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1 Comércio eletrônico: mercados digitais, mercadorias digitais slide 1

2 Nexon Games: o comércio eletrônico torna-se social Problema: concorrência com outras empresas de jogos on-line e off-line; aumentar a lucratividade. Soluções: centralizar todos os jogos em um único portal on-line e combiná-lo com recursos de rede social. slide 2

3 Nexon Games: o comércio eletrônico torna-se social O BlockParty combina entretenimento e rede social com a tecnologia de portal para oferecer seus jogos mais populares, inclusive o MapleStory e o Mabinogi. Demonstra o papel da TI na criação de novos modelos de negócios. Ilustra a viabilidade do modelo fremium de conteúdo on-line. fremium : modelo de negócio em que o produto ou serviço é oferecido gratuitamente, mas recursos adicionais são cobrados. slide 3

4 Comércio eletrônico e Internet Comércio eletrônico hoje Comércio eletrônico: refere-se ao uso da Internet e da Web para conduzir negócios; diz respeito às transações comerciais realizadas digitalmente. Começou em 1995 e cresceu exponencialmente mesmo durante a recessão. As empresas que sobreviveram à explosão da bolha ponto-com são, atualmente, bem-sucedidas. A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus estágios iniciais. slide 4

5 Comércio eletrônico e Internet Crescimento do comércio eletrônico slide 5

6 Comércio eletrônico e Internet Ubiquidade Por que o comércio eletrônico é diferente A tecnologia Internet/Web está disponível em qualquer parte, a qualquer momento: no trabalho, em casa e em qualquer lugar. Efeito: O mercado se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a um ponto temporal e geográfico, criando o marketspace. Aumenta a conveniência para o cliente e os custos de compra são reduzidos. slide 6

7 Comércio eletrônico e Internet Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico Alcance global A tecnologia atravessa fronteiras nacionais e abrange todo o planeta. Efeito: O comércio pode atravessar fronteiras nacionais e culturais harmoniosamente, sem modificações. O marketspace inclui potencialmente bilhões de consumidores e milhões de empresas em todo o mundo. slide 7

8 Comércio eletrônico e Internet Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico Padrões universais Existe um conjunto de padrões tecnológicos : os padrões da Internet. Efeito: Sistemas de computador independentes podem comunicar-se facilmente. Custos de entrada no mercado ficam mais baixos custos com os quais os comerciantes arcam para que suas mercadorias cheguem ao mercado. Reduzem os custos de busca, ou seja, o esforço necessário para encontrar produtos adequados. slide 8

9 Comércio eletrônico e Internet Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico Riqueza Suporta vídeo, áudio e mensagens de texto. Efeito: É possível enviar mensagens de texto, áudio e vídeo simultaneamente para um grande número de pessoas. Mensagens de marketing de texto, áudio e vídeo são integradas em uma única mensagem e experiência de consumo. slide 9

10 Comércio eletrônico e Internet Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico Interatividade A tecnologia funciona pela interação com o usuário. Efeito: Os consumidores envolvem-se em um diálogo que ajusta de modo dinâmico a experiência a cada pessoa. O consumidor se torna um coparticipante no processo de levar produtos até o mercado. slide 10

11 Comércio eletrônico e Internet Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico Densidade da informação Grande aumento na densidade da informação a quantidade e a qualidade total da informação disponível para todos os participantes de mercado. Efeito: Maior transparência de preços. Maior transparência de custos. Permite que os comerciantes pratiquem a discriminação de preços. slide 11

12 Comércio eletrônico e Internet Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico Personalização/customização A tecnologia permite a modificação de mensagens e produtos. Efeito: Mensagens personalizadas podem ser entregues tanto a indivíduos quanto a grupos. Produtos e serviços podem ser customizados conforme características individuais. slide 12

13 Comércio eletrônico e Internet Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico Tecnologia social A tecnologia promove a geração de conteúdos criados por usuários e as redes sociais. Efeito: Novos modelos de negócio de Internet social permitem a criação e a distribuição de conteúdos criados por usuários e o suporte a redes sociais. slide 13

