CEA439 - Gestão da Tecnologia da Informação

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1 CEA439 - Gestão da Tecnologia da Informação Janniele Aparecida

2 Como uma empresa consegue administrar toda a informação presente nesses sistemas? Não fica caro manter tantos sistemas diferentes? Como os sistemas podem compartilhar informações?

3 Conceitos que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios e incluem todos os níveis de gerência.

4 Conceitos Ajudam as empresas a se tornarem mais flexíveis e produtivas ao coordenarem seus processos de negócios. Um software integrado é desenvolvido em torno de milhares de processos de negócio predefinidos que refletem as melhores práticas. Desafio: fazer a integração de diversos sistemas e atuar como um único sistema corporativo.

5 Integram o planejamento, gerenciamento e uso de recursos da organização Figura : Funcionamento dos sistemas integrados. Fonte: Laudon e Laudon (2010).

6 de Planejamento de Recursos Empresariais - ERP 1 Objetivo Integrar de perto as áreas funcionais da organização e permitir o fluxo transparente de informações e as áreas funcionais. As mudanças em uma área funcional são imediatamente refletidas em todas as outras áreas funcionais pertinentes. 1 Enterprise Resource Planning

7 de Planejamento de Recursos Empresariais - ERP

8 O software de ERP Inclui um conjunto de módulos interdependentes, ligados a um banco de dados central, que apoiam os processos empresariais internos nas seguintes áreas funcionais: Finanças e contabilidade Fabricação e produção Vendas e marketing Recursos Humanos

9 O software de ERP Normalmente são predefinidos pelas melhores práticas que o fornecedor de ERP desenvolveu. As melhores práticas são as soluções ou métodos de resolução de problemas mais bem-sucedidos para se alcançar um objetivo empresarial.

10 O software de ERP Exemplos

11 O software de ERP Exemplos Desenvolvidos pela própria empresa SAP/R3 SAP Proteus

12 de Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM 2 Ajudam as empresas a administrar suas relações com os clientes. Fornecem informações para coordenar todos os processos de negócios que lidam com o cliente, em termos de vendas, marketing e serviços. Ajudam as empresas a identificar, atrair e reter os clientes mais lucrativos, prestar serviços de melhor qualidade aos clientes atuais e aumentar as vendas. 2 Customer Relationship Manager

13 de Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM Inclui Relacionamento direto entre o cliente e o vendedor. Bom marketing, através da mudança de comportamento da empresa em relação a um cliente específico, com base no que ela sabe a respeito do cliente, tratando clientes diferentes de forma diferente.

14 de Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM Passado e Atualidade Passado: sistemas isolados em diversas áreas funcionais tais como finanças, distribuição, vendas, serviço e marketing. Atualmente: o comércio eletrônico gerou imensas quantidades de dados de clientes que não estavam integrados. O CRM vem para integrar esses dados de clientes de várias fontes organizacionais, analisar e apresentar resultados.

15 de Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM As três principais áreas de aplicações Vendas Marketing Atendimento ao cliente

16 de Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM Vendas: Funções de automação da força de vendas (AFV), tornam os vendedores mais produtivos. Oferecem dados como oportunidades de vendas e informações de contato, informações de produtos, configurações de produtos e cotas de vendas. Podem integrar todas as informações sobre determinado cliente, obtendo uma apresentação personalizada para esse cliente.

17 de Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM Marketing: Apoiam campanhas de marketing fornecendo dados de clientes e possíveis clientes, informações sobre produtos e serviços, vendas qualificadas e ferramentas para analisar dados de marketing e de clientes. Aumentam as oportunidades de vendas cruzadas, vendas de valor mais alto e agrupamentos.

18 de Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM Atendimento ao cliente: Oferecem informações e ferramentas tornar mais eficiente o call centers, help desks e suporte ao cliente. Técnica e outras informações e serviços. Produtos e serviços personalizados. Acompanhamento de status de conta e pedido. Páginas Web personalizadas. FAQs. e resposta automática. Call centers.

19 de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos - SCM 3 Cadeia de suprimentos: refere-se ao fluxo de materiais, informações, dinheiro e serviços de fornecedores de matéria-prima, passando por fábricas e armazéns até os clientes finais. Inclui as organizações e os processos que criam e entregam produtos, informações e serviços aos clientes finais. Une uma empresa a seus fornecedores, distribuidores e clientes. 3 Supply Chain Management

20 Estrutura e os Componentes das Cadeias de Suprimentos

21 de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos - SCM A função do SCM inclui planejar, organizar e otimizar as atividades da cadeia de suprimentos. Objetivo: Reduzir o atrito ao longo da cadeia de suprimentos. O atrito pode envolver o aumento de tempo, custos e estoques, diminuição da satisfação do cliente.

22 de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos - SCM Problemas na Cadeia de Suprimentos Sintoma: mau atendimento ao cliente. Não entrega produtos ou serviços onde e quando os clientes precisam deles. Oferece produtos de má qualidade. Fontes dos problemas ao longo da cadeia de suprimentos. Incerteza: competição, preços, condições de tempo, desenvolvimentos tecnológicos, tempo de entrega. Necessidade de coordenar várias atividades, unidades internas e parceiros comerciais.

23 de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos - SCM Soluções para os Problemas da Cadeia de Suprimentos Integração vertical. Uma empresa compra seus fornecedores. Utilização de estoques para solucionar problemas da cadeia de suprimentos. Criação de estoques como garantia contra as incertezas da cadeia de suprimentos. Problema: Determinar corretamente o nível de estoque. Compartilhamento de informações. Pode ser facilitado pelo intercâmbio eletrônico de dados e pelas extranets. Exemplo: Estoque controlado pelo usuário (Wall-Mart e P&G)

24 Intranets e extranets Aplicativos integrados são caros. Solução: utilizar intranets e extranets São sites internos da empresa com acesso restrito a funcionários. Usam as mesmas ferramentas e padrões de comunicação da Internet e costumam ser simplesmente uma área de acesso privado no portal da organização. As extranets são acessíveis e vendedores e fornecedores e são utilizadas para gerenciar o movimento e fornecimento aos aparelhos de produção da empresa. Em geral, são centralizadas em um portal e oferece, em um único lugar e com interface Web, acesso a documentos e informações advindas de vários sistemas diferentes.

25 Soluções de Integração Figura : Enterprise Application Integration (EAI)

26 Soluções de Integração Figura : Enterprise Application Integration (EAI) 4 aspx 4

27 Básica LAUDON, K. C. e LAUDON, J. P. de Informação Gerenciais. 9a ed., São Paulo: Editora Pearson Prentice Hall, ISBN: MAIA, L. Notas de Aula. Gestão da Tecnologia da Informação.

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