Capítulo. Sistemas de apoio à decisão

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1 Capítulo 10 1 Sistemas de apoio à decisão

2 2 Objectivos de aprendizagem Identificar as alterações que estão a ter lugar na forma e função do apoio à decisão nas empresas de e-business. Identificar os papéis alternativos e as alternativas de relatórios nos sistemas de informação para a gestão.

3 3 Objectivos de aprendizagem (continuação) Descrever de que forma o processamento analítico on-line pode ir de encontro às principais necessidades de informação dos gestores. Explicar o conceito dos sistemas de apoio à decisão, distinguindo-os dos sistemas de informação para a gestão tradicionais.

4 4 Objectivos de aprendizagem (continuação) Explicar de que forma os seguintes sistemas de informação podem apoiar as necessidades de informação dos executivos, dos gestores e dos quadros empresariais: Sistemas de informação para executivos Portais de informação empresarial Portais de conhecimento empresarial

5 5 Objectivos de aprendizagem (continuação) Identificar de que formas as redes neuronais, a lógica difusa, os algoritmos genéticos, a realidade virtual e os agentes inteligentes podem ser utilizados nas empresas. De que forma é que os sistemas periciais podem ser utilizados nas situações em que as empresas têm de tomar decisões?

6 6 Secção I O apoio à decisão nas empresas

7 7 As empresas e o apoio à decisão Para terem êxito, as empresas precisam de sistemas de informação que possam apoiar as variadas necessidades de informação e de tomada de decisão, por parte dos gestores e dos quadros empresariais.

8 8 As empresas e o apoio à decisão (continuação) Informações, decisões e gestão O tipo de informações de que os decisores necessitam está directamente relacionado com o nível de gestão e de estruturação das situações de decisão.

9 As empresas e o apoio à decisão (continuação) 9

10 As empresas e o apoio à decisão (continuação) 10

11 11 As empresas e o apoio à decisão (continuação) Qualidade da informação Tempo Fornecida QUANDO é necessária. É actual, no momento em que é fornecida. Fornecida sempre que é necessária. Fornecida acerca de períodos passados, presentes e futuros, conforme seja necessário.

12 12 As empresas e o apoio à decisão (continuação) Qualidade da informação (continuação) Conteúdo Isento de erros Deve estar relacionado com as necessidades de informação de cada recipiente, em cada situação São fornecidas todas as informações necessárias Só são fornecidas as informações necessárias Pode ser de âmbito alargado ou reduzido, focando aspectos internos ou externos Podem revelar o desempenho

13 13 As empresas e o apoio à decisão (continuação) Qualidade da informação (continuação) Forma Fornecida num formato de fácil compreensão Fornecida de forma resumida ou detalhada Pode ser organizada numa sequência predefinida Pode ser apresentada de forma narrativa, numérica, gráfica ou outra Pode ser fornecida impressa, em vídeo ou noutro suporte.

14 14 As empresas e o apoio à decisão (continuação) Estrutura de decisão Decisões estruturadas Situações nas quais se pode especificar previamente os procedimentos a seguir. Decisões não estruturadas Situações nas quais não é possível especificar previamente a maior parte das decisões.

15 15 As empresas e o apoio à decisão (continuação) Estrutura de decisão (continuação) Decisões semi-estruturadas Alguns procedimentos de decisão podem ser especificados previamente, sem contudo bastarem para determinar a decisão definitiva.

16 16 As empresas e o apoio à decisão (continuação) O nível de estruturação está geralmente ligado ao nível de gestão Operacional essencialmente estruturado Táctico essencialmente semi-estruturado Estratégico essencialmente não estruturado

17 17 Tendências no apoio à decisão O crescimento das intranets empresariais, das extranets e da Web, acelerou o desenvolvimento e utilização de ferramentas de software de classe executiva em praticamente todos os níveis das organizações, no âmbito da obtenção de informações e apoio à decisão.

18 18 Sistemas de informação para a gestão O tipo original de sistemas de informação. Produz muitos dos produtos de apoio à tomada de decisões no dia-a-dia. Estes produtos de informação geralmente assumem uma destas formas: Relatórios calendarizados periódicos Relatórios de excepção Relatórios e respostas a pedido Relatórios push.

