sistemas de informação nas organizações

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1 sistemas de nas organizações introdução introdução aos sistemas de objectivos de aprendizagem avaliar o papel dos sistemas de no ambiente empresarial actual definir um sistema de a partir de uma perspectiva de negócio e de uma perspectiva técnica explicar como os sistemas de transformam as organizações e práticas de gestão actuais identificar os maiores desafios de gestão para construir e usar sistemas de nas organizações 2

2 uma (pequena) introdução 3 introdução contexto emergência de uma economia global gestão e controlo em mercados globais, competição em mercados globais, grupos de trabalho globais, sistemas de distribuição globais,... transformação das economias industriais baseadas na e no conhecimento, novos produtos e serviços, produtividade, competição temporal, ciclo de vida dos produtos curto, ambiente turbulento,... transformação das empresas achatamento, descentralização, flexibilidade, deslocalização, baixos custos de transacção e coordenação, empowerment, trabalho em equipa e em colaboração,... 4

3 introdução contexto emergência da empresa digital : quase todas as relações com clientes, fornecedores e empregados são mediadas por SI, quase todos os recursos são geridos por SI, quase todos os processos são facilitados por SI 5 introdução sistemas de funções básicas de um sistema de (visão actual) 6

4 introdução sistemas de funções básicas de um sistema de (visão actual) coordenação colaboração 7 introdução sistemas de o papel dos sistemas de é facilitar novos produtos, novos mercados, novos modelos de negócio: ex., negócio electrónico, comércio electrónico novas formas de organização: menos níveis hierárquicos, virtualização das estruturas, maior flexibilidade, melhor gestão, apoio ao desenvolvimento de indivíduos e grupos: trabalho mais qualificado, desenvolvimento das qualificações, responsabilização, motivação, melhor gestão do conhecimento. resultando num aumento da eficiência, efectividade, eficácia da organização 8

5 introdução sistemas de opções para o desenho organizacional: a empresa digital e a empresa em rede estruturas mais horizontais separação do trabalho da localização reorganização de fluxos de trabalho aumento da flexibilidade mudança nos processos de gestão redefinição das fronteiras organizacionais criação de uma organização que aprende 9 introdução sistemas de perspectiva da empresa gestão organização sistemas de tecnologia 10

6 introdução sistemas de 11 introdução sistemas de organização -> SI Os SI devem estar alinhados com as estratégias e os objectivos da organização para proporcionarem a que satisfaz plenamente as necessidades dos indivíduos e grupos SI -> organização A organização deve estar consciente e aberta às possibilidades e desafios que novas tecnologias potencialmente integram nos SI 12

7 introdução sistemas de A influência da organização no processo de desenvolvimento do SI Factores ambientais incertezas oportunidades Factores institucionais valores normas interesses Desenvolvimento do SI adopção utilização gestão (Laudon e Laudon, 2000) 13 estratégia introdução desafios para a gestão como podem as empresas usar os sistemas de para se tornarem mais competitivas, efectivas e digitais? globalização como podem as empresas compreender os requisitos de negócio e sistemas num ambiente económico global? 14

8 introdução desafios para a gestão arquitecturas e infraestruturas de como podem as empresas desenvolver infraestruturas tecnológicas que suportem os seus objectivos num ambiente de negócio e tecnológico em constante mudança? investimento como podem as empresas determinar o valor de negócio dos sistemas de? 15 introdução desafios para a gestão responsabilidade e controlo como podem as empresas assegurar que os seus sistemas de são usados de uma forma ética e socialmente responsável? 16

9 cliché: introdução desafios para todos os sistemas de são demasiado sérios para a organização para serem deixados unicamente nas mãos dos informáticos e dos gestores, dos economistas, e dos financeiros, e dos psicólogos, e dos matemáticos, e dos 17 introdução o âmbito dos sistemas de 18

10 conceitos fundamentais, sistemas e sistemas de 19, sistemas e sistemas de dados na literatura de sistemas de dados representam factos não estruturados factos, conceitos e suas derivações numa forma que pode ser comunicada e interpretada factos num estado bruto que pode ser moldado para criar matéria prima da vida organizacional; consistem em números, palavras, símbolos desligados relacionados com os eventos e processos do negócio... (vários autores cit. em Checkland and Howell, 1997) 20

