Sistemas de Informação e Decisão. Douglas Farias Cordeiro

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1 Sistemas de Informação e Decisão Douglas Farias Cordeiro

2 Algumas coisas que vimos até aqui! Durante o ciclo de vida de desenvolvimento de um SI: Qual a diferença entre os produtos obtidos na fase de definição e análise? Quais são as três áreas principais do processo de Gestão de Sistemas de Informação?

3 Algumas coisas que vimos até aqui Como funciona a classificação segundo a abrangência organizacional?

4 Algumas coisas que vimos até aqui Como funciona a classificação segundo a abrangência organizacional? Toma por base a amplitude de uso do sistema dentro da organização; Sistemas de informação pessoais; Sistemas de informação de grupos; Sistemas de informação corporativos; Sistemas de informação interorganizacionais.

5 Algumas coisas que vimos até aqui Como funciona a classificação segundo as áreas funcionais?

6 Algumas coisas que vimos até aqui Como funciona a classificação segundo as áreas funcionais? Baseia-se na divisão funcional das organizações; Produção; Vendas e marketing; Recursos humanos; Finanças; Contabilidade.

7 Sistemas de informação segundo os níveis organizacionais

8 Nível Hierárquico Classificação segundo os níveis organizacionais: Cada organização possui um nível hierárquico de coordenação:

9 Nível Hierárquico

10 Nível Hierárquico Classificação segundo os níveis organizacionais: As informações transmitidas entre os vários níveis organizacionais são equivalentes?

11 Nível Hierárquico Classificação segundo os níveis organizacionais: As informações transmitidas entre os vários níveis organizacionais são equivalentes? Não. Cada nível exige graus diferentes de detalhes; Quanto mais operacional o nível, mais detalhada deve ser a informação.

12 Sistemas de nível operacional Sistemas voltados ao acompanhamento e processamento de atividades rotineiras: Entrada de pedidos de venda; Emissão de notas fiscais; Requisição de materiais, etc. Esse tipo de sistema é denominado SPT (Sistema de Processamento de Transação).

13 Exemplos Sistema de registro de pedidos de venda e expedição de mercadorias:

14 Exemplos Sistemas de reserva num hotel

15 SPT Possuem uma estrutura relativamente padrão: Dados obtidos; Processamento; Geração de saídas e registro em arquivos para uso posterior.

16 SPT Informações geradas são, normalmente, em maior nível de detalhes. Tratam-se de sistemas altamente estruturados: Regras de processamento pré-definidas; Exemplo: Pagar um funcionário é uma transação com critérios pré-definidos: Verificar se funcionário faz parte da folha; Calcular salário com base na quantidade de horas trabalhadas.

17 SPT Existem alguns SPTs que são vitais para a condução dos negócios: Exemplo: Sistema de reservas de uma companhia aérea. Estes sistemas são considerados Sistemas de Missão Crítica.

18 SPT Principais características: Processa grandes volumes de dados; Necessita de alta velocidade de processamento; Processamento diário de informações; A entrada e saída de dados é padrão; Baixa complexidade de cálculos; Saída, normalmente, destina a um público interno.

19 Sistemas de nível gerencial Atividades voltadas ao monitoramento e controle de atividades rotineiras; Sistemas dão suporte a este processo; Podem atuar também no apoio de tomadas de decisões não-rotineiras (simulações e análise de cenários). Classificados em: SIG (Sistemas de Informação Gerenciais); SAD (Sistemas de Apoio e Decisão).

20 SIG Proporcionam à gerência relatórios e consultas sobre desempenho atual e histórico;

21 SIG O SIG fornece resumos sobre operações básicas da empresa; Dados arquivados pelo SPT são agrupados/sintetizados para um formato prédefinido; A maioria dos SIGs usa rotinas simples: totais, percentuais, comparações, etc. O foco está em situações estruturadas: resultados semanais, mensais ou anuais.

22 Exemplos Relatórios de vendas diários ou semanais (periodicamente programados); Relatório apenas com clientes que excedem o nível de crédito (relatório de exceção); Relatório de horas trabalhadas por um empregado em especial (relatórios sob solicitação).

23 SIG Características: Baseiam-se em dados corporativos existentes; Têm capacidade analítica limitada; São relativamente inflexíveis; Orientação mais interna que externa; Suporte a decisões nos níveis operacional e de controle gerencial.

24 SAD Voltados ao suporte de decisões não-rotineiras e pouco estruturadas e de difícil antecipação. Observação: será visto em detalhes no 2º bimestre.

25 Sistemas de Nível Estratégico Utilizados pela alta administração; Denominados de EIS (Executive Information System); Facilidade de uso; Análise de dados sofisticada; Flexibilidade; Recursos de comunicação com outros gerentes; Manipulação de dados qualitativos e quantitativos.

26 EIS Recursos comuns: Drill-down ( mergulho ); Exemplo: ao observar queda nas vendas, um executivo pode verificar as vendas por região. Fatores críticos de sucesso; A lucratividade pode ser avaliada com base em indicadores que mostrem desempenho de produtos, regiões de atuação, etc. Análise de tendências; Relatórios de exceção: Atenção voltada a desvios de padrão.

27 Sistemas de nível de conhecimento Englobam dois tipos de sistemas: Sistemas voltados ao auxílio de criação de informação; Denominados STC (Sistemas de Trabalho do Conhecimento); Sistemas voltados à melhoria de comunicação e produtividade da equipe; Denominados SAE (Sistemas de Automação de Escritórios).

28 Exemplos de STC Projeto auxiliado por computador (CAD):

29 Exemplos de STC Fabricação auxiliada por computador (CAM):

30 Exemplos de STC Engenharia de software auxiliada por computador:

31 Exemplos de SAE Pacotes de aplicativos: MS Office, Libre Office, Corel Suíte, etc.; Programas de comunicação: Outlook Express, Pegasus, Lotus Notes, etc.; Programas para gerenciamento de projetos: Microsoft Project, etc.;

32 Visão Geral

33 Integração entre sistemas

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