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1 INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RIO GRANDE DO SUL CÂMPUS CANOAS ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING RENAN ROLIM WALENCZUK Canoas, Agosto de 2014

2 SUMÁRIO 1 INTODUÇÃO ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT) CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) CONCLUSÃO REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...08

3 1 INTRODUÇÃO Com o desenvolvimento contínuo da técnicas de gerenciamento das informações empresariais, tornou-se inevitável a criação de um sistema centralizado, que reunisse os dados das áreas de uma empresa. Tornando os processos muito mais eficazes, reduzindo o tempo, custo de produção, gerenciamento e entrega de produtos aos clientes. O crescimento indústria de Tecnologia da Informação alavancou o desenvolvimento de ferramentas capazes de obter, mensurar e controlar as informação coletadas diariamente em um ambiente empresarial. Neste trabalho abordarei assuntos referentes ao ERP, assim como módulos que integram o mesmo, com o intuito de mostrar a influência da utilização de um sistema centralizado de gestão empresarial. 3

4 2 ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) ERP é um sistema de gestão empresarial que gerencia as informações relativas aos processos operacionais, administrativos e gerenciais das empresas. O objetivo de um Sistema ERP é centralizar as informações e gerir o seu fluxo durante todo processo de desenvolvimento da atividade empresarial, integrando os setores da organização e possibilitando aos gestores acesso ágil, eficiente e confiável às informações gerenciais, dando suporte à tomada de decisões em todos os níveis do negócio. Construídos sobre um banco de dados centralizado, os sistemas ERP consolidam todas as operações de uma empresa em um único sistema, que pode residir em um servidor centralizado, ser distribuído em unidades de hardware autônomas em rede local ou ser hospedado remotamente via web. Os sistemas ERP abrangem cada passo da operação, desde as compras, provisões, planejamento, manufatura, formação de preços, contas a pagar e receber, processos contábeis, controle de estoque, administração de contratos, venda de serviços e todos os níveis de comércio varejista ou atacado, passando pela gestão eficaz dos relacionamentos com clientes e fornecedores, pós-venda, análise de resultados e muitos outros fatores personalizados, altamente adaptáveis a qualquer empresa, em qualquer ramo de negócios. Por ser um sistema integrado o ERP utiliza módulos. Estes módulos estarão citados na figura abaixo: FRM Finance Resource Management MRP Manufacturing Resource Planning ERP SCM Supply Chain Management CRM Custormer Relationship Management HRM Human Resource Management Figura 1: Módulos ERP Fonte: Renan Walenczuk,

5 2.1 SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT) SCM ou gerenciamento da cadeia de suprimentos é o conjunto de relacionamentos entre fornecedores, fabricantes, distribuidores e revendedores que facilitam a transformação de matéria prima em produtos finais. Inclui todas as interações entre a criação ou aquisição até a venda ou utilização de um produto. O SCM envolve a gestão eficiente do fluxo de materiais, informações, dinheiro, serviços, processos de organização para desenvolver e entregar produtos, informações e serviços aos clientes finais. O software de SCM serve para dar suporte à seguimentos específicos da cadeia de suprimentos como na produção, controle de estoque, agendamento e transporte. Se concentra no aprimoramento da tomada de decisões, otimização e análise. Sua utilização diminui as incertezas e riscos ao longo da cadeia de suprimentos reduzindo assim os níveis de estoque, o tempo do ciclo e aprimorar os processos corporativos e serviços de atendimento ao cliente. Estratégia de cadeia de suprimentos Logística Planejamento da cadeia de suprimentos Gerenciamento da ciclo de vida do produto SCM Aplicações empresariais da cadeia de suprimentos Aquisição Gestão de ativos Figura 2: Estrutura básica de um sistema SCM Fonte: Renan Walenczuk,

6 2.2 CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Define-se como uma filosofia ou estratégia de trabalho para gerenciar o relacionamento com os clientes através do conhecimento de suas necessidades e hábitos. Este sistema tem foco no cliente e é formado por um conjunto de procedimentos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios. O CRM gerencia todas as informações referentes a clientes, tais como: s, telefonemas, reuniões, propostas, visitas, etc. Com isso será criado um histórico das necessidades dos clientes, aumentando assim as chances de novos negócios. Seguem abaixo as vantagens da utilização do CRM: Melhor conhecimento do comportamento dos clientes e da capacidade de personalização de oferta com base nas necessidades dos mesmos; Identificação de novos negócios; Desvenda necessidades emergentes e recolocação dinâmica dos recursos para desenvolver produtos que satisfaçam necessidades futuras; Diminui os custos na prospecção de novos clientes; Desvantagens: Altos custos de implementação; Manutenção e atualização; Custo de treinamento dos usuários; Melhor Resultado Atendimento ao Cliente Elaboração de propostas comerciais Controle de processo e fluxo de trabalho CRM Informações Centralizadas Comunicação Atender a necessidade do cliente Controle de ocorrências e contato com cliente Figura 3: Estrutura básica de um sistema CRM Fonte: Renan Walenczuk,

7 3 CONCLUSÃO Mesmo com alto custo de implantação, sistemas ERP são uma solução eficaz para o gerenciamento e coleta de informações de uma empresa. Com ele é possível visualizar, analisar e reunir todos os processos de um ambiente empresarial. 7

8 4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BEAL, Adriana. Tecnologia da Informação para a Gestão 1 edição. São Paulo: Atlas, CHOPRA, Sunil; Meindl, Petter. Gerenciamento da cadeia de Suprimentos. São Paulo: Pearson Brasil, O que você precisa saber sobre ERP. Disponível em: <http://www.onclick.com.br/erp/> acesso em : 15/08/14 8

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