Sistemas de Informação Empresarial

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1 Sistemas de Informação Empresarial SAD Sistemas de Apoio à Decisão parte 1: a Tomada de Decisão Fontes: O Brien e Webaula Estácio

2 Visão Integrada do Papel dos SI s na Empresa [ Problema Organizacional ] [ Nível Organizacional ] Estratégico SAD Gerência sênior Tático SIG Gerência média ou intermediária Operações SPT Produção Finanças/ Vendas/ Recursos Contab. Marketing humanos Trabalhadores do conhecimento/ Funcionários de produção e serviços

3 SAD Sistemas de Apoio à Decisão A tomada de Decisão

4 Hoje vamos jantar em um restaurante ou em casa?

5 Tomada de Decisão O ato de tomar decisões está presente em nossa rotina diária. Uma pessoa física pode analisar um problema e escolher alternativas de decisão de maneira informal, já em uma organização este processo deve ser metodologicamente estruturado.

6 Tomada de Decisão A decisão existe mesmo quando, ao analisarmos um problema, possuímos uma única opção a seguir, pois poderemos ter a alternativa de adotar ou não essa opção. decisão é a escolha entre caminhos alternativos que levam a decisão é a escolha entre caminhos alternativos que levam a determinado resultado (Oliveira )

7 Tomada de Decisão No mercado competitivo atual as empresas buscam tomar decisões mais rápidas, coerentes e abrangentes. Nem toda decisão é fácil de ser tomada pois podem envolver grandes riscos, investimentos e negociações. Podemos classificar a tomada de decisão nas organizações em duas Podemos classificar a tomada de decisão nas organizações em duas categorias: a solução de problemas e a busca por oportunidades.

8 Tomada de Decisão Para tomar uma boa decisão a empresa deve calcular e administrar o risco que acompanha esta decisão. Atualmente existem diversas ferramentas sofisticadas para apoiar esta atividade mas... Como se tomavam decisões antigamente? Se voltarmos alguns séculos observaremos que o instrumental para a gestão de risco consistia apenas de fé, esperança e palpite.

9 Evolução Histórica da Tomada de Decisão Préhistória Interpretaç ão de sonhos, fumaça Século Século Século 4 6 a.c. 5 a.c. a.c. Lao-Tsé prega o princípio i da ação sem intenção Autogestã o democrát icaem Atenas Aristóteles prega a visão iã empírica do conhecime nto 399 a.c. Sócrates é condenad o à morte, numa das primeiras decisões por júri (Fonte: Adaptado de Harvard Business View Brasil)

10 Evolução Histórica da Tomada de Decisão Século Século Século Inclusão do A criação A melhor Hamlet: Surge o zero no da de todas Ser ou não termo: sistema linguagem as teorias ser? Business numérico de cálculo, l é a mais Intelligenc que simples e abre caminho para a Algebra (Fonte: Adaptado de Harvard Business View Brasil)

11 Tomada de Decisão na Organização A tomada de decisões deve sempre buscar a melhor solução dentro das possibilidades das estratégias da organização. Neste processo é fundamental o conhecimento e a experiência do tomador de decisão, a disponibilidade de informações, o tempo disponível para a tomada de decisão, o tipo de decisão, o risco envolvido na decisão, o conhecimento de ferramental facilitador e a habilidade para usá-los. (Fonte: Batista, E.O., Sistemas de Informação O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento Ed. Saraiva)

12 Tomada de Decisão na Organização Decisão Processo de Decisão Tomada de Decisão (Fonte: adaptado de Prof. Carlos Pereira, material de aula)

13 Fonte: Moritz, G.O., Fernandes, M. Processo Decisório

14 Níveis administrativos de tomada de decisão Podemos classificar a tomada de decisão em três níveis, de acordo com a atividade administrativa a que pertence: Nível Operacional Nível Tatico Nível Estratégico

15 Nível Operacional É o nível mais baixo da organização, em que há a execução das atividades diárias da organização e a realização das operações rotineiras. O grau de complexidade é pequeno mas constitui a fonte básica, geradora da informação que flui na organização Exemplos: geração de um cronograma de melhoria dos equipamentos ou a determinação do nível apropriado de estoque de matérias-primas

16 Nível Tatico Também chamado de nível intermédio. Aqui as decisões são tomadas pela gerência intermediária, como gerentes de divisão ou de departamentos. Essas decisões envolvem o desenvolvimento de táticas para realizar as metas estratégicas definidas pela alta gerência. Decisões táticas são mais específicas e concretas do que decisões estratégicas e mais voltadas para a ação. Exemplo: decisões sobre compras, definição i do fluxo produtivo ou treinamento do pessoal.

17 Nível Estratégico As decisões estratégicas são aquelas que determinam os objetivos da organização como um todo, seus propósitos e direção, sendo uma função exclusiva da alta administração. As decisões tomadas nesse nível determinarão como a empresa irá se relacionar com os ambientes externos.

18 TIPOS DE DECISÕES Algumas decisões são repetitivas, podendo acontecer em determinados ciclos de tempo, outras acontecem de modo inesperado. Questões rotineiras ou de menor importância podem ser resolvidas através de um procedimento. Problemas diferentes exigem diferentes tipos de tomada de decisão.

19 DECISÃO ESTRUTURADA Solução para problemas rotineiros e que podem ser traduzidos por regras ou procedimentos. As decisões estruturadas envolvem situações em que os procedimentos a serem seguidos podem ser previamente especificados.

