Gestão de RH Prof: Luciano Venelli Costa Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa Tópicos principais Era do Conhecimento Gestão do conhecimento Treinamento x Desenvolvimento x Educação Corporativa 7 Princípios de um sistema de Educação Corporativa Exemplos de implementação na Votorantim Cimentos Economia do conhecimento Processo industrial (simplificado) PROJETO PRODUÇÃO MATÉRIA- PRIMA VENDAS 1
Economia do conhecimento Custo = Informação + Matéria + mão de obra PROJETO Década de 70 Baixo custo (Marques, 1999) Década de 90 em diante Alto custo PRODUÇÃO MATÉRIA- PRIMA PRIMA Alto custo Baixo custo VENDAS Médio custo DISTRIB. Médio custo SERVIÇOS + Distribuição + serviços VALOR AGREGADO Economia do conhecimento Exemplo: Centrais Telefônicas Década de 70 Centrais eletromecânicas 2000 pessoas Custo de projeto 50 milhões (Mi) U$ Final da década de 80 Centrais digitalizadas 50 pessoas Custo de projeto 500 Mi a 1 Bi U$ (Marques, 1999) O que é custo de projeto? Planos, mapas, gráficos, idéias Tecnologia Processos inteligentes INTANGÍVEIS 2
Tangíveis e intangíveis TANGÍVEIS (concretos) Máquinas Prédios etc. Valor patrimonial = Valor que pode ser calculado e computado na contabilidade Tangíveis e intangíveis INTANGÍVEIS (abstratos) Relacionamentos (clientes e fornecedores) Experiência e potencial de crescimento Marcas e patentes (e toda a propriedade intelectual) Tecnologia Capacidade de inovar Etc. É difícil dimensionar o valor Capital Intelectual A maior indústria de tênis do mundo (Nike) não tem fábrica; A Lotus foi vendida para a IBM por 15 vezes seu valor patrimonial; A Microsoft vale na bolsa cem vezes o valor do seu ativo tangível; O CAPITAL INTELECTUAL É O ATIVO INTANGÍVEL QUE REPRESENTA ESSA DIFERENÇA 3
Capital intelectual Segundo Stewart e Edvinsson, o capital intelectual pode ser dividido em: Capital humano Capital estrutural Capital de clientes Organização Pessoas Mercado CONHECIMENTO 5 minutos para pensar O que é conhecimento? Qual a diferença entre: dado informação conhecimento Duração: 5 minutos. O que é CONHECIMENTO? Uma mistura fluida de experiência condensada, valores, informação contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações (Davenport & Prusak, 1998, p. 6) 4
Dado? Informação? Conhecimento? 1 = 5,03 AED Dado 1 Euro equivale a 5,03 DIRHAMs Informação Quando a informação se liga a outros conhecimentos, ela pode ser aprendida, transformando-se em conhecimento e passando a fazer parte da base também. 1 = R$ 2,67 1 Real = 1,88 DIRHAMs Quem transmitiu achava que era informação para você Interpretada por quem recebeu (Uma mistura fluida de experiência condensada) Banco de conhecimento baseado na experiência e informações assimiladas anteriormente: Euro, Dirhams dos Emirados Árabes (informação contextual), real, regra de três... Da troca de informação com o seu Banco de Conhecimento, você CRIA novos conhecimentos. Gestão do conhecimento Gestão do conhecimento consiste em gerar, codificar e usar o conhecimento para inovar e criar capital intelectual. Em, outras palavras: criar, armazenar, transferir e incorporar novos conhecimentos em produtos e serviços diferenciados, ampliando a base de clientes e melhorando os processos. Conhecimento tácito x explícito Conhecimento explícito expresso em palavras e números Facilmente comunicado e compartilhado (fórmulas, procedimentos, dados) Conhecimento tácito Pessoal (sei, mas não sei explicar) Difícil de formalizar, transmitir e compartilhar Geralmente transmitido por metáforas ou muito contato e observação. Qual pode ser mais facilmente copiado pelos concorrentes? 5
