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1 Tecnologia da Informação Aula 13 E-commerce Anderson L. S. Moreira Instituto Federal de Pernambuco Recife PE Esta apresentação está sob licença Creative Commons 15 de Outubro de 2009

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3 Agenda Identificar as principais categorias e tendências das aplicações de e-commerce. Identificar os processos essenciais de um sistema de e-commerce e dar exemplos de como eles são implementados nas aplicações de e-commerce.

4 Agenda Identificar e dar exemplos de diversos fatores essenciais e requisitos necessários para que as lojas virtuais obtenham sucesso. Identificar e explicar o valor para os negócios de vários tipos de mercados de e-commerce. Explicar os benefícios e compensações das várias alternativas reais e virtuais de e-commerce.

5 Introdução Para o e-business o e-commerce é mais que compra e venda de produtos; Engloba o processamento on-line de mercados inter-conectados;

6 Processos do e-commerce Marketing / Descoberta Processamento de Operações Atendimento e Suporte Marketing/ Pesquisa de produto Estimulação de Mercado e preparação Negociação Das condições Recebimento Do pedido Seleção do Pedido e prioridade Faturamento Do pedido Entrega consumada Atendimento Suporte ao cliente Lado da venda * Tecnologia da Internet * Aplicações e-commerce Descoberta Do Produto Avaliação do produto Condições de negociações Colocação Do pedido Acompanhamento do pedido Pagamento Do pedido Recebimento Do produto Atendimento E suporte ao produto Lado da compra

7 Tipos B2C empresa-a-consumidor: Nesta forma as empresas precisam desenvolver praças de mercado eletrônico atraentes. B2B empresa-a-empresa: Mercados eletrônicos e ligações diretas de mercado entre empresas. Comum com leilões e mercados de troca de serviços. C2C consumidor-a-consumidor: Mercado que funciona como bazar de produtos entre pessoas físicas.

8 Tecnologias de Comércio Eletrônico

9 Categorias de Processos de e-commerce Controle de Acesso e Segurança Administração de Conteúdo Administração do Fluxo de Trabalho Perfilando e Personalizando Gerenciamento de Catálogos Notificação do Evento Gerenciamento da Busca Pagamento Colaboração e Comércio

10 Processos Básico de e-commerce Controle de Acesso e Segurança: Perfilando e Personalizando; Gerenciamento de Busca; Gerenciamento de Conteúdo e Catálogo; Administração do Fluxo de Trabalho (Workflow); Notificação do Evento; Colaboração e Comércio; Processo de Pagamento Eletrônico; Sistemas de Micropagamento.

11 Pagamento Eletrônico e Sistemas de Segurança Navegador do Cliente Verificar negociante Receber pedido Receber pagamento Confirmar pedido Servidor de Pagamento Servidor do Negociante na Web Verificar cliente Reexaminar pagamento Autorizar ou negar pagamento Cartões de Crédito VISA MasterCard Contas Bancárias Cartões de Débito Online Banking Compra Online CyberCash 1 ClickCharge Pagamento Eletrônico de Conta CheckFree BillerXpert Dinheiro Eletrônico Cybergold Qpass

12 Fatores de Sucesso no e-commerce Seleção e Valor Desempenho e Serviço Aparência e Impressão Propaganda e Incentivos Alguns dos Fatores para o Sucesso no e-commerce Atenção Pessoal Relações Comunitárias Segurança e Confiabilidade

13 Espaços de Mercado de Sucesso no e-commerce Um para muitos Muitos para um Espaços de mercado Alguns para muitos Muitos para alguns Muitos para muitos

14 Pontos em questão para e-commerce Necessidade de uma loja virtual: Necessidade de uma loja virtual: Desenvolvendo uma loja web Desenvolvendo uma loja web Construir: Ferramentas de desenho; Modelos de Projeto de Site; Serviços padronizados; Hospedagem. Marketing: Propaganda na web; Promoção por e- mail; Intercâmbio com sites associados; Registro em mecanismos de busca. Atendendo seus clientes Atendendo seus clientes Atender: páginas personalizadas; catálogo interativo; carrinho de compra. Vender: Processo flexivel de pedido; Processamento de cartão de crédito; Cálculo de imposto e remessa; Notificação por . Apoiar: Ajuda on-line; de atendimento ao cliente; Grupo de discussão, salas de bate-papo; Links a sites relacionados.

15 Pontos em questão para e-commerce Administrando uma loja web: Dirigir: Estatística de utilização do site; Relatórios de vendas e estoque; Gerenciamento de conta de cliente; Sistemas contábeis. Operar: Funcionamento 24x7 (ou similar); Suporte on-line; Capacidade de rede escalável; Contingências. Proteger: Proteção a dados do usuário; Processamento criptografado à pedidos; Gerenciamento criptografado; Monitores de segurança.

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17 Resumo O e-commerce abrange todo o processo online de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento de produtos e serviços. Muitas empresas de e-business estão procurando oferecer portais de serviço completo de e- Commerce dos tipos B2C e B2B apoiados por processos integrados focados no cliente e por redes de suprimentos interconectadas.

18 Resumo As categorias básicas de negócios e as plataformas de tecnologia para locais de mercado de e-commerce compreendem: B2C, B2B, C2C.

19 Resumo e-commerce B2C: As empresas geralmente vendem produtos e serviços aos consumidores em websites de e-commerce que oferecem páginas da web atraentes, catálogos multimídia, processamento interativo de pedidos, sistema seguro de pagamento eletrônico e suporte online ao cliente. e-commerce B2B: Aplicações de e-commerce de empresa-a-empresa envolvem catálogo eletrônico, troca e mercados de leilões que utilizam websites da Internet, intranets e extranets e portais para reunir compradores e vendedores.

20 Dúvidas? Odeio usuário!! ANALISTA JUNIOR 15 de Outubro de 2009

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