Essência ) ) Identidade

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2 Essência ) ) Identidade

3 O conjunto da nossa Razão de Ser, Crenças, Visão e Missão da Marca. É a alma da Marca. Fonte de inspiração para o desenvolvimento dos colaboradores, para o gerenciamento das suas relações, para a criação de produtos, serviços, ações e tudo o que constrói a presença da Marca na empresa e no mundo.

4 criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem Estar Bem

5 é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo.

6 A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo.

7 O avançar em direção à Nossa Visão se dará através da permanente construção da marca Natura. Queremos que nossos consumidores, consultoras e consultores, colaboradores, fornecedores, acionistas, parceiros diversos e todos aqueles que de diferentes formas se relacionam com a Natura, vejam nossa marca como sinônimo de oportunidade de desenvolvimento, brasilidade, qualidade confiança, inovação, amizade, preço justo e se sintam parte de uma comunidade de gente comprometida coma construção de um mundo melhor. (reprodução parcial)

8 » A vida é um encadeamento de relações.» A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade.»o compromisso com a verdade éo caminho para a qualidade das relações. Quanto maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo.» A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulações.» A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável.

9 A manifestação dessa Essência, que é um jeito de pensar, tangibiliza um jeito de ser e agir. Esse jeito de ser e agir cria uma cultura que é a Identidade da Marca: procedimentos, sistemas, produtos, serviços,, tudo aquilo que permeia as relações da empresa com os seus públicos. Essa cultura da Marca é responsável pela criação de sua imagem junto ao mercado.

10 marca Éuma cultura e uma dinâmica de relações estabelecida entre a empresa/produto e a comunidade, que cria valor para todas as partes interessadas.

11 A necessidade de se quebrar paradigmas para implementar uma cultura. Desde um princípio, a Essência Natura foi norteadora de nossas ações e não o mercado. Tudo o que construímos, nosso modo de agir, a forma como concebemos nossos produtos e serviços tem como princípio a coerência com nossa forma de pensar. De dentro para fora. Isso nos levou e nos leva a quebrar muitos paradigmas, tanto de mercado como pessoais.

12 creme anti-sinais e não anti-idade

13 mulher bonita de verdade

14 colheita de pitanga sustentável

15 caixa de imbuia

16 compromisso com a verdade

17 vínculo

18 Atributos Natura filosófico ligados à Essência da Marca Ex.: Desenvolvimento Sustentável emocional ligados à relação humana e afetam as emoções Ex.: Prazer funcional ligados a oferta concreta da marca ao mercado Ex.: Qualidade

19 Atuação com todos os Stakeholders Relacionamentos Corporativos Grupos de pessoas, formais ou informais, que representando interesses claros de comunidades, classes ou governos, estabelecem com a marca uma relação essencialmente corporativa. Governo Comunidade de Entorno Entidade de Classe Consumidor final não Natura Fornecedor Consultora Natura Colaborador Consumidor final Meio Acadêmico Beleza ONG Acionista Saúde Empresas VIP Analista Financeiro Constroem a Marca PF e/ou PJ que têm Atuação direta na construção de valor da marca. Avalizam a Marca PF e/ou PJ que têm alguma autoridade sobre aspecto relevante da marca, cuja opinião influencia outras pessoas (Formador de Opinião).

20 Sistema da Gestão da Marca Sistema que promove a educação e a inovação. Inspira e oxigena a evolução da marca, através de um modelo de autoridade delegada.

21 Diretoria da Marca Atribuições Corporativas 1 Definir diretrizes e traduzi-las em políticas. 2 Monitorar a aderência na organização. 3 Gerenciar os sistemas de gestão da marca. 4 Coordenar os planos estratégicos de marca.

22 Gestão da Marca um dos seis processos chave 1 Gestão da Marca

23 Gestão da Marca uma das cinco competências organizacionais Gestão da Marca 5

24 Sistema da Gestão da Marca Gestão de Conteúdo Gestão de Fornecedores SGM Gestão da Linguagem Gestão das Sub-marcas

25

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