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2 A contribuição da comunicação interna na construção e fortalecimento da imagem corporativa

3 O QUE É IMAGEM CORPORATIVA? Para fazer uma comunicação interna que fortaleça a Imagem Corporativa é preciso entender primeiro o que ela é!

4 Como a empresa é vista pelos diversos públicos Imagem Corporativa Percepções de acordo com as informações recebidas Influência direta da comunicação Inclui fontes diversas de informação

5 Imagem Corporativa A imagem organizacional é a representação criada na mente do público a respeito do comportamento institucional das organizações e dos seus integrantes. É o modo como os stakeholders percebem a organização através das informações fornecidas ou obtidas.

6 A IMAGEM E REPUTAÇÃO* POSITIVA ATUAM COMO UM ÍMÃ -atrai investidores -diminui custos de capital -traz novos consumidores -retém os atuais compradores -motiva os empregados -gera cobertura favorável da imprensa -afeta favoravelmente oconteúdo de análises financeiras. *Reputação éapercepção da imagem ao longo de anos.

7 CENÁRIO ATUAL -Velocidade com que se operam as mudanças socioeconômicas: tudo muda antes mesmo que formemos opinião sobre determinado tema. -Acesso democratizado à tecnologia: transmissão de informações, armazenamento de dados, aparelhos multifuncionais, mídias sociais. -Amadurecimento da sociedade nas relações com as organizações: cobrança quanto às responsabilidades social, ambiental e econômica. -Importância inegável da comunicação: transparência.

8 CONHECIMENTO DIFERENCIAL COMPETITIVO -Tecnologia pode ser copiada -Processos podem ser imitados -Financiamentos estão disponíveis -Velocidade é essencial -O único diferencial das organizações são as pessoas será alcançado pelas empresas que conseguirem atrair e reter os melhores talentos alinhando os objetivos da empresa e dos funcionários.

9 DIFICULDADE DE RECRUTAR E MANTER BONS PROFISSIONAIS -A imagem de uma empresa influencia seus colaboradores e faz aumentar ou diminuir o orgulho que eles têm da empresa. -Em vários segmentos, fala-se em apagão de talentos. -Nas profissões operacionais, falta mão de obra.

10 DIFICULDADE DE RECRUTAR E MANTER BONS PROFISSIONAIS -A educação profissional ainda é falha, faltam bons cursos. -Proliferação dos programas de captação de trainees, estagiários, técnicos. -Sai na frente quem tem o melhor ambiente para o empregado: políticas, perspectiva de crescimento, bom ambiente de trabalho, bons chefes, bons benefícios, etc.

11 CRITÉRIOS PARA SER UMA DAS MELHORES EMPRESAS PARA SE TRABALHAR -Oportunidade de crescimento -Liberdade -Justiça -Confiança -Ética -Bons chefes - Comunicação -Camaradagem -Recompensas materiais -Envolvimento do presidente

12 A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO -No cenário atual construir e manter relacionamentos é mais do que uma necessidade, é garantir a sobrevivência. -Relacionamento se faz com comunicação. -Comunicação integrada: discurso único para todos os públicos, tanto interno quanto externo. -Comunicação estratégica: com objetivos claros, planejamento e gestão.

13 A COMUNICAÇÃO INTERNA ANTECEDE A COMUNICAÇÃO EXTERNA -Se a comunicação com os públicos externos é delicada, com o público interno é preciso ser ainda mais transparente. -O bom relacionamento com os públicos depende, em grande parte, da comunicação que a empresa tem com seus colaboradores. - Faltou diálogo no âmbito interno, o fato se refletirá em âmbito externo.

14 COMUNICAÇÃO INTERNA É RESPEITO ÀS PESSOAS QUE TRABALHAM NA EMPRESA -A estratégia da empresa só sairá do papel e terá efeito transformador se todos souberem qual é a sua responsabilidade nessa estratégia. -As diretrizes da empresa não podem ser segredos. -Os empregados devem ser os primeiros a saberem das mudanças e acontecimentos externos que envolvem a empresa. -Os empregados devem perceber coerência na empresa. -Os empregados podem saber das deficiências da empresa e dos seus esforços para resolver seus problemas.

15 O EMPREGADO TEM UMA VIDA LÁ FORA -Além de trabalharem para uma empresa, os empregados são cidadãos, consumidores, formadores de opinião, agentes de transformação social, dentre outros. -A opinião do empregado sobre a empresa tem grande impacto em seu meio social pois tende a ser considerada verdadeira. -Ele é testemunha e protagonista da história da empresa. -Deve-se observar constantemente o clima organizacional, para que os problemas sejam resolvidos e não ultrapassem os muros.

16 DO LADO DE FORA DO MURO -O empregado deve ser um guardião da imagem da empresa. Para isso, precisa estar informado, engajado, acreditar na empresa! -De nada adiantará os esforços de marketing se as verdades ditas lá foram não forem endossadas por quem é protagonista na história da empresa. -Um post numa rede social e pronto! -Uma boa empresa para trabalhar terá o aval de seus empregados. -Cada funcionário será um homem de marketing da empresa.

17 PARA OBTER BONS RESULTADOS É PRECISO PROFISSIONALIZAR A COMUNICAÇÃO -A comunicação interna vem ganhando destaque dentro do composto de comunicação das empresas. -A comunicação é uma área estratégica da empresa. -É importante: Fazer um diagnóstico da situação da comunicação, tanto interna quanto externa. Estabelecer políticas. Montar um planejamento estratégico. Monitorar e mensurar as ações.

18 FORMATO DA COMUNICAÇÃO INTERNA -Integrada: a comunicação externa e interna trabalhadas sobre os mesmos pilares. -Estratégica alinhada aos objetivos da empresa, buscando resultados predefinidos. -Segmentada - várias formas (canais) para atender a diferentes perfis, preferências e demandas.

19 A COMUNICAÇÃO INTERNA TERÁ CUMPRIDO SEU PAPEL SE: -For fator de comprometimento, participação e integração. -Mantiver o empregado informado: as pessoas se comprometem mais com aquilo que entendem. -Transmitir mensagens verdadeiras, claras e coerentes. -For suporte aos desafios e processos de mudança. -Promover uma relação de confiança e de afeto entre a organização e as pessoas que nela trabalham.

20 Referências Bibliográficas ALMEIDA, Ana Luisa C. Reputação organizacional: a importância de parâmetros para o seu gerenciamento, Revista Organicom. Ano 2. n. 2. 1º s BERNARDI, Maria Amália. Melhor Empresa: como as organizações de sucesso atraem e mantêm quem faz a diferença. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003 MARCHIORI, Marlene. Cultura e comunicação organizacional: um olhar estratégico sobre a organização. São Caetano do Sul/SP: Difusão, 2006 CEZARO, Cláudia e VERNALHA, Suzana. "Comunicação, organização e memória empresarial"

21 Celuta Utsch

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