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1 Gerenciamento Expertise Expertise Expertise Expertise

2 A OpServices é uma empresa focada no desenvolvimento de soluções de governança de TI, monitoração de processos de negócios e de infraestrutura de TI. Oferece produtos para o controle de disponibilidade, desempenho e segurança de todos os elementos que informatizam (TI) e dão sustentação a esses processos, como redes de comunicação, energia, bancos de dados, máquinas operatrizes, ar condicionados, etc. Com sedes em Porto Alegre e São Paulo, a OpServices opera também através de revendas, contando com mais de 30 representantes no Brasil e na América Latina. Atualmente gerencia mais de 100 mil indicadores de clientes do Brasil, América Latina, Estados Unidos e Ásia. Focada na busca de soluções específicas para a necessidade de cada cliente, trabalha com empresas sólidas, líderes em seus segmentos de atuação.

3 Assumir o controle nunca foi tão fácil! O é uma plataforma completa para a governança de TI, monitoramento dos processos de negócio e gerenciamento de redes e sistemas. Oferece eficiência no monitoramento de indicadores, processos e sistemas, permitindo acompanhar em tempo real o desempenho das atividades da empresa e seus resultados. Gera relatórios de disponibilidade, capacidade e performance, SLA, SLM, entre outros. O permite a diminuição dos gastos com profissionais especializados e a redução no prejuízo/hora oriundo de falhas nos sistemas.

4 O permite que as empresas antecipem-se aos problemas e os resolvam antes que gerem impactos no negócio Está totalmente alinhado com as recomendações do ITIL, o que contribui significativamente na melhoria da eficiência operacional. É comercializado nos modelos de software administrado como serviço, ou sob licenciamento, no modelo tradicional.

5 Quais são os principais diferenciais competitivos?

6 Relatórios sobre impacto financeiro, disponibilidade e plano de capacidade com previsão futura; Flexibilidade para desenvolvimento de novos recursos adequados a realidade de cada empresa; Integra-se com diferentes soluções de Service Desk; Dashboards intuitivos que facilitam a compreensão dos eventos (visão gerencial); Monitoramento da experiência do usuário; Suporte à ferramenta 8x5 ou 24x7; Suporte local em português; centralizada para indicadores de negócio, gestão e infraestrutura de TI.

7

8 O gestor determina quais KPIs deseja monitorar e compartilhar; Ampla visibilidade da TI para as outras áreas da empresa; Mostra o estado dos processos de negócios e serviços de TI através de dashboards;

9 Customer Experience Management Como medir a experiência do usuário quando ele está usando minha aplicação? O OpCem pode fazer todo o caminho necessário para efetivar uma compra em uma loja virtual verificando, por exemplo, entre outros: velocidade, disponibilidade de links e serviços, situações em que erros ocorrem, real dimensão do problema, impacto. É uma ferramenta de gestão que simula, ininterruptamente, a real experiência do usuário através de robôs. A solução permite ao gestor qualificar constantemente o serviço oferecido ao consumidor.

10 É uma ferramenta de gestão que simula a real experiência do usuário através de robôs. O OpCem pode fazer todo o caminho necessário para executar tarefas, medindo a disponibilidade e o tempo de resposta em seu site, aplicação ou serviço. MON 1 5 Robô Servidor com 3 4 Alarme! DASHBOARDS 2 www ***** EXEMPLO DE APLICAÇÃO Acessar site Acessar página de login Logar com senha e usuário Abrir menu principal Acessar itens gráficos Clicar em visão logística 1 Com o OpCEM você configura os robôs para cumprir rotas e ações 2 O robô irá cumprir a sequência o número de vezes que você definir 3 Os resultados obtidos pelos robôs são apresentados via dashboards 4 O OpCEM envia alertas para você quando houver anomalias INSTRUÇÕES DADAS AO ROBÔ 5 Os resultados e robôs são controlados no de seu servidor

11 O possilita a monitoração de qualquer tipo de dispositivo que gere dados.

12 s (roteadores, switches, etc); Servidores; Sistemas operacionais; Web e FTP; s; Banco de dados; Impressoras; No-breaks; Ar condicionados; Câmeras de vigilância; Máquinas virtuais; Storages; Notas fiscais eletrônicas; Aplicações. Gerenciamento de níveis de produtividade dos funcionários; Gerenciamento de níveis de produção fabril; Gerenciamento do nível de combustível de geradores; Gerenciamento de Call Center; Capacidade energética; Análise de impacto; ERP (Enterprise Resource Planning); Customer Experience Management (OpCEM); SCM (Supply Chain Management); CRM (Customer Relationship Management); Service Desk (OpDesk); Supply Chain Design; E-commerce e E-procurement.

13 Clientes da OpServices DISTRIBUIÇÃO TURISMO E TECNOLOGIA LTDA. CASA E CONSTRUÇÃO Curitiba Porto Alegre

14 Expertise Expertise São Paulo / SP (11) Av. Cidade Jardim, Cj. 22 CEP Expertise Gerenciamento Porto Alegre / RS (51) Rua Félix da Cunha, Cj. 501 CEP Expertise

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