UMC/EPN Sistemas de Informações Aula 02. Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios

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1 Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios Organização Sistemasde Informação Tecnologiada informação Gerenciamento Maio / Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios Organização Maio /

2 Organização - Introdução Sistemas de Informação são parte da organização. Elementos-chave de uma organização: pessoas, estrutura, procedimentos, políticas e cultura. Uma Organizações formal é composta por diferentes níveis e especialidades. Sua estrutura revela uma clara divisão do trabalho os níveis mais altos envolvem trabalhos gerenciais, profissionais e técnicos e os níveis mais baixos envolvem trabalhos operacionais. Especialistas são contratados e treinados para diferentes funções. Maio / Organização - Procedimentos de Operações Padrões Procedimentos de Operações Padrões são regras formais para a realização de tarefas. As regras orientam os empregados em vários procedimentos. Muitos procedimentos são formalizados e escritos, muito outros são práticas informais de trabalho. Políticas, Processos, Procedimentos e Práticas de uma organização, em geral, são incorporados em Sistemas de Informação. Maio /

3 Organização - Cultura Cultura: conjunto fundamental de suposições, valores e maneiras de fazer as coisas, que foram aceitos pela maioria dos membros da organização. Parte da cultura da organização pode ser encontrada embutida em seus sistemas de informação (Exemplo: dar prioridade aos serviços dos clientes pode ser encontrado em um sistema de acompanhamento de entregas da empresa). Maio / Organização - Política Diferentes níveis e especialidades em uma organização criam diferentes interesses e pontos de vista. Essas visões conflitam freqüentemente. Esses conflitos são a base para as políticas organizacionais. Os Sistemas de Informação resultam de conjunto de diferentes perspectivas, conflitos, compromissos e acordos que são parte natural de toda organização. Maio /

4 Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios Gerenciamento Maio / Gerenciamento - Introdução Os gerentes percebem os desafios de negócio no ambiente. Apresentam as estratégias organizacionais para responder a esses desafios e alocam recursos financeiros e humanos para atingir a estratégia e coordenar o trabalho. Os gerentes têm também a responsabilidade de chefia. Os gerentes devem criar novos produtos, serviços e até re-criar a organização de tempos em tempos. Os gerentes devem direcionar trabalhos criativos usando novo conhecimento e informação. A tecnologia da informação tem um papel importante no redirecionamento e re-projeto da organização. Maio /

5 Gerenciamento - Tipos de Gerentes gerentes sênior: tomam decisões estratégicas de longo-prazo sobre produtos e serviços a produzir. gerentes middle: executam os programas e planos do gerenciamento sênior. gerentes operacionais: monitoram as atividades diárias da empresa. Maio / Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios Tecnologiada informação Maio /

6 Tecnologia - Introdução Tecnologia da Informação é uma das principais ferramentas disponíveis aos gerentes para enfrentar as mudanças. Tecnologia da Informação é o instrumento para manter a organização unida: hardware software tecnologia de armazenamento tecnologia de telecomunicações Maio / Abordagens Contemporâneas para SIs Abordagem Técnica: 1. Abordagem matemática e modelos normativos. 2. Disciplinas: ciência da computação, ciência do gerenciamento e pesquisa operacional. Abordagem Comportamental: 1. Problemas comportamentais que não podem ser expressos com modelos normativos. 2. Disciplinas: sociologia, ciência política e psicologia. Maio /

7 Níveis Hierárquico de um Sistema Super-sistema ou Ecossistema Sistema Sub-sistema Módulo Maio / Sistemas de Informações: ERP Enterprise Resource Planning Maio /

8 O queé ERP? ERP nada mais é que um sistema único que integra todos os sistemas dos departamentos de uma organização em um único sistema, ou seja, um novo conceito onde deixam de existir os sistemas próprios de cada departamento para haver um único sistema que gerencia em processos todos os dados da organização como um todo, evitando redundância de dados. Maio / Bill of Materials automatizada BOM Evolução dos computadores MRP - Material Requirements Planning MRPII - Manufacturing Resource Planning ERP - Enterprise Resource Planning MRP BOM MRPII MRP BOM ERP MRPII MRP BOM Maio /

9 Módulos hoje disponíveis na maioria dos ERP Módulos relacionados a Operações e Supply Chain Management(SCM). Módulos relacionados à gestão financeira/contábil/fiscal. Módulos relacionados à gestão de recursos humanos. Maio / Módulos relacionados a Operações e Supply Chain Management Previsões/análise de vendas. Listas de materiais. Programação-mestre de produção/capacidade aproximada. Planejamento de materiais. Planejamento detalhado de capacidade. Compras. Controle de fabricação. Controle de estoque. Maio /

