Aplicação de um Programa de Ética em Instituição Financeira
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- Bianca Castilho Ramalho
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1 Aplicação de um Programa de Ética em Instituição Financeira Deives Rezende Filho Superintendente de Ética e Ombudsman Itaú Unibanco S.A.
2 Proposta A partir da experiência da Superintendência de Ética e Ombudsman do Itaú Unibanco: a) Apresentar os principais propósitos e elementos de um Programa de Gestão da Ética Empresarial. b) Mostrar em que sentidos um Programa de Ética complementa e fortalece as atividades da auditoria interna, compliance e controles internos de instituições financeiras.
3 Tópicos da apresentação 1. Colegiados de Ética 2. Superintendência de Ética e Ombudsman (SEO) 3. Parcerias internas da SEO 4. Governança Corporativa: Liderança Ética e Responsável 5. Governança Corporativa: Propósito 6. Código de Ética Itaú Unibanco 7. Ética Empresarial: Conceito e Práticas
4 Colegiados de Ética Conselho de Administração. Comitê de Auditoria Holding Empresas Secretarias / Administração Comissão Superior de Ética Área de Pessoas Holding Itaú Unibanco Itaú BBA Itaú Argentina Itaú Chile Itaú Europa Itaú Paraguai Itaú Uruguai OCA (Uruguai) Comitês de Ética Comitês de Conduta Ética e Ombudsman Diretor da Área Executiva Empresas Ética e Ombudsman Ética e Ombudsman + Controles + OCIR Internos Áreas Executivas
5 Ética e Ombudsman: Missão Promover um ambiente institucional íntegro, orientando os colaboradores a cultivar o respeito e a ética nos relacionamentos e nos negócios Educação continuada Código de Ética e HF-5 Ombudsman Colegiados de Ética
6 Ética e Ombudsman: Estrutura VP: Área de Pessoas Ética e Ombudsman Gerência de Ética Ética nos Negócios (Atendimento aos stakeholders externos e Gestão do Programa de Ética) Consultoria de Ética Gestão das Diretrizes e Resolução de Dilemas Éticos, Conflitos de Interesses e Questões de Justiça Gerência de Ombudsman Ética no Ambiente de Trabalho (Atendimento aos colaboradores)
7 Ética e Ombudsman: Parcerias Segurança da Informação Compliance Auditoria Controle de Riscos (Produtos) Área de Pessoas Controles Internos SEO Consultoria Pessoas Ouvidoria e Excelência Atendimento Marketing Negócios Inspetoria Jurídico Trabalhista Endomarketing
8 Cultura: Liderança Ética e Responsável Somos uma liderança positiva, ética e transparente, comprometida com a sociedade e com as melhores práticas de gestão.
9 Governança Corporativa A governança corporativa deve desenvolver uma cultura organizacional orientada para a eficiência e o crescimento, mas baseada em princípios de ética e cidadania corporativa.
