Objetivos. Qantas Airways Uma nova maneira de competir

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1 MINISTÉRIO DE EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALAGOAS - UFAL FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE FEAC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CONCEITOS COMÉRCIO ELETRÔNICO Prof. Dr. Nelsio Abreu nelsio@gmail.com Objetivos Definir o comércio eletrônico (CE) e descrever suas diversas categorias; Descrever e discutir o conteúdo e a abrangência do CE; Descrever os principais tipos de transações que ocorrem no CE; Descrever alguns dos modelos de negócios praticados no CE; Discutir os benefícios do CE para as organizações, para os consumidores e para a sociedade; Descrever as limitações do CE. Qantas Airways Uma nova maneira de competir O problema O aumento do combustível pressionava a indústria aeronáutica A Qantas enfrentava dois concorrentes importantes e tinha de pagar taxas mais altas no Aeroporto de Sydney O tráfego aéreo reduziu muito depois do 11 de setembro A Qantas precisava substituir aeronaves antigas para continuar competitiva A economia australiana estava mais lenta 1

2 Qantas Airways (cont.) A solução Estabeleceu contratos de compra de combustível para pagamento com prazos maiores (resposta tradicional) Tomou atitudes específicas para implementar o CE nos processos de compra, venda e troca de bens, serviços, informações e pagamentos, eletronicamente Qantas Airways (cont.) Business-to-business (empresa-empresa - B2B) Tornou-se membro de e- marketplace Uniu-se à Airnew Co., que une as principais companhias aéreas a seus fornecedores Combustível Serviços Manutenção de vôo Catering Uniu-se à Corprocure.com.au, juntamente com outras 13 grandes empresas australianas, para adquirir bens e serviços eletronicamente Materiais de escritório Lâmpadas Serviços de manutenção Qantas Airways (cont.) Formou a Pan-Pacific Exchange E-marketplace Business-to-business-to-consumer, empresaempresa-consumidor (B2B2C) Fornece: Variedade de serviços de viagens Produtos e serviços a parceiros de negócios Agências de viagem que podem usar esse espaço para vender diretamente aos clientes 2

3 Qantas Airways (cont.) Business-to-customer (empresa-consumidor - B2C): Reservas on-line s para passageiros freqüentes Bônus de milhagem e oportunidades de ganhar$ AU Comunicações sem fio Business-to-employee (empresa-funcionário - B2E): Treinamento on-line Serviço de banco on-line Qantas Airways (cont.) Os resultados A Qantas espera obter $85 milhões AU em redução de custos A Qantas espera aumentar suas receitas anuais em $700 milhões AU com vendas não relacionadas a viagens Definições e conceitos de CE Comércio eletrônico (CE) é o processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via redes de computador É definido a partir destas perspectivas Comunicações Processos de negócios Serviço On-line Colaborações Comunidade 3

4 Definições e conceitos de CE E-business é uma definição mais ampla de CE que inclui não só a compra e a venda de bens e serviços, mas também: Prestação de serviços a clientes Colaboração com parceiros de negócios Realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização CE puro vs. CE parcial: distinção baseada no grau de digitalização do produto, do processo e do agente de entrega (intermediário) As dimensões do comércio eletrônico Áreas de comércio eletrônico A essência do comércio eletrônico Produto virtual Produto digital Comércio tradicional Processo virtual Produto físico Processo digital Processo físico Agente físico Agente digital Agente virtual Definições e conceitos do CE Comércio tradicional: todas as dimensões são físicas Organizações de tijolo e cimento Organizações da velha economia (corporações) Executam todos os seus negócios off-line Vendem produtos físicos por meio de agentes físicos 4

5 Definições e conceitos do CE CE puro: todas as dimensões são digitais Organizações on-line puras (virtuais) Organização da nova economia Vendem produtos ou serviços apenas on-line CE parcial: um mix de características digitais e físicas Organizações de cliques e cimento Realiza atividades de CE Concentra suas atividades no mundo físico Definições e conceitos do CE CE pela Internet vs. CE sem Internet VANs value-added networks LANs redes locais Máquinas computadorizadas Usando um cartão eletrônico em uma máquina de vendas Usando um telefone celular para fazer uma compra on-line Mercados eletrônicos vs. sistemas interorganizacionais Mercados eletrônicos Compradores e vendedores reúnem-se para trocar Bens Serviços Dinheiro Informações Sistemas de informação interorganizacionais (IOS) Entre duas ou mais organizações Processamento de transações rotineiras Fluxo de informações 5

6 Estrutura e abrangência do CE A estrutura do CE Aplicações de CE apoiadas por infra-estrutura e 5 áreas de apoio Pessoas Política pública Protocolos e padrões técnicos Parceiros de negócios Serviços de apoio A estrutura do CE Aplicações de comércio eletrônico Marketing direto Empregos Bancos on-line E-government E-purchasing (compra eletrônica) Trocas B2B C-commerce M-commerce Leilões Viagens Publicações on-line Serviços ao consumidor Pessoas: compradores, vendedores, intermediários, serviço, pessoal de SI e gestão Política pública: impostos, direitos legais, aspectos de privacidade, leis e padrões técnicos Marketing e propaganda: pesquisa de mercado, promoção e conteúdo Web Serviçosde apoio: logística, pagamentos, conteúdo, desenvolvimento de sistemas de segurança Parceiros de negócios: programas de afiliação, joint ventures, permuta, e-marketplaces, consórcios Infra-estrutura (1) Estrutura de serviços comuns (segurança, autenticação e pagamento eletrônico de cartões inteligentes, diretórios/ catálogos) (2) Infra-estrutura de mensagens e distribuição de informações (EDI, , protocolo de transferência, salas de bate-papo) (3) Conteúdo multimídia e infra-estrutura de publicação em rede (HTML, JAVA, XML, VRML) (4) Infra-estrutura de redes (Telecom, TV a cabo sem fio, Internet) (VAN, WAN, LAN, intranet, extranet), acesso (telefones celulares) (5) Infra-estrutura de interface (com databases, aplicações para parceiros de negócios) Gestão Classificação do CE pela Business-to-business (empresa-empresa - B2B) Business-to-consumer (empresa-consumidor - B2C) (empresa- Business-to-business-to-consumer empresa-consumidor - B2B2C) 6

7 Classificação do CE pela (consumidor- Consumer-to-business empresa - C2B Consumer-to-consumer consumidor - C2C (consumidor- Classificação do CE pela Mobile commerce (m-commerce) Location-commerce (l-commerce) Classificação do CE pela CE intranegócios (organizacional 7

8 Classificação do CE pela Business-to-employee (empresa-funcionário - B2E Comércio colaborativo (c-commerce E-government: Government-to-citizens (governo-cidadão - G2C 8