Integrando pessoas para formar equipes de alto desempenho. Mara Coelho Gontijo Coordenadora de RH Externo Laboratório Sabin

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1 Integrando pessoas para formar equipes de alto desempenho. Mara Coelho Gontijo Coordenadora de RH Externo Laboratório Sabin

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3 Nosso perfil Tenha visão do todo: você não trabalha com equipamentos, tubos ou administração. Você trabalha com a saúde das pessoas. 126 UNIDADES DE NEGÓCIO COLABORADORES 76% 24% Cargo de liderança: 77% de mulheres 21 MILHÕES Exames realizados em MILHÕES Clientes atendidos em 2013

4 Perfil Sabin Belém - PA UNIDADES 76 Colaboradores São Braz Senador Lemos Ananindeua Icoaraci Doca Almirante Barroso Umarizal Clínica Medical Care Clínica CMML (Fechado para o almoço 12:00 as 14:00h) Clinica CLINIC Clinica CLINEL

5 Nossa História 62 unidades de negócios ISO Gestão Ambiental Plataforma do Plano de Desenvolvimento e Carreira Crescer sustentável ou vender? Estruturação para Expansão 28 unidades de negócios Nacional Certificações: SA 8000, PALC, PQDF, ISO º Planejamento Estratégico. -1º Código de Conduta Ética Balance Scorecard BSC PPR 3 unidades de negócios Sistema de Informação Laboratorial - SIL 46 unidades de negócios Entre as 10 Melhores Empresas para Trabalhar Criação do Sabinvacinas. Governança Corporativa 118 unidades de negócios PNQ Critério Pessoas. Criação dos Conselhos de Administração, Família e Acionistas Nova gestão executiva. Auditoria Externa Independente. Reestruturação Societária. Gestão de Riscos. 107 unidades de negócios Preparação de Líderes e Sucessores Aquisições Avanço tecnológico e estrutural. 31 unidades de negócios Fundação Dom Cabral PAEX Criação do Instituto Sabin Entre as 100 Melhores Empresas para Trabalhar. * 1º relatório de sustentabilidade.

6 Nova Gestão

7 Sistema Integrado de Gestão ISO9001 CERTIFICADO ISO14001 CERTIFICADO PALC ACREDITADO PELM IMPLANTADO PACTO GLOBAL SIGNATARIO SA 8000 Norma implantada ANAPOLIS BARREIRAS BRASILIA BELÉM MANAUS PALMAS SALVADOR Único laboratório em Palmas Único Laboratório na Bahia Único laboratório em Manaus Único laboratório em Palmas UBERABA

8 Nossos pilares Conhecer o negócio Relacionamento Stakeholders Inovação Sistema de gestão Emoção

9 Tradução Mobilização TODOS ORIENTADOS PARA A ESTRATÉGIA Processo contínuo Alinhamento

10 Filosofia da Gestão Seja você mesmo. Queremos o melhor de você.

11 Valores e Atributos Culturais - Sabin Valores como fundamento do negócio O Jeito Sabin de Ser. Construção da reputação. Relacionamento com o mercado (Ética). A liderança como exemplo. Pessoas no centro da estratégia. Alinhamento de valores Desenvolvimento de lideranças. Ambientação. Treinamento Básico Introdutório (TBI). Código de Conduta Ética Legado das fundadoras: Falar a verdade em todos os momentos. Buscar pessoas que estão em sintonia com a organização. (ética e verdade) Os valores não estão na parede, estão na vida das pessoas.

12 Cultura Sabin

13 23 Mandamentos da Cultura Sabin

14 Excelência Organizacional MODELO IDENTIFICADO: Great Place To Work Condução de pessoas e negócios por meio de transparência e verdade. Valorização do colaborador como indivíduo. Justiça no tratamento e nos mecanismos de apelação. Orgulho do trabalho realizado coletivamente. Ambiente amigável, sentimento de família e equipe. 14

15 ... na liderança Liderança O ambiente pode explicar de 20 a 30 % do desempenho dos negócios. As ações do líder representam de 50 a 70 % de como os colaboradores percebem o ambiente organizacional. Goleman, Daniel Primal Leadership Colegas... onde você confia nas pessoas para quem trabalha, gostam das pessoas com quem trabalha. tem orgulho do que faz Trabalho

