Tipologia de Sistemas de Informações: Sistemas de Informações ZWASS (1998) LAUDON (1998)

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1 Sistemas de Informações Empresariais Tipologia de Sistemas de Informação Prof. José Alexandre C. Alves (MSc) Tipologia de Sistemas de Informações: ZWASS (1998) LAUDON (1998) Sistemas de Processamento de Transações (SPT) Transational Processing Systems (TPS) SPT s suportam as operações das organizações processando suas transações de negócio. Uma transação é uma atividade elementar conduzida durante as operações de negócio. SPT cria um registro de transação no banco de dados e produz documentos relativos às transações. Sistemas de Processamento de Transações Automação das operações do negócio e a busca da eficiência é o objetivo principal Servem de base para todos os sistemas de suporte a gerência. EX: Pedidos / Faturamento, Reservas Aéreas, Contas a Receber, Folha de Pagamento 1

2 Características gerais de um SPT: 1 Grande quantidade de dados de entrada; 2 Grande quantidade saída, inclusive arquivos de dados e documentos; 3 Necessidade de processamento eficiente para lidar com grandes quantidades de entradas e saídas; 4 Capacidade de entradas e saídas rápidas; 5 Alto grau de repetição no processamento; 6 Computação simples (a maioria das aplicações exige apenas adição, subtração, multiplicação e divisão); 7 Grande necessidade de armazenamento; 8 Necessidade de edição para assegurar que todos os arquivos estejam precisos e atualizados; 9 Necessidade de auditoria para assegurar que toda a alimentação de dados, processamento, procedimentos e saídas estejam corretos, precisos e válidos; 10 Alto potencial de problemas relacionados com segurança; 11 Impacto do sistema sobre um grande número de usuários; 12 Impacto grave e negativo sobre a organização em caso de pane do SPT ou falha de operação. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Management Information Systems (MIS) Temcomoobjetivoproverosgerenteseadministradoresde informações rotineiras como relatórios de performance de suas áreas específicas de responsabilidade (funcionais). Geralmente estes relatórios fornecem informações internas. Baseiam se principalmente em informações passadas e atuais ao invés de projeções futuras. Sistemas de Informações Gerenciais Normalmente representam relatórios de exceção, produzidos automaticamente quando uma situação incomum ocorre, requerendo posteriormente alguma atitude da administração. Relatórios originados diretamente dos bancos de dados gerados pelos SPT s ou de extratos especiais destes bancos de dados. EX: Sistemas de Auditorias Financeiras, Administração de estoques e produção. Sistemas de Apoio a Decisão (SAD) Decision Support Systems (DSS) Facilitam o diálogo entre o usuário que está procurando soluções alternativas. Promovem o suporte através de modelos analíticos específicos. Normalmente são extratos de bancos de dados da empresa ou de bases de dados externas. 2

3 Sistemas de Apoio a Decisão Baseiam se principalmente em tendências, cenários possíveis (do tipo what if ), baseando se em análises e comparações complexas. Ao contrário dos SIG s, estes sistemas possibilitam dar apoio a decisões que não são completamente programadas pelo computador, onde o julgamento do decisor interagindo com o sistema compõem o ambiente decisório. (simulação) EX: Previsão de Vendas, Simulação de Fluxo de Caixa Tipo de Modelagem Analítica Análise do tipo What if Análise de Sensibilidade Análise de Buscas de Metas Análise de Otimização SAD Modelos analíticos Atividades e Exemplos Observar como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis. Exemplo: E se reduzíssemos a propaganda em 10%? O que aconteceria com as vendas? Observar como as mudanças repetidas em uma única variável afetam outras variáveis. i Exemplo : Vamos reduzir a propaganda em reais repetidamente de forma que possamos entender sua relação com as vendas Fazer repetidas mudanças em variáveis selecionadas até que uma variável escolhida alcance um valor-alvo. Exemplo : Experimentaremos aumentos na propaganda até que as vendas atinjam 1 milhão de reais. Encontrar um valor ótimo para variáveis selecionadas, dadas certas restrições. Exemplo : Qual o melhor montante de propaganda, considerando nosso orçamento e escolha de mídia? Apoio à decisão fornecido Forma e freqüência das informações Formato das informações Metodologia de processamento das informações Comparação SIG X SAD Sistemas de Informação Sistemas de Apoio à Decisão Gerencial Fornecem informações e técnicas Fornecem informações de apoio à decisão para analisar sobre o desempenho da problemas ou oportunidades organização específicos Periódicas, de exceção, Consultas e respostas interativas por demanda Formato pré-especificado Formato flexível e adaptável Informações produzidas por extração e manipulação de dados de negócio Informações produzidas por modelagem analítica de dados de negócio Sistemas de Informação Executivos (SIE) Executive Information Systems (EIS) Promovem suporte direto aos altos executivos promovendo informações variadas tanto externas quanto internas prontamente disponíveis e sumarizadas em uma forma conveniente. Utilizam uma variada gama de fontes informais de informações, principalmente externas. 3