Por onde começar a GC? 1. O lugar por onde começar é o conhecimento de alto valor; 2. Comece com um projeto-piloto focado e deixe que a demanda determine as iniciativas adicionais; 3. Trabalhe com múltiplas frentes simultaneamente (tecnologia, organização, cultura); 4. Não adie aquilo que lhe causa mais problema até que seja tarde demais; 5. Obtenha ajuda junto à organização inteira o mais rápido possível. Tácito do Explícito Modos de conversão Construção do campo Tácito Socialização Conhecimento Compartilhado Internalização Conhecimento Operacional Diálogo em Explícito Externalização Conhecimento Conceitual Combinação Conhecimento Sistêmico Aprender fazendo Ex: Home Bakery (Matsushita) Livro: NONAKA, I e TAKEUCHI, H. Criação do conhecimento na empresa. Rio de Janeiro: Campus, 1997. p.105-140 Associação do conhecimento explícito Boa notícia!!! A gestão do conhecimento baseia-se em recursos existentes,com os quais a sua organização pode já estar contando uma boa gestão de sistemas de informação, uma gestão de mudança organizacional e boas práticas de gestão de recursos humanos.se você tem uma boa biblioteca, um sistema de banco de dados textuais ou até mesmo programas executivos eficazes, provavelmente a sua empresa já está fazendo alguma coisa que poderia ser chamada de gestão do conhecimento. (DAVENPORT & PRUSAK, 1998) 6
Vídeo Entrevista com Silvia Gattai sobre a disseminação do conhecimento na Votorantim Cimentos Duração: 4 min. Questões para reflexão Tente lembrar de algum conhecimento que você ou algum amigo tenha e que seja difícil de explicitar. Quais processos de gestão de conhecimento (criar, armazenar, transferir e incorporar) você consegue perceber na sua empresa? Que ações você faria para estimular a gestão do conhecimento na sua empresa? Quais benefícios você acredita que a empresa teria? Quais os valores intangíveis que você agrega em sua organização (seus diferenciais)? ANOTE O QUE LEMBRAR EM 5 MINUTOS Educação A educação envolve o processo de desenvolvimento e realização do potencial do ser humano, tanto em aspectos intelectuais, quanto físicos, espirituais, estéticos e afetivos. 7
Educação A educação é uma forma de transmissão das heranças culturais e de inclusão e desenvolvimento da pessoa na sociedade, visando a melhoria das condições de vida tanto da pessoa quanto da sociedade. Educação Corporativa O conceito de Educação Corporativa transforma o antigo Centro de Treinamento e Desenvolvimento (T & D) em uma Universidade, cujo foco é o indivíduo, não mais com o objetivo de prepará-lo para a empresa de hoje, mas transformá-lo em ator, vivo,... Educação Corporativa...que interage com a empresa e com o ambiente que a cerca, provocando e adaptando-se às mudanças no sentido de melhorar e adequar, tanto a empresa quanto o ambiente, às necessidades de sobrevivência dos três indivíduo, empresa e ambiente. 8
7 princípios de sucesso 7 Sustentabilidade 6 Parceria 2 Perpetuidade 1 Competitividade 5 3 Conectividade 4 Disponibilidade Cidadania 7 princípios de sucesso 1 Competitividade Competências e estratégia competitiva Alinhamento das competências Estratégia Competitiva Competências empresariais EDUCAÇÃO CORPORATIVA Competências humanas Alinhamento das competências 7 princípios de sucesso 2 Perpetuidade Cultura organizacional A EC deve fortalecer, consolidar, integrar e disseminar a cultura empresarial; Promover alinhamento entre a cultura empresarial e os colaboradores em todos os níveis, inclusive disseminando-o em toda a cadeia produtiva (fornecedores e clientes). 9