16 BSC (BALANCED SCORECARD) ESTUDO DO CENÁRIO Envolvendo e Inspirando Pessoas CHAT COM A DIREÇÃO ATÉ 2020 REUNIÃO DE ANÁLISE CRÍTICA BRAINSTORM COM LIDERANÇA CRIAÇÃO DA VISÃO DE FUTURO GESTÃO A VISTA/PAINEL DE BORDO DESDOBRAMENTO INDIVIDUAIS E POR EQUIPE DIVERSIDADE DE VISÕES AGM APRESENTAÇÃO DE INDICADORES. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO MARCOS HISTÓRICOS RESPONSABILIDADE COMPARTILHADA 16

17 Posicionamento da Gestão de Pessoas Estratégico Facilitador das mudanças. Apoio à gestão e processos organizacionais. Melhores praticas para atração e retenção de pessoas. Agregar valor ao Business. Interativo Elo de sinergia entre as partes. Gestão de Clima Organizacional. Ações de interação e integração com familiares. Comunicação interna proativa Administrativo Operacional Aplicação de normas. Rotinas e procedimentos conforme legislação e políticas internas. Gestão de benefícios. Registros e controles.

18 Pilares da Gestão de Pessoas

19 Seleção de talentos baseada nos valores Sabin Uma pessoa é parte da empresa e não contratada para um emprego ; Contrate o sorriso, Treine a técnica Habilidade é sempre importante, mas igualmente importante é encontrar pessoas que se enquadrem e identifiquem com os valores da empresa e que tenham prazer no que faz e onde trabalha. Sorriso: Maturidade Psicológica Técnica: Maturidade de Tarefa

20 ... na Formação de um RH Estratégico Educador Assessor, Consultor Facilitador/parceiro Estratégico

21 Engajamento Cultura do Alto Desempenho 4 Elementos que caracterizam as organizações de alta performance Colaboradores Líderes RH CEO/Presidente Responsabilidade Metas de desempenho definidas Desempenho acompanhado, es timulado e corrigido Confiança Conversas autênticas e Focadas no negócio Entre os colaboradores e as lideranças Oportunidades Crescimento é tratado e incentivado na organização Pessoas direcionadas para habilidades futuras Recompensas Mecanismos de reconhecimento que realmente motivem.

22 Engajamento Engajamento Cultura de Alto Desempenho Comprometimento Alto Satisfação Quanto eu GOSTO daqui Baixo

23 Fatores que influenciam o Engajamento Políticas e Práticas Políticas é práticas contribuem para a criação de um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Gestão de Pessoas Percepção do colaborador sobre a avalição de desempenho formal, seu processo de feedback e orientação para melhor desempenho individual. Avaliação de Desempenho O ambiente de Trabalho da organização valoriza diferenças pessoais, trata as pessoas de forma justa independente de suas particularidades. Diversidade A comunicação interna informa assuntos importantes, é clara e é realizada no momento certo Comunicação interna Disseminação da missão, visão, valores e filosofia da empresa (código conduta ética) Curso Preparatório para Mercado de Trabalho (PNE S e Familiares) Avaliação 360º Integração, TBI, treinamentos Intranet, Laboratório de Noticias (Jornal Interno, Murais atualizados, Redes Sociais Caixa Postal AMIGO OCULTO

24 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO

25 Interação com Colaboradores Multicanais de Interação Diferentes Públicos (Presencial, Telefônico, Chat, Público, Privado (amigo Oculto) Atendimentos de Forma customizada por vários meios, partindo da intranet e conforme a demanda se sofistica,até a aproximação pessoal Maior alcance da Informações pelo colaborador( Uma mesma informaçãocomunicada de várias formas) Velocidade com que a informação Circula,Tempo Real( campanhas pelo celular e whatzapp)

26 Desenvolvimento com parcerias Internas Dinâmicas de Grupo preparadas para os Líderes trabalharem suas equipes Plataforma disponível em casa e adapatado para todos os aparelhos (tablet, smarfones etc) Video do Uniforme Minuto com o RH Criação de videos com conteúdo e desenvolvimento dos próprios colaboradores para produção de material de aprendizagem Curtas para o atendimento

27 Dinâmicas de Grupo Integração das pessoas e trabalho em equipe RESULTADOS Integrar as pessoas, para que atuem mais felizes, juntas e com foco em um resultado de todos e para todos. Times entrosados absorvem e compartilham com mais facilidade os valores organizacionais Criam uma comunicação mais positiva e alinhada, um relacionamento harmonioso Que resulta um clima de parceria, de confiança e de resultados

28 O líder conectado Criar um espaço para ser espontâneo amigável e hospitaleiro. Criar um sentimento de família ou equipe.

