Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)

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1 Faculdade de Engenharia - Campus de Guaratinguetá Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) Prof. José Roberto Dale Luche Unesp

2 Um SISTEMA DE INFORMAÇÃO é um conjunto de componentes inter-relacionados, desenvolvidos para coletar, processar, armazenar e distribuir informação para facilitar a coordenação, o controle, a análise, a visualização e o processo decisório. 2

3 Tipos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação Sistemas de Apoio às Operações Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de Processamento de Transações Sistemas de Controle de Processos Sistemas de Colaborativos Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação Executiva 3

4 SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES (SPT) Surgiram com os computadores de primeira geração (anos 50), sendo voltados para a automação pura e simples de rotinas de trabalho existentes àquela época. Exemplos: Processamento de folha de pagamento; Faturamento; Controle de estoques; Outros.. 4

5 SISTEMAS DE CONTROLE DE PROCESSOS Monitoram e controlam processos físicos Uma refinaria de petróleo, por exemplo, utiliza sensores eletrônicos conectados a computadores para monitorar continuamente os processos químicos e fazer ajustes imediatos (em tempo real) que controlam o processo de refino. A identificação de frutas de má qualidade pela casca/pele pode ser considerado um Sistema de Controle? 5

6 SISTEMAS COLABORATIVOS (VEREMOS NO DIA?) Aumentam as comunicações e a produtividade de equipes e grupos de trabalho e são, por vezes, chamados de sistemas de automação do escritório. Para os trabalhadores do conhecimento em uma equipe de projeto: Uso do correio eletrônico; Videoconferência para realizar reuniões e coordenar atividades; Outras formas? 6

7 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS Trata-se da transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados. 7

8 SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) tendo surgido entre os anos de 1970 e 1980, esses sistemas dão suporte à tomada de decisões mais complexas do que aquelas atendidas pelos SIG, trabalhando com problemas não estruturados. 8

9 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA (EIS) Elaborados para dar suporte aos executivos experientes, foram expandidos para apoiar todos os níveis de gerentes; Fornecem informação crítica em quadros de fácil visualização; Exemplo: Uso de terminais acionados pelo toque para visualizar instantaneamente textos e gráficos que destacam áreas fundamentais de desempenho organizacional e competitivo. 9

10 SISTEMAS ESPECIALISTAS/INTELIGENTES Sistemas que oferecem o conhecimento armazenado de especialistas para não-especialistas, para ajudar a solucionar problemas difíceis; Meados dos anos 80, as aplicações de gerenciamento da famosa inteligência artificial foram lançadas e criaram sistemas inteligentes que pareciam capazes de repetir os processos de raciocínio humano. 10

11 BUSINESS INTELLIGENCE - BI É um conjunto de ferramentas utilizado para manipular uma massa de dados operacional em busca de informações essenciais para o negócio. Envolve duas partes: Sistemas de Front-End: SAD (sistemas de apoio à decisão), EIS (sistema de informação executiva) e OLAP (ferramentas de consulta analítica); Sistemas de Back-End: armazéns de dados (data warehouse), data mart e ferramentas de garimpo de dados (data mining). Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados (SGBDs) constituem a base de uma solução de BI. Os dados operacionais gerados pelas transações de negócios são extraídos do SGBD, filtrados por algum critério e migrados para o data warehouse. 11

12 O foco de um sistema de BI é o processo de tomada de decisão; Alguns sistemas de BI se especializam em informações sobre clientes, aproximando dos sistemas de CRM (gestão de relacionamento com cliente). Neste ponto, percebe-se uma integração em Gestão do Conhecimento e a abordagem de Capital de Cliente; Sistemas de BI apresentam recursos para ordenar, categorizar e estruturar informação. 12

13 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS - ALGUMAS DEFINIÇÕES SIG é um sistema de pessoas, equipamentos, procedimentos, documentos e comunicações que coleta, valida, executa operações, transforma, armazena, recupera e apresenta dados para uso no planejamento, orçamento, contabilidade, controle e outros processos gerenciais para vários propósitos administrativos (Schwartz, 1970). SIG é um sistema voltado para coleta, armazenagem, recuperação e processamento de informação que é usada ou desejada, por um ou mais executivos no desempenho de suas atividades (Ein-Dor e Segev, 1983). 13

14 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL (SIG) Acessam, organizam, resumem e exibem informações para dar suporte à tomada de decisões rotineiras nas áreas funcionais. Desenvolvidos para os gerentes. Asseguram que as atividades da empresa (funções) sejam executadas de modo eficiente. Um SIG funcional gera relatórios periódicos sobre tópicos, como eficiência operacional, eficácia e produtividade. Ele prepara esses relatórios, extraindo informações dos bancos de dados. 14

15 Os SIG são usados para monitorar, planejar e controlar. São úteis para tomar decisões de rotina e também permitem que os gerentes detectem possíveis problemas no estágio inicial. Exemplo: O departamento de contabilidade pode gerar um relatório semanal sobre o status das contas a receber em aberto. Ou uma previsão de vendas por região, pode ajudar o gerente de marketing a tomar decisões mais eficientes, relacionadas à publicidade e a preços de produtos. 15

16 Dentro de uma organização, as informações podem fluir entre os diversos sistemas computadorizados. Um SIG pode extrair informações de um Sistema de um STP, e um sistema de informações para executivos pode receber informações de um STP e de um SIG. ENTRETANTO, trazer uma solução computadorizada para um problema empresarial pode exigir a integração de dois ou mais dos Sistemas de informação. É possível construir uma combinação de um sistema de suporte a decisão e um sistema especialista para dar suporte a um programa de promoção de marketing 16

17 Livro recomendado: Sistemas de Informação Gerenciais Laudon & Laudon 3ªed. fim 17

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