14 Comércio eletrônico e Internet Conceitos-chave chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias Os mercados digitais reduzem: Assimetria de informação Custos de busca Custos de transação Custos de menu Os mercados digitais viabilizam: Discriminação de preços Determinação dinâmica de preços Desintermediação slide 14

15 Comércio eletrônico e Internet Os benefícios da desintermediação para o consumidor O canal de distribuição típico apresenta diversas camadas intermediárias e cada uma delas aumenta o custo final de um produto, como uma blusa. Remover camadas reduz o custo final para o consumidor. slide 15

16 Comércio eletrônico e Internet slide 16 Conceitos-chave chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias Mercadorias digitais Produtos que podem ser distribuídos através de uma rede digital. Exemplo: Músicas, vídeo, software, jornais, livros O custo de produção da primeira unidade corresponde praticamente ao custo total do produto: o custo marginal de produção da segunda unidade é quase zero. Os custos de distribuição pela Internet são muito baixos. Os custos de marketing permanecem os mesmos; a determinação de preços é altamente variável. Os setores com mercadorias digitais estão vivenciando mudanças revolucionárias (editoras, gravadoras etc.).

17 Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Categorias do comércio eletrônico Empresa-consumidor (B2C) Empresa-empresa (B2B) Consumidor-consumidor (C2C) Comércio móvel (m-commerce) slide 17

18 Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Portal Loja virtual Provedor de conteúdo Modelos de negócios de Internet Corretora de transações Criadores de mercado Provedor de serviços Provedor de comunidade virtual slide 18

19 Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Modelos de receita do comércio eletrônico Propaganda Vendas Assinatura Freemium Taxa por transação Afiliação slide 19

20 Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Web 2.0, redes sociais e a sabedoria das massas Serviço mais popular da Web 2.0: redes sociais Os sites de redes sociais vendem espaços para anúncios, informações sobre preferências dos usuários e produtos como músicas, vídeos e livros eletrônicos. Sites de shopping social Troca de ideias com os amigos sobre compras. Sabedoria das massas Um grande número de pessoas pode tomar decisões mais acertadas sobre assuntos e produtos do que uma única pessoa. Mercados de previsão: grupos de apostas ponto-a-ponto para apostas sobre resultados específicos (eleições, resultados de vendas, projetos para novos produtos). slide 20

21 Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Marketing do comércio eletrônico A Internet oferece aos comerciantes novas formas de identificação e comunicação com os clientes. Marketing de cauda longa: possibilidade de alcançar um público maior sem grandes custos. Alvo comportamental: rastreamento do comportamento on-line dos usuários de milhares de sites. Os formatos de propaganda incluem marketing de máquina de busca, exibição de anúncios, rich media e . slide 21

22 Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Os sites de e-commerce contam com ferramentas que rastreiam cada passo dado por um comprador em uma loja on-line. O exame minucioso do comportamento de uma cliente em um site de roupas femininas mostra o que a loja pode aprender em cada etapa e quais ações deve tomar para aumentar as vendas. Rastreamento do visitante de um site slide 22

23 Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Personalização do site As empresas podem criar páginas da Web exclusivas e personalizadas que apresentem conteúdo ou anúncios de produtos e serviços de especial interesse para clientes individuais, aprimorando a experiência deles e criando valor adicional. slide 23

24 Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Como funciona uma rede de anúncios ncios como a DoubleClick As redes de anúncios tornaram-se um tema controverso entre os defensores da privacidade devido à sua habilidade de rastrear consumidores individuais na Internet. slide 24

25 slide 25 Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Comércio eletrônico empresa-empresa: empresa: novos relacionamentos e eficiências Intercâmbio eletrônico de dados (electronic data interchange EDI) Troca entre computadores de documentos-padrão de transações, como faturas, conhecimentos de embarque, agendamentos de expedição ou pedidos de compra. Os principais setores nos Estados Unidos e em grande parte do resto do mundo têm padrões EDI que definem a estrutura e os campos de informação das transações eletrônicas para determinado setor. Um número cada vez maior de empresas estão migrando das redes privadas para a Internet em busca de conexão com outras organizações. Exemplo: seleção de fornecedores (procurement): as empresas podem usar a Internet para localizar o fornecedor de custo mais baixo, examinar catálogos de produtos on-line, negociar com fornecedores, fazer pedidos e pagamentos etc.