29 Inspirar as pessoas em toda sua capacidade e extrair o melhor delas e de si mesmos.

30 Alinhado ao mandamento tire seus sonhos da gaveta, aqui eles são bem vindos : encorajar as pessoas a acreditarem e realizarem seus sonhos.

31 Fazer com que todos façam uma visita à gratidão e reflitam sobre a gratidão e retorno das coisas em nossas vidas.

32 Fazer com que as pessoas reflitam sobre qual é o seu PROPÓSITO no trabalho e qual LEGADO gostariam de deixar.

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37 Desenvolver Educação Corporativa Como fazer? Instalar mentalidade de aprendizagem contínua em 3 níveis: EMPRESA: Fortalecimento, consolidação e disseminação da CULTURA EMPRESARIAL. Alinhamento das COMPETÊNCIAS EMPRESARIAIS E HUMANAS LIDERANÇAS: Formação de lideranças exemplares que aceitem, vivenciem e pratiquem a cultura empresarial. PESSOAS: Incorporação da postura de autodesenvolvimento.

38 Educação e Desenvolvimento Integração Ambientação Treinamento Básico Introdutório Just in time Integração Virtual PEAS Programa de Excelência no Atendimento Sabin Desenvolver para Crescer Atendentes Colhedores Serviços de Apoio

39 Programa de desenvolvimento Meu líder Vale Ouro. De frente com o Presidente. Espaço entre líderes. Líder Conectado. Construtores do futuro. Manual de integração novo colaborador. Busca de talentos para EAD. Programa de Estágios.

40 Educação e Desenvolvimento Bolsa Educação 25% a 80% graduação, pós, MBA e parcerias com Instituições de Ensino. Formação de Instrutores Internos. Curso de Auditores Internos. Momento Científico. Consultorias especializadas. Congressos Nacionais e Internacionais Workshop. SIPAT. De frente com o presidente Planejamento Financeiro. Coaching (Liderança). Treinamento linha de sucessão. Desenvolvimento de Lideranças

41 Educação a distância EAD

42 Avaliações e Resultados Avaliações de desempenho PDCC Plano de Desenvolvimento de Carreira e Competências. Planejamento de carreira: ações do colaborador para o seu desenvolvimento pessoal e profissional. Gerenciamento de carreira: ações da empresa para identificar oportunidades no seu quadro pessoal.

43 Avaliações Sabin AVALIAÇÕES DE 45 E 90 DIAS AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 360º

44 Perfil (competências) E OS RESULTADOS? Resultados (metas)

45 Feed back Retorno que dá resultado. A importância dos feed backs e da liderança A verdade com amor ; deve ser construtivo; detalhado, claro, transparente e sigiloso; respeito e confiança; formal, ético e consistente; utilizar os dois tipos: POSITIVO e NEGATIVO; utilizar o feedback para o futuro: plano de desenvolvimento individual. deve ser uma ferramenta de motivação e crescimento.

46 Reconhecer para motivar Bônus por performance (Líderes e Operacionais) Premiações de FIM DE ANO Unidades e colaboradoresdestaque. Prêmio Os 10 + Sabin. Sorteios. Profissionais participam dos eventos externos de premiações. Programa de Participação dos Resultados PPR. Recados motivacionais e de aniversariantes do dia no correio eletrônico. PDC plano de Desenvolvimento de Carreira. Promoções Horizontais e Verticais. Prioridade na seleção Interna.

47 CENSO SABIN QUEM SOMOS COMO SOMOS COMO VIVEMOS ONDE VIVEMOS 903 COLABORADORES PARTICIPANTES 19% não possuía máquina de lavar LINHA BRANCA

48 Absenteísmo Sabin Acompanhamento semanal Análise de dados Absenteísmo Parceria com a liderança Plano de ação

49 Campanha redução do absenteísmo

50 Educação Financeira Sabin Realização de sonhos Disciplina financeira Curso e orientação financeira Equilíbrio Educação financeira Sabin

51 Uma nova chance Recolocação Profissional Desde Junho de 2011, mais de 40 vagas foram preenchidas com ex colaboradores. Profissionais alinhados e que já conheciam a cultura organizacional, mas que, por questões pessoais, precisaram deixar a empresa. Aprendizagem dos profissionais.