19 19 Sistemas de informação para a gestão (continuação) Alternativas de relatórios de gestão Relatórios calendarizados periódicos Formato especificado previamente Fornecidos em ocasiões calendarizadas. Relatórios de excepção Produzidos apenas quando se verificam condições excepcionais Reduzem a sobrecarga de informações.

20 20 Sistemas de informação para a gestão (continuação) Alternativas de relatórios de gestão (continuação) Relatórios e respostas a pedido Disponíveis quando solicitados. Ad hoc Relatórios push («empurrados», «injectados») As informações são enviadas para o computador, através da intranet empresarial. Não têm de ser pedidos pelo receptor.

21 21 Sistemas de apoio à decisão (DSS) Sistemas de informação informáticos, que fornecem apoio informativo interactivo, durante o processo de tomada de decisão. Os DSS utilizam: Modelos analíticos Bases de dados especializadas O discernimento e capacidade de avaliação do decisor Um processo informático interactivo de modelação, de apoio à tomada de decisões semi-estruturadas ou não estruturadas.

22 22 Sistemas de apoio à decisão (DSS) Vídeo de exemplo: Siebel CRM OnDemand Best Practices

23 23 Sistemas de apoio à decisão (continuação) Concebidos para serem sistemas ad hoc, de resposta rápida, iniciados e controlados pelo decisor. Modelos e software de DSS Dependem dos modelos-base, além das bases de dados. Podem incluir modelos e técnicas analíticas, utilizados para exprimir relações complexas.

24 24 Sistemas de apoio à decisão (continuação) Sistemas de informação geográfica (SIG) e de visualização de dados Categorias especiais de DSS que integram gráficos por computador com outras características dos DSS. SIG Um DSS que utiliza bases de dados geográficas para construir e apresentar mapas e outras visualizações gráficas.

25 25 Sistemas de apoio à decisão (continuação) InfraQuinta Empresa de Infraestruturas da Quinta do Lago EM Neste momento, o SIG está a ser implementado na monitorização dos consumos de água e para gestão das actividades e intervenções no terreno (espaços verdes, limpeza e manutenção da rede de água). Os objectivos principais, segundo João Paulo Sousa, são uma maior operacionalidade no controlo das fugas e a possibilidade de calendarizar intervenções no tempo.

26 26 Sistemas de apoio à decisão (continuação) Sistemas de informação geográfica (SIG) e de visualização de dados (continuação) Sistemas de visualização de dados Representam dados complexos, utilizando formas gráficas tridimensionais Ajudam a descobrir padrões, ligações e anomalias

27 Sistemas de apoio à decisão (continuação) 27

28 Sistemas de apoio à decisão (continuação) 28

29 29 Utilização dos sistemas de apoio à decisão Um processo de modelação interactivo Quatro tipos de modelação analítica Análise de cenários ( what-if ) Análise de sensibilidade Análise de procura de objectivos Análise de optimização

30 30 Utilização dos sistemas de apoio à decisão (continuação) Análise de cenários O utilizador final altera variáveis (ou relações entre variáveis), para observar as alterações provocadas nos valores de outras variáveis.

31 31 Utilização dos sistemas de apoio à decisão (continuação) Análise de sensibilidade Caso especial da análise de cenários Altera-se repetidamente o valor de apenas uma variável, para observar as alterações que tal provoca noutras variáveis. Usa-se geralmente quando há incerteza acerca do que se assumiu, quando se estimou o valor de algumas variáveis-chave.

32 32 Utilização dos sistemas de apoio à decisão (continuação) Análise de procura de objectivos Em vez de observar em que é que a alteração de uma variável afecta outras, a procura de objectivos define um valor-alvo (um objectivo) para uma variável. Depois, altera repetidamente outras variáveis até atingir esse valor-alvo.

33 33 Utilização dos sistemas de apoio à decisão (continuação) Análise de optimização Uma extensão mais complexa da procura de objectivos O objectivo é encontrar o valor óptimo para uma ou mais variáveis-alvo, dentro de certas restrições

34 34 Utilização dos sistemas de apoio à decisão (continuação) Data Mining no apoio à decisão Software que analisa vastas quantidades de dados. Tentar descrever padrões, tendências e correlações. Podem-se efectuar análises por regressão, árvores de decisão, redes neuronais, detecção de aglomerados ou cesto de mercado.

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