7 princípios de sucesso 3 Conectividade Ciclos da gestão do conhecimento PESQUISAR ( Geração) GESTÃO DO CONHECIMENTO EDUCAR (Assimilação) APLICAR ( Atuação) DIVULGAR ( Comunicação) Políticas devem ser inclusivas, contemplando públicos interno e externo. 7 princípios de sucesso Projetos sociais 5 Cidadania Exercitar a cidadania individual e corporativa tem se revelado uma das práticas mais eficazes no desenvolvimento de pessoas talentosas e competentes. Estimula o orgulho do funcionário e seu vínculo com a empresa. Melhora as relações internas e externas. Vídeo Inclusão digital na Votorantim Cimentos Duração: 9 minutos 10
Questões para reflexão Que aspectos do vídeo da Votorantim refletem o princípio da conectividade? E quais refletem o princípio da cidadania? ANOTE O QUE LEMBRAR EM 5 MINUTOS 7 princípios de sucesso 4 Disponibilidade E-LEARNING Uso intensivo de tecnologia (EAD, e-learning) Múltiplas formas e processos de aprendizagem que favoreçam a aprendizagem a qualquer hora e em qualquer lugar. Trein., Desenv. e Educ. Corp Objetivo Foco Treinamento Desempenho Tarefa Curto prazo Instruções Conhecimento (saber fazer) Alcance Orientação Competências Desenvolvimento Capacitação Carreira Médio prazo Políticas de gestão Habilidade (poder fazer) Educação Formação Vida Longo prazo Valores Atitude (querer fazer) EBOLI (2002) 11
Trein., Desenv. e EC cont. Domínio Tipo de problema Tipo de AMT aprendizagem mediada por tecnologia Treinamento Cognitivocomportamental Psicomotorcognitivo Bem estruturado Treinamento baseado em computador (TBC) sistema suporte desempenho Desenvolvimento Cognitivocomportamental Muito ou pouco estruturado Combinação de TBC e classe virtual Educação Pouco estruturado Classe virtual assíncrona/síncrona EBOLI (2002) Vídeo Canal do conhecimento Votorantim Cimentos Duração: 12 minutos 7 princípios de sucesso Líderes internos e universidades 6 Parceria Os CEOs e diretores precisam apoiar e envolver-se fortemente na Universidade Corporativa; Parcerias com universidades para certificar programas e terceirizar o que não é próprio da organização. 12
Papéis do CEO na E.C. 7 Patrocinador encorajar os demais colaboradores Comunicador Controlador promover o SEC controlar o processo interna e de desenvolvimento externamente 1 de competências Visionário definir a direção dos esforços do SEC 6 Aprendiz dar o exemplo e mostrar sua vontade de aprender 2 5 Professor lecionar nos programas em que é requisitado 3 4 Especialista desenhar novos programas educacionais MEISTER (2001) Diferença de papéis Instituições de Ensino Superior Desenvolve competências para o mundo do trabalho Propicia aprendizagem baseada em formação sólida e universal Pertence ao sistema educacional formal Transmite crenças e valores universais da sociedade Desenvolve a cultura acadêmica Forma cidadãos competentes para gerar o sucesso das instituições e da comunidade. Diferença de papéis Universidades Corporativas Desenvolve competências para o mundo do negócio Propicia aprendizagem baseada na prática dos negócios Pertence ao sistema de gestão da empresa Transmite crenças e valores da empresa e do seu ambiente de negócios Desenvolve a cultura empresarial Forma cidadãos competentes para gerar o sucesso da empresa e dos clientes. 13
7 princípios de sucesso Avaliação dos Resultados 7 Sustentabilidade 4 fases de avaliação do treinamento (Reação, Aprendizado, Comportamento e Resultados) Indicadores vinculados aos resultados do negócio: lançou novos produtos, melhorou a imagem institucional etc. Auto-sustentabilidade financeira Para a semana Leitura sobre Gestão do conhecimento Leitura sobre o Princípio da Competitividade Leitura para a atividade Análise do Livro QUIZ (Testes de conhecimento) PAP Fórum Guia de estudos Boa Aula Prof: Luciano Venelli Costa Referência de imagens: Todas as imagens são originárias de banco de imagens. 14