Sistemas de Informação na Organização

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1 Sistemas de Informação na Organização Tipos de Sistemas de Informação TPS, KMS, MIS, DSS, ESS Perspectiva funcional dos SI Exemplos Perspectiva dos processos de negócio CRM SCM ERP Sistemas de Informação estratégicos

2 Tipos de Sistemas de Informação Sistemas do nível estratégico ESS (Executive Support Systems) Quais produtos? Tendências de custos? Sistemas de apoio a gestão DSS (Decision-Support Systems) MIS (Management Information Systems) Sistemas do nível de conhecimento KMS (Knowledge Management Systems) Estatísticas de vendas Controlo orçamental CAD, Software Office, gestão documental Sistemas do nível operacional TPS (Transaction Processing Systems) Quantas partes de X? Pagamento do sr. Y?

3 Perspectiva funcional dos SI Vendas e marketing Manufactura e produção Contabilidade e finanças Recursos humanos

4 Sistemas de Vendas e Marketing Sistema Descrição Nível organizacional Processamento de ordens Análise de mercado Análise de preços Prognósticos de tendências de venda Inserir, processar e monitorizar ordens Identificar clientes e mercados com dados demográficos, de mercado, comportamento do cliente e tendências Determinar preços para produtos e serviços Prognósticos de vendas a 5 anos TPS KMS MIS Estratégico

5 - Modelo de um sistema de processamento de encomendas cliente Notificação cliente Ordem de compra Entrada Da encomenda Ordens processadas cliente Controlo de stock Nº stock e quantidade Pagamento Nota de envio ao cliente Factura ao cliente contabilidade Planeamento Do envio Execução do envio facturação Lista de recolha Ordens enviadas Quantidade em dívida

6 Sistemas de Manufactura e Produção Sistema Descrição Nível organizacional Controlo de máquinas CAD Programação da produção Alocação de instalações de produção Controlo das operações de máquinas e equipamentos Desenho de novos produtos com o computador Decisão sobre quando e quantos produtos a produzir Decisão sobre o local de novas instalações de produção TPS KMS MIS Estratégico (ESS ou DSS)

7 Sistemas de Contabilidade e Finanças Sistema Descrição Nível organizacional Contas por cobrar Análise de pastas Orçamento Monitorizar dinheiro da empresa Desenho da pasta de investimentos Preparação de orçamentos de curto prazo TPS KMS MIS Planeamento de ganhos Ganhos a longo prazo Estratégico

8 - Modelo dos Sistemas de Contabilidade Cliente Pagamento cliente Factura cliente Processamento De encomendas Contas a cobrar Sistema De salários Quantidade a receber (cliente) Custos laborais Quantidade recebida Controlo De stock Activos Quantidade pagada Contabilidade geral Compras Quantidade a pagar Contas a pagar Sistema de Orçamento Transacções de gastos Factura fornecedor fornecedor Pagamento ao fornecedor

9 Sistemas de Recursos Humanos Sistema Descrição Nível organizacional Ordenados Planeamento de carreira Análise de compensações Planeamento de recursos humanos Calculo do pagamento de ordenados e benefícios dos empregados Desenho do percurso profissional dos empregados Monitorizar o rango e distribuição de ordenados e benefícios dos empregados Planeamento a longo prazo das necessidades laborais da organização TPS KMS MIS Estratégico

10 - Modelo de um Sistema de Salários Unidade Folhas de tempo Controlo de produção Detalhes do trabalho Captura de Detalhes do trabalho Pagamento Factura ao cliente Calculo de pagamento Dados do pagamento Execução do pagamento Dados dos empregados Registo de empregados empregado Recibo de pago contabilidade Custos Laborais