20 DECISÃO ESTRUTURADA Operações ou transações, cujos processos de recuperação e controle de dados são repetitivos: Facilmente automatizados Todos os dados relevantes estão disponíveis Necessitam de pouco julgamento ou avaliação humana

21 DECISÃO ESTRUTURADA Decisor necessita de procedimentos operacionais escritos tendo em vista sua característica: Repetitivas Rotineiras Padrão pré existente

22 DECISÃO NÃO ESTRUTURADA Soluções específicas criadas através de um processo não estruturado para resolver problemas não-rotineiros. Se um problema não surge com freqüência suficiente para ser resolvido porumapolítica ou regra, ele deve ser resolvido poruma decisão não-programada. Neste tipo de decisão o decisor necessita de algum julgamento, avaliação ou percepção na definição do problema.

23 DECISÃO NÃO ESTRUTURADA Situações específicas, frequentemente únicas (ambientes complexos e dinâmicos) : Dificilmente automatizados Necessitam muito julgamento humano

24 DECISÃO NÃO ESTRUTURADA Decisor necessita de competências pessoais específicas: Capacidade de julgamento Senso critico Capacidade de reflexão Intuição Criatividade

25 DECISÃO SEMI-ESTRUTURADA ESTRUTURADA Sugerem que alguns procedimentos podem ser especificados, mas não o suficiente para levar a uma decisão definida recomendada. Neste tipo de decisão somente parte do problema possui resposta clara e fornecida por um porcedimento já aceito

26 Inteligência Empresarial x Business Intelligence Inteligência Empresarial Busca entender o fatores e processos humanos e organizacionais envolvidos na busca de informações, principalmente externos à organização, e na posterior tomada de decisões. Business Intelligence Tem como objetivo criar sistemas de informação computacionais, geralmente a partir de grandes volumes de dados, capazes de prover aos gerentes as melhores informações para a tomada de decisão (Fonte: Mtheus, R.F., Parreiras, F.S.,nteligÇência Empresarial vs BI)

27 Inteligência Competitiva Podemos dizer então que a Inteligência Competitiva, (IC), é parte da Inteligência Empresarial e engloba, principalmente, informações sobre o mercado e a concorrência....programa sistemático e ético para reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa (SCIP Society of Competitive Intelligence Profissionals )

28 O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA É um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases: Planejar e identificar as necessidades de informação; Coletar e tratar a informação; Analisar e validar a informação; Disseminar e utilizar a informação e Avaliar. (Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E.; PEREIRA NETO, A. F., Gestão de empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio de Janeiro: Campus, p)

29 O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Planejar Coletar Analisar Avaliar Disseminar USO DOS PRODUTOS DE IC

30 O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Fase 1: Planejar e identificar as necessidades de informação Nesta fase se concebe o processo, seus objetivos e são identificadas as necessidades de inteligência e quais as informações necessárias para atende-las; (

31 O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Fase 2: Coletar e tratar a informação Nesta fase são identificadas as fontes de informações relevantes, internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à informação para armazenamento.

32 O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Fase 3: Analisar e validar a informação Nesta fase especialistas analisam e validam as informações, fazem a sua interpretação e compilam recomendações;

33 O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Fase 4: Disseminar e utilizar a informação Esta é a fase onde se entrega a informação analisada, ou seja, a inteligência, em um formato coerente e convincente, aos tomadores de decisão

34 O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Fase 5: Avaliar Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de inteligência são analisadas de modo contínuo. Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob dois aspectos: o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o compõem, e o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.

35 O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Fase 5: Avaliar Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de inteligência são analisadas de modo contínuo. Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob dois aspectos: o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o compõem, e o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.

36 COMPARANDO OS CONCEITOS... Inteligência Empresarial Capacidade da empresa em selecionar, capturar, analisar e gerenciar as informações relevantes para a gestão de seu negócio Inteligência Organizacional Capacidade d da empresa em reunir informação, inovar, criar conhecimento e atuar com base neste conhecimento Inteligência Competitiva Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa Business Intelligence Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias

37 Inteligência Competitiva Exemplos A Iveco(fabricante de ônibus e caminhões) resolveu mudar sua metodologia de cruzamento de dados e passou a mapear informações sobre o negócio de seus clientes: quais produtos os clientes mais carregam nos caminhões, que modelos são mais utilizados em que regiões do país e porque, quais os produtos mais comercializados o momento, etc Assim, a Iveco investiu em uma mudança de foco no negócio, priorizando as necessidade dos clientes e do negócio do cliente, ao contrário da tradicional i visão do mercado e que era utilizada pela empresa, que é o foco no produto

38 Inteligência Competitiva Exemplo Resultados obtidos: A área de IC identificou tendências e oportunidades de negócio, antecipando necessidades específicas dos clientes (Fonte: Adaptado de Teixeira D.R REVIE)

39 Inteligência Competitiva Exemplo O departamento "Customer experience" " da DirecTV acompanha o relacionamento com o cliente em diversos pontos de contato, seja chat online, call center ou . Através de ferramentas de inteligência competitiva, um modelo de predição individual indica, por exemplo, se, pelo comportamento, um cliente está propenso a cancelar a assinatura. A modelagem e análise comportamental implicou na redução de 50% do churn entre os assinantes em dois anos (Fonte:

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