4 Sistemas de Informação Executivos (SIE) Executive Information Systems (EIS) Baseiam se principalmente no acompanhamento e controle das ameaças e oportunidades (tendências do mercado), pontos fortes e fracos. Utilizados em análises de inteligência competitiva apoiados por tecnologias de BI (Business Inteligence) Sistemas de Automação de Escritório (SAE) Office Automation Systems (OAS) Possuem como objetivo principal facilitar a comunicação entre os membros da organização e a organização e seu ambiente. Forte apelo gráfico, facilidade de uso e possibilidade aprofundar se nos detalhes (Drill Down). 14 Sistemas de Suporte Profissional (SSP) Knowledge Work Systems (KWS) Estações de trabalho cujos recursos são especificamente projetados para apoiar o trabalho profissional (trabalhadores do conhecimento knowledge workers ) EX: CAD, Modelador de Moléculas, Workstations gráficas Características dos Sistemas de Informação LAUDON e LAUDON (1998) Tipo do Sistem a Entrada Processam ento Saída U suários P rin cip a is SSE-Sistem as de D ados agregados; Interativo Projeções Alta Suporte E xecutivo E x terno s, interno s; Gráficos R espostas a A dm inistração (ESS) Sim ulações Pesquisas SAD- Sistem as de Baixo volum e de Interativo ; R elatórios especi- Profissionais; A poio a D ecisão D ados; B ases de D ados Sim ulações e ais; A nálises de A ssessoria (DSS) O tim izadas para análise A nálises decisão; D e dados; R espostas a M o d elo s A n alítico s ; P esq u isas SIG- Sistem as de D ados de transação M odelos sim ples; R elató rios su m arizados Gerentes Inform ação G eren- Sum arizados; Rotinas; ; interm ediário s Cial A lto v o lu m e d e d ad o s; A nálise de baixo Relatórios de (M IS ) Nível; Exceção; SAE-Sistem as de D ocum entos; Gerência de D ocum entos; Trabalhadores Automação de Agendas; D ocum entos; Agendas; operacionais e E scritó rio s A gendam ento; M ail; de secretaria (O A S ) C om unicação; SPT- Sistem as de Eventos; O rdenam ento; Relatórios Pessoal opera- Processam ento de Transações; Listagem ; D etalhad os; cional; Transações A tualização; Listagens Supervisores (T P S ) 4

5 Sistema Tipo de Usuário Principal Problemas Dominantes Fontes de Dados Horizonte de Tempo Sistemas de Suporte Gerencial ZWASS (1998). Nível de Detalhe Tipo de Problema Sistemas de Informações Organizacionais (Zwass, 1998) EIS SIG Administrador de médio e baixo O peracional e tático Maioria interna Passado e Presente Alto Estruturado DSS nível SAD Adm inistrador de Tático, Interno e Futuro M isto Não médio e baixo principalmente externo Estruturado e Suporte Gerencial SIG nível e analistas do staff planejamento Semi estruturado Suporte Operacional SPT EIS Alta administração Controle de alto nível, estratégias organizacionais, am eaças e oportunidades Interno e externo (maior ênfase) Passado (históricos) e futuro Sumarizados, com detalhes disponíveis Não estruturado Suporte ao Trabalho Conhecimento Suporte Profissional (SSP) Automação Escritório (SAE) Gestão de Documentos Sistemas de Automação de Escritórios Sistemas de Automação de Escritório Manuseiro de Mensagens Teleconferência e Groupware Reuniões Eletrônicas (Suporte para GDSS) GROUPWARE: Sistemas de Automação de Escritórios Processamento de Imagem Digital (viwer) Informação de Textos Correio Eletrônico Serviços de Informação Eletrônica Audio Conferência Video Confereência Autoria e Compartilhamento de Documentos (Workgroup) Agenda / Calendário em Grupo (Workgroup) Conjunto de ferramentas que tem por finalidade aumentar a produtividade do trabalho cooperativo ou em grupo. GED Gerencia Eletrônica de Documentos Hypertexto e Hipermídia Correio de Voz FAX Reunião Eletrônica Administração de Projetos (Workgroup) Workflow Workgroup e Workflow. 5

6 Sistemas de Automação de Escritórios WORKGROUP: É um modelo baseado na informação. A informação em si não tem a capacidade de organizar e automatizar um fluxo de trabalho. 21 WORKGROUP: Sistemas de Automação de Escritórios Independente de como o processo esteja estruturado, os indivíduos ou grupo de trabalho atuarão com base nas informações que recebam, processem ou enviem, dentro de um fluxo caótico de trabalho. Sob esta perspectiva, os processos continuam passivos Sistemas de Automação de Escritórios WORKFLOW: Conjunto de ferramentas que tem como objetivo automatizar processos, aumentando a produtividade do trabalho. Modelo baseado no Processo, onde as regras orientam a execução de tarefas. A construção de Rotas de Navegação da Informação, permite transformar os processos passivos em ativos. Sistemas de Informações Organizacionais Prof. José Alexandre C. Alves 24 6

7 Enterprise Resource Planning ERP ERP (sistemas integrados de gestão ou sistemas de gestão integrados) automatizam processos de negócios desde a entrada de pedidos até a compra de matéria prima. A meta é integrar a informação e os sistemas it de informação em toda empresa. ERP é um conjunto de softwares, programas para computadores, que amarram todas as diversas funções de uma empresa (finanças, manufatura, vendas, RH, etc...) formando um único banco de dados coeso. Este software também provê meios para análise destes dados de forma a se poder planejar a produção, prever vendas, analisar qualidade, etc. Enterprise Resource Planning ERP Como um sistema de gerência de negócios que integram todas as facetas do negócio, incluindo planejamento, manufatura, vendas e marketing, o ERP se tornou popular. Um Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais é um sistema de software de negócios empacotado de forma a permitir a empresa: Automatizar e integrar a maioria de seus processos de negócios; Compartilhar dados comuns e praticas através do total da empresa; Produzir e acessar informações em um ambiente on line; Referências LAUDON, K e LAUDON, J. Management Information Systems. NY, Prentice Hall, SPRAGUE, R.H. e WATSON, H.J. Sistema de Apoio a Decisão. RJ, Campus, ZWASS, V. Foundantions of Management Information Systems.Singapore, Mcgraw-Hill,