Disciplina Gestão da Informação e do Conhecimento (ACA603)

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1 Universidade Federal do Rio de Janeiro Centro de Ciências Jurídicas e Econômicas Faculdade de Administração e Ciências Contábeis Biblioteconomia e Gestão de Unidades de Informação Disciplina Gestão da Informação e do Conhecimento (ACA603) Profa. Fabrícia Sobral [email protected]

2 AULA 2 INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO NOS CONTEXTOS SOCIAL E ORGANIZACIONAL

3 Objetivos desta aula Ao final desta aula o aluno será capaz de... Compreender a relação entre informação e conhecimento e seus impactos na vida social, econômica e organizacional. Identificar os tipos de conhecimento e compreender seu processo de conversão do conhecimento. Compreender a relação entre informação, conhecimento e sociedade. Compreender a relação entre informação, conhecimento e organizações. 3

4 Informação e conhecimento INSUMO INFORMAÇÃO Matéria prima ASSIMILAÇÃO PELO SUJEITO RELAÇÕES COGNITIVAS PRODUTO CONHECIMENTO 4

5 Informação e conhecimento INFORMAÇÃO CONHECIMENTO SOCIAL ORGANIZACIONAL ECONÔMICO Realidade do Indivíduo Aumento produtividade Tomada de Decisão Mercado de trabalho Relações de mercado Competitividade Uso da matéria-prima Custo/valor do produto Aprendizado 5

6 Informação e conhecimento Valentim (2013): 6

7 Tipos de conhecimento CONHECIMENTO EXPLÍCITO Codificado Linguagem formal Facilmente transmitido Em suporte Objetivo TÁCITO Não codificado Difícil formalizar Tempo maior para aprender Alguém detém Subjetivo 7

8 Tipos de conhecimento Cianconi (2003, p.30): 8

9 Tipos de conhecimento Visão japonesa sobre o conhecimento : Conclusões, insights e palpites altamente subjetivos são parte integrante do conhecimento. O conhecimento também abrange ideais, valores e emoções, bem como imagens e símbolos. [...] Os japoneses perceberam que não se pode comunicar com facilidade o conhecimento tácito aos outros. [...] O aprendizado mais poderoso vem da experiência direta, [...] e por tentativa e erro (NONAKA e TAKEUCHI, p.8-9). 9

10 Tipos de conhecimento Nonaka e Takeuchi (1997, p.8): O conhecimento explícito pode ser facilmente processado por um computador, transmitido eletronicamente ou armazenado em banco de dados. No entanto, a natureza subjetiva e intuitiva do conhecimento tácito dificulta o processamento ou a transmissão do conhecimento adquirido por qualquer método sistemático ou lógico. 10

11 Conversão do conhecimento Do conhecimento tácito ao explícito Ter um insight ou palpite altamente pessoal tem pouco valor para a empresa, a não ser que o indivíduo possa convertê-lo em conhecimento explícito, permitindo assim que ele seja compartilhado com outros indivíduos (NONAKA e TAKEUCHI, 1997, p. 11). METÁFORA ANALOGIA AMBIGUIDADE E REDUNDÂNCIA CONHECIMENTO PESSOAL 11

12 Conversão do conhecimento Metáforas e analogias Uso de linguagem figurada para estimular o indivíduo a expressar o que sabe mas ainda não é capaz de dizer. Conhecimento pessoal Conhecimento que parte da experiência/vivência de um indivíduo, é compartilhada, desenvolvida e resulta em amplificação para um grupo. Ambiguidade e redundância Ideias confusas e repetitivas estimulam o diálogo frequente e a comunicação, ajudando a criar uma base cognitiva entre os indivíduos. 12

13 Conversão do conhecimento Lastres e Albagli (apud VELENTIM, 2002) Informação e conhecimento estão correlacionados mas não são sinônimos. Também é necessário distinguir dois tipos de conhecimento: os conhecimentos codificáveis que, transformados em informações podem ser reproduzidos, estocados, transferidos, adquiridos, comercializados, etc. e os conhecimentos tácitos. Para estes a transformação em sinais ou códigos é extremamente difícil já que sua natureza está associada a processos de aprendizado, totalmente dependente de contextos e formas de interações sociais específicas. 13

14 Organizações e Sociedade Segundo Valentim (2007), a construção da sociedade é fortemente influenciada pelas organizações (poder econômico). A Sociedade da Informação tem estreita relação com o fenômeno da globalização. Comércio e transações financeiras; Movimentos de capital e de investimento; Migração e movimento de pessoas; e A disseminação de conhecimento. Fonte: 14

15 Organizações e Sociedade Globalização Economic "globalization" is a historical process, the result of human innovation and technological progress. It refers to the increasing integration of economies around the world, particularly through trade and financial flows. The term sometimes also refers to the movement of people (labor) and knowledge (technology) across international borders. There are also broader cultural, political and environmental dimensions of globalization that are not covered here. Fonte: ( (CIANCONI, 2003, p.37) 15

16 Organizações e Sociedade (CIANCONI, 2003, p.37) Conhecimento e informação se tornaram recursos estratégicos e os agentes transformadores da sociedade pós-industrial, da mesma maneira que a combinação de energias, recursos e tecnologias foram os instrumentos transformadores da sociedade pósindustrial (SANTOS e CARVALHO, 2009, p. 46). 16

17 Organizações e Sociedade (CIANCONI, 2003, p.37) Políticas públicas para prevenir o uso da internet de forma a não estimular a exclusão digital (SANTOS e CARVALHO, 2009, p. 46). Programa Sociedade da Informação no Brasil Livro Verde Set/2000 MCT. 17

18 Organizações e Sociedade 18

19 Organizações e Sociedade 19

20 Organizações e Sociedade Influência na realidade do indivíduo Computador para Todos: cidadão e acesso à internet. Projeto computadores para inclusão: equipamento para apoio aos telecentros comunitários e informatização das escolas públicas e bibliotecas. Projeto Casa Brasil: inclusão digital, cidadania, cultura e lazer à comunidades de baixa renda. Programas viabilizados com foco no acesso à tecnologia, sem a preocupação com absorção de informações geradas (SANTOS e CARVALHO, 2009). 20

21 Cenário econômico A Nova Economia (VALENTIM, 2002) É a associação da informação ao conhecimento, sua conectividade e apropriação econômica e social. Exige dos diferentes segmentos econômicos uma mudança significativa no processo produtivo e inovativo. Destaca o alicerce nas TICs. Informação: matéria-prima, insumo básico do processo; Comunicação/Telecomunicação: meio/veículo de disseminação/distribuição TICs: infraestrutura de armazenagem, processamento e acesso. 21

22 Cenário econômico Características da Nova Economia (CIANCONI, 2003, p.38) Baseada em informação e conhecimento Redução de custos Velocidade de mudanças Comunicação globalizada e instantânea Virtualização das organizações (sem prédios e instalações físicas) 22

23 Cenário econômico Características da Nova Economia (CIANCONI, 2003, p.41) Informacional: trabalho intelectual, processamento simbólico e as tecnologias da informação. Aumento da competitividade e produtividade Global: a produtividade gerada e a concorrência são feitas em escala global. Organizada em redes: o capital financeiro depende do conhecimento e da informação gerados pela tecnologia. 23

24 Cenário econômico Características da Nova Economia (CIANCONI, 2003, p.41) Gira em torno de rede globais de capitais, gerenciamento e informação. Divisão do trabalho baseada em atributos/capacidade do trabalhador e menos em organização de tarefa. O poder se desloca para os fluxos das redes e da mídia eletrônica. 24

25 Cenário econômico A indústria da informação: quanto custa? A informação é um recurso intangível, não material Não se esgota ao ser compartilhada ou consumida Sua existência é condicionada à assimilação Se não entendido, assimilado, o dado não se torna informação Independe do espaço físico Pode ser passada remotamente através do tempo e do espaço Sensível ao tempo, seu envelhecimento é condicionado à utilidade Fonte: (CIANCONI, 2003) 25

26 Cenário econômico A indústria da informação: quanto custa? Sensível ao tempo e seu envelhecimento é condicionado à utilidade Pode valer muito em um minuto e nada em poucos segundos Seu custo de produção não é afetado pela quantidade de consumidores Facilmente duplicável implicando no baixo custo de reprodução Fonte: (CIANCONI, 2003) 26

27 Cenário econômico A indústria da informação: quanto custa? O preço da informação é definido pelo seu potencial Paga-se para se ter acesso à informação que não se sabe se serão úteis. A informação passa a ser o bem mais valorado TICs proporcionam ampla distribuição e livre das tradicionais barreiras à entrada da economia industrial Fonte: (CIANCONI, 2003) EXCLUSÃO POR INCOMPETÊNCIA DIGITAL Falta de conhecimentos necessários para realizar pesquisas na internet direcionadas a temas específicos. 27

28 Cenário organizacional Anatomia da organização Compreender a organização como núcleo da sociedade, no sentido de que ela congrega pessoas, sustenta a economia, gera empregos, profissionaliza e especializa a atuação dos indivíduos, em suma, influencia a cultura e a própria sociedade. [...]uma totalidade integrada através de diferentes níveis de relações, sua natureza é dinâmica e suas estruturas não são rígidas, mas sim flexíveis embora estáveis. Ela é resultante das interações e interdependência de suas partes, a informação e o conhecimento podem ser considerados como o sangue que circula nesta estrutura. Fonte: (VALENTIM, 2006) 28

