SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO EMPRESARIAL ERP

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1 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO EMPRESARIAL ERP José Manuel de Sacadura Rocha

2 O que é um ERP? Um sistema integrado de gestão Integra vários módulos de SW especialistas É suportado por um BD corporativo Integra as várias áreas/ funções da empresa Possibilita as melhores práticas de AD e AE Exige plataforma de TI consistente Exige performance de input de informações Exige um administrador do ERP

3 Pedidos Previsões Vendas Devoluções Custos e Preços Promoções SI marketing Estatísticas Vendas Marketing Finanças Contabilidade BD centralizado Contas a Pagar Contas a Receber Crédito ao Cliente Fluxo Caixa Livros Contábeis Controle Patrimonial Recursos Humanos Matérias Primas MRP Logística Estoques Compras Manufatura Produção Cargos Treinamento Folha Pagamento Impostos s/ Folha

4 Como ter um ERP? Grandes fornecedores de SW integrado: R/3 da SAP; Oracle-PeopleSoft; Magnus da Datasul; Protheus da Microsiga alta performance pouca customização Pequenos fornecedores podem fazê-lo sob demanda menos performance maior customização Compartilhar com Provedores de Aplicativos - ASP

5 Administração de ERP Pacotes costumam ser mais atrativos do que produzir internamente, centralizam o atendimento mas criam dependência com um ou poucos fornecedores SW proprietários que só funcionam com determinadas máquinas, ou que só conversam com determinados BD, deixam a empresa refém de fornecedores Existem boas alternativas de ERP, mas deve-se considerar: Performance, Segurança, Confiabilidade, Assistência Técnica, Customização, Atualização, Portabilidade, Escalabilidade, Serviços de Suporte

6 ERP podem ser adquiridos com Licença de Uso e Contrato de Manutenção E-commerce e da Web para criar redes de integração clientefornecedor O Outsourcing pode ser uma alternativa (Provedor de Serviços Aplicativos-ASP), como para hospedagem de sites (Web Hosting) Uso Sob Demanda pode ser útil para não sobrecarregar a empresa com infra-estrutura que fica a maior parte do tempo ociosa Outsourcing sazonal É necessário um administrador para o ERP segurança, parametrizações em tabelas, interface com usuários (treinamento e suporte) e demais fornecedores de TI

7 Cadeia de Suprimentos Supply Chain Muitas empresas baseiam seu ERP em cadeia de suprimentos Supermercados, Fabricantes globalizados (Nike), Grandes Corporações Industriais (Toyota) O ERP integra fornecedores de insumos, fabricantes e distribuidores em uma cadeia puxada por necessidades de mercado Esta integração é facilitada pelas tecnologias de rede a longa distância (EDI)

8 Células Logísticas em Sistemas Puxados Upstream Downstream

9 Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente - CRM Muitas empresas atualmente estão baseando suas operações nos clientes Para isso precisam de BD com detalhes dos hábitos, preferências e necessidades dos clientes O e-commerce tem como diferencial a possibilidade de atender mais especificamente a nichos de mercados Isso levou as empresas a se debruçarem detalhadamente sobre as características de seus clientes

10 CRM Foco no Cliente Cross-selling Mkt de produtos complementares Up-selling Mkt de oferecer produtos de maior valor para o cliente Bundling Mkt de venda de pacote de produtos complementares CRM Operacional Vendas por telefone Vendas pela web Vendas a varejo Vendas diretas Dados das campanhas Análise de preferências, características e necessidades Cliente Central de atendimento Atendimento pela web Registros de vendas a varejo Registros de vendas diretas Data Warehouse CRM Analítico OLAP Data mining

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