26 Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Troca eletrônica de dados (EDI) As empresas usam a EDI para automatizar transações de comércio eletrônico B2B e para reposição contínua de estoque. Os fornecedores podem enviar automaticamente dados sobre encomendas às empresas compradoras. Estas, por sua vez, podem usar a EDI para transmitir aos fornecedores dados de pagamento e solicitações de estoque e produção. slide 26

27 Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Comércio eletrônico empresa-empresa: empresa: novos relacionamentos e eficiências Redes setoriais privadas (bolsas privadas) Uma empresa de grande porte que usa uma extranet para se conectar a seus fornecedores e outros parceiros de negócios importantes. Pertence a seu comprador. Permite o compartilhamento de: projeto e desenvolvimento de produtos; marketing; programação de produção e gerenciamento de estoque; e comunicações não estruturadas (gráficos e s). slide 27

28 Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Esta rede liga uma empresa a seus fornecedores, distribuidores e outros parceiros de negócios importantes para a realização eficiente do gerenciamento da cadeia de suprimentos e de outras atividades de comércio colaborativo. Rede setorial privada slide 28

29 Comércio eletrônico: negócios e tecnologia E-marketplaces Comércio eletrônico empresa-empresa: empresa: novos relacionamentos e eficiências Um único mercado para diversos compradores e vendedores. Pertencem a setores ou operam como intermediários independentes. Geram receita com transações de compra e venda e de outros serviços. Definem preços mediante negociações, leilões, pedidos de cotação, ou podem usar preços fixos. Podem vender insumos diretos ou indiretos. Podem ser verticais ou horizontais. slide 29

30 Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Praças de mercado online nas quais múltiplos compradores podem comprar de múltiplos vendedores. Um e-marketplace slide 30

31 Comércio eletrônico: negócios e tecnologia Bolsas Comércio eletrônico empresa-empresa: empresa: novos relacionamentos e eficiências E-marketplaces independentes, mantidos por terceiros. Podem conectar milhares de fornecedores e compradores para compras não programadas. Costumam representar mercados verticais para insumos diretos de um único setor (alimentos, produtos eletrônicos). Proliferaram durante os primeiros anos do e-commerce, mas muitas fracassaram. Incentivavam propostas competitivas, derrubando os preços, mas sem oferecer um relacionamento de longo prazo com compradores ou serviços que compensassem essa redução. slide 31

32 Plataforma digital móvel e m-commerce Serviços e aplicações de m-commerce Embora o m-commerce represente uma pequena parte do comércio eletrônico total, sua receita vem crescendo consistentemente Serviços baseados em localização Serviços bancários e financeiros Publicidade sem fio Jogos e entretenimento slide 32

33 Plataforma digital móvel e m-commerce Receitas consolidadas do m-commerce O comércio eletrônico móvel é o tipo de comércio B2C que mais cresce, embora represente somente uma pequena parte de todo o comércio eletrônico de slide 33

34 Construindo um site de comércio eletrônico Peças do quebra-cabe cabeças as da construção do site Formar uma equipe com as habilidades necessárias para tomar decisões sobre: tecnologia projeto do site políticas sociais e de informação hardware, software e infraestrutura de telecomunicações As demandas dos clientes devem direcionar a tecnologia e o projeto do site. slide 34

35 Construindo um site de comércio eletrônico Objetivos empresariais, funcionalidade do sistema e requisitos de informação As decisões de negócio direcionam a tecnologia não o contrário. Exemplo: Objetivos empresariais: executar uma transação de pagamento. Funcionalidade do sistema para alcançar esse objetivo: carrinho de compras ou outro sistema de pagamento. Requisitos de informação: garantia de limpeza dos dados de cartões de crédito, múltiplas opções. slide 35

36 Construindo um site de comércio eletrônico Construindo o site: in-house versus outsourcing Escolha: Completamente interno Construir e hospedar internamente Responsabilidade mista Construir internamente, hospedar externamente Hospedar internamente, construir externamente Completamente externo Terceirizar tanto a construção quanto a hospedagem do site slide 36 Co-locação

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