cliente feliz e fideliza para futuras compras. Monte combos relevantes e customizados, ofereça produtos realmente úteis e dê informações que valorizem o produto que está sendo oferecido. Manter sugestões simples e eficazes vão gerar credibilidade para a loja e ajudar a ganhar a confiança do consumidor. 7 Dicas para melhorar a performance do seu e-commerce pág. 17

18 07 Logística - Distribuição

19 Logística - Distribuição Um dos maiores desafios de gerenciar um e-commerce são as grandes distâncias e custos elevados do transporte. Muitas vezes o cliente põe um produto no carrinho, mas desiste da compra ao ver o valor do frete. Para evitar que seu cliente vá ao concorrente, use preços parecidos ou precifique seu frete de forma a cobrir apenas os valores da transportadoras e seus custos de mão de obra. Outra dica é saber em que momentos utilizar o frete grátis. Frete grátis O frete grátis é muito comum mas deve ser usado de forma estratégica para não acabar com o seu ROI. É interessante usar o frete grátis em compras acima de um determinado valor com o objetivo de aumentar o ticket médio e, ao mesmo tempo, manter o consumidor satisfeito. Onde armazenar o estoque? Com os imóveis com o preço lá no alto, fica difícil alugar um espaço com bom custo benefício para guardar os produtos da loja. Uma boa dica para manter a rentabilidade do negócio e não gastar tanto com armazenamento é alugar um espaço de self storage. Você poderá guardar os produtos com segurança e resolver o seu problema de espaço com o tamanho que necessita. Além disso, você gastará menos que alugar um escritótio. Hoje o self storage se tornou extensão de espaços da própria empresa. Considere alugar espaços de self storage. É muito fácil e sem complicação! Outra estratégia boa é usá-lo em promoções pontuais ou no lançamento do e-commerce, quando você quer fidelizar o cliente. 7 Dicas para melhorar a performance do seu e-commerce pág. 19

20 Conclusão Se você tem um bom produto ou serviço, use a internet como sua aliada para conquistar o mercado consumidor. De acordo com um estudo da Officina Sophia Retail, 49% dos consumidores se declararam encantados com os canais digitais. Lembre-se sempre que a internet não deve ser apenas mais um canal de venda e, sim, parte importante da estratégia de entregar o melhor valor e experiência para o seu cliente. Agora que você conheceu um pouco mais desse universo que não para de crescer, é hora de colocar em prática todas essas dicas. Procure bons parceiros. Se você está iniciando seu negócio e o orçamento é limitado, as pesquisas em conteúdo on line certamente serão seus melhores aliados. Independente do segmento de atuação da sua empresa, essas tendências são indispensáveis para o sucesso do seu negócio. Boas vendas! 7 Dicas para melhorar a performance do seu e-commerce pág. 20

21 Sobre nós É um desafio conciliar mais espaço com menos custo em meio ao dinamismo e intensidade de uma cidade como São Paulo. Por isso que os self storages estão se destacando como solução para empresas que precisam estocar mercadorias ou aumentar o ambiente útil no escritório para guardar documentos e materiais promocionais, por exemplo. Na Stokarea você pode locar espaços privativos de 1 a 400m² para guardar seus produtos e o que mais precisar! Oferecemos também estações de trabalho equipadas, um serviço gratuito disponível para nossos clientes, que podem contar com: Wi-fi Telefone Sala de Reunião Segurança Clique aqui para maiores informações >> 7 Dicas para melhorar a performance do seu e-commerce pág. 21

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