52 RECOMPENSAR CUIDANDO DA PESSOA E DOS SEUS LAÇOS...A FAMÍLIA... Auxílios-casamento, enxoval do bebê e funeral Programa Educa-SABIN-Ação Curso de colocação profissionais para familiares Programa Eu Cuido dos Meus Pais

53 RECOMPENSAR CUIDANDO DA SAÚDE Planos de saúde e odontológico. Parcerias: academias, farmácias, clínic as, nutricionistas. Incentivos a esportes e qualidade de vida. SESMA Completo com check-ups especiais. Espaço Bem-Viver Academia Participação ½ Maratona do RIO Maratonas locais Jogos Abertos esporte e lazer

54 PREMIO FIDELIDADE 1 ano: 1 brinde sabin 5 anos: salário-bônus 10 anos: um notebook /ipad 15 anos: viagem com um acompanhante 20 anos: um carro zero quilômetro 25 anos: resgate integral da previdência privada

55 COMEMORAR - O SUCESSO MERECE SER FESTEJADO! Sabianos em Festa. Programa No Stress. Dia Internacional da Mulher. Festa Junina. Festas de auditorias e premiações. Dia das Crianças. Festas de Natal. Missa e culto de Ação de Graças. Cantata de Natal. Auxílio Ceia natalina (Ticket dobrado no mês de dezembro)

56 O Sabin e a sociedade Mais de 8mil beneficiados. Mais de 100mil exames em prol da sociedade. Brinquedoteca voltada a atendimento de crianças e adolescentes vítimas de violência, negligência, maus tratos... Parceria com SES, SEM, SEDEST e DPCA 1º Projeto Social do Sabin - Já beneficiou mais de 10 mil crianças - Foco: prevenção à saúde em entidades sociais que atendem crianças ( creches ). Principais projetos e parcerias mulheres participantes Mães, tias e avós das crianças das 14 creches Parceiras do Instituto Sabin 1 corrida por mês Participação ativa da família (Brinquedoteca) Academia de Ginástica para colaboradores Renda revertida para Instituto Sabin

57 O Sabin e a sociedade Principais projetos e parcerias 143 jovens formados desde 2004 Jovem aprendiz 9 meses de formação em Auxiliares de Serviços Administrativos Objetivo: Oferecer dicas de saúde e qualidade de vida a partir do bate-papo com profissionais da área e personalidades Parceria para aplicação de Programas Ambientais no Entorno e DF Unidade Móvel de Promoção à Saúde Recurso recebido (e executado) da Embaixada do Japão: US$ ,00 Unidade Móvel pronta e inaugurada Início dos atendimentos novembro de pessoas atendidas (entre novembro/2012 e outubro/2013)

58 NOVOS DESAFIOS Levar a cultura Sabin à todo Brasil. O atendimento humanizado nas unidades dos outros estados; Criação de um Ambiente de Trabalho Feliz integração de novas pessoas ao quadro profissional; adaptação à cultura do cliente local.

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60 O QUE OS COLABORADORES MAIS VALORIZAM: 60% Desenvolvimento Profissional 57% 54% 57% 53% Remuneração e Benefícios 12% 11% 11% 9% 13% Qualidade de Vida Estabilidade 26% 29% 30% 31% 30% 2% 3% 5% 3% 4%

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64 TRABALHOS PUBLICADOS EM REVISTAS E EVENTOS INTERNACIONAIS SUÉCIA SUÍÇA ITÁLIA EUA CHILE BRASIL

65 Reconhecimento Você S/A SETOR SERVIÇOS DE SAÚDE A MELHOR EMPRESA PARA COMEÇAR A CARREIRA NO SETOR SERVIÇOS DE SAÚDE 2013

66 Reconhecimento GPTW 1º LUGAR 2013 Melhor Empresa para Trabalhar na América Latina 2012: 8º Lugar - Empresas Nacionais 2011: 10º Lugar - Empresas Nacionais 2007 a 2010: Entre as 150 Melhores Empresas 10º LUGAR 2014 Entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil. Destaque na pratica: COMPARTILHAR 2007 a 2013: Entre as 10 Melhores 2005 e 2006: Entre as 100 Melhores 1º LUGAR 2011 a 2013 Melhor Empresa para Trabalhar no Centro-Oeste 2º LUGAR 2014 Melhores Empresas para Trabalhar na Bahia.

67 Reconhecimento EMPRESA MODELO EM SUSTENTABILIDADE CATEGORIA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS 2011 / 2012 / 2013 FNQ FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE EMPRESA DESTAQUE NO CRITÉRIO PESSOAS 2013

68 Reconhecimento DESDE DE º LUGAR Responsabilidade Social Empresários de RH 100 Melhores CIO s do Brasil eleitos na Pesquisa IT Leaders 2013

69 Obrigada! Se quiser ter prosperidade por um ano, cultive grãos. Por dez, cultive árvores. Mas para ter sucesso por cem anos, cultive gente Equipe Gestão de Pessoas Confúcio