10 Código de Ética Itaú Unibanco 1. Propósito 2. Princípios de Ética 3. Principais temas do Código
11 Código de Ética Itaú Unibanco: PROPÓSITO Orientar decisões e condutas que: Não prejudiquem outras pessoas e organizações Incentivem a fazer a coisa certa Incentivem a prática do respeito mútuo, da responsabilidade e da transparência Sejam ambiental e socialmente responsáveis
12 Código de Ética Itaú Unibanco: PRINCÍPIOS Identidade Mostra como podemos fazer bons negócios que também sejam negócios bons Boa-fé Aumenta a satisfação dos clientes e a confiança mútua entre colaboradores Interdependência Fortalece os vínculos com os nossos públicos de relacionamento Excelência Orienta nossa conduta no banco e mostra como lidar com conflitos de interesses e dificuldades nas relações pessoais
13 Código de Ética Itaú Unibanco: TEMAS Princípio Identidade Interdependência O que ele orienta Estratégias da corporação Relacionamento com stakeholders O que ele promove? O engajamento e o diálogo da corporação com a sociedade, o mercado e seus públicos de relacionamento ÉTICA NOS NEGÓCIOS Boa-fé Excelência Coerência entre o falar e o agir Conduta de administradores O enraizamento das diretrizes da Governança na cultura da organização ÉTICA NO AMBIENTE DE TRABALHO
14 ÉTICA EMPRESARIAL 1. Conceito de Ética Empresarial 2. Processos decisórios com base no Código de Ética 3. O que se espera dos líderes 4. Porque pessoas honestas, às vezes, também agem de modo errado
15 Ética Empresarial: CONCEITO É a ciência de usar diretrizes éticas para conciliar os interesses da empresa com os interesses de seus públicos de relacionamento (stakeholders). COMO? Implantando o hábito de usar diretrizes éticas, como o código, por exemplo: Tomada de decisão Conduta Comportamento ESCOLHAS RELACIONAMENTO COM NORMAS RELACIONAMENTO COM PESSOAS
16 Ética Empresarial: TEMAS Como aprimorar o engajamento e o diálogo com os stakeholders? (Como compartilhar valores?) ÉTICA NOS NEGÓCIOS Como gerenciar conflitos de interesses com e entre os stakeholders? Como lucrar e, ao mesmo tempo, promover o desenvolvimento socioambiental? (Como compartilhar riqueza?) Como definir estratégicas de: marketing, planejamento tributário, gerenciamento de riscos, combate à corrupção, gestão de pessoas, gestão da cadeia de valor etc.? Como empregar o poder de influência da organização? Quais são os usos que a organização pode fazer das informações que possui?
17 Ética Empresarial: TEMAS Direitos humanos ÉTICA NO AMBIENTE DE TRABALHO Discriminação e preconceito Trabalho digno (remuneração, combate ao trabalho infantil, forçado...) Qualidade das relações interpessoais Assédio moral e sexual Abuso de cargo Desvios de conduta e sanções disciplinares
18 Quem vigia o vigia? Processos decisórios com base no Código Eu Quero? Exemplo: Eu Posso? Eu Devo? Financiamento de um veículo atrelado à aquisição de um seguro ou... QUERO realizar a venda. É minha responsabilidade ajudar o banco a atingir suas metas financeiras. POSSO realizar a venda para meus clientes. É permitido por lei etc. DEVO visar exclusivamente meus interesses, sem levar em conta os interesses e necessidades reais do meu cliente?
19 O que se espera dos líderes Administrar a organização com diligência, transparência e responsabilidade. Disseminar pelo exemplo as atitudes do Nosso Jeito de Fazer e as diretrizes do Código de Ética. Estar consciente das consequências morais de suas decisões, ações e inações. Criar um clima favorável ao diálogo e ao esclarecimento de dilemas e conflitos relacionados à ética nos negócios e no ambiente de trabalho. Estimular os colaboradores a usar o Código de Ética. Exemplos: Desenvolvendo o hábito de consultar o Código nas decisões que tomam e dar mostras de que fazem isto para suas equipes. Estimulando os colaboradores a manifestarem suas dúvidas relativas ao Código e ajudá-los a resolvê-las.
20 Por quê pessoas honestas, às vezes, agem de modo errado? Agimos contra nossos valores e normas quando: Acreditamos que o fim justifica os meios Temos medo e sentimos que precisamos nos proteger de qualquer modo Consideramos muito difícil fazer o que é certo e não procuramos ajuda Nos aferramos aos nossos próprios interesses e desconsideramos os direitos alheios (nos tornamos gananciosos e oportunistas) Sentimos que precisamos trapacear para dar a nós mesmos uma chance justa em alguma competição Tentamos esconder uma má conduta com outra (exemplo: mentindo) Estamos com raiva porque somos tratados de forma injusta e desrespeitosa Percebemos que há dois pesos e duas medidas Percebemos que há impunidade
21 Perguntas e Debate
22 DEIVES REZENDE FILHO ITAÚ UNIBANCO S.A. SUPERINTENDENTE DE ÉTICA E OMBUDSMAN deives.rezende@itau-unibanco.com.br (011)
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