11 Tipos de Sistema por área funcional Sistemas de Nível Estratégico ESS Projecções a 5 anos de tendências de vendas Sistemas de Apoio à Gestão Plano de operações a 5 anos Projecção orçamental a 5 anos Plano de ganhos MIS Gestão de vendas Controlo de inventário Orçamento anual Análise de Investimento de capitais DSS Análise regional de vendas Programação da produção Sistemas do Nível de Conhecimento Análise de custos Análise de preços/ rendimento KMS Estações de engenharia Estações gráficas Estações gerenciais Office Processamento de palavras Document imaging Agendas electrónicas Sistemas do Nível Operacional (ou transaccionais) Controlo de ordens Processamento de ordens Controlo de máquinas Programação de planta Controlo de fluxo de materiais Nómina Plano de pessoal Relocation analysis Análise de custos de contratação Compensações Securities trading Contas por pagar Treino e desenvolvimento Gestão de caixa Contas por cobrar Registro de empregados Função Vendas e marketing Manufactura Finanças Contabilidade Recursos Humanos

12 :: Sistemas de Apoio à Gestão * ordens produção Processamento de ordens Planeamento de materias Vendas Custo Produção unidade MIS Depende dos dados gerados pelostps relatórios periódicos Registos contábeis Contabilidade geral Mudanças de Produtos TPS Gastos

13 Processos de Negócio É um conjunto de actividades que consomem recursos e produzem saídas com quaisquer valor para um cliente Os PN (ou BP) têm a ver com a forma de organização e coordenação do trabalho São fluxos de material, informação Reflectem os modos de organização e coordenação do trabalho e informação de uma empresa Podem ser uma fonte de vantagens competitivas

14 :: Perspectiva dos Processos de Negócio * vendas Gerar ordem Emitir ordem contabilidade Verificar crédito Aprovar crédito Gerar factura produção Assembl. produto Enviar produto

15 CRM :: Customer Relationship Management Vendas Vendas telefónicas Vendas na web Field sales Vendas detalhadas Marketing Dados de campanhas Contenido Análise de dados Serviço ao cliente Call centers Web self-service data Field service data Wireless data Vista integrada do cliente Mensagem consistente ao cliente Cuidado ponta a ponta do cliente Relacionamento a longo prazo com o cliente Identificação dos melhores clientes

16 SCM :: Supply Chain Management ou :: Integração da Cadeia de Valor Entrega de produtos mais rapidamente e a menor custo (logística) Ligação das actividades de compra de materiais, manufactura e movimentação de produtos Eliminar passos redundantes, demoras e quantidade de recursos utilizados no processo Capacidade, nível de inventário,programação de entrega, termos de pagamento fornecedor produtor distribuidor Venda detalhada cliente Ordens, pedidos de devolução, requisições de serviço e reparação, pagamentos

17 ERP :: Enterprise Resources Planning Níveis de Gestão Reporting Vendas e distribuição Representantes de vendas e Serviços Apoio a Serv i ços Base de dados central Finanças e Controlling Pessoal Adm inistrativo Produção Pessoal Operacional Gestão de Materias Gestão de Recursos Hum anos Colaboradores

18 ERP :: Enterprise Resources Planning Suporte integrado dos processos da empresa: Processos de manufactura: gestão de inventário, compras, envios, planeamento de produção, planeamento de requerimento de materiais e manutenção de máquinas e plantas Processos financeiros e contáveis: contas a pagar, contas a cobrar, fluxo de caixa, contabilidade de custos de produtos, contabilidade de custos, contabilidade de activos, contabilidade geral e reportes financeiros Processos de marketing e vendas: processamento de ordens, preços, envios, facturação, gestão e planeamento de vendas Processos de recursos humanos: gestão de pessoal, contabilidade de tempo, nomina, planeamento de pessoal e desenvolvimento, contabilidade de benefícios, monitorização de candidatos, reportes de gastos de viagens

19 Arquitectura de Informação ESS MIS / DSS KS ERP SCM CRM TPS Logística Operações Manufactura Recursos Humanos Finanças Contabilidade Vendas e Marketing

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