Sistemas de Informação

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1 Capítulo 7: Sistemas de Informação Colaborativos 7-1 Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet James A. O'Brien Saraiva S/A Livreiros Editores, 2001 Editora Saraiva The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999

2 Objetivos do Capítulo Dar diversos exemplos de como as empresas estão utilizando intranets e extranets para comunicações e colaboração, publicação e compartilhamento de informações e operações e administração dos negócios. 2. Identificar os diversos componentes de hardware, software, dados e de rede de uma arquitetura de tecnologia da informação da intranet. 3. Identificar diversas maneiras pelas quais o uso de intranets e extranets pode propiciar economias de custo ou benefícios de receita para uma empresa. 4. Identificar diversas ferramentas de groupware para comunicações e conferências eletrônicas e administração do trabalho e dar exemplos de como elas podem melhorar a colaboração entre equipes e grupos de trabalho em uma empresa.

3 Intranets, Extranets e a Internet 7-3 Sites na Internet Conexões de Internet Servidor de Engenharia Conexões de Extranet INTRANET Servidor de Marketing Conexões de Extranet Clientes Servidor de RH Conexões de Intranet Servidor de Dados Legados Fornecedores Outros Estabelecimentos da Empresa

4 Aplicações Básicas das Intranets 7-4 Comunicações e Colaboração Editoração de Páginas na Rede Operações e Administração das Empresas Gerenciamento da Intranet

5 Editoração de Páginas na Rede - Vantagens da Intranet 7-5 Facilidade, atração e menor custo para editar e acessar informações em multimídia Fornece acesso a uma série de produtos de informação antes baseados em papel em uma variedade de formas Os usuários facilmente navegam e localizam informações Desenvolver e editar documentos com hiperlinks em multimídia a partir de bancos de dados em multimídia acessíveis nos servidores da Rede Mundial de Computadores

6 Intranets - Operações e Administração das Empresas 7-6 Desenvolver e distribuir aplicações cruciais ao apoio das operações e da tomada de decisão gerencial. As empresas estão desenvolvendo aplicações personalizadas que podem ser implementadas em intranets, extranets e Internet. As aplicações personalizadas são projetadas para permitir interface e acesso a sistemas existentes de bancos de dados e sistemas legados da empresa. Os softwares (applets ou crossware) são instalados em servidores de rede intranet. Funcionários e parceiros comerciais externos podem acessar e executar as aplicações personalizadas utilizando navegadores de rede a partir de qualquer ponto da rede, sempre que necessário.

7 Colaboração Empresarial 7-7 Comunicar Meta dos Sistemas Colaborativos Coordenar Colaborar

8 Componentes de um Sistema de Colaboração Empresarial 7-8 Software Equipes e Grupos de Trabalho Colaboração na Empresa Servidor de Rede Bancos de Dados

9 Ferramentas de Groupware para Colaboração nas Empresas 7-9 Groupware para Colaboração nas Empresas Ferramentas de Comunicações Eletrônicas Ferramentas de Conferências Eletrônicas Ferramentas de Administração do Trabalho em Colaboração

10 Ferramentas de Comunicações Eletrônicas 7-10 Voice Mail Editoração de Páginas na Rede Fax Groupware para Ferramentas de Comunicações Eletrônicas Bulletin Board Systems Paginação Sistemas de Telefonia

11 Ferramentas de Conferências Eletrônicas 7-11 Conferência por Dados e Voz Fóruns de Discussão Videoconferência Groupware para Ferramentas de Conferências Eletrônicas Sistemas de Bate-Papo Teleconferência Sistemas de Reuniões Eletrônicas

12 Ferramentas de Administração do Trabalho Colaborativo 7-12 Gerenciamento de Projetos e Atividades Agendamento e Programação Groupware para Ferramentas de Administração do Trabalho Colaborativo Sistemas de Fluxo de Trabalho Gerenciamento do Conhecimento

13 Valor Comercial das Extranets 7-13 Os clientes e fornecedores têm acesso mais fácil e mais rápido a recursos intranet. Oferecer serviços baseados em rede para parceiros comerciais. Formar e fortalecer relações estratégicas com clientes e fornecedores. Possibilitar e melhorar a colaboração com clientes e outros parceiros comerciais. Facilitar o processo de desenvolvimento de produtos para levar mais depressa para o mercado produtos melhor projetados.

14 Valor Comercial das Intranets 7-14 Retornos Impressionantes Custos de Investimentos Recuperados Retorno Rápido O Risco é Baixo

15 Exemplos de Valor Comercial de Aplicações de Intranet/Extranet 7-15 Economias de Custos na Publicação Economias nos Custos de Treinamento e Desenvolvimento Programas de Atendimento ao Cliente

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