Existem duas classes de barreiras à criação de conhecimento novo nas empresas: as barreiras individuais e as barreiras organizacionais.

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1 Resumo Aula-tema 05: Da administração à promoção do conhecimento. A criação do conhecimento é um processo frágil e complexo. Na concepção tradicional de uma organização faltam elementos para lidar com essa criação, conforme vimos na aula tema 4. Nos EUA e em outros países, há um interesse legítimo na criação do conhecimento, mas ele tem sido reduzido a uma ênfase excessiva na tecnologia da informação. Fala-se de sistemas de informação e tecnologia como se eles resolvessem os desafios de inovação e criatividade dentro da empresa, o que não é verdade. Uma empresa com muita tecnologia pode ser extremamente conservadora. A criação do conhecimento novo é um processo difícil de prever e controlar e está ligada a fatores humanos e organizacionais. Estudamos na unidade 3 que do ponto de vista organizacional, uma série de condições deve ser atendida: Intenção organizacional, Autonomia, Flutuação e Caos Criativo, Redundância e Variedade. É uma boa ideia rever esses conceitos antes de continuar. Nesta unidade estudaremos as barreiras individuais e organizacionais que atrapalham a criação do conhecimento novo, na seqüência veremos os fatores que promovem o conhecimento na empresa. Existem duas classes de barreiras à criação de conhecimento novo nas empresas: as barreiras individuais e as barreiras organizacionais. 1 - Barreiras individuais: estão ligadas a barreiras mentais que obstruem o desempenho do funcionário. Os autores citam entre as barreiras individuais, a baixa capacidade de acomodação de novos conhecimentos e a preocupação do funcionário com sua imagem na empresa (auto-imagem). Teóricos da educação dizem que a nossa capacidade de aprendizado depende da conexão entre a informação nova e as idéias prévias e a experiência que temos acumulado, resultando daí a construção e assimilação do conhecimento. Se não houver essa conexão clara, o funcionário criará um bloqueio emocional, podendo se tornar ansioso e estressado.

2 Exemplo: o funcionário é exposto a um novo conjunto de exigências do cliente sobre as quais ele não se sente preparado para lidar porque nunca viveu antes. A auto-imagem da pessoa pode se tornar uma forma de preconceito contra o aprendizado do novo. Exemplo, comentários do tipo, Você sabe, não preciso aprender a usar essa tecnologia porque não sou ligado em computadores. A pessoa neste caso já criou uma barreira para si mesmo contra o conhecimento novo. 2 - Barreiras organizacionais: em qualquer organização, existem quatro barreiras graves à criação do conhecimento: (1) necessidade de uma linguagem legitimada, (2) histórias organizacionais, (3) procedimentos e (4) paradigmas da empresa. Linguagem legitimada: o conhecimento tácito para ser explicitado depende do uso de uma linguagem comum que seja compreensível pelos ouvintes. Exemplo: em um congresso de profissionais de saúde, novas idéias serão discutidas e aproveitadas somente se os termos utilizados forem conhecidos dos ouvintes. Histórias organizacionais: ajudam na compreensão dos valores da organização, mas podem também dificultar: histórias de fracasso inibem novas iniciativas. Exemplo: um engenheiro tenta convencer um grupo de técnicos sobre a necessidade de desenvolver um novo software, alguém da equipe diz: Não podemos fazer isso, quem tentou foi demitido. Procedimentos: representam o como fazer, o que sabidamente dá certo e é difícil de questionar porque representa a organização. Exemplo: funcionários da Xerox adotam procedimentos de manutenção que não estão previstos nos manuais. Permitir que os manuais sejam colocados de lado é parte do processo de facilitar a criação de novo conhecimento. Paradigmas da empresa: esta é a barreira organizacional mais importante para a criação do conhecimento. Está intimamente relacionada aos Valores, Missão e Visão da empresa. Note que na unidade 4 exploramos esses conceitos (Missão e Visão) na sua atividade de autdesenvolvimento e na unidade 3 vimos a noção de Intenção organizacional como uma pré-condição para a criação de conhecimento.