10 Módulos relacionados a Operações e Supply Chain Management Engenharia Distribuição física Gerenciamento de transporte Gerenciamento de projetos Apoio à produção repetitiva Apoioàgestão deproduçãoemprocessos Apoio à programação com capacidade finita de produção discreta Configuração de produtos Maio / Módulos relacionados à gestão financeira/contábil/fiscal Contabilidade geral Custos Contasapagar Contasareceber Faturamento Recebimento fiscal Contabilidade fiscal Gestãodecaixa Gestãodeativos Gestão de pedidos Definição e gestão dos processos de negócio Maio /

11 Módulos relacionados à gestão de recursos humanos Pessoal Folha de pagamentos RH Maio / Estrutura dos sistemas ERP Contabilidade geral Custos Recursos Humanos Gestão de transportes Contas a pagar DRP RCCP CRP Contas a receber PUR Vendas/ previsão SOP MPS MRP SFC Recebimento fiscal Faturamento MRP II ERP Manutenção Workflow Gestão financeira Gestão de ativos Folha de pagamento Maio /

12 Integração através do ERP. Por quê? Maio / Exemplo ERP: Integração de Negócios em Indústria Têxtil Tecelagem Malharia Fiação Fornecedores Governo Beneficiamento Indústria Têxtil Finanças Bancos Confecção Varejo / Atacado Representante Maio /

13 Qual o futurodo ERP? MRP->MRPII->ERP Estadodaartedossistemas ERP Uma só grande base de dados corporativa (DataWareHouse) O futuro: módulos plug-in? Maio / Sistemas de Informações: Exemplos de Sistemas ERP s Maio /

14 Exemplo: SAP Em 1972 cinco analistas de sistemas deixam a IBM da Alemanha para fundar a Systemanalyse and Programmentwicklun (Análise de Sistemas e Desenvolvimento de Programas), em Mannheim. Iniciaram a produção de um Sistema de Informações Contábil-Financeiro para uma indústria de vidros. Em 1978, adicionam novos módulos ao conjunto e introduzem seu primeiro sistema empresarial, denominado R/2. Maio / Exemplo: SAP Sistema de Informação, sub-dividido em módulos: FI Finanças CO Controladoria AA Administração deativos MM Gerenciamento de Materiais (Contratação de materiais e serviços, e movimentação de materiais) HR Recursos Humanos(Integração com FPw e controle de freqüência) IM Gestão de Investimentos (Controle de Investimentos) FM GestãodeFundos(ControledeDespesas) CFM Gerenciamento de Operações Financeiras EH&S Saúde, Segurança emedicina dotrabalho TM Gerenciamento de Viagens PM Manutenção da Planta(Equipamentos) OS ProjetoseObras Maio /

15 Exemplo: Outros provedores de Sistemas de Informações ERP Maio / Sistemas de Informações Mudanças no Processo de Gerenciamento Maio /

16 Mudanças no Processo de Gerenciamento: Organizações e SI Crescente interdependência entre a organização e SI: Estratégias de negócio Regras Procedimentos Softwares e Sistemas de Informações Hardware Dados Telecomunicações Relacionamento de SI e organizações resultante da crescente complexidade e escopo dos sistemas e aplicações. Maio / Mudanças no Processo de Gerenciamento: Organizações e SI Crescente poder e declínio do custo da tecnologia de informação. Sistemas e aplicações mais fortemente relacionados com atividades fundamentais. Formação de uma Arquitetura de Informação. Maio /

17 Sistemas de Informações Conclusão da Aula 02 Maio / Tópicos importantes nesta aula 1. A importância dos Sistemas de Informação como ferramentas de apoio ao negócio e promoção da estratégia corporativa. 2. As vantagens do emprego da tecnologia em um mundo globalizado. 3. Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios (Gerenciamento, Tecnologia e Organização). 4. Sistemas ERP e sua contribuição ao negócio. 5. O novo Processo de Gerenciamento = Organizações + SI. Maio /

18 Ementa da Disciplina Sistemas de Informações Gerenciais: Conceitos e Operacionalização. Suporte ao processo decisório. ERP Sistemas de Gestão Empresarial. BI Business Intelligence. CRM Gestão de Relacionamento com Clientes. SCM GestãodaCadeiadeSuprimentos. Segurança da Informação. Maio /

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