11 , sistemas e sistemas de na literatura de sistemas de obtém-se pela selecção, sumarização e apresentação de dados de uma forma que seja útil aos interessados é o que resulta quando alguma actividade mental humana (observação, análise) é realizada com sucesso sobre dados para revelar o seu significado ou sentido comunicação útil e relevante num instante apropriado; qualquer tipo de conhecimento sobre coisas e conceitos num universo de discurso que se pode trocar entre utilizadores; é o significado que importa não a representação... 21, sistemas e sistemas de relação entre dados, e conhecimento realidade estabelecimentos cognitivos factos contexto, interesses factos com sigificado comunidades, pradigmas, história grandes estruturas duradouras de factos com significado dados conhecimento afirmações (verdadeiras ou falsas) actos de fala que veiculam intenções crenças declaradas sobre um assunto com reivindicações legítimas de verdade verdade ou e correcção (Checkland and Howell, 1997; Hirschheim et al., António 1995) Lucas Soares 22

12 , sistemas e sistemas de dados e (definição adoptada nesta disciplina... Beynon-Davies, 2002) dados: datum, unidade de data, é um ou mais símbolos que são usados para representar algo : dados interpretados num determinado contexto o termo implica assim que existe uma ou mais pessoas que realizam uma interpretação de dados 23, sistemas e sistemas de sistema um conjunto coerente de componentes interdependentes, que existe com algum propósito, tem alguma estabilidade, e pode ser visto e estudado como um todo um todo organizado no qual as partes estão relacionadas entre si, gerando propriedades emergentes, possuindo algum propósito um sistema tem uma fronteira (mais ou menos bem delineada) e o que está fora da fronteira é o seu ambiente sistema é uma conceptualização humana (subjectiva, inter-subjectiva) 24

13 , sistemas e sistemas de sistema de sistema de comunicação entre pessoas sistemas que estão envolvidos na obtenção, processamento, distribuição e utilização de suportam sistemas de actividades humanas 25, sistemas e sistemas de sistema de actividades humanas agrupamento lógico de actividades realizadas por um ou mais grupos de pessoas, com algum objectivo ou finalidade é um sistema social papéis ou funções, processos organizacionais são exemplos de sistemas de actividades humanas nas organizações 26

14 , sistemas e sistemas de tecnologia de qualquer tecnologia usada na obtenção, processamento, distribuição e utilização de hardware, software, dados, tecnologias de comunicação sistema de tecnologia de é um sistema técnico agrupamento organizado de hardware, software, dados e tecnologias de comunicação, projectado para apoiar certos aspectos de um sistema de 27, sistemas e sistemas de sistema de actividades humanas sistema de tecnologia de 28

15 , sistemas e sistemas de 29, sistemas e sistemas de outras definições de Sistema de Informação perspectiva estrutural: um agrupamento de pessoas, processos, dados, modelos, tecnologia e linguagens parcialmente formalizadas, formando uma estrutura coesa que serve algum propósito ou função organizacional perspectiva funcional: um meio implementado tecnologicamente para o registo, armazenamento, e disseminação de expressões linguísticas, assim como para apoio à realização de inferências; através destas funções elementares, o SI facilita a criação e troca de significados que servem propósitos definidos socialmente tais como controlo, dar sentido, e argumentação (Davis and Olson, 1985; Langefors, 1973; Goldkhul and Lyytinen, 1982; Hirschheim et al., 1995) 30

16 , sistemas e sistemas de informática estudo da, sistemas de e tecnologias de aplicados a vários fenómenos (nas organizações e sociedade em geral) infraestrutura informática infraestrutura de infraestrutura de sistemas de infraestrutura de tecnologias de 31 modelação de sistemas de 32

17 modelação de sistemas de para quê construir modelos de sistemas de? os sistemas de são sistemas complexos os modelos são ferramentas conceptuais que ajudam a compreender a estrutura e comportamento dos SI 33 modelação de sistemas de propósitos da modelação comunicação: um modelo é um meio de comunicação dentro de um grupo de interessados num SI representação: um modelo é usado para representar o entendimento comum sobre aspectos de um sistema abstração: ao modelar pretende-se simplificar a realidade para compreender melhor um determinado aspecto, deixando em segundo plano os restantes aspectos 34

18 modelação de sistemas de composição de um modelo elementos construtivos notação princípios de construção 35 modelação de sistemas de tipos de modelos estruturais comportamentais mistos (objectos) 36

19 modelação de sistemas de modelo de actividades representa uma sequência de actividades e fluxos de dados entre essas actividades é um modelo comportamental 37 modelação de sistemas de modelo de actividades fluxo de controlo alternativos (decisões) 38

20 modelação de sistemas de modelo de actividades paralelismo: dois ou mais fluxos de actividades que se iniciam simultaneamente 39 modelação de sistemas de modelo de actividades sincronismo: uma actividade que só se inicia se duas ou mais tiverem terminado 40

21 modelação de sistemas de modelo de classes (dados) representa a estrutura dos dados num sistema de é um modelo estrutural 41 modelação de sistemas de exemplos extracto de um modelo de actividades 42

22 modelação de sistemas de exemplos extracto de um modelo de classes 43

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