Brasil, potência no e-commerce

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2 Brasil, potência no e-commerce CONTEXTO GLOBAL E REGIONAL 10º mercado em termos mundiais Maior e mais maduro mercado da AL Potencial de crescimento elevado

3 Um país que compra cada vez mais online CONTEXTO LOCAL 100 milhões de internautas 51,5 milhões fizeram pelo menos uma compra online em 2014 destes, 10,2 milhões foram novos e-consumidores Faturação estimada do setor em 2015: R$43 biliões (13,9 biliões USD) +20% versus 2014 em claro contraste com o PIB brasileiro Fonte: E-bit Informação (

4 R$ Biliões % Milhões % e-commerce Brasil Enquadramento Vendas online (bens de consumo) Pedidos (e-commerce) ,7 22,5 28,8 35, ,7 66,7 88,3 103,4 122, % +28% +24% +20% +20% % +32% +25% +17% +19% Financeiro Variação Pedidos Variação Fonte: E-bit Informação (

5 Milhões R$ % e-commerce Brasil Enquadramento Número de e-consumidores Valor médio por compra ,6 51,3 42, ,4 17, % +1% -6% -3% -3% Valor Médio Variação Fonte: E-bit Informação (

6 Enquadramento Categorias mais vendidas em 2014 (volume de pedidos) Moda e Acessórios 17% Cosméticos e Perfumaria / Cuidados Pessoais / Saúde 15% Eletrodomésticos 12% Livros / Assinatura e Revistas Telefonia / Celulares 8% 8% Casa e Decoração Informática 7% 7% Eletronica 6% Esporte e Lazer 4% Brinquedos e Games 3% % Fonte: E-bit Informação (

7 Enquadramento Principais portais de e-commerce no Brasil

8 Tendências CURTO E MÉDIO PRAZOS M-commerce Cross border Sazonalidade Social-commerce Comportamento dos consumidores face à crise

9 Tendências M-commerce O número de transações realizadas por meio de aparelhos móveis cresceu significativamente em 2014, sendo equivalente a 9,7% do total das vendas online de bens de consumo. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Share transacional por tipo de dispositivo móvel Janeiro 2014 Dezembro 2014 Tablet Smartphone 5 categorias com maior participação de mobile nas vendas Alimentos e bebidas Joelheria Bébés e Cia Colecionáveis 6,3 6,2 6,1 6,1 8, % Fonte: E-bit Informação (

10 Tendências Cross border Em 2014, cresceu a proporção e a frequência com que os e-consumidores brasileiros realizam compras, através de sites internacionais: 38% dos e-consumidores locais compraram em sites internacionais (19,6 milhões) O valor estimado de compras feitas nestes sites foi de R$ 6,6 Biliões (18% do total da faturação dos sites brasileiros de e-commerce) O gasto médio por consumidor foi de $163,21 USD Fonte: E-bit Informação (

11 Tendências Cross border Os cinco sites mais utlizados são o AliExpress, ebay, Amazon, DealExtreme e MiniInTheBox No Top 20 dos sites mais utilizados, 12 são chineses Ranking das categorias mais compradas em 2014 (sites internacionais) Moda e Acessórios Eletronica Informática 24% 31% 33% Esporte e Lazer 12% % Telefonia / Celulares 12% Cosméticos e Perfumaria / Cuidados Pessoais / Saúde 11% Fonte: E-bit Informação (

12 Tendências Sazonalidade Dia das Mães Dia dos namorados Dia dos Pais Dia das Crianças Período 26/4 a 10/5 28/5 a 11/6 26/7 a 9/8 29/9 a 11/10 Faturação R$1,6 bi R$1,38 bi R$1,45 bi R$1,34 bi Valor médio R$355 R$357 R$346 R$388 vs % +38% +43% +17% Black Friday Cyber Monday Natal Boxing Day Período 28/11 1/12 15/11 a 24/12 26/12 Faturação R$1,16 bi R$188 mi R$5,90 bi R$110 mi Valor Médio R$522 R$343 R$388 R$401 vs % 110% 37% 42% Fonte: Profissional do e-commerce (

13 Recomendações Em que investir para crescer no mercado brasileiro: Logística Meios de pagamento Usabilidade Omni-channel Mobile Pricing O e-commerce brasileiro não cresce apenas em volume e hábitos de consumo, mas também na qualidade das estratégias e serviços.

14 Recomendações Logística Meios de Pagamento A logística no Brasil é complexa e dispendiosa O envio gratuito é frequentemente adotado pelos vendedores como estimulo à compra É fundamental desenvolver parcerias com operadores locais que melhor se adaptem à natureza / necessidades específicas de cada modelo de negócio Alternativas no mercado: Boleto Bancário Cartão de Crédito Transferência Eletrónica de Fundos-TEF Intermediários de Pagamentos PayPal; Moip; PagSeguro;...

15 Recomendações Usabilidade Foco crescente em sites direcionados para o cliente Interfaces simples com design inovador Navegação simples, intuitiva, rápida, porém interativa Oferta costumizável ao perfil dos clientes Omni-channel Os consumidor de hoje é omni-channel A mensagem do vendedor deve ser uniforme nos diferentes canais É determinante ter uma estratégia de promoção e comunicação global, por meio de interação em todos os canais e não apenas focada nas redes sociais

16 Recomendações Mobile O Brasil é o sexto mercado do mundo com maior número de smartphones - 38,8 mi. (2014) A participação do m-commerce no total do Pricing Apostar em serviços de Pricing Dinâmico e Pricing Inteligente para assegurar maiores volumes de vendas e de lucros e-commerce brasileiro continuará a crescer nos próximos anos É critico desenvolver lojas virtuais e estratégias de comunicação mobile frendly, levando em consideração uma estratégia de cross-channel

17 Casos de Sucesso Dafiti Fundada em 2011 Maior portal de e-commerce de moda e de lifestyle da América Latina Catálogo com mais de 70 mil produtos e mil marcas 1700 funcionários e filiais na Argentina, Chile, Colômbia e México

18 Casos de Sucesso AMERICANAS.COM Fundada em 2009 Cadeia de retalho online 200 funcionários e sede no Rio de Janeiro Cresceu rapidamente, com uma grande aceitação do público brasileiro, introduzindo inovações com o primeiro sistema de cobrança de cartão de crédito online do país e recorrendo a uma logística que permite entregas rápidas, (48 horas para qualquer parte do Brasil)

19 Casos de Sucesso Magazine Luiza Portal de e-commerce lançado em 1999 Venda de eletrodomésticos e eletrónica Segundo maior retalhista online do Brasil 200 funcionários no canal de vendas online 8 centros de distribuição Sendo um nome reconhecido no retalho tradicional, o magazineluiza.com consolidou-se como uma referência no e-commerce brasileiro

20 Carlos Moura ROADSHOW no Porto a 16 de setembro Mais informações em

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