BLACK FRIDAY 2015 PREPARE-SE PARA A MELHOR SEXTA DO ANO! Desenvolvido pela Equipe da:

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1 BLACK FRIDAY 2015 PREPARE-SE PARA A MELHOR SEXTA DO ANO! Desenvolvido pela Equipe da:

2 INTRODUÇÃO: #BLACKFRIDAY Origem: Nos Estados Unidos, na década de 60, como a sexta após o Feriado de Ação de Graças, onde as lojas abriam mais cedo oferecendo descontos. Nome: Veio das lojas compensarem o prejuízo, saindo do vermelho ( red ) e começando a ter lucro ( black ) com o final de ano. Brasil: Surgiu nos anos 2000, tomando mais força nos últimos 5 anos. - Previsão Faturamento 2015: R$1,31 bilhões. A Black Friday 2015 acontece em 27/11 BLACK FRIDAY 2014 BRASIL Faturamento: - Dia: R$1,14 bilhões - Véspera: R$1,4 bilhões ( 51%) Ticket Médio: - Esperado: R$ 422,39 - Efetivo: R$522,00 ( 32%) Setores com Mais Vendas: - Informática - Moda - Eletrodomésticos Comparados com uma Sexta Comum: - 867% de faturamento - 619% de quantidade de pedidos - 536% de consumidores únicos - 600% de transações mobile FONTE: E-COMMERCE NEWS

3 NOSSAS DICAS: NÃO É UM DIA, É UMA SEMANA. - O período crítico será do dia 23 ao dia 30 de novembro. Considere esse período para estar preparado para o aumento do fluxo nesse período pois haverá procura. 36% DAS PESSOAS FIZERAM COMPRAS ANTECIPADAS DE NATAL. - Deixe seu estoque preparado para esse tipo de fluxo, antecipando parte do estoque de Natal, se você observar que seu público já tem esse comportamento. - Dê a dica para o seu consumidor: sugira que ele adiante as compras e facilite o pagamento (para quem usaria o 13⁰ salário) para que ele compre mais agora. FIQUE DE OLHO NAS OFERTAS DE SITES ESTRANGEIROS. - Não se trata de briga de preço, mas do melhor custo x benefício para o cliente. - Junte um preço aproximado, com fatores como segurança na compra, entrega no prazo, frete grátis e/ou cupons de desconto para garantir a compra na sua loja.

4 NOSSAS DICAS: FIQUE DE OLHO NO RECLAME AQUI E SITES SIMILARES : 12 mil reclamações relacionadas a compras na Black Friday - Verifique as reclamações da sua loja e veja que pontos devem ser melhorados para evitar que novas reclamações ocorram. ESTEJA PREPARADO PARA O AUMENTO DE FLUXO. - Aumento de fluxo: Não apenas venda, mas fidelize. - Faça seu site ser visto com a estratégia virtual certa e deixe-o em condições de causar uma boa impressão no seu cliente. - Evite grandes reestruturações para evitar imprevistos no pior momento possível. FIQUE ATENTO PARA OS HORÁRIOS DE MAIOR FLUXO DE PROCURA. - Se você já teve um fluxo maior no seu site anteriormente, use os dados. - Senão, atente para dois horários de grande movimento: horário de almoço (11h - 14h) e pós expediente de trabalho (18h - 22h).

5 ESTRATÉGIA ANTI #BLACKFRAUDE A Black Friday começou a ficar famosa por ofertas enganosas ( tudo pela metade do dobro ) e problemas na sua realização pelos sites. 2014: 28% das reclamações foram de sites lentos e 19% não puderam concluir a compra. Alguns dos problemas mais comuns estavam relacionados a fraudes em pagamentos, problemas com os produtos, ofertas enganosas e entregas.

6 ESTRATÉGIA ANTI #BLACKFRAUDE 1. PLANEJAMENTO: INCLUA - Prazos: Tenha em mente satisfazer o seu cliente, para que ele volte sempre. Tente diminuir o tempo de processamento e entrega de pedidos, sem prejudicar a qualidade. - Duração: Nunca faça o planejamento levando em consideração apenas a Black Friday, mas os dias que a antecedem e a procedem. 2. INFRAESTRUTURA - Fluxo de Venda: Faça testes e o deixe alinhado para se certificar de que não há nenhum problema na busca, seleção, carrinho de compras, pagamento e fechamento de pedido. - Parceiros (plataformas, pagamentos, logística...): Verifique se eles estão preparados para o aumento do fluxo. - Mão de Obra: O pessoal da loja deve estar preparado para todos os pedidos do período enquanto que o pessoal de TI deve estar de prontidão para problemas com o site. - Reavalie: Pergunte-se: Houve algum problema? Quem foi o responsável? Como é possível consertá-lo a tempo do Natal? Quanto dinheiro isso pode ter custado?

7 ESTRATÉGIA ANTI #BLACKFRAUDE 3. ACIMA DE TUDO, TRANSPARÊNCIA - São milhares de pessoas procurando as melhores ofertas e muitos concorrentes no mercado. Faça com que ele volte sempre na sua loja. - Vantagens: Cumpra o que oferecer. Há várias alternativas para benefícios: - Cupons de desconto: Há diversos sites que fornecem a possibilidade de formatação de cupons de desconto. - Desconto em frete: Se possível, calcule um desconto extra no frete de locais mais próximos. Explore suas alternativas com outras opções de logística. - Frete grátis: Se possível, invista na prática do frete grátis. É uma tendência em crescimento no mercado. Explore a suas possibilidades. - Estratégia de conteúdo: Ao invés de captar seu cliente uma vez, mantenha-o sempre! Invista na produção de conteúdo do seu ramo, forme uma lista de s e ofereça sempre algo para manter a sua loja sempre na mente do seu cliente!

8 ESTRATÉGIA ANTI #BLACKFRAUDE 4. MARKETING CERTO - Quais são os seus meios de comunicação mais eficazes? Redes sociais, marketing, anúncios virtuais? Apure e invista no que já deu certo para você. - Sempre ressalte os benefícios aos seus clientes: Invista em mostrar como aquela compra é lucrativa e importante ao cliente. - Personalize as ofertas ao máximo: Se você conhecer as preferências dos seus consumidores, deixe suas ofertas o mais próximo delas. - Não prometa o que não puder cumprir: Apure o que você pode dar ao seu cliente e não ofereça nada fora disso. Há várias alternativas que você pode seguir sem enganar seu público alvo. - Desove estoques parados: Agora é a hora perfeita para limpar seu estoque e deixá-lo preparado para o Natal. Ofereça descontos ou como brindes para grandes compras. - Selos e Certificados de compra segura visíveis: Deixe claro que seu cliente está seguro ao colocar seus dados. Certificados de empresas confiáveis trazem essa sensação.

9 FAÇA DIFERENÇA: TENHA UM SELO OFICIAL! Selo Black Friday Legal ( net/registro/form) Selo que garante a confiabilidade do seu site na Black Friday por meio de avaliações e capacitações. Confira os prazos para a inscrição no site. Black Friday ( Site que exerce oficialmente a marca no Brasil. Preenchimento de formulário no site oficial.

10 OBRIGADO POR BAIXAR O ERP e Soluções para E-Commerce SITE: Sustentabilidade Virtual NOSSO E-BOOK! SITE: Mídias para E-Commerce Conheça as empresas afiliadas à Softvar: SITE: Soluções Mobile para E-commerce SITE:

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