Certificação da Qualidade e da Inovação. Ana Oliveira Preto

Transcrição

1 Certificação da Qualidade e da Inovação Ana Oliveira Preto

2 Tópicos Breve apresentação da APCER A norma ISO 9001 A norma NP 4457 Certificação

3 Apresentação APCER A APCER posiciona-se como parceiro global de negócio, disponibilizando serviços de: Certificação; Auditoria & Inspeção; Educação & Formação.

4 Apresentação APCER VISÃO Ser reconhecida como uma empresa de confiança que opera globalmente. VALORES MISSÃO Proporcionar competência e confiança à sociedade.

5 Apresentação APCER - parcerias Presença da APCER a nível internacional reforçada pela sua participação na rede IQNet The International Certification Network, presente em mais de 150 países. Parceria da APCER com a ISACert: a APCER opera como representante exclusivo da ISACert em Portugal e noutros países, com um vasto leque de produtos para o setor alimentar.

6 Apresentação APCER - reconhecimento A credibilidade e o reconhecimento da APCER são assegurados por rigorosos processos de acreditação/certificação/reconhecimento realizados por: IPAC Instituto Português de Acreditação; Coordenação Geral de Acreditação - CGCRE do INMETRO Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia; SAAS Social Accountability Accreditation Services (reconhecimento também para Código de Conduta BSCI Business Social Compliance Initiative); DGERT - sistema de certificação de entidades formadoras; IRCA - International Register of Certificated Auditors.

7 A norma ISO 9001 o que é a Qualidade? QUALIDADE Grau de satisfação de requisitos dado por um conjunto de características (NP EN ISO 9001:2015). REQUISITOS Necessidade ou expectativa expressa, geralmente implícita ou obrigatória. SATISFAÇÃO DE CLIENTES Perceção dos clientes quanto ao grau de satisfação dos seus requisitos.

8 A norma ISO 9001 é aplicável a qualquer setor de atividade. A norma define um conjunto de requisitos que podem ser aplicáveis à indústria, ao setor dos serviços, à administração pública

9 A norma ISO 9001 Princípios da Gestão da Qualidade Foco no cliente Liderança Melhoria Abordagem por processos Comprometimento das pessoas Tomada de decisão baseada em factos Gestão das relacões

10 A norma ISO 9001 o ciclo PDCA Planear O que fazer? Como fazer? Executar Fazer o que estava planeado. Atuar Como melhorar da próxima vez? Verificar O desempenho do SGQ está a ser atingido conforme planeado?

11 A norma ISO 9001 Implementação e certificação Voluntário Diferenciador Reconhecido Com base na norma mais utilizada e reconhecida em todo o Mundo

12 A norma ISO 9001 Implementação e certificação Benefícios: Maior notoriedade / melhoria da imagem / diferenciação da Empresa; Aumento da satisfação dos atuais Clientes; Ganhos significativos ao nível da eficiência e eficácia; Redução de custos (ex: reclamações, retrabalho, ); Investimento com retorno a curto/médio prazo; Melhoria da gestão e dos processos Internos; Melhoria na cultura da Empresa para a Qualidade.

13 A norma NP 4457 A norma NP 4457 é um estímulo à inovação empresarial através da dinamização de processos de gestão para um melhor desempenho de IDI (investigação, desenvolvimento e inovação). Especifica os requisitos de um sistema de gestão de IDI para permitir que uma organização desenvolva e implemente uma política de IDI tendo por fim aumentar a eficácia do seu desempenho inovador.

14 A norma NP 4457 é aplicável a qualquer tipo de inovação: Produtos (bens e serviços); Processos; Organizacional; Marketing; Combinação de qualquer uma destas.

15 A norma NP 4457 é aplicável a qualquer tipo de organização com atividades de IDI. Simples, flexível e adaptável; Destina-se a organizações que pretendam inovar não só no plano tecnológico mas também noutros domínios; Compatível com outras normas: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 20000, ISO/IEC 27001, etc.

16 A norma NP 4457 NP 4457 Política de Inovação Gestão das Interfaces Gestão das Ideias e Avaliação das oportunidades Abordagem sistémica à gestão Ciclo PDCA Melhoria Contínua Abordagem processual

17 A norma NP 4457 Implementação e certificação Benefícios Perspetiva Financeira: Resultados a médio longo prazo; Maior capitalização dos produtos (das Inovações); Produtos (Bens e Serviços) Inovações mais acertados em termos de risco e de capital; Maior sustentabilidade da organização consequente perenidade (Innovator Continuum); Obrigatoriedade de existência de resultados (SG IDI implementado adequadamente).

18 A norma NP 4457 Implementação e certificação Benefícios Perspetiva Organizacional (Conhecimento): Criação de competências internas (entre portas, contratadas) Preservação do conhecimento de forma sistemática; Planeamento da formação relevante e de forma oportuna; Envolvimento dos colaboradores e consequente motivação e produtividade; Preservação das pessoas competentes; Construção de uma efetiva cultura de inovação.

19 A norma NP 4457 Implementação e certificação Benefícios Perspetiva dos Processos Internos: Maior eficácia e eficiência na gestão do portefólio de projetos de IDI; As ideias tecnológica e economicamente viáveis são selecionadas e dão origem a projetos de inovação; Alinhamento dos projetos de IDI com a estratégia; Surgimento de ideias alinhadas com novas necessidades de mercado Melhor previsão de incrementos e quebras de realização de produtos.

20 Certificação - Etapas Implementar Um Sistema de Gestão (SG) de acordo com um referencial normativo. Avaliar A implementação do SG e Efetuar a sua avaliação interna através de Auditorias. Certificar Solicitar a uma Terceira Parte (Organismo Certificador > não envolvido na implementação) a validação do SG, através de Auditoria, para obtenção da Certificação.

21 Certificação Porquê? Avaliação por entidade externa e independente Comprovação da aplicação de modelos e ferramentas Comparação sistemática de desempenho Credibilidade e Transparência

22 Processo de Certificação Instrução do Processo na APCER Visita Prévia (opcional) Auditoria de Concessão (1ª e 2ª Fase) Resposta da Organização ao Relatório de Auditoria Parecer e Decisão de Certificação

23 Processo de Certificação ISO 9001 Decisão de Certificação NP 4457 Decisão de Certificação

24 Evolução da Certificação ISO 9001 Certificados emitidos pela APCER até Certificados ISO 9001 emitidos a nível mundial em : Certificados ISO 9001 emitidos em Portugal em : 8.006

25 Evolução da Certificação NP 4457 Certificados emitidos pela APCER até Certificados NP 4457 emitidos em Portugal em : 164

26 Ana Oliveira Preto Gestora de Cliente e Auditora ana.oliveira@apcer.pt