3 Perspectiva de Promoção de conhecimento Nesta parte faremos uma alteração de nomenclatura. Em vez de utilizarmos a denominação SECI (Socialização, Externalização, Combinação e Internalização) para designar processos de criação do conhecimento, iremos utilizar os cinco subprocessos da criação do conhecimento (Compartilhamento, Criação, Justificação, Construção e Nivelamento), conforme indicado na figura 1. Figura 1: Relação direta entre os processos e os subprocessos de criação do conhecimento A idéia importante é que os administradores precisam muito mais apoiar a criação do conhecimento do que controlar a criação do conhecimento. A isso daremos o nome de promoção do conhecimento, isto é, prosperar um conjunto de atividades organizacionais que afetam positivamente a criação do conhecimento. São cinco os fatores promotores do conhecimento: (1) incutir uma visão do conhecimento; (2) gerir conversações; (3) mobilizar os ativistas do conhecimento; (4) criar contexto correto e (5) globalizar o conhecimento local.

4 (1) Incutir uma visão do conhecimento: Significa criar uma visão geral do conhecimento eficaz na organização, comunicar essa visão organizacional até que os membros comecem a executá-la e então legitimar as iniciativas de criação do conhecimento através da empresa. Exemplo: é o que a Missão e Visão da empresa devem significar para os funcionários. (2) Gerir Conversações: Descobrir meios para facilitar a comunicação entre os membros da organização e também entre os membros e os não integrantes da organização, criando um ba ou contexto de comunicação adequado com clientes, fornecedores, universidades e empresas parceiras. Exemplo: otimização de reuniões de trabalho. (3) Mobilizar ativistas do conhecimento: Representa o esforço de criação do conhecimento através de toda a empresa por meio de uma pessoa ou grupo de pessoas que coordenam o processo de criação do conhecimento. Os ativistas do conhecimento podem ser extremamente importantes para manter o ânimo da equipe. Exemplo: gerentes podem verificar e estimular o grau de participação das pessoas em novas iniciativas dentro da organização. (4) Criação do contexto correto: Relacionado a estruturas organizacionais que facilitem relacionamentos e colaboração. Exemplo: projeto de ambientes ba, facilitadores da criação do conhecimento. (5) Globalizar conhecimento local: Relacionado à distribuição do conhecimento por unidades geograficamente afastadas da empresa ou a formas de tornar esse conhecimento acessível e acumulável. Globalizar significa distribuir conhecimento. Exemplo: aproveitar ideias de fornecedores e expandi-las para outros fornecedores e outros mercados.

5 Conceitos Fundamentais Acomodação - processo cognitivo de integração de um conhecimento novo a um conhecimento pré-existente. Autoimagem - imagem que o colaborador da empresa faz de si mesmo. Criação de conceitos - subprocesso de criação do conhecimento vinculado ao processo de Externalização. Criar contexto correto - fator de promoção do conhecimento ligado a montagem de estruturas organizacionais favoráveis à criação do conhecimento. Compartilhamento do conhecimento tácito - subprocesso de criação do conhecimento vinculado ao processo de Socialização. Construção de um protótipo - subprocesso de criação do conhecimento vinculado ao processo de Combinação. Gerir conversações - fator de promoção do conhecimento que visa facilitar a comunicação entre os colaboradores da organização. Globalizar o conhecimento local - fator de promoção do conhecimento relacionado à distribuição do conhecimento entre partes da empresa fisicamente afastadas. Histórias organizacionais - histórias que se passaram na organização e que representam seus valores ou experiências. Incutir uma visão do conhecimento - fator de promoção do conhecimento que visa legitimar a criação do conhecimento entre os funcionários.

6 Justificação de conceitos - subprocesso de criação do conhecimento vinculado ao processo de Combinação. Linguagem legitimada - linguagem que deve ser entendida por todos a fim de promover o conhecimento. Mobilizar os ativistas do conhecimento - fator de promoção do conhecimento onde uma pessoa ou grupo de pessoas atuam como coordenadores e indutores do processo de criação do conhecimento. Nivelamento transversal do conhecimento - subprocesso de criação do conhecimento vinculado ao processo de Internalização. Paradigmas da empresa - relacionada à Missão, Visão e Valores da empresa. Procedimentos - representa o como fazer na organização. Tecnologia da informação - conjunto de recursos tecnológicos e computacionais (equipamentos e programas de computador) para geração e uso da informação. Referência 1) NONAKA, IKUJIRO; TAKEUCHI, HIROTAKA. Gestão do conhecimento. 1ª ed. Rio de Janeiro: Bookman, 2009, v.1.