29 Cenário organizacional Anatomia da organização Fonte: (VALENTIM, 2002) 29

30 Cenário organizacional Informação e conhecimento na organização A informação e o conhecimento têm papel fundamental nos ambientes corporativos, porque todas as atividades desenvolvidas, desde o planejamento até sua execução propriamente dita, assim como o processo decisório, são apoiadas por informação e conhecimento. Esse fato é conhecido dos gestores que, de certa forma, tentam, por meio de sistemas informacionais, resolverem ou amenizarem as questões inerentes à informação e ao conhecimento. Fonte: (VALENTIM, 2006) 30

31 Cenário organizacional Informação e conhecimento na organização O indivíduo corporativo gera, compartilha e usa informação e conhecimento e, por meio dessas ações, alimenta a estrutura organizacional, que o retroalimenta. Essa dinâmica é inerente ao indivíduo corporativo e à organização. Daí a importância da informação e do conhecimento e da necessidade de gerenciá-los eficientemente. Fonte: (VALENTIM, 2006) 31

32 Cenário organizacional Informação e conhecimento na organização Fonte: (VALENTIM, 2006) Para isso, é necessário que os gestores tenham clareza quanto aos aspectos inerentes à informação e ao conhecimento. A gestão da informação e a gestão do conhecimento são modelos de gestão que fornecem as condições necessárias para gerenciar eficazmente esses dois elementos tão importantes para a organização. No entanto, é preciso entender a gestão da informação e a gestão do conhecimento na sua complexidade. 32

33 Cenário organizacional O valor estratégico da informação As pessoas das diferentes unidades de trabalho que compõem uma organização têm necessidade de dados, informação e conhecimento para desenvolverem suas tarefas cotidianas, bem como para traçarem estratégias de atuação. Portanto, dados, informação e conhecimento são insumos básicos para que essas atividades obtenham resultados satisfatórios ou excelentes. 33

34 Cenário organizacional O valor estratégico da informação Informação com valor agregado Facilidade de uso, redução de informação desnecessária, qualidade, adaptabilidade, economia de tempo e de custo (TARAPANOFF et al, 2000). Fator de competitividade organizacional Informações prontas para consumo no momento em que são requisitadas (VALENTIM, 2002). 34

35 Síntese da aula Nessa aula o aluno... Compreendeu como a informação e conhecimento afetam as relações de mercado e de trabalho. Reconheceu as características do conhecimento explícito e tácito e os elementos de sua conversão. Compreendeu como a globalização influenciou o desenvolvimento da sociedade da informação. Compreendeu como a nova economia fomentou o consumo da informação nas organizações. 25/05/2016 Curso de Biblioteconomia e Gestão de Unidade de Informação Disciplina Gestão da Informação e do Conhecimento 35

36 Cenário da vida! 36

37 Leitura recomendada Para melhor entendimento dessa aula, leia: As organizações e sociedade da Informação I. Marta Valentim Inteligência competitiva em organizações: dado, informação e conhecimento. Marta Valentim Gestão do conhecimento: visão de indivíduos e organizações no brasil. Capítulo 3, p Regina Cianconi. Tese de Doutorado Sociedade da informação: avanços e retrocessos no acesso e uso da informação. Santos; Carvalho, Sociedade da informação e inteligência em unidades de informação. Tarapanoff et al, /05/2016 Curso de Biblioteconomia e Gestão de Unidade de Informação Disciplina Gestão da Informação e do Conhecimento 37

38 O que vem na próxima aula Na próxima aula você vai estudar: Características do ambiente organizacional Fluxos da informação Distribuição e disseminação da informação/conhecimento 25/05/2016 Curso de Biblioteconomia e Gestão de Unidade de Informação Disciplina Gestão da Informação e do Conhecimento 38

39 Referências 1. VALENTIM, M. A informação e o conhecimento no contexto organizacional Disponível em: < 2.. As Organizações e a sociedade da informação I Disponível em: Inteligência competitiva em organizações: dado, informação e conhecimento DatagramaZero, v3. n Gestão do Conhecimento: conceitos, importância e pesquisa Disponível em: 5. CIANCONI, R. Gestão do conhecimento: visão de indivíduos e organizações no Brasil Tese de doutorado. Disponível em: < 6. NONAKA, Ikujiro; Takeushi, Hirotaka. Criação de conhecimento na empresa. 2 ed. Rio de Janeiro: Campus, SANTOS, P. L. V. A.; CARVALHO, A. M. G. Sociedade da informação: avanços e retrocessos e no uso da informação disponível em: < 8. TARAPANOFF, K.; ARAUJO JUNIOR, R.; CORNIER, P. M. Sociedade da informação e inteligência em unidades de informação Disponível em: 25/05/2016 Curso de Biblioteconomia e Gestão de Unidade de Informação Disciplina Gestão da Informação